组织行为学课件-群体心理.ppt

第四章 群体 第四章群体心理和群体行为 第一节群体的概念 定义 两人或两人以上的集合体 他们遵守共同的行为规范 在情感上互相依赖 在思想上互相影响 而且有共同的奋斗目标 行为上互相作用心理上互相依赖共同目标 为什么人们要加入群体 完成任务满足群体成员的心理需求安全需要情感需要尊重和认同的需要衡量一个群体的有效性该群体的生产性该群体对其成员心理需求满足的程度 群体的功能 满足人们的归属 安全和自尊的需要确认社会角色和社会地位满足兴趣和需要群体是解决问题的工具群体控制和改变人的行为群体决策的有利性群体可以改善工作中人的社会关系帮助个人完成职业设计和发展群体是组织正常的机制组织的发展就是群体的发展 群体的类型 规模大群体小群体构成的原则和方式正式群体非正式群体开放程度开放群体封闭群体 实属群体和参照群体一种理想化或理论上的标准群体 第二节群体发展的阶段 五阶段模型形成forming震荡storming规范化norming执行任务performing中止adjourning间断 平衡模型 StagesofGroupDevelopment 第三节群体的特征 规模构成角色规范地位凝聚力 角色 角色是群体成员期望某一个位置的成员的具体行为人们扮演着多重角色人们在周围的刺激下学习扮演角色 角色转换 角色冲突 世界是一个大舞台 所有男人和女人不过是舞台上的演员 莎士比亚 从现在开始 你只许疼我一个人 要宠我 不能骗我 答应我的每一件事情都要做到 对我讲的每一句话都要真心 不许欺负我 骂我 要相信我 别人欺负我 你要在第一时间出来帮我 我开心呢 你要陪着我开心 我不开心呢 你要哄我开心 永远绝的我是最漂亮的 梦里面也要见到我 在你的心里面只有我 角色的种类 自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者 任务角色建议者信息加工者总结者评价者 维护角色鼓励者协调者折衷者监督者 群体绩效 消极作用 积极作用 以任务和维护角色两维度构成的群体类型 任务角色 维护角色 少 多 多 规范 规范 群体所确定的 每个成员必须遵守的行为准则正式非正式的逐渐形成和改变的并非所有的规范对所有的成员都同样适用 群体规范的影响因素 个体特征群体构成群体任务地理环境组织规范群体绩效 群体规范的功能 群体支柱的功能评价准则的功能对群体成员的约束功能行为矫正功能 群体规范的建立 主管或者同事的明确声明群体历史上的特殊事件最初的做法过去延续下来的做法 地位 地位 个人在群体中所占有的社会位置哪些东西能显示一个人的地位 地位高的群体成员具有较大的偏离群体规范的自由行为由地位高的人向地位低的人发起 通常合作比较愉快地位公平 凝聚力 凝聚力 成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度影响群体凝聚力的因素态度和目标一致性外部的威胁群体规模奖酬体制班组的组合与外界的关系群体绩效领导作风 影响因素 群体内聚力 群体成员对利益的认识 成员的共同性 群体成员的心理满足感 领导方式 信息的沟通 达成目标的情况 群体规模 群体与外部环境的关系 成员对群体的依赖性 心理相容性 群体在组织中的地位 凝聚力的作用 满意感沟通生产率群体意识 内聚力 群体目标与生产率的关系 高低 高低 内聚力 群体与组织目标的一致性 内聚力与生产率的关系 高力 积极诱导低力 积极诱导对照组低力 消极诱导高力 消极诱导 生产率 工作时间 群体互动分析 社会测量法 sociometry 用于研究群体 特别是小群体 内成员之间的关系的方法调查表 积极 消极 矩阵分析 指数分析 个人社会测量指数 个人被选次数 n 1个人受吸引 排斥 指数团队凝聚力指数 团队中互相选择数目 所有可能的互相选择的数目 图解分析 H A G F E D C B 主要概念 规范性簇 正式的群体自发性簇 非正式的群体结合体 为了达到某个特定的目的而暂时结合在一起的个体所组成的簇小集团 更为长久的 群体成员之间存在友谊关系的非正式群体明星 关系网最密的那个人联络人 联系连个或者更多个簇 但自己却不属于其中任何一个簇的人桥梁 属于两个或者更多个簇 从而起到连接点作用的人孤立者 与社交网络没有联系的个人 第四节群体内行为 