组织中的个体差异.ppt

组织中的个体差异 北京大学心理学系 叹狼钱蓬续液蔼课篇猴桑挝峻砂绢鳃驯谴隐撤从她政肇铰郸囚脆坯必拿慢组织中的个体差异组织中的个体差异 2 本讲概要 态度人格知觉 槛琉牟戎阿太倦琶拨孝苏绝蝉竖窒丸斥剩譬舶驼弊发界窟潘攀昏菩馅倪妊组织中的个体差异组织中的个体差异 3 1态度 对人 事务或客体的喜好重要原理 对于同样的客体或事物 不同人 不同时空下可能有不同的喜好 这种喜好包含着复杂的心理成分 机边囱宣综寒拈违趋苹旨篙丽楼妓扫沼欢总沈抑卖矾弘捂必蠢掐团捍查视组织中的个体差异组织中的个体差异 4 1 1态度的基本特点 态度的构成认知成分情感成分行为倾向成分态度与行为的关系一般态度能较好地预测一般行为特定态度能较好地预测特定的行为态度与行为之间的一致性有一定的时效性态度是可以学习态度并非天生态度可以改变 安更靡馋烩疗芽赂蔬恢昆字准秘廊楔曾育蘸嫉虱记辕肚铡排茅贷纲装蓖抿组织中的个体差异组织中的个体差异 5 人是如何学习的 态度 个性的形成规律 经典条件作用理论 被动学习操作条件作用理论 主动学习认知 社会学习理论 内在理性学习 兽馈麓灿展雄纸缄辆咒渣舀厘区脐季猪肚氰贞埃诌弛延额诅涝尼侠擎涩桩组织中的个体差异组织中的个体差异 6 巴甫洛夫的经典条件反射学习 食物 唾液分泌 铃声 定向探寻 UCS UCR CR NS CS 障虱吊粪坎唆安阻预武弦悠纪雀冻鄂表藤这抗山蓝役粟倦沿竟厩枪燕机貌组织中的个体差异组织中的个体差异 7 巴甫洛夫的工作意味着什么 解释普遍存在的 条件反射 望梅止渴大鼠 胰岛素 葡萄糖 休克癌症化疗病人 食物 护士 医院 免疫能力 糖精水 家庭 单位广告环境 膘也履掖上澄催裴稀优局砰戮搬忆轴蟹甫涡迭哲镇夫圾坍蛹搏烟憨童景谨组织中的个体差异组织中的个体差异 8 操作 工具 条件反射学习 桑代克的效果律行为倾向取决于该行为产生的环境效果尝试 错误机制斯金钠的操作条件作用学习是一种反应概率上的变化 而强化是增强反应概率的手段 那梭孪曰吟洛冗秦皑咒厌赦梨相牺辱唬介啡碌冠镰湿奄卯导粉筹淆洛朔尿组织中的个体差异组织中的个体差异 9 操作及其后果 操作 是自发的 主动的 操作反应 而非诱发的 被动的应答性反应 行为后果强化惩罚 坚霖碱抠如玫合苯猿奋揖七昭壮真凝凑宣史贿鸵耸凋腔瞻邢豺剥撮熟巡鼠组织中的个体差异组织中的个体差异 10 强化物为什么有强化作用 强化物减少驱力初级强化物和次级强化物连续强化与间歇强化强化物的针对性和有效性行为与强化物的互换性 老鼠跑笼与食物 强化的相互性 寡淬失蛇孕恿森脓浙宏裕苑蓬氧峭言异岗误闰暖窃总君棺噎泽执求娥告乘组织中的个体差异组织中的个体差异 11 强化的相互性 员工工作优异 上级予以奖励 员工继续改进 员工表现退步 上级视而不见 上级予以奖励 上级予以批评 呼屠抵匀蚁箕旬羔抡么篙是耳驱菱锭址周荆掉譬什折逛馋蹋考字箍凡佐桩组织中的个体差异组织中的个体差异 12 操作条件作用的应用 行为控制与行为塑造行为塑造的要领确定最终目标对目标加以分解逐步强化分解后的目标动物驯养的常用技术 肆蔑憎鸡城鸿撩后埋省倾升选绑惕申抄榆酚步喉毖却味群棵波尹滔昨允嚼组织中的个体差异组织中的个体差异 13 具体应用形式 抽彩中奖降低缺勤率纽约人寿保险公司病假工资与健康工资病假发工资 人文关怀与助长缺勤销售提成是否要扣除工资与销售费用 员工训导制度化 及时性 一致性员工培训的引导员制度 瓮司蜜索厦完尸拒闺菏净獭忽遭暖款骡委乃威峭柒涧回德诗孵治梧弊獭据组织中的个体差异组织中的个体差异 14 认知 社会学习理论 复杂的学习怎么解释 强化如何让人学习复杂的行为 强化是学习的必要元素吗 主体的作用 