第9章移动电子商务.ppt

1 第9章移动电子商务 2 学习目标 1 移动商务的概念及其分类2 移动商务的特点和应用类型3 移动商务的应用领域4 移动商务的影响因素5 移动商务的技术架构 3 淘宝网推出3款淘宝定制手机移动电子商务领域版图扩张 2009年12月15日 亚洲最大的网络零售商圈淘宝网正式宣布首次推出3款淘宝定制手机 这3款手机均将植入淘宝网最新版的手机客户端程序 随身购 与 淘掌柜 数字商城 移动支付宝 和 移动旺旺 4 据悉 随身购和淘掌柜此两款客户端分别为淘宝买家和淘宝卖家量身打造 移动支付宝提供支付平台和部分城市水电煤气缴纳功能 数字商城通过CP 内容提供商 为手机用户提供免费的数十款游戏和软件的集成下载 客户端包含了淘宝无线事业部秘密研发的一揽子淘宝移动应用服务 包括移动购物 搜索 商品管理 店铺管理 移动支付 移动IM 比价 资讯等 目标为淘宝用户提供更为便捷的移动商务技术与服务支持 5 淘宝网此次推出的淘宝定制版手机将充分挖掘淘宝网现有的网络资源与优势 利用淘宝网海量的商品信息资源 完善的购物体验 高效的搜索技术 结合大淘宝战略整合力量 将淘宝网上的电子商务理念拓展至新兴的移动商务领域 6 第一节移动商务的概念 一 移动商务的定义二 移动商务的分类三 移动商务的特点四 移动商务的应用类型 7 一 移动商务的定义 移动互联平台系统 8 一 移动商务的定义 移动商务 M commerce 是指通过手机 个人数字助理 PDA 笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术有机结合所构成的一个电子商务体系 它是对通过移动通讯网络进行数据传输并利用移动信息终端参与各种商业经营活动的电子商务活动的总称 9 二 移动商务的分类 1 电话为中心的移动商务2 设备为中心的移动商务3 企业为中心的移动商务 10 1 电话为中心的移动商务 目前主要指采用数字无线技术 即3G 用数字移动电话实现有限的数据通信 包括访问网络即WAP 实现移动因特网的基础 11 2 设备为中心的移动商务 设备为中心的移动商务实际上就是一种个人计算机 包括电子数据表格以及能在小屏幕上运行的文字处理软件等 能满足现场及实时的信息处理 尤其是营销 资源分配等信息的处理 它们通常都有或可选的无线通信的接口 与PC相连的接口 采集标准数据的接口 如利用红外线扫描读取条形码 以及位置感应器等 12 3 企业为中心的移动商务 以企业为中心的移动商务意味着一种组织自由 它使得公司一线的员工从公司信息和通信系统的边缘移到了中心 员工们可以通过无线技术充分地利用公司资源 无线以太网和全功能便携式笔记本电脑是以企业为中心的移动商务的主要工具 13 三 移动商务的特点 无处不在以定位为中心便利性定制化可识别性 14 移动商务与传统电子商务的区别 l 不受时空限制的移动性同传统的电子商务相比 移动电子商务的一个最大优势就是移动用户可随时随地获取所需的服务 应用 信息和娱乐 他们可以在自己方便的时候 使用智能电话或PDA查找 选择及购买商品和服务 虽然当前移动通信网的接入速率还比较低 费用也较固定网高 但随着下一代移动通信系统的推出和移动通信市场竞争结果 这些因素的影响将逐渐淡化 15 2 提供更好的私密性和个性化服务移动终端一般都属于个人使用 不会是公用的 移动商务使用的安全技术也比电子商务更先进 因此可以更好的保护用户的私人信息 移动商务能更好的实现移动用户的个性化服务 移动计算环境能提供更多移动用户的动态信息 如各类位置信息 手机信息 这为个性化服务的提供创造了更好的条件 移动用户能更加灵活的根据自己的需求和喜好来定制服务与信息的提供 例如用户可以将自己所处的城市结合进去 调整商品递送的时间 实现自己的个性化服务 发展与私人身份认证相结合的业务是移动商务一个很有前途的方向 16 3 信息的获取将更为及时移动电子商务中移动用户可实现信息的随时随地访问本身就意味着信息获取的及时性 但需要强调的是 同传统的电子商务系统相比 用户终端更加具有专用性 从运营商的角度看 