05第五章-员工培训与开发PPT课件.ppt

人力资源管理 HumanResourceManagement 课件制作 刘东海 HumanResourceManagement 1 第五章员工培训与开发 人力资源管理 HumanResourceManagement 2 理解培训与开发的含义 了解员工培训与开发的意义与原则 掌握员工培训与开发的类型与工作流程 掌握培训需求分析的内容与方法 掌握培训计划的具体内容 掌握培训效果评估的柯克帕特里克四层次评估模型及相关方法 掌握培训与开发的方法 本章学习目标 3 本章主要内容 第一节员工培训与开发概述第二节培训需求分析第三节培训计划的制订与培训的组织实施第四节培训效果评估第五节培训与开发方法 4 第一节员工培训与开发概述 5 第一节员工培训与开发概述 一 员工培训与开发的含义与意义 一 员工培训与开发的含义 培训 Training 与开发 Development 是两个既相联系又相区别的词 一般而言 培训是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程 开发是依据员工需求与组织发展要求对员工的潜能开发与职业发展进行系统设计与规划的过程 核心概念 6 第一节员工培训与开发概述 一 员工培训与开发的含义与意义 续 一 员工培训与开发的含义 续 虽然 培训与开发在意义与实践等方面有一定的差别 但是 二者的最终目的是一样的 因此 以现代的观点理解 培训与开发之间的界限已经变得日益模糊 在理论和实践中 除非有必要 往往不对培训和开发作严格的区分 表5 1员工培训与开发的比较 7 第一节员工培训与开发概述 一 员工培训与开发的含义与意义 续 二 员工培训与开发的意义 1 培训是调整人与事之间的矛盾 提高企业人员素质的重要手段2 培训是快出人才 多出人才 出好人才的重要途径3 培训可以满足员工实现自我价值的需要4 培训有利于企业获得竞争优势 8 第一节员工培训与开发概述 二 员工培训与开发的原则 一 理论联系实际 学以致用的原则 二 专业知识技能培训和企业文化培训兼顾的原则 三 全员培训与重点提高相结合的原则 四 严格考核和择优奖励的原则 五 培训效果的反馈与强化原则 9 第一节员工培训与开发概述 三 员工培训与开发的类型 一 按照培训与开发和员工工作的关系划分 1 在职培训 也称在岗培训或不脱产培训 指的是员工边工作边接受培训 主要在实际工作中得到培训 2 脱产培训 即受训者脱离工作岗位 专门接受培训 3 半脱产培训 半脱产培训是脱产培训与不脱产培训的一种结合 其特点是介于两者之间 10 第一节员工培训与开发概述 三 员工培训与开发的类型 续 二 按照培训与开发的对象及其内容特点划分 1 新员工导向培训 又称为新员工定向培训 上岗培训或社会化培训 主要是指向新聘用员工介绍组织情况和组织文化 介绍工作任务和规章制度 使之认识必要的人 了解必要的事情 尽快按组织要求安下心来开始上岗工作的一种培训 2 员工岗前培训 主要包括新员工岗前培训 新员工导向培训 以及老员工工作变动 走上新岗位之前所接受的培训教育活动 11 第一节员工培训与开发概述 三 员工培训与开发的类型 续 二 按照培训与开发的对象及其内容特点划分 续 3 员工岗上培训 又称为员工上岗后的培训或员工在岗培训 主要是指组织围绕工作需要 对从事一定岗位工作的员工开展的各种知识 技能和态度等形式的教育培训活动 为员工提供思路 信息和技能 帮助他们提高工作效率的各种培训活动 4 管理人员开发 又称管理开发或管理人员培训与开发 主要对象是管理人员和一部分可能成为管理人员的非管理人员 通过研讨 交流 案例研究 角色扮演 行动学习等方法 使他们建立正确的管理心态 掌握必要的管理技能 学习和分享先进的管理知识和经验 进而改善管理绩效 12 第一节员工培训与开发概述 四 员工培训与开发的工作流程 员工培训与开发工作主要包括培训需求分析 培训计划制订 培训组织实施 培训效果评估四个环节 这四个环节的关系不仅是相互联系的一个完整系统 又是具有先后顺序 首尾相接的一个工作流程 四个环节的关系如图5 1所示 图5 1员工培训与开发的工作流程 13 第二节培训需求分析 14 第二节培训需求分析 培训需求分析 是指在规划与设计每一项培训活动之前 由组织的相关人员采用各种方法与技术 对组织 工作及人员三者的相关情况进行系统的鉴别与分析 以确定是否需要培训及如何培训的一种活动 培训需求分析是确定培训目标 制订培训计划的前提 也是进行培训评估的基础 它是整个培训开发工作流程的出发点 