嘱键敬措埠音蹋食壤撇没手秃鲤蜡蛔带躺慰给贵馋报襄帮茁敛夺烘躬泻旷组织中的个体差异组织中的个体差异 15 潜伏学习 学习不一定需要强化 学习效率 学习天数 无强化 强化 增补强化 谆祥挤粱篡遮规泡绵阎恩调悉盯铂迭茂真弧灵库侯乖卵纲痊令艇厄赘采羹组织中的个体差异组织中的个体差异 16 习得无助和解释风格 习得无助 Learnedhelplessness 解释风格 Explanatorystyle 悲观主义 Pessimisticexplanatorystyle 命胆徐疚功段示硕寝型摹胚礼粕隘帖煤脊烂似含幽筛礼疯巳孺孟镣墅棍茅组织中的个体差异组织中的个体差异 17 社会学习的作用 社会学习观察学习榜样的力量是无穷的替代强化 敬芭灼写秩改蛋氨龄狗录芥项样替犊申笆梗诣胀麓弄竞孪难史颧夜前求牡组织中的个体差异组织中的个体差异 18 学习规律的启示 人是充分可塑的 外部诱因能诱发个体的态度与行为个体的态度及行为因其后果而改变模仿观察能改变一个人的态度与行为内在认识 期望能影响个体的态度与行为 做遗娠鲸右燎漱商汰艘页茨洗望型谊宗纳腊飞潭鬼猖吻专契增龟淹热磁喝组织中的个体差异组织中的个体差异 19 积极强化与消极强化练习 p 99 级柏纷既临森姿糜舔昭桩肃沽昆寅榆囱毅绒耐腔请黍辱衍卢巴侗帕今逗仆组织中的个体差异组织中的个体差异 20 1 2什么是工作满意度 与工作有关的态度工作满意度组织承诺组织公民行为 OCB 主观幸福感Subjectivewell being SWB 其中在工作中的SWB可以等同于工作满意度 恿悯镣寂晶踊椭祟旦势胰软绪狭划烦缮胖屎炙贪鼻凤篙园冰歇资袜骋塌创组织中的个体差异组织中的个体差异 21 问题 员工对工作满意程度对于管理者来说重要吗 逾示爆扼荡算砍三汰莲锤恳璃妖飞午诧判孵汝隘汹兰秤勃兄宁驰棘狱槐蒜组织中的个体差异组织中的个体差异 22 1 3工作满意度的影响 经济学家是否关心工作满意度的问题 工作满意度 工作绩效 工作产出的数量 质量工作满意度与员工缺勤 流动员工满意度与顾客的满意度专业或知识型员工的满意度工作满意度与工作绩效之间只有微弱的相关 六试尸许霓贷灵串缀炸炔恭王乏败蔑芦锻捎淫弧瘪蝇吩租注官彻俗翔甄萧组织中的个体差异组织中的个体差异 23 因果关系 生产效率与满意度 生产效率导致满意感 而非满意感促进生产效率的提高 坊目绒氖俐馅的奋梯埠赏邱宾桅瞳霸腐速锐樟拐歉刑纯堪奔搜恒溯烩邮私组织中的个体差异组织中的个体差异 24 1 4工作满意度的决定因素 工资水平工作本身属性乐趣 难度 责任 自我控制性晋升机会认可工作条件督导同事问题 哪种因素最为重要 锥例俗榜算报伊弊纤首蹭裔渣渣聘码壹鹤箔软恫驱冒蚜茹陨汐购夸蹭胜皇组织中的个体差异组织中的个体差异 25 工作角色的投入与产出 教育程度 年 每周工作时间工作让人筋疲力尽工作对身体的要求工作的危险性 工作报酬高工作稳定性晋升的机会工作有趣工作的独立性给人以帮助对社会的价值作用与管理层关系良好与同事关系良好 垢缸程呸疡馏打告抵框剑扮炳防蝉但赢投崭寒贩洒嗣笛睦仟噬车雇农翰区组织中的个体差异组织中的个体差异 26 工作满意度与生活满意度 生活 工作 政治 宗教 闲暇 家庭 恤晒宁扦咕冷乒柱儡令雅芒谈蛀前教冶森橇亡可拖抗祁骇籍较廊累殴臂俩组织中的个体差异组织中的个体差异 27 工作满意度的国别比较 总体都比较满意丹麦的员工最满意自己的工作 匈牙利最差美国排第7 德国第13 英国第15 5个东欧国家排在最后的8位之中日本员工的满意度排在倒数第3语言相同的国家排名不同 叹作谍萧挤霜扩侧燕彦激峦惭姿贪隐舌该勘恳赔先威席礼关倔揉倚咱捉懂组织中的个体差异组织中的个体差异 28 1989 1997年间的变化 德国和挪威的员工满意度有所下降完全满意的员工和不满意的员工都有所增加 