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洗发水竞品渠道研究结果陈述 Speaker RebeccaSun前进策略 零点调查2002年5月12日 天马行空官方博客 内容 目的项目背景介绍主要研究成果销售渠道系统构成渠道网络 端口和管道的构架流量 物流 信息流 资金流调控阀门 对分销商的管理政策监察仪表 预警系统渠道4大模式全程合作 宝洁政策遥控 复合式 联合利华政策遥控 批发网络 拉芳借渠直营模式比较分析输入成本Vs 输出效果执行偏差 可控Vs 不可控 天马行空官方博客 内容 对顺爽渠道建设策略的建议洗发水行业的营销战略演变高端品牌 终端利益 品牌综合竞争力顺爽渠道建设的基本战略降低渠道成本 提高渠道效率 强化品牌竞争力顺爽渠道建设的核心策略渠道网络重组 提高周转速度 品牌文化副渠道顺爽渠道建设的实施战术 目的项目背景介绍主要研究成果销售渠道系统构成渠道网络 端口和管道的构架流量 物流 信息流 资金流调控阀门 对分销商的管理政策监察仪表 预警系统渠道4大模式全程合作 宝洁政策遥控 复合式 联合利华政策遥控 批发网络 拉芳借渠直营模式比较分析输入成本Vs 输出效果执行偏差 可控Vs 不可控 内容 目的 探询主要竞品宝洁 联合利华的渠道战略和具体战术解构渠道各要素 然后再把各要素的职能重新整合成流程 再进一步提高流程的效率 对顺爽的渠道建设策略的建议 目的项目背景介绍主要研究成果销售渠道系统构成渠道网络 端口和管道的构架流量 物流 信息流 资金流调控阀门 对分销商的管理政策监察仪表 预警系统渠道4大模式全程合作 宝洁政策遥控 复合式 联合利华政策遥控 批发网络 拉芳借渠直营模式比较分析输入成本Vs 输出效果执行偏差 可控Vs 不可控 内容 背景介绍 日期 2002年4月11日 4月29日调研形式 深访样本量 目的项目背景介绍主要研究成果销售渠道系统构成渠道网络 端口和管道的构架流量 物流 信息流 资金流调控阀门 对分销商的管理政策监察仪表 预警系统渠道4大模式全程合作 宝洁政策遥控 复合式 联合利华政策遥控 批发网络 拉芳借渠直营模式比较分析输入成本Vs 输出效果执行偏差 可控Vs 不可控 内容 渠道建设的系统构成 示意图 一批 一批 直供终端 三批 终端 二批 终端 厂商 渠道网络 调控阀门 管理政策 渠道建设的系统构成 流程图 厂商 调控阀门 渠道网络 监察仪表 流量管理 终端建设 渠道网络 端口的基本组合 拉芳和花香的批发网络 拉芳公司采用批发网络的方式 拉芳公司基本上是以省为单位 每个省进行划分几个区域 每个区域选择一个代理商进行经营 拉芳公司在山东省一共有4 5个代理商 每个代理商经营一个地区 拉芳公司在鲁南的代理商 在浙江省 拉芳有3 4个经销商 也是每个经销商负责一个区域 拉芳公司没有做大商场的直供 一批商如果要进哪个商店 要请促销小姐 需向拉芳申报 申请补贴 但补贴很难批准 厂商会派人来看 觉得场地 陈列位置等都合适了 会给一批商一次性的一笔铺货费用 促销费用 拉芳公司在义乌的代理商脱普花香的市场结构是以省级为单位成立分公司 分公司下设若干区域 按地级市为单位划分 设区域经理 山东省划分为17个区域 分公司设在省会城市 并设立大库 各区域只设赠品仓库 各个区域至少配置一个总代理 潍坊一个 临沂两个 代理商有自己的仓库 车辆 业务员 各个代理商在管辖区域内经营脱普产品 在各区 县设置至少一个二级批发商 由二级批发商来向乡县辐射 各自建立自己的网络 地级市内的二级批发商主要负责市区内的小型零售终端 总代理负责市内大型零售终端 脱普花香的山东批发商 渠道网络 端口的基本组合 渠道网络 端口的复式组合 渠道网络 端口的复式组合 渠道网络 管道铺陈 以浙江省为主 附带江苏 江西省的批发商 义乌当地零售商 萧山商业城 汽车东站 德胜路 杭州核心客户 杭州一批商 杭州麦德龙 二号桥 路林 杭州市西的小型零售店 