其准确与否直接决定了整个培训工作有效性的大小 15 第二节培训需求分析 一 培训需求分析的内容培训需求分析是一个复杂的过程与系统 它涉及人员 工作 组织及组织所处的环境 如图5 2所示 16 第二节培训需求分析 一 培训需求分析的内容 续 一 组织分析 培训的组织分析依据组织目标 结构 内部文化 政策 绩效及未来发展等因素 分析和找出组织存在的问题及问题产生的根源 以确定培训是否是解决这类问题的有效方法 确定在整个组织中哪个部门 哪些业务需要实施培训 哪些人需要加强培训 1 组织目标的分析2 组织特征的分析3 组织资源的分析4 组织所处的环境分析 17 第二节培训需求分析 一 培训需求分析的内容 续 二 工作分析 工作分析 也称任务分析 是通过查阅工作说明书或具体分析完成某一工作需要哪些技能 了解员工有效完成该项工作必须具备哪些条件 找出差距 确定培训需求 弥补不足 培训需求工作分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容 标准 以及完成工作所应具备的知识和技能 1 工作的复杂程度2 工作的饱和程度3 工作内容和形式的变化 18 第二节培训需求分析 一 培训需求分析的内容 续 三 人员分析 人员分析是从培训对象的角度分析培训的需求 通过人员分析确定哪些人需要培训及需要何种培训 人员分析一般是对照工作绩效标准分析员工目前的绩效水平 找出员工现状与标准的差距 以确定培训对象及其培训内容和培训后应达到的效果 1 员工的知识结构2 员工的专业结构3 员工的年龄结构4 员工的个性分析5 员工的能力分析 19 第二节培训需求分析 二 培训需求分析的方法 20 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 21 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 一 培训计划的制订培训计划是培训需求分析的结果 明确了培训需求以后 就可确定培训目标 制订具体的培训计划了 可以说 培训计划就是在培训需求分析基础上对培训目标的具体化与可操作化 一般来说 一个完整具体的培训计划应包含培训项目名称 培训目标 培训对象 培训内容 培训实施机构 培训教师 培训形式 培训方法 培训时间与期限 培训地点 培训设施与培训资料 纪律要求及考评方式 培训预算等内容 22 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 一 培训计划的制订 续 一 培训项目名称培训项目名称简要地告诉我们这是一项什么培训活动 项目名称应简洁准确 二 培训目标培训目标是培训活动的目的和预期成果 培训目标的设置有赖于培训需求分析 设置培训目标要与组织宗旨相统一 要与组织资源 员工基础 培训条件相协调 要尽可能量化 细化并可行 还应把可衡量 可测评培训结果的绩效标准包括进来 23 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 一 培训计划的制订 续 三 培训对象培训对象是要确定培训谁的问题 具体应考虑以下几个因素 一项培训所能容纳的人员数量 一项培训的内容 培训时间以及所要解决的问题 被培训的员工的潜力 参加培训的学员可由各部门推荐 或自行报名再经甄选而决定 24 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 一 培训计划的制订 续 四 培训内容培训的内容主要包括专门的技术 技能或知识的学习 改变工作态度的企业文化精神教育及改善工作意愿等方面问题的教育 在拟订培训内容以前 应先进行培训需求的分析调查 了解企业及员工的培训需要 然后研究员工所担任的职务 明确每项职务所应达到的任职标准 最后再考察员工个人的工作实绩 能力 态度等 并与岗位任职标准相互比较 如果某员工尚未达到该职位规定的任职标准时 该不足部分的知识或技能 便是我们的培训内容 25 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 一 培训计划的制订 续 五 培训实施机构从实施机构来看 可以有企业内部培训和企业外部培训两种 企业内部培训是企业自己负责培训的设计 组织管理等工作的一种培训形式 包括在企业内部场所或企业自己租用的场地 由企业内部人员作为培训教师进行的培训 以及聘请外部专家和学者根据企业要求在企业培训基地进行的培训 企业外部培训是指将员工培训外包给外部机构 包括由企业付费的学历教育 26 