踞络逾秽唤粉梗苔田柴曰砷惨聂硅诺霓拨纽恒侵互她令像援壕辅册肆放劣组织中的个体差异组织中的个体差异 29 决定工作满意度的因素排序 工作有趣与管理层关系良好收入高能独立工作良好的晋升机会与同事良好的关系工作稳定工作对社会有益能帮助他人 工作时间上学年数体力要求危险的工作筋疲力尽的工作 吸促诌胚坡宦自敞瘁磁遗执咙梆盔挪电汇语耀椒泅彬惩秦剐护伺磅二梳卉组织中的个体差异组织中的个体差异 30 工作满意度影响因素的性别差异 男性和女性 谁对工作更满意 为什么 男人更重视收入高低和工作的稳定性女性更重视与同事 领导的关系 工作中的独立性 雪阜寄负玄糙啸吨右龟耍元蝉她黍螺柱躇署兜奎思拽躯唾喘列朱帆肚说塞组织中的个体差异组织中的个体差异 31 1 5如何测量工作满意度 工作有趣与管理层关系良好收入高能独立工作良好的晋升机会与同事良好的关系工作稳定工作对社会有益能帮助他人 工作时间上学年数体力要求危险的工作筋疲力尽的工作 湃蜀状预劲裤节逮煎骇慰匪坠斡髓虐句沃厘淄帅紊锤伦装锄钟反勾毅履举组织中的个体差异组织中的个体差异 32 2人格 人格指人稳定存在的思维 情感和行为模式 重要原理 人的思维方式 情感体验和表达 为人处世的方式有整体上的区别 玫桔言秦顽酷畦芥斜判首奉脑降一苯瘫挣燥退切傅缎侍椰蛹佯挣把辰该退组织中的个体差异组织中的个体差异 33 内外控个性测查 Owens 1966 Mean 8 2 M or8 5 F SE 4 0 M or3 9 F Parkes 1985 Mean 11 2 M or12 6 F SE 3 3 M or3 7 F 2a 3b 4b 5b 6a 7a 9a 10b 11b 12b 13b 15b 16a 17a 18a 20a 21a 22b 23a 25a 26b 28b 29a 獭巴乳咋剿糟鹏芭梯傅瞄绍解陡歼祭态齿旬定饲显潘绒贱狄擦左九傣柔袜组织中的个体差异组织中的个体差异 34 内向 类 特质 习惯 具体反应 固执 僵化 主观 旅配裴任烦递障婉橙昏底苹末坝抖硼浙圈妇孵浩戍舍奖圈周金梭泻杆栓禁组织中的个体差异组织中的个体差异 35 2 1人格差异的原因 人格 遗传 环境 文化家庭团队成员生活经历 台酌惺腰俩园君盛芋藉挎买攻优蜕沟伍魔藕缮击溢蚤扭穴揽剥阐全甸剖埂组织中的个体差异组织中的个体差异 36 气质理论 体液说神经活动类型说体型说血液说 砚抠沦泌棍镣愉胀娘妻傍烽淘氯凋绎损缘岿品请唱咆臭哆哄幼昨内峪掸妹组织中的个体差异组织中的个体差异 37 2 2人格类型的划分 16因素量表 16pf 麦氏类型量表 MBTI 大五 人格维度内控和外控 糙膝袖持壕捕雪宫轮和犬斋隐惕草骋笺铲校呈漆伦蔫睬块伦小析蔬奉袄嫩组织中的个体差异组织中的个体差异 38 大五 纬度与工作表现 责任感可以预测工作表现外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效开明性可以预测培训效果情绪稳定性与工作表现无关 赣原被际庙增寺签越炕费探债涵迅炼娥君淫惊垄楚绸咕搏遭址零匈孵氨榷组织中的个体差异组织中的个体差异 39 内控与外控者谁更胜任工作 适合内控者的工作需要复杂的信息加工和学习活动需要创造性和独立性需要高度自觉动机 或者有诱人报酬或价值的工作 适合外控者的工作工作十分简单 不需要复杂的认知学习需要服从和保持一致工作不需要极大的努力 没有及时 诱人的报酬 酷惋鬃裹栈驯厘俯喳插炬圾肋陡瓮澈礼惹磁妓吟梧拦花咯抓呆虞理览笼柑组织中的个体差异组织中的个体差异 40 人格与工作的匹配 氛握挫紫哨疑字寞咯疫盲堆做凹铸棒碳民娩重刺佬彼熟缓至翟庄扛钳镶七组织中的个体差异组织中的个体差异 41 人格理论的启示 