宁波核心客户 宁波一批商 宁波麦德龙 宾王 三批 小型零售终端 义乌核心客户 义乌一批商 无锡麦德龙 宝洁 二批商 核心客户 其他地区 大型零售终端 大型零售终端 萧山市及周边城郊结合部的批零商 杭州市内的中小型零售终端 嘉湖绍的三批 宁波市内的中小型零售终端 周边地区的三批 宁波周边地区的城乡结合部的三批 小店 产品从城市向农村自然辐射 宝洁在浙江省的货品流动 产品从农村包围城市 拉芳产品的反向流动 拉芳洗发水能够从低端进入高端 是因为其持续广告所造成的巨大的消费者拉力以及拉芳的众多使用者造成的双重影响 现在很多时髦的年轻人也用拉芳了 拉芳的广告那么多呀 临沂地区经销商众多使用者对其他人的影响 使用的人多了 也就变成时髦的了 一些经销商解释拉芳产品在城市中也流行开的原因低端洗发水流向高端市场毕竟比较困难 一些商场还不能接受拉芳这个品牌 拉芳的档次比较低 我们不愿意做拉芳的货 拉芳是农村人用的 我们要是做的话 顾客会觉得我们的档次比较低 青岛普里斯马特 目的项目背景介绍主要研究成果销售渠道系统构成渠道网络 端口和管道的构架流量 物流 信息流 资金流调控阀门 对分销商的管理政策监察仪表 预警系统渠道4大模式全程合作 宝洁政策遥控 复合式 联合利华政策遥控 批发网络 拉芳借渠直控模式比较分析输入成本Vs 输出效果执行偏差 可控Vs 不可控 内容 流量管理 物流 信息流 资金流 资金占用和资金周转率 洗发水销售业形态 销售利润率低 资金周转率高 资金占压大年销售量 资金投入量 资金周转率资金周转率取决于资金占用变化的频率与振幅 进销货频率非常高的经销商有可能资金链断裂 自有资金 年 A经销商资金占用曲线 占有资金人民币 元 A B B经销商资金占用曲线 现代化的分销中心集成的三流一体化快速的总资金周转不断下降的成本 三流合一 宝洁集成系统概述 现代化的分销中心 硬件 基础设施 系统建设软件 人员配置 流程设计资金 信息和物流的统一 三流分离 拉芳公司的流量管理模式 拉芳公司的配送系统负责将货物送到一批商的手中 但不负责各种统计的职责 拉芳公司的配送系统对拉芳公司和各级批发商的收付款没有直接的数据上的支持 基于以上两点 可以说明拉芳公司的物流系统与信息流系统和资金流系统并不统一 拉芳公司在物流方面的运输 资金等环节是分离的 拉芳山东一批商 拉芳不管我们的库存 也不管我们的运输 打个电话过去要货 出于长期合作的信任 他就把货用火车发包过来了 拉芳浙江一批商脱普花香公司的流量管理模式基本上与此相似 调控阀门 对一批商的管理政策 管理政策 基本利差空间 临时促销 销售利润 常年返利 额外利润 销量返利 过程返利 残存折扣 库存折扣 深度分销费 城市 农村营运费 车载系统 电脑配备 铺货率返点 生动化返点 开户率返点 帐期返点 专区销售 惩戒规则 坎级进货返利 季度增量返利 年终返利 年终促销返利 赠品支持 定量加送开箱费 销量竞赛 清仓让利 窜货罚金 调控阀门 增压Vs 减压 调控阀门 增量驱动 减量控制 销量返利 基本利差空间 基本利差空间 临时促销 各种营运补贴 防止恶性窜货 取消销量指标 过程返利 如专区销售 取消营运补贴 窜货罚金 调控阀门 三种模式 调控阀门 针对分销商心理 高 低 高 短期利益 长远发展 A象限的分销商 重视长远发展和远期利益 短期利益只要适当满足即可 企业的最佳经销商 但是正因为这样的分销商学习性也比较强 企业要能给他带来新鲜的知识和经验 真正帮助客户成长 否则会被 淘汰 B象限的经销商 重视长远发展 重视短期利益 和这样的经销商合作要引导对方看到和企业合作的长远利益 而把对短期利益的追求转化到其他的企业上面去 C象限的经销商 忽视长远发展 忽视短期利益 放弃 D象限的经销商 忽视长远发展 重视短期利益 这样的客户现在是大多数 只要现在有钱赚就可以 不考虑长远的发展 哪里便宜就从哪里进货 不理睬厂家的所谓 窜货管理 等规定 他们主要和上家谈价格 