MBA战略管理-企业重组与流程再造.ppt

企业重组与流程再造 2020 3 26 小个案1 通用电器 比别人快一步的大象 5年前 韦尔奇声称 我的办公室里没有计算机 我也不需要计算机 1999年以前 通用电器在电子商务上无所作为 现在 韦尔奇已经把通用电器变成互联网的行家里手 2000年 70亿多美元的业务是在网上销售的 还有64亿美元的网上竞价采购 被 互联网周刊 评为2000年最佳互联网公司 2000年 GE销售收入1299亿美元 利润127亿美元 创造历史记录 GE的电子商务包括 e buy e sell e make 如何走上电子商务之路 1999年 在韦尔奇推动下 成立 摧毁你的业务 小组 全面审查工作流程缺陷 竞争对手和市场变化 运用GE6个西格玛控制手段 发现问题这样去做 目标 提高生产力 降低成本 改进流程 大企业决策可能不是最快的 但行动要讲究速度 不遗余力 现在 70 的精力放在内部业务流程简化上 从e commerce到e business到digitalize 对大型企业来说 应该利用互联网简化流程 降低成本 提高生产力 小个案2 乐百氏改造物流体系 1999年底 何伯权提出建配送中心 以支持深度分销 计划建十多个配送中心 根据当地情况 自己建或由专业物流公司代理两种方式建配送中心 2000年1月初 开始在武汉建立第一个配送中心 到2001年初 已经投入运作5个配送中心 配送中心建设的要求 一是面向市场 服务第一 二是努力降低物流成本 目前 配送中心所辐射的地域的分公司仓库已撤消 实现直运直汇 2000年 在铁路运费取消20 下浮优惠 公路限载 油价上升的情况下 乐百氏物流费用基本维持不变 企业重组 企业重组始于80年代的美国 为何重组 日本的挑战 组织僵化 过度多元化 企业重组概念 变革企业的业务构成以及财务结构 缩小规模和剥离业务等资产重组 业务重组与战略重组 企业重组的内容 规模缩编 着重于精简员工和运营单位 但不一定改变原有的业务组合构成范围缩编 着重于通过资产剥离 分立等手段重组企业业务构成 回归企业核心业务杠杆收购 企业经理人员和 或外部团体以负债融资的方式购买企业所有资产 并将企业转为非上市公司变自己做为购买 建立战略联盟 规模缩编 downsizing 缩减雇员数量 特别是中层管理者数量 使组织扁平化结果是 控制幅度从过去不超过10人大大增加 授权给低层管理者一项调查表明 名列 财富 前1000家企业的85 进行了规模缩编目的 使得企业变得精干 降低企业运营成本 提高生产率 加强企业竞争优势 范围缩编 downscoping 或外包 outsourcing 通过资产剥离 分立等方式来剔除企业一些弱式业务 降低企业多元化经营的程度 转向核心业务目的 调整企业的经营范围 以加强企业的核心业务如 Pepsi Co在80年代中期出售其非相关业务 如sportinggoods 而确立三条产品线 饮料 快餐和饭店GE出售家电事业部 结构性原因 2020 3 26 杠杆收购 leveragedbuyouts LBO 或自我管理 selfmanagement 企业重组的短期与长期效果 规模缩编 范围缩编 杠杆收购 减少人员成本 减少债务成本 加强战略控制 增加债务成本 丧失人力资本 降低绩效 提升绩效 增加风险 重组类型 短期结果 长期结果 流程再造 businessprocessreengineering BPR 改善 gaisen 始自60年代的日本全面质量管理 TQM 始自80年代的日本90年代以来的企业价值再造工程 始自美国 全球化的流程再造 Hammer Champy发起和推动到90年代上半期 美国已有69 的大企业 欧洲有75 的大企业在推行企业再造计划中国九十年代后期以来 流程再造的概念与思想 流程再造是从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新考虑和重新设计 以期在成本 质量 服务和效率上获得显著改变流程再造要打破原有的思维定势 如 分工专业化 规模经营和标准化生产 官僚体制等流程再造需要彻底的企业变革 而不是修修补补 显著改善 的目标 供货周期缩短70 成本降低40 顾客满意度和企业效益提高40 时常份额增长25 流程再造的指导思想 三个中心 以顾客为中心 时间和空间都是企业可利用的资源 生产和服务以顾客导向以员工为中心 如建立自我管理小组 把与顾客直接打交道的员工放在第一位 其他人为第一线员工服务以效率和效益为中心 企业再造与价值流 企业再造的关键在于重整业务流程流程或价值流概念 价值流是从开始到结束的一组连续的活动 这些活动共同对顾客产生价值 顾客可能是最终外部顾客 或者是内部的价值流使用者一个企业由一组价值流组成 如IBM确定有18个主要价值流 Xerox有14个如生产流 商品生产 库存保持 与供应商的相互作用顾客服务流 为顾客提供诸如产品使用帮助等等服务 计划和咨询 改善 改善是理解日本和西方管理方法之间差异的关键 日本是一种改善型 过程导向型思维方式 而西方是一种革新型和结果导向型思维方式 今井正秋 改善 日本有三种宗教 佛教 神道教和改善CPI continuous processimprovement 较准确描述了改善的概念 但不仅仅指过程 而且包括产品 服务 顾客支持 供应商关系等 P标准与R标准 results orientedcriteria R标准 销售额 利润 投资回报等process orientedcriteria P标准 过程改进 缺陷 质量 时间 技能开发 即时技术 团队作业等 从SOP P过程到 改善 文化 SOP 标准操作程序 StandardOperatingProcess 公司的进化理论与惯例 Nelson Winter 改善是一种不断的学习形式 PDCA循环 计划 执行 检查和行动 不断修正和转变标准程序的过程改善只有形成一种文化时才是有效的 大众公司的例子 1993年 大众公司实施改善计划 建立了五天制的头脑风暴车间 要求参与者寻找改进效率的方法 并授权转变 2 4万职工参与头脑风暴车间 1994年有6万职工参与 后来扩展到供应商和销售商1993年 生产部门生产率提高21 管理部门效率提高23 供应商生产率提高60 企业重组与企业战略 80年代后期开始的企业重组大多并不成功 经济学家 报导 试图进行大规模重组的135家美国大企业半数以上不成功密西根大学研究小组对30家汽车企业缩编效果调查 生产率很少改进 行政管理费用据高不下 重组的问题 缩编切除 脂肪 的同时也切除了 肌肉 如 埃克森公司重组中R D减少20 而壳牌公司则增加了1 3的R D 竞争力下降缩编中隐含的人员成本上升 表现为 大规模缩编造成员工对公司忠诚度的下降提前退休剥夺了组织的记忆 失去员工的忠诚和热情 流程再造的问题 85 的流程再造都失败了 经济学家 英 1994年 原因 组织上对流程再造的抵触管理上不能配套没有建立起适宜的