用户终端本身就可以作为用户身份的代表 因此 商务信息可以直接发送给用户终端 这进一步增强了移动用户获取信息的及时性 17 4 基于位置的服务移动通信网能获取和提供移动终端的位置信息 与位置相关的商务应用成为移动电子商务领域中的一个重要组成部分 如GPS卫星定位服务 18 5 网上支付更加方便快捷在移动电子商务中 用户可以通过移动终端访问网站 从事商务活动 服务付费可通过多种力一式进行 可直接转入银行 用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记 以满足不同需求 19 四 移动商务的应用类型 基于时间和空间的分类 基于通信技术的分类 基于交易对象的分类 20 基于时间和空间的分类的移动商务应用类型 21 基于通信技术的分类的移动商务应用类型 22 基于交易对象的分类的移动商务应用类型 企业与顾客的商务应用 B2C 企业内部或者企业间的商务应用 B2B B2E 机器与机器间的商务应用 M2M 23 第二节移动商务的应用领域 一 移动广告二 移动搜索引擎三 移动钱包四 移动客户关系管理五 移动营销 24 一 移动广告 1 移动广告的概念和特点2 移动广告系统的运作方式 25 1 移动广告的概念和特点 移动广告具有很好的交互作用 可测量和可跟踪特性 同时 移动广告还可以提供特定地理区域的直接的 个性化的广告定向发布 所以 移动广告具有了许多新的网络直销方式和创收方式 26 2 移动广告系统的运作方式 27 二 移动搜索引擎 移动搜索无须上网设备 只要一台普通移动终端就可以随时随地搜索而不受网络限制 还可以通过短信方式及时互动沟通 28 三 移动钱包 移动钱包 优于电子钱包 并且最终将比电子前报的有线等价付款方式更为普及 移动钱包的应用包括了移动交易的内容 而且还有其他普通钱包的功能 如会员卡 积分卡 以及其它形式的身份证明 29 1 移动钱包的概念 移动钱包 优于电子钱包 并且最终将比电子前报的有线等价付款方式更为普及 移动钱包的应用包括了移动交易的内容 而且还有其他普通钱包的功能 如会员卡 积分卡 以及其它形式的身份证明 30 四 移动客户关系管理 1 移动客户关系管理的概念2 移动客户关系管理系统的运作方式 31 1 移动客户关系管理的概念 移动客户关系管理方案将移动信息化应用与客户关系管理相结合 达到更先进 更有效的目标 无线通信技术与无线因特网的发展为客户关系管理系统插上了移动的翅膀 移动客户关系管理可以使客户收到及时的 满足自己需求的信息 公司可通过无线设备了解其销售骨干和营销队伍 32 2 移动客户关系管理系统的运作方式 33 五 移动营销 1 移动营销的概念2 移动营销的实现 34 1 移动营销的概念 移动营销是使用无线技术为客户提供独特的个性化服务 无线移动营销更改了传统的营销活动策略 以符合移动客户和无线设备的需求 无线营销可分为推战略 pushstrategy 拉战略 pullstrategy 或两者兼而有之 35 2 移动营销的实现 36 第三节移动商务的效益及影响因素 一 移动商务的效益二 移动商务的影响因素 37 一 移动商务的效益 1 任何时间 任何地点 任意方式可以完成任何作业2 移动消费与服务模式3 个性化移动媒体的信息传播威力 38 二 移动商务的影响因素 1 速度2 价格3 终端4 安全5 隐私6 内容 39 第四节移动商务的核心技术和体系结构 一 移动商务的核心技术二 移动商务的体系结构 40 一 移动商务的核心技术 1 无线应用协议 WAP 2 ZigBee技术3 蓝牙 Bluetooth 4 通用分组无线业务 GPRS 5 移动定位系统6 第三代 3G 移动通信系统 41 二 移动商务的体系结构 42 二 移动商务的体系结构 1 客户机 服务器结构 Client Server 2 浏览器 服务器结构 Browser Server 3 混合结构 43 1 客户机 服务器结构 Client Server 44 2 浏览器 服务器结构 Browser Server 方案一是采用以通用浏览