谈返利 要政策 而不是怎样来扩大这个市场 短期合作的价值 调控阀门 不同政策对经销商的有效度 经销商的追求 上图表示 随着新品上市的时间推移 经销商的销售量 利润和利润率的变化经销商的追求 利润利润 利润率x销售量新品上市 销售量一般随着时间的推移而上升 利润率随着时间的推移而下降 而利润则是先上升后下降 如在A点 经销商的能力已经很强 销售额比较大 但利润已经降低 这时是经销商最不稳定的状态 销量 时间 时间 监察仪表 预警系统 建立预警系统 监察仪表 宝洁实例 宝洁核心预警系统 IDS报表模块 LocalBAR本地报表销售渠道报表客户销售报表超期欠款报表毛利报表库存报表 PFWPlatinum视窗版产品销售报表销售日记帐报表基于凭证活动明细报表 EDR电子补货系统建议订单预测值报表 预警系统 宝洁实例1 案例1 两分钟追回三千元 应用报表 毛利报表 按货品明细 情节 操作员开错价格 分销商经理当天检查毛利报表发现 及时追回 教训 操作员每天做完发货后 自我检查毛利报表 按货品明细 查找是否有超常毛利 预警系统 宝洁实例2 案例2 下个月的重点 应用报表 销售渠道报表 按品牌 情节 我下个月的重点品牌是哪个 重点渠道是哪个 经验 用销售渠道报表帮助分析 了解各个品牌 各个渠道占生意的比重 合理分配资源 供应商 宝洁 分销中心 批发商 零售终端 消费者 SAP IDS ECR 集成系统的整体规划 电子商务 电子商务 MARS 目的项目背景介绍主要研究成果销售渠道系统构成渠道网络 端口和管道的构架流量 物流 信息流 资金流调控阀门 对分销商的管理政策监察仪表 预警系统渠道4大模式全程合作 宝洁政策遥控 复合式 联合利华政策遥控 批发网络 拉芳借渠直控模式比较分析输入成本Vs 输出效果执行偏差 可控Vs 不可控 内容 模式1 全程合作 电子商务 宝洁 模式1 全程合作 电子商务 宝洁 模式2 政策遥控 复合渠道 联合利华 模式2 政策遥控 复合渠道 联合利华 渠道战略对比 政策遥控大幅度精简分销商数量至200 取消销量指标 但减少利差空间至10 新增各种销量返利 取消各种营运补贴 减少人员支持 运行电子商务系统 模式3 政策遥控 批发渠道 拉芳 模式3 政策遥控 批发渠道 拉芳 模式4 借渠直营 模式4 借渠直营 丝宝 内容 目的项目背景介绍主要研究成果销售渠道系统构成渠道网络 端口和管道的构架流量 物流 信息流 资金流调控阀门 对分销商的管理政策监察仪表 预警系统渠道4大模式全程合作 宝洁政策遥控 复合式 联合利华政策遥控 批发网络 拉芳借渠直营模式比较分析输入成本Vs 输出效果执行偏差 可控Vs 不可控 输入成本Vs 输出效果 全程合作 宝洁 政策遥控 拉芳 政策遥控 联合利华 借渠直营 丝宝 输入成本 输出效果 低 中 高 低 中 高 注 宝洁的运营成本随时间推移呈现 先高后低 的降势 这是电子商务的优势 全程合作是产出投入比最高的渠道模式 各模式的可借鉴之处 宝洁的政策及执行之间的偏差关系 年终返利 年终返利 覆盖服务费用 经销商分类 选择标准 基本利差 基本利差 年终促销返利 临时渠道促销 促销人员 帐期返点 帐期返点 残损折扣 残损折扣 CBDF BDF 一批商 直供商场 宝洁核心客户 宝洁政策基准线 宝洁实际执行线 完全重合 部分契合 大部分契合 大部分不契合 完全不契合 双线偏差特点 政策与执行完全重合的点 凡涉及到简单具体的 硬性数字的政策 执行情况与政策高度吻合 政策与执行部分重合的点 政策中留有一定回旋余地的 会在实际中按具体情况进行调整 政策与执行大部分不重合的点 特别繁文缛节的政策 在具体的实践中都会被非常实用地简化 政策本来就是为了提高效率而制定的 政策与执行完全不重合的点 凡涉及到直接经济利益的 而且政策中留有一定通融空间 对违规没有界定 惩戒的 执行层面从一开始就会从利益出发打政策的擦边球 结果两者背离的距离越来越大 恶性循环价格战 