收银员常见诈骗方式及如何防止.ppt_第1页
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文档简介

第0页 收银员常见欺诈方法及如何防范 第2页 案例一 一位顾客拿了一件10元的商品来结帐 当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时 说有零钱并将这张百元纸币拿了回去 经过一翻寻找后 该顾客说不好意思 没有零钱 那你找吧 然后就等收银员找零 如果收银员一大意 就会在没有收到钱款的同时 又 找零 而顾客会说他钱已给了收银员 第3页 讨论与防止 首先收银员应该保持清醒的头脑 其次 当发生该类事情时 在顾客零钱没有找出来之前 不要将整钞交给顾客 第4页 案例二 一位顾客买了很多商品 结帐时 他先点了一遍现金然后交给收银员 当收银员也点了一遍且辨别了真伪后 该顾客又说好象不能确认 要求自己再点一遍 当他再次清点时 趁收银员不注意 迅速换了一张假钞进来或抽调一张 而后装做很不好意思的样子说对的 当收银员再次收到这笔钱款时 误以为没问题 刚刚才点过无需在复点 便将这笔有问题的钱款大意地收下了 第5页 讨论与防止 收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求 但一定要记住 已清点的钱款一但离手 再次收到时一定要不怕麻烦 再次清点 第6页 案例三 两位外国顾客买了一些商品 结帐时 其中一位以需换取特定号码的人民币或换钱为由 利用收银员不懂外语并感到困惑 在收银员打开钱箱后 收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选 顾客在收银员的注视下 迅速将人民币翻找一番 然后将钱还给收银员 离开收银台 等收银员醒悟过来核对现金时 发现已经少掉数千元 第7页 讨论与防止 严禁顾客接触营业款 如发现顾客强行接触 一定叫助理和防损过来 在核实营业款无误后 才能让顾客离开 第8页 案例四 A顾客结帐时使用10元假钞 收银员当场识破拒收并且让顾客A换钱结帐 结帐后顾客纠缠收银员追问原因并让其出示证据时 后名顾客B假意很着急结帐 不停催促收银员先给顾客B结帐 在收银员给顾客B结帐时 收取100元 顾客A还在纠缠刚才的问题 这时顾客B声称如不赶快结帐将投诉其收银员 收银员只好一边安抚顾客A一边迅速找零 待一切平静后 想起刚才发生的一切 收银员再拿出刚才收取顾客B的一百元时发现是假钞 第9页 讨论与防止 如果有类似事件发生 应请管理
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