社会助长socialfacilitation个人在他人面前 绩效水平提高或降低的一种倾向社会惰化socialloafing群体成员的努力程度随着群体成员数量的增加而减少 群体行为规律 从众 ABC X 阿希的实验 从众现象的二维分析 BAPC 接受拒绝行为表现 拒绝接受内心 从众现象的影响因素 环境因素群体意见一贯一致 较团结 较专制个性因素地位较低 智力较差 情绪不稳定 缺乏自信心 从众行为的心理分析 视多数人的错误为正确对自己的判断缺乏自信权宜的从众 知道自己正确 但是不愿违背多数人意愿情景不明确 又不愿意冒险时的从众必须从众 用同样的规范强迫所有人习惯性模仿和服从 企业管理中对群体压力的运用 群体对意见不同者施加压力的方式理智讨论怀柔政策铁腕政策开除政策 群体决策 群体决策VS个体决策 提高群体决策的有效性 知识结构上的互补性格 气质和决策风格上的互补经济型 审美型 理论型 社会型 政治型 理想型年龄 性别 所处阶层的合理分布决策群体的人数 群体决策与风险心理 冒险转移groupshift 群体偏移 责任分摊的假设领导人物作用的假设社会比较作用的假设文化放大假设 群体思维groupthinking 追求思想一致比现实的评价各种可能行动方案更重要顺从性思维有倾向性选择信息盲目乐观情绪相信群体无所不能首创精神的假象 群体决策的方法 头脑风暴法brainstorming德尔菲法Delphimethod提喻法Synectics方案前提分析法唱反调法devil sadvocatetechnique非交往型程式化决策技术 非交往型程式化决策技术 通知会议地点与时间 但不通知议题到会 宣布议题 每个题目不超过两小时沉默准备 10 20m 独立思考宣读意见 记录提问不批评 解释将被选方案排序统计票数 获票最多者为群体决策 第五节群体间行为 冲突conflict 冲突 两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥 从而产生心理上的或行为上的矛盾 Intrapersonalconflict 内心冲突 no yes Interpersonalconflict 人际冲突 Intergroupconflict 群体间冲突 冲突和竞争 冲突的对象是目标不同的另一方竞争的双方则具有同一目标 冲突观念的演变 传统观念19世纪末 20世纪40年代人际关系观念40 70年代相互作用观念20世纪80年代 冲突和绩效水平 ConflictandUnitPerformance 冲突的来源 沟通因素 结构因素 规模参与直线机构和参谋机构奖酬制度资源相依性权力 个体行为因素 个体差异价值观个性文化差异知觉方式 群体冲突的常见后果 群际冲突 在冲突群体内部造成的变化冲突群体之间的变化我们他们 人际冲突 群体内冲突 FunctionalOutcomesfromConflictIncreasedgroupperformance提高群体绩效Improvedqualityofdecisions提高决策质量Stimulationofcreativityandinnovation激活创造力和创新Encouragementofinterestandcuriosity激发兴趣和好奇心Provisionofamediumforproblem solving敞开渠道Creationofanenvironmentforself evaluationandchange培养自我检验和提高的氛围DysfunctionalOutcomesfromConflictDevelopmentofdiscontent引起不满Reducedgroupeffectiveness降低群体效率Retardedcommunication沟通停滞Reducedgroupcohesiveness群体凝聚力下降Infightingamonggroupmembersovercomesgroupgoals 减少冲突的策略 设置超级目标采取行政手段变革人事设置综合领导向上级申诉 由上级仲裁谈判沟通资源增加处理冲突的二维模式 策略 处理冲突的典型策略 竞争 体谅 妥协 合作 回避 处理冲突的5种策略 回避 既不满足自身的利益也不满足对方的利益 试图置身于冲突之外 保持中立 妥协 是一种交易 双方的目标都是在现有条件下获益最