宝洁 二批 一批 是否最便宜 其他一批 是 否 消费者购买零售终端内更多商品 二批进货 是 三批 二批 是否最便宜 其他二批 是 否 三批进货 是 零售商 三批 是否最便宜 其他三批 是 否 零售商进货 是 消费者 零售店 超市 是否最便宜 大卖场 是 消费者购买 是 低价抛售 大卖场 大卖场 大卖场 是 是 是 否 否 否 否 低价抛售 二批 价格战的挑起者 一批 价格战的迎合者宝洁 价格战的助虐者消费者 价格战的直接受益者大卖场 价格战的间接受益者宝洁产品 价格战的牺牲者 内容 对顺爽渠道建设策略的建议洗发水行业的营销战略演变高端品牌 终端利益 品牌综合竞争力顺爽渠道建设的基本战略降低渠道成本 提高渠道效率 强化品牌竞争力顺爽渠道建设的核心战略渠道网络重组 提高周转速度 品牌文化副渠道顺爽渠道建设的实施战术 高端品牌 降低成本 提高效率 树立品牌 品牌综合竞争力 媒体多元化 需求紧缩媒体边际效益递减 终端竞争加剧 价格趋降终端边际效益递减 终端利益 洗发水行业的营销战略演变 降低渠道成本 提高渠道效率 强化品牌竞争力 区域性的 产品导入期的成功经验 不一定适用全国性的 产品成长期的拓展价格趋降定律 当行业发展到一定规模 价格将随市场规模的扩大而降低庞大的营销网络导致高昂的营销成本 从而价格缺乏弹性 在价格竞争中处于劣势 与更高周转率的可乐类不同 任一洗化类厂家的销量不足以覆盖直营的巨大成本 并产生可观利润 渠道增值的一个重要方面是加快周转速度 物流 资金 信息 而提高流程效率是加快周转率的必经之路预先发现市场机会 消除隐患 提高应变能力提高效率能减少管理内耗 降低成本 终端促销不能培养品牌核心竞争力随着众多厂家对售点内的营销资源争夺的加剧 终端营销成本上升更多的促销 陈列宣传 导购小姐 众厂家对终端争夺的加剧同时导致了消费者的注意力稀释 甚至麻木产品同质化严重 消费者面对众多细化 重复的功能感到难以选择 顺爽渠道建设的基本战略 依据市场 终端 城市 产品周期 的不同 区分不同的销售目标和相应的渠道战术让出一部分利润给分销商 同时将自建通路的成本和风险进行转移和分担将原有的促销优势转化为真正的价格优势 有步骤 分阶段地推进电子商务化进程 实现 三流合一 提高资金 物流 信息周转率整合内部职能部门 感性行销 给一个动心购买的理由针对 飘柔 夏士莲的品牌老化与城市年轻人喜欢尝新 的矛盾 针对购买洗发水超过6成是女性的事实 针对产品功能同质化 消费者开始无所适从的现实 主打符合年轻人 女性 emotional 的感性行销 从时尚人群产生连锁链动 给一个动心购买的理由 促销是暂时的 品牌文化才是更持久 产生溢价 有吸引力且独特的包装 货架上无声的推销员 优秀案例 改装后的潘婷 力士 顺爽渠道建设的核心策略 渠道网络重组 提高周转速度 品牌文化副渠道 渠道网络重组 直营转助销直营 提高周转速度 预警体系 品牌文化副渠道 共同渠道 渠道构架 从直营逐步向助销转变 从一二级城市 自然辐射到三四级城市 乡镇管理政策先简单后细致 从政策遥控到全程合作先 高利差 多销量返利 后 低利差 重过程返利 先 高渠道推力 高品牌拉力并进 后 低渠道推力 中等品牌拉力 高效的信息中心 形成一套较为完整的信息收集 反馈 整理和处理运作体系 及时为公司决策层的决策和业务部门制定营销策略提供依据 报表体系需简单实用 便捷有效监督机制 定期监督 可采用第三方 神秘顾客等 共同渠道 找准与顺爽具有相似品牌文化 共同目标消费群的品牌 与其建立 共同渠道 对 小众渠道 的忽视 宝洁与联合利华在大城市无此举动 但宝洁在农村与可口可乐结成了渠道联盟 顺爽渠道建设的实施战术 渠道网络重组 渠道构架依据市场 终端 城市 产品周期 的不同 区分不同的销售目标和相应的渠道战术 从直营逐步向助销转变管理政策先简单后细致 从政策遥控到全程合作 顺爽渠道建设的实施战术 销售收入 丝宝 可口可乐的营销成本 注2 