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 一 培训计划的制订 续 六 培训教师培训教师水平的高低决定了整个培训质量的好坏 培训教师的来源基本上有两种途径 一是外部聘请 二是企业内部产生 外部聘请教师的缺点 一是费用较高 二是讲课内容脱离实际 优点 一是老师自身的名望等会调动受训人员的学习积极性 二是比较深入透彻 从内部产生的话 费用较低 培训针对性较强 但可能会不深入 调动不起受训者的积极性 27 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 一 培训计划的制订 续 七 培训形式根据培训实施机构及培训进行的地点不同 培训形式大体可以分为内训和外训两大类 其中内训包括集中培训 在职辅导 交流讨论 个人学习等 外训包括外部短训 MBA进修 专业会议交流等 一般而言 内训主要是由企业自己在企业内部组织的培训 费用相对较低 外训主要是由外部机构在企业外组织的培训 费用相对较高 28 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 一 培训计划的制订 续 八 培训方法培训方法就是采用何种手段如何进行培训的问题 可用来培训与开发员工的方法多种多样 根据培训目标确定恰当的培训方法与技术 能够提高培训成效并降低成本 具体方法的特点及选用将在本章第五节详述 29 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 一 培训计划的制订 续 九 培训时间与期限一般而言 培训时间与期限可以根据培训的目的 培训的场地 培训教师 被培训者的能力及上班时间等因素来决定 一般新入职人员的培训 不管是操作员还是管理人员 可在实际从事工作前实施 培训时间可以是一周至十天 甚至一个月 而在职员工的培训 则可以培训者的工作能力 经验为标准来决定培训期限的长短 培训时间的选定以尽可能不影响工作为宜 30 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 一 培训计划的制订 续 十 培训地点培训地点可以因培训内容和方式的不同而不同 一般可分为利用内部培训场地及利用外面专业培训机构和场地两种 利用公司内部现有的培训场地实施其培训的优点是组织方便 节省费用 利用外面专业培训机构和场地实施培训的优点是可利用特定的设施 并离开工作岗位而专心接受训练 且应用的培训技巧亦较内部培训多样化 31 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 一 培训计划的制订 续 十一 培训设施与培训资料培训中用到的设施及相关资料是除了前面提到的培训场地以外的一些必需的设施和资料 如教室 桌子 凳子 音响音像设备以及对培训起重要作用的培训教材等 这些设施和资料都必须在培训前准备齐并保证可用 32 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 一 培训计划的制订 续 十二 纪律要求及考评方式纪律要求主要涉及如何按照要求严格参与培训过程的规定 如认真听讲 积极参与 不准迟到早退 有事要事先请假 不准在讲课时接打手机等 考评方式主要涉及评价的形式及评价标准 评价形式主要是指笔试 面试或具体操作等形式 评价标准主要是指打分或评价的依据 为什么给分 为什么扣分 为什么评价得高 为什么评价得低 33 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 一 培训计划的制订 续 十三 培训预算培训预算考虑的是培训将会花多少钱的问题 包括总费用的预算及分工作项目的预算 预算的方法很多 如根据销售收入或和利润的百分比确定经费预算额 或根据公司人均经费预算额计算等 34 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 二 培训的组织实施 一 培训组织实施管理的基本内容 1 就培训课程或项目内容 方案与员工进行沟通 2 征集确定参训人员 3 准备和整理培训中学员用到的材料和教师需要的各种资料 4 安排教室和教学设施 5 调试将用设备并安排应急措施 6 在教学和实践活动中随时提供帮助 7 为教与学双方的沟通提供便利 8 分发评价材料 组织培训评价 9 将培训完成情况记录在培训档案或个人档案之中 35 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 