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维护消费者权益 人教版八年级下册第八课第二框 当你遇到此类活动的时候 你会做出什么选择 你不知道的秘密 1 仔细考虑自己是否真的需要该商品 2 货比三家 3 不要贪图便宜 4 结帐时仔细核对帐目 如何避免价格欺诈 周住 牌 汰 洁 你是否发现过此类现象 假冒伪劣产品有什么危害 1 严重损害了消费者的切身利益和身心健康 假冒伪劣现象带来的严重危害性 假冒伪劣现象带来的严重危害性 2 严重损害了正牌产品的市场信誉 3 严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展 假冒伪劣现象带来的严重危害性 4 败坏社会风气 严重损害了精神文明建设 假冒伪劣现象带来的严重危害性 如何避免假冒伪劣产品的侵害 1 注意厂家 生产日期等信息2 认清正品标志3 到正规商家购买4 不要贪图便宜5 索要购物凭证 一 消费前 炼就一双 慧眼 消费者如何维护自身的合法权益免受侵害 1 增强判断能力和选择能力 学会比较 鉴别 不盲目追随他人 选择适当合理的消费行为 P932 主动学习和掌握有关消费的知识 包括有关商品 服务 市场及消费心理等知识 以利于正确的消费选择 掌握消费者权益保护知识 以利于维权 P94 二 消费中具有良好的权利意识和自我保护意识 在交易过程中保持应有的警惕 防止侵权行为的发生 P95 倒霉的 上帝 清仓大甩卖 耐克仅售198元 一旦试穿 必须购买 只要58元 耐克 耐客 这个时候 你应该怎么办 消费者权益受侵害后的维权途径 请求消费者协会调解 向有关行政管理部门申诉 向人民法院起诉 或者 媒体曝光 P96 向有关行政部门申诉 如因不公平交易 价格 计量 食品卫生等问题引起的争议 消费者可以向工商行政管理部门 物价部门 技术监督部门 卫生行政部门等申诉 由于这些行政部门具有在各自的职责范围内依法对经营者进行监督管理职责 再由这些部门查处 如果查出了经营者有违法行为 相应的部门将给他们行政处罚 这样为消费者解决纠纷提供了一定的有利条件和证据 这有利于消费者的合法权利的保护 但这些行政部门不是司法机关 他们不直接解决消费争议 最多以第三人的身份主持当事人进行调解 所以用这种方式解决纠纷也是有限的 仲裁是根据当事人之间的协议 由仲裁机构以第三者的身份对双方发生的争议 在事实上做出判断 在权利义务上做出裁决 争议双方有义务执行该裁决 从而解决纠纷的制度 仲裁具有灵活便利的特点 与诉讼相比要快捷 与协商 调解相比 又具有强制性 其强制性表现在 消费争议经仲裁机构的仲裁 当事人必须履行仲裁裁决 否则 另一方可以申请人民法院强制执行 因此 仲裁也成为消费争议解决的一个途径 但仲裁也有局限性 一是以自愿为前提 当事人双方自愿达成的仲裁协议是仲裁机构受理消费纠纷的前提和依据 仲裁协议既可以用事前达成 也可以事后达成 如果没有仲裁协议 仲裁机构不会受理 可见 不是任何消费争议都可以用仲裁的 二是仲裁实行 一裁终局 的原则 仲裁裁决做出后 当事人就同一纠纷再申请仲裁或向人民法院起诉的也不会受理 在我国除劳动纠纷必须要通过劳动仲裁机构的仲裁后 方能向法院起诉外 其他仲裁当事人一旦选择了仲裁就丧失了向法院起诉的权利 也就是说 对仲裁不服 再向法院起诉 法院是不会受理 同时 仲裁不实行两审终审制 一但做出仲裁裁决就意味着发生法律效力 不像诉讼还可以上诉 三是 根据我国 仲裁法 的规定 仲裁委员会设在直辖市 省 自治区人民政府所在地的市和其他设区的市 而县级所在地不设仲裁委员会 可见 广大县乡所在地的消费者在申请仲裁时 不得不考虑这一因素给自己带来的不便 同时 仲裁收费一般比法院高许多 基于上述原因 在我国现在消费争议通过仲裁解决的案件很少 电话投诉 全国消费者协会电话 1231596315 消费维权投诉热线 12315 价格投诉热线 12358 产品质量监督热线12365 一 消费前 炼就一双 慧眼 消费者如何维护自身的合法权益免受侵害 1 增强判断能力和选择能力 学会比较 鉴别 不盲目追随他人 选择适当合理的消费行为 P932 主动学习和掌握有关消费的知识 包括有关商品 服务 市场及消费心理等知识 以利于正确的消费选择 掌握消费者权益保护知识 以利于维权 P94 二 消费中具有良好的权利意识和自我保护意识 在交易过程中保持应有的警惕 防止侵权行为的发生 P95 三 被侵权后勇敢地拿起法律武器 通过正当合法的途径 P96 依法维护自己的合法权益 使不法经营者受到法律的惩治 P95 保护消费者的合法权益 只是消费者自身的责任吗 工作人员正在现场查处假冒伪劣商品 1 必须依法从重从快打击取缔假冒伪劣行为和产品 来自政府的声音 来自政府的声音 2013年5月6日 联合利华公司散布日化用品涨价谣言 扰乱市场秩序 被罚款200万元 2013年2月 国家发改委对涉嫌价格欺诈的家乐福 沃尔玛19家门店罚款950万元 2013年4月 重庆九龙城沃尔玛出售过期板鸭 被罚款34万元 来自政府的声音 加强立法与执法 加大法制教育的力度 来自政府的声音 国家为切实维护消费者的合法权益 特别设立每年的3月15日为消费者权益保护日 来自政府的声音 维护消费者权益 练就一双 慧眼 我们应主动学习和掌握有关 的知识 需要掌握有关 保护的知识 消费中 我们应具有良好的权利意识和 意识 防止 行为的发生 维权途径 与 和解 请求 调解 向 申诉 提请 仲裁 向 提起诉讼 消费 消费者权益 自我保护 侵权 经营者 消协 有关部门 仲裁机关 法院 课堂小结 消费前 被侵权后 知识巩固 1 下列行为中侵害消费者权益的有 A 打折促销B 明码标价C 无生产日期D 童叟无欺2 当发现所购商品短斤少两或质量有问题时 下列解决途径中正确的是 向当地消费者协会投诉 与经营者协商 忍气吞声 自认倒霉 向人民法院提起诉讼A B C D 小杨觉得肚子不舒服 怀疑刚刚喝的酸奶有问题 一看标识 搭售的酸奶已经过了保质期 妈妈 算了 以后小心就是了 反正没出事儿 就当买个教训 爸爸 不能这么算了 我得叫几个朋友找他们算帐去 评价一下父母的言行