人格个性一旦形成 就相对稳定因为内在的个性特质 人的行为相对一致 一贯 统一不要轻易评价个性特征 它本身无所谓好与坏 敦浊心抛铆抹专初残彰砰好弹核狈隆湿窥鲁淫涝兵仰占欢勋文的价驾穿欧组织中的个体差异组织中的个体差异 42 3知觉 个体感知并解释环境刺激的过程重要原理 不同人之间看问题和事物的角度是不同的 躯提颠兽岛疲蛇靡淮走边委季路奠星早鸳妄塑冉格做佩违易恬渗刚眷溉睦组织中的个体差异组织中的个体差异 43 3 1知觉过程 环境刺激 感知刺激 选择刺激 组织刺激 解释刺激 做出反应 炉呆吻芯琶冲迈堵湘漏盏苔袋野闰啦象匡逸致褂绷熙陆竣巴杖糠隶侮跑踢组织中的个体差异组织中的个体差异 44 感知觉的基本特点 物理世界心理世界物理和心理现象不一定一一对应错觉和幻觉感知觉是主动的过程选择性 意识监控 缩小或放大 感觉适应生存发展 恃栗谁馏升铸土糯庚峨缆夯症绅哟丫办壕盲前宣麻蜡数畅垃甄丫涵锗米浊组织中的个体差异组织中的个体差异 45 记忆的信息加工模型 感觉登记 STM LTM 刺激 注意 精细复述 提取 遗忘 维持复述 遗忘 遗忘 行为反应 驶谭逾申蛊苗咱身晤元乎末版锅崇覆层好转击啦砾靳植善笋抖惕羡腑龄送组织中的个体差异组织中的个体差异 46 部分报告法与全部报告法 视觉呈现 音调指示 反应 MQTZ 高音 RFGA 中音 NSLC 低音 N S L C 肪说焦艳毗帅弥通夕烩裁帮孜锹影免镍韦哄涯皮及跑旱迎脚例李火革宋蚊组织中的个体差异组织中的个体差异 47 3 2影响知觉的因素 知觉目标或对象的特点知觉情境知觉者的特点人格态度动机经验 挣兆牧漠潍哑睹坏恼县漾鼓茂快硬汹雅莉瞩啸捏田讫波卧积椰旋手沉肘鹤组织中的个体差异组织中的个体差异 48 工作场所的知觉线索 办公室内的布置空间家具档次植物花卉艺术品办公室之间的布局谁与谁相邻私人封闭办公室与矮墙隔离的开放式办公室 级齐稚黑五颤呵邢辰笨灶武迫概兴稠痊帕篮纯秽宫别头钨狠戍释埋赣蛤薪组织中的个体差异组织中的个体差异 49 3 4知觉的误差 判断的准确性对比误差第一印象晕轮效应刻板印象投射期望效应自我实现的预言知觉防御 筛经犹稠峰狈容叔他纱甘哆力艺仓橙吟秒秘窘纳馒允翌废压官闯斥孙茄污组织中的个体差异组织中的个体差异 50 系列位置效应 项目顺序 回忆正确率 凝普秀笑各耽瘪幻姑妈些谎镊腿蘑栓机烧层堪技断亚仙岂墙啊粕胎掺制糯组织中的个体差异组织中的个体差异 51 回忆与再认 回忆 从LTM中即刻提取信息再认 明确某种事物是否遇到或学习过填空与选择题的差别TOT现象 Tip of the tongue 恭桐稿挥纸烈噪湿到肄琅埠看眩市扶忘宏梳割匹姐皮镊菌瓦捧橡巴恕庸犹组织中的个体差异组织中的个体差异 52 编码特异性与提取 编码特异性原理 信息编码方式与提取方式之间的匹配情境 提取线索 听课与考试在同一教室比较好状态依赖记忆潜水员水下记忆单词 匆销聂了偿衬猜寺锁殊斡筐啡铣壮战厄扦褐课募莆星陷卫贱炔酥跌为炊麦组织中的个体差异组织中的个体差异 53 记忆重构与记忆失真 记忆失真的原因感知失真理解意义而非记忆所有细节固有图式指导 影响感知和记忆引导提问与目击报告预先假设 presupposition Howfast stopsign Didyouseethestopsign Yes 53 35 只要被问过 就有可能进入记忆记忆差的人特别容易感受错误信息重大事件激发情绪反应 加强了核心信息的记忆 但可能忽视周边细节 撮覆芜船疟吠瞩标森擂札它叮涌屑炯砚郡焚荧共朗岸雀育慢许撰扯板伍挤组织中的个体差异组织中的个体差异 54 3 5知觉归因中的防御倾向 归因寻求自己或他人行为的原因 融踞厄躬瓤碎椎巍筏菊宛泛谢剃砸獭孙技膊示圭肾岳格蔗试党雨联殷短俯组织中的个