二 培训的组织实施 二 组织实施培训活动的关键 1 九个落实 九个落实主要是指培训活动的有关具体工作的准备落实 包括 组织实施落实 培训活动的职能机构和职责权限等的落实 人员落实 培训活动的管理和服务人员等的落实 经费落实 师资落实 材料落实 培训的教材 讲义 课程表等的落实 时间落实 地点 场所 落实 设备落实 培训活动使用的投影仪 黑板 笔 计算机 扩音器 屏幕 教室桌椅布局等 后勤落实 培训活动有关的交通 食宿 通知 复印 茶水等后勤保障事务的落实 36 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 二 培训的组织实施 二 组织实施培训活动的关键 续 2 四个协调 四个协调主要是指要抓好能够促进培训活动顺利开展的以下组织协调工作 培训实践活动与培训计划的协调 培训活动各种要素资源的协调 培训活动各阶段各环节的协调 培训管理方 教学方 受训方信息沟通的协调 37 第三节培训计划的制订与培训的组织实施 二 培训的组织实施 二 组织实施培训活动的关键 续 3 四个控制 四个控制主要是指在培训活动中要抓好 培训活动的进程控制 培训各项工作的质量控制 培训经费的使用控制 培训活动各类参与者的激励和约束控制 38 第四节培训效果评估 39 第四节培训效果评估 一 培训效果评估的含义与意义 一 培训效果评估的含义 40 第四节培训效果评估 一 培训效果评估的含义与意义 续 二 培训效果评估的意义 第一 通过评估活动来证明培训部门对企业的发展所作的贡献 进而说明培训部门存在的必要和投入一定费用的合理性 第二 通过评估活动来决定是继续执行还是彻底终止培训开发项目 第三 获得提升培训开发项目质量的有关信息 来提升该项目的质量 使培训开发项目为企业服务 41 第四节培训效果评估 二 培训效果评估的流程 42 第四节培训效果评估 三 培训效果评估的模型 柯克帕特里克的四层次评估模型 43 第四节培训效果评估 四 培训效果评估的方法 一 问卷调查评估法 问卷调查评估法是通过问卷 用一系列标准化的问题去搜集培训效果信息 从而达到评估目的的一种方法 这种方法比较简便易行 但关键在于问卷的设计上 如果问卷设计不当 就会造成信息的失真 达不到预期所要的结果 44 第四节培训效果评估 四 培训效果评估的方法 续 二 访谈评估法 访谈评估法是由评估者和被培训者 培训者或被培训者的上司详细面谈 调查培训效果 访谈评估法的最大优势是 评估者可以设计各种与培训相关的问题激起被培训者 培训者或被培训者上司的反馈 从被访者对大量开放式或封闭式问题的回答中获得可用于评估培训的信息 但这种评估方法所得评估结果受评估者对话题的把握程度 对人洞察力的能力强弱的影响较大 45 第四节培训效果评估 四 培训效果评估的方法 续 三 对比评估法 对比评估法是首先选择与学员各方面情况相似或相同的对照组 受此次培训除外 在培训过程中或培训之后将这组员工的工作态度 工作行为和工作业绩与受训员工相比较 从二者的差距判定培训的成效和员工的培训效果 运用这个方法进行培训效果评估有一个前提 不能让对比双方知道彼此是对照组 一旦知道 双方展开竞争 评估就会失败 对比法客观 实用和便捷的优点使其受到广泛运用 46 第四节培训效果评估 四 培训效果评估的方法 续 四 自我评估法 自我评估法是由学员对自己的培训效果进行评估的一种常用的评估方法 培训效果如何学员最有体会 也最有发言权 通过学员对自己的培训效果进行评估 能够督促学员改进方法 增强培训效果 五 行为观察评估法 行为观察评估法是通过观察员工受训后行为的变化考察培训效果 包括角色扮演法和情景模拟法 运用此法进行培训效果评估时 培训者要注意与学员随时沟通 根据学员的行为变化适时调整教学方法 以收到良好的培训效果 47 第四节培训效果评估 四 培训效果评估的方法 续 六 成本 收益分析法 成本 收益分析法是一种典型的定量分析法 在柯氏评估模型中的结果层评估时常用到 它是通过分析培训成本和培训收益 从而计算出培训的投资回报率 ROI 根据ROI的高低来评价培训效果的好坏的一种方法 ROI的公式前面已经给出 应用这种方法的重要前提是要事先对培训的成本和收益进行准确 有效的核算 这也是应用该方法的一个难点 48 第五节培训与开发方法 49 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 一 讲授法 讲授法一般是指教师以语言为主在课堂上向学员们进行知识内容的讲解传授 有时还辅以文字 图形 问答等形式的培训方式 优点 