组织行为学第2章-人际知觉与个人决策.ppt

第2章人际知觉与个人决策 2020 3 25 小型案例 新厂长 托比在M公司一直发展得很顺利 但做到设在伊州工厂的厂长助理后就没有再提升过 终于 晋升机会来了 M公司在H市的另一家工厂一直不能完成预算和生产定额 公司将托比调去当厂长 任务是让工厂 扭转局面 托比很有抱负 崇尚权利 他认为解决问题的最好办法就是加强控制 作出决策 并利用自己的权威来付诸行动 经过初步调研以后 托比下令所有的部门削减5 的预算 一个星期以后 他下令所有部门到下个月产量要提高10 他要求下属提交新的报告 并对生产保持密切的注视 第二个月末他解雇了3位没能完成生产定额的主管 另有5位主管提出辞职 托比坚持所有的规定和预算必须遵守 决不通融托比的努力产生了显著的效果 劳动生产率很快超过了标准的7 5个月后 工厂的预算得到了控制 由于他的成绩如此出类拔萃 他在当厂长的第二年末就被提升到了总部 他走后不到一个月 H市的工厂的生产率就跌到了标准以下15 预算又失去了控制 2020 3 25 问题 讨论托比的组织行为模型和他建立的组织氛围为什么他一离开 工厂的绩效回落 如果你是托比在总部的上级 你会对他的管理方法说些什么 他又会如何反映 2020 3 25 案例说明 个人行为对组织绩效产生重要影响 2020 3 25 第2章人际知觉与个人决策 知觉与人际知觉洞察力个人决策 2020 3 25 知觉 知觉 Perception 是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程 2020 3 25 感觉和知觉 一切高级 复杂的心理活动都以感觉和知觉为基础 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑的反映 知觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑的反映 2020 3 25 知觉的四个特征之一 相对性 知觉的相对性是指根据事物之间的相对关系进行反映 图形与背景之间的关系就是知觉的相对性的典型表现 2020 3 25 有几个人头 2020 3 25 知觉的四个特征之二 整体性 整体优先性接近 相似 边续与封闭 2020 3 25 整体优先性 2020 3 25 知觉连续性 2020 3 25 知觉接近性 2020 3 25 知觉封闭性 2020 3 25 知觉相似性 2020 3 25 知觉的四个特征之三 理解性 以过去的知识为依据 力求对知觉对象做出某种解释使它具有某种意义 旅游景区越看越象的现象 2020 3 25 知觉的四个特征之四 恒常性 条件变化时 知觉印象仍然保持不变 无论光线弱还是强 煤总是黑的 雪总是白的 2020 3 25 InsertFigure4 1here 2020 3 25 这是一张脸 以及英文字母liar Whatdo 你看到的是什么 2020 3 25 这是螺旋状图吗 不 每一个圆都是独立的 2020 3 25 一直盯着中央黑点 不一会儿旁边的灰色会扩散到整个屏幕 2020 3 25 图中的狗在哪里 2020 3 25 盯住灯泡的黑色部份30秒后 迅速將目光移到空白处 你将会看到另一盞灯慢慢亮起 2020 3 25 里面有几种颜色 只有粉红 绿 白三种顏色 2020 3 25 数数里边几个黑点 ANS 0个 2020 3 25 这些线是平行的还是倾斜的 2020 3 25 这个大象有几条腿 2020 3 25 几张脸 有三张吗 2020 3 25 你看到的是缺了角的大方块 还是在墙角的小方块 2020 3 25 影响知觉准确性的因素 知觉者的主观因素 兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验 个性特征知觉对象的特征 接近律 相似律 闭锁律 连续律 知觉的情境因素 适应 对比 敏感化 感受性降低社会知觉的若干效应 首因效应 晕轮效应 近因效应 对比效应 与我相似效应 严格 宽大与平均倾向 定型效应 2020 3 25 看图联想 两对比组 一组刚进食 一组16小时未进食 看同一组图 结果16小时未进食的小组认为是食物的可能性要大得多 2020 3 25 对钱币大小的估计 一分 一角 五角大小的钱币 所有儿童对钱币大小的估计都要高些 贫困儿童比富裕儿童的估计要更高 2020 3 25 知觉的防卫机制 人们自动地抑制自己对威胁性刺激的侵扰 人们对 跑步 儿童 妇女 火炉 音乐 等中性词的识别时间比较短 但对 强奸 妓女 阴茎 淫妇 等词的识别时间比较长 郑雪 销售员常常不愿意打反应冷淡的电话 2020 3 25 错觉 产生错觉的原因主要是知觉者的生理和心理的状况以及知觉对象和背景因素 