消费心理理论与实务4授课版本.ppt

模块四 消费者的一般心理过程 认知 主要内容 任务项目一 广告疲倦效应体验 消费者的注意与营销活动 一 注意的含义及特点 一 注意 注意是一种心理现象 是人的心理活动对某一事物的指向与集中 指向性与集中性是注意的两个特点 指向性是指注意从某一事物转移并指向某一特定的对象 集中性是指注意在指向对象上集中起来 二 注意的特点 注意具有两大特点 指向性和集中性 二 注意的分类 一 不随意注意1 不随意注意的概念 不随意注意是指事先没有目的 也不需要意志努力的注意 2 刺激对不随意注意的影响 2 刺激物之间的对比关系 3 刺激物的活动和变化 4 刺激物的新奇性 2 随意注意3 随意后注意随意注意是指有预定目的 需要一定意志努力的注意 它是在不随意注意的基础上发展起来的 是人类所特有的心理现象 随意后注意是注意指向一个对象后期出现的一种特殊形式 它同时具有不随意注意和随意注意的某些特征 它和自觉的目的 任务联系在一起 这方面 它类似随意注意 但它不需要意志努力 在这方面 它又类似于不随意注意 任务项目二 音乐成为钢笔颜色的条件刺激 消费者的感知觉与营销活动 一 感觉的定义 二 感觉的特点 一 感觉本身依赖于能量的变化 二 绝对阈限 三 差别阈限 四 几种觉的感觉现象1 感觉的适应 2 感觉的对比 3 感觉的融合 4 感觉的累积效应 三 感觉在消费者购买行为中的作用 一 感觉使消费者获得对商品的第一印象 二 感觉是引起消费者某种情绪的通道 三 对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阈限 四 推销员职业对感官的要求 五 感觉导致流行的趋势 感觉的内容 一 视觉 1 视觉的作用 2 视觉适应和色觉 感觉的内容 二 听觉1 听觉的作用2 听觉的适应 感觉的内容 二 听觉1 听觉的作用2 听觉的适应 三 知觉及其一般规律 一 知觉的含义 二 知觉的特征 1 知觉的整体性 三 知觉及其一般规律 一 知觉的含义 二 知觉的特征 2 知觉的选择性 三 知觉及其一般规律 一 知觉的含义 二 知觉的特征 3 知觉的恒常性 三 知觉及其一般规律 一 知觉的含义 二 知觉的特征 4 知觉的理解性 三 知觉及其一般规律 一 知觉的含义 二 知觉的特征 5 错觉 三 社会知觉知觉的防卫社会刻板印象晕轮效应首因效应投射作用四 知觉在市场营销中的意义 1 知觉的主观作用与商品的宣传 2 知觉的选择性帮助消费者确定购买目标 3 知觉的理解性与整体性在广告中的应用 4 知觉的连贯性与系列产品的销售 5 知觉的误差性与推销商品的艺术 任务项目三 消费者记忆与购买行为 一 记忆的概念记忆是在头脑中积累 保存和提取个体经验的心理过程 运用信息加工的术语 就是人脑对外界输入的信息进行编码 存储和提取的过程 二 记忆的类型 依据记忆的内容 可以对记忆进行如下分类 一 陈述性记忆和程序性记忆 二 情景记忆和语义记忆 三 记忆的种类 一 短时记忆 二 长时记忆 四 消费者记忆在购买行为中的应用1 记忆影响消费者购买决策 2 理解有助于记忆 3 活动对记忆的影响 4 情绪和情感对记忆的影响 5 广告信息传达与消费者记忆 任务项目四 消费者的联想 想象 思维与营销活动 一 联想的概念和分类 一 联想的概念 联想是由一种事物想到另一种事物的心理活动过程 二 联想的分类 接近联想 类似联想 对比联想 因果联想与特殊联想 1 接近联想2 类似联想 3 类比联想 4 因果联想 5 特殊联想 二 消费心理中联想的主要表现形式 一 色彩联想 二 消费心理中联想的主要表现形式 一 色彩联想 二 音乐联想 三 想像与营销活动 任务项目五 消费者的联想 想象 思维与营销活动 一 联想的概念和分类 一 联想的概念 联想是由一种事物想到另一种事物的心理活动过程 二 联想的分类 接近联想 类似联想 对比联想 因果联想与特殊联想 1 接近联想2 类似联想 3 类比联想 4 因果联想 5 特殊联想 消费者的学习活动与营销活动 一 学习的概念 二 消费者学习的特佂 消费者学习具有以下特征 一 学习是因经验而生的 二 学习伴有行为或行为潜能的改变 三