比较简单 易于操作 经济高效 在相对较短的时间内能向一大批人提供大量的信息 适合于系统地进行知识的更新和传授 缺点 学习效果易受培训教师的讲授水平影响 主要是单向性的信息传递 学员处于被动的位置 不容易调动其积极性 缺乏教师和学员之间必要的交流和反馈 学过的知识不易被巩固 过于依赖讲授法 可能会让知识流于形式 而难转化到实际工作中 50 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 二 案例研究法 案例研究法是把现实中的真实情景加以典型化处理 编写成供学员思考和决断的案例 让学员进行分析和评价 并提出解决问题的建议和方案 从而提高学员分析问题和解决问题能力的一种培训方法 优点 教学方式生动具体 直观易学 学员参与性强 可以变学员被动接受为主动参与 有利于调动学员的学习积极性 将学员解决问题能力的提高融入知识传授中 有利于使学员参与企业实际问题的解决 可以开发学员在有效沟通和积极参与方面的能力 51 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 二 案例研究法 续 缺点 案例所提供的情景毕竟不是真实的情景 有的甚至与真实情况相去甚远 从而可能会影响培训效果 案例的来源有限并且编写一个好而合适的案例不容易做到 对培训教师和学员的要求都比较高 效率相对较差 费时费力 52 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 三 研讨会法 研讨会法就是一种以召开研讨会的形式进行培训的方法 该方法比较适用于人数较少群体的培训 按照费用与操作的复杂程序又可分成一般研讨会与小组讨论两种方式 优点 提供了双向讨论的机会 受训者比较主动 可以彼此互相学习 培训者可以及时而准确地把握受训者对培训内容的理解程度 缺点 对培训教师的要求较高 讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果 受训人员自身的水平也会影响培训的效果 不利于受训人员系统地掌握知识和技能 53 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 四 工作指导法或教练 实习法 工作指导法或教练 实习法种方法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训 如果是单个的一对一的现场个别培训则就是我们企业常用的 师带徒 培训 优点 通常能在培训者与培训对象之间形成良好的关系 有助于工作的开展 并且一旦师傅调动 提升或退休 辞职时 企业可有训练有素的员工顶上 缺点 不容易挑选到合格的教练或师傅 有些师傅担心 带会徒弟饿死师傅 而不愿意倾尽全力 54 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 五 工作轮换法 工作轮换法是一种在职培训的方法 是指让受训者在预定的时期内变换工作岗位 使其获得不同岗位的工作经验 扩展受训者的知识和技能 使其胜任多方面的工作 同时增加工作的挑战性和乐趣 相对于普通员工 工作轮换制度在管理人员中应用更为普遍 55 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 五 工作轮换法 续 优点 能丰富培训对象的工作经历 增进培训对象对各部门管理工作的了解 扩展员工的知识面 对受训对象以后完成跨部门 合作性的任务打下基础 企业能通过工作轮换识别培训对象的长处和短处 了解培训对象的专长和兴趣爱好 从而更好地开发员工的所长 56 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 五 工作轮换法 续 缺点 如果员工在每个轮换的工作岗位上停留时间太短 所学的知识不精 由于员工的能力各有差异 并非所有人都适合用工作轮换法来培训 另外 有的员工在运用工作轮换法进行培训时 可能会混淆各种任务的不同要求 影响培训效果 57 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 六 视听技术法 视听技术法就是利用现代视听技术 如投影仪 录像 电视 电影 电脑等工具 对员工进行培训 应用这种方法的基本要求是购买或制作视听材料时 一定要明确培训的需求 是需要哪方面的内容 需要什么程度的资料 在播放前 要说明培训的目的 让受训者思路清晰地接受新知识 而不是像看电影一样一带而过 播放完后 