营销成本包括广告投入和渠道建设费用 因为广告投入几个厂商基本上处于同量级 因此基本上此营销成本的斜率 边际成本 取决于渠道建设的成本 联合利华的营销成本 宝洁的营销成本 拉芳的营销成本 销售量 人民币 元 利润线 联合利华 宝洁 可口可乐 丝宝 拉芳 不同渠道模式的赢利能力 示意图 注1 除将可口可乐作为参照物 其余的销售收入均指洗发水部分 Coca cola B级市场中小售点 B级市场中小售点 大型售点 Pepsi 中小售点2 分销商80 分销商1 中小售点39 999 大型售点 A级市场中小售点 A级市场中小售点 GoldKeyPartner 中小售点1 中小售点40 000 其他快速消费品 与丝宝类似的渠道模式 可口可乐在一级城市 直营为主 树立品牌形象 百事可乐 三得利啤酒在一级城市 平台为主 兼顾品牌和利润 此图以上海为实例 上海580平方公里 1300多万人口 中小零售终端4万余家 百事可乐在上海设80家分销商 组成巨大的物流平台 每家分销商管几条街 500家店 送货上门 做到真正意义上的深度分销 Coca cola 中小售点 GKP15 GKP1 二批 大型售点 中小售点 中小售点 GKP出车 出若干人 Coke出2人 其中1人为业务主任 每一箱让利 0 1元 运费 0 5元 利差 每一箱0 2元利差 资金结算 可口可乐在二级城市 平台为主 兼顾品牌和利润 其他快速消费品 与丝宝类似的渠道模式 销量 品牌形象 低 高 高 低 中 不同的零售终端提供的销量和品牌形象力 塑造品牌形象为主 知名度 行业领导性 赚取利润为主 A级市场 塑造品牌形象B级市场 赚取利润 A级市场 大型售点厂商直供中小型售点分销平台B级市场 中小型售点批发助销 批发助销 原则 不同市场 不同销售目标 销售目标 目标细分 注 A级城市 直辖市 省会城市 和一些经济较发达的城市B级城市 经济较不发达的地级市 县级市A级市场 该城市内商业发达的地方 需要不计成本塑造品牌形象B级市场 该城市商业相对不发达的地方 A级城市 乡镇 渠道网络 赚取利润为主 大型售点厂商直供中小售点批发助销 B级城市 渠道网络重组 渠道构架依据市场 终端 城市 产品周期 的不同 区分不同的销售目标和相应的渠道战术 从直营逐步向助销转变管理政策先简单后细致 从政策遥控到全程合作 顺爽渠道建设的实施战术 顺爽 小型零售终端 二级批发商 一级批发商 大卖场 指名购买率 高利差高返利渠道促销 消费者 终端促销 路演 陈列位置 堆头 捆绑式销售 人员 媒体组合宣传 电视广告 候车厅广告 终端海报 高利差 产品导入期 高推高拉并进 产品导入期 高推中拉 一 品牌拉力高广告投入加上高终端投入 二 渠道推力1 高利差洗发水上市之初 需依靠通路力量助一臂之力 此时可用给通路以较高的利差 2 高返利 主要加大销量返利产品导入期 消费末端拉力不足 须依仗经销商的努力方可进入市场 此时不妨提高返利额度 鼓励铺货率 开户率 生动化等指标的完善和提货量的完成 3 铺货奖励1 开箱费2 折价卷3 五星分销商 顺爽 小型零售终端 二级批发商 一级批发商 大卖场 指名购买率 高利差高返利渠道促销 消费者 终端促销 陈列位置 堆头 捆绑式销售 媒体组合宣传 电视广告 杂志广告 终端海报 高利差 产品成长期 产品成长期 中推中拉 一 品牌拉力中等程度的广告投入 主要是从大众媒体转向针对重度消费者的小众媒体 二 渠道推力1 利差产品逐渐成熟之后 为节约成本 通路利润要有所削减 但一定要循序渐近 不能大刀阔斧嘎然而止 否则可能得罪通路 痛失荆州 2 加大过程返利产品进入成长期 重在打击竞品 要加大市情反馈 配送力度 促销执行效果等项目的奖励比例 顺爽 小型零售终端 二级批发商 一级批发商 大卖场 指名购买率 高利差高返利渠道促销 消费者 终端促销 路演 陈列位置 堆头 捆绑式销售 人员 媒体组合宣传 电视广告 终端海报 高利差 产品成熟期 低推中拉 产品成熟期