放上镜子产生面积错 奇怪的瓶子容量错觉 小数定价法价格错觉 2020 3 25 几种常见错觉 2020 3 25 人际知觉 首因效应晕轮效应近因效应定型效应投射 2020 3 25 首因效应 FirstImpressionEffect 第一印象对人的认知有强烈影响 经常发生在陌生人之间 招聘面试 新官上任 面试时如何回答 如果需要在基层做三年 你可以接受吗 2020 3 25 晕轮效应 HaloEffect 晕轮效应是指对一个人某特征形成好或坏的印象之后 人们倾向于据此推断其他方面的特征 一俊遮百丑 相貌的美丑对认知可以产生晕轮效应 漂亮的就是好的 2020 3 25 近因效应 RecencyEffect 最后给人留下的印象有强烈的影响 近因效应会影响长期以来对某人的一贯印象 2020 3 25 定型效应 StereotypeEffect 对某个群体形成的某种概括而固定的看法 年龄 性别 职业 国籍 学校 嘴上无毛 办事不牢 2020 3 25 定型效应 性别角色刻板印象 男人有创造力的有幽默感的自立的乐观的精干的 女人自立的善良的娴淑的温柔的文雅的 2020 3 25 投射 Projection 由于自己拥有某种特性 就判断他人也会有与自己相同的特征 是这样 一定是这样 2020 3 25 小试验 1 请严格保持安静2 分别分发小纸条至2组 各5位 同学并即进估计结果3 计算两组平均值并比较4 分析结果 2020 3 25 洞察力 2020 3 25 洞察力的本质 运用直觉和综合分析能力对事物间的因果关系或本质的认识 人际洞察力是指在人际交往过程中对他人的动机和行为原因的正确认识及社会知觉中表现出来的准确判断 2020 3 25 曾国藩的洞察力 P26案例 2020 3 25 人际洞察力 选择性编码 SelectiveEncoding 选择性合并 SelectiveCombination 选择性比较 SelectiveComparison 2020 3 25 选择性编码 从一堆信息中选出有关信息 或者称之为寻找关键信息 例 以貌取人 2020 3 25 选择性合并 把原来看似彼此独立的信息合并成为一个整体 这个整体与原来的各个部分相不相似皆可 名字的年代特征 2020 3 25 选择性比较 把新获得的信息与过去已有的信息进行比较 歌星 官员与乞丐 2020 3 25 个人决策 2020 3 25 什么是个人决策 组织中个体的决策 是组织中决策行为的一种重要方式 2020 3 25 个人决策的影响因素 知觉思维方式气质与性格情绪和情感 2020 3 25 知觉 是否存在问题 是否有决策需要 是一个知觉问题 3 的次品率 知觉过程会影响他对信息的获取 解释和评估 2020 3 25 思维方式 具有全局性思维的人适合做战略性决策具有分析性思维的人适合做战术性决策具有发散性思维的人适合做非程序性决策具有聚合性思维的人适合做程序性决策 2020 3 25 气质与行为 气质是人典型的 稳定的心理特点 是人天生的 表现在心理活动动力方面的个性心理特征 四种气质类型 多血质 王熙凤 粘液质 薛宝钗 胆汁质 李逵 和抑郁质 林黛玉 根据血型可以分为四种气质类型 2020 3 25 气质在组织活动中的作用 根据人的气质特征来调动人的积极性 合理用人 根据气质特征来合理调整组织结构 增强团体能力 根据气质特征来做好思想工作 2020 3 25 性格在组织活动中的作用 注重培养良好的职业性格 人事管理中的选人 用人要注意性格适应的合理性 2020 3 25 兴趣与行为 兴趣影响人的工作方向选择兴趣提高学习或活动效率兴趣可以调动人们认识和活动的积极性 2020 3 25 能力与行为 合理招聘人才 量才录用能力要与职位相匹配能力要互补加强员工能力培训用人艺术的关键是发挥人的能力建立有效的人才竞争选拔制度 2020 3 25 意志内涵及其对行为的影响 意志就是自学地确定目的 并支配调节自己的行为 以克服各种困难 实现目的的心理过程 一般把意志品质归纳为自觉性 果断性 坚持性和自控性 意志的四种品质对组织行为都具有重要影响 2020 3 25 情感的内涵及其对组织行为的影响 人们通过知觉 思维等反映客观事物 这是心理活动的认识过程 伴随着认识过程 人们还会产生喜 怒 哀 惧 爱 恶等心理体验 这种体验就是情感 领导者可对下属进行情感号召 情感联络和情感感化 但也必须注意抑制其消极作用 2020 3 25 决策风格 均衡型决策冲动型决策怠惰型决策风险型决策谨慎型决策 2020 3 25 均衡型决策 决策过程严密果断 对任务条件和要求事先分析充分 情感稳定 意志坚强 深思熟虑 稳健 2020 3 25 冲动型决策 反应快 方案提得多 但缺乏鉴别 跳跃式思维 着眼于成绩 少看到挫折 但精确度较