培训者要进行讲解 对其中的难点和重点进行剖析 补充说明 强化学习效果 最好还能引起受训者讨论 让他们对某些关键问题作进一步的思索 58 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 六 视听技术法 续 优点 由于视听培训是运用视觉和听觉的感知方式 直观鲜明 所以比讲授或讨论给人的印象更深 教材生动形象且给学员以真实感 所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣 视听教材可反复使用 从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求 缺点 视听设备和教材的成本较高 内容易过时 选择合适的视听教材不太容易 学员处于消极的地位 反馈和实践较差 一般可作为培训的辅助手段 59 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 七 企业内部电脑网络培训法 企业内部电脑网络培训法是一种新型的计算机网络信息培训方式 主要是指企业通过内部网 将文字 图片及影音文件等培训资料放在网上 形成一个网上资料馆所网上课堂供员工进行课程的学习 这种方式由于具有信息量大 新知识 新观念传递优势明显 更适合成人学习 因此 特别为实力雄厚的企业所青睐 也是培训发展的一个必然趋势 60 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 七 企业内部电脑网络培训法 续 优点 使用灵活 符合分散式学习的新趋势 学员可灵活选择学习进度 灵活选择学习的时间和地点 灵活选择学习内容 节省了学员集中培训的时间与费用 可及时 低成本地更新培训内容 另外 网上培训可充分利用网络上大量的声音 图片和影音文件等资源 增强课堂教学的趣味性 从而提高学员的学习效率 缺点 网上培训要求企业建立良好的网络培训系统 这需要大量的培训资金 该方法主要适合知识方面的培训 一些如人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式 61 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 八 角色扮演法 角色扮演法就是为受训者提供一种真实的情景 要求一些培训者扮演某些特定的角色并出场表演 借助所扮演角色的演练来增强其对所扮演角色的感受 并培养和训练其解决问题的能力 这种方法的一个最突出特点是让受训者有机会实践所学的技能 并在角色扮演提供的人员互动中加深对技能的理解和掌握 在这一点上 角色扮演法比案例分析更前进了一步 角色扮演法最常用于培训人们的人际技能和推销技巧 它实际上可用于开发涉及任何人际互动领域的技能 62 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 八 角色扮演法 续 优点 一是学员参与性强 学员与教员之间的互动交流充分 可以提高学员培训的积极性 二是特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果 三是通过扮演和观察其他学员的扮演行为 可以学习各种交流技能 四是通过模拟后的指导 可以及时认识自身存在的问题并进行改正 63 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 八 角色扮演法 续 缺点 角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平 问题分析往往限于个人 不具有普遍性 如果没有事先准备好关于学习者可学到什么内容的概括性说明 那参与者在完成表演后很难有进一步提高 如果受训者扮演后得不到应有的反馈 他们常常认为这是浪费时间 64 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 八 角色扮演法 续 缺点 续 由于对角色扮演的认识不够 一些受训者会认为只是个游戏 而另一些受训者则干脆不愿参与 这反而令培训者陷于被动 所以执行起来有一定的困难 如果给受训者事先的指导较少 可能会导致表演失误 从而引起尴尬和挫败感 反而会打击受训人今后的工作信心 角色扮演需要的时间较长 每轮表演只能让较少的人参与 这种培训方法比较耗时 65 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 九 管理游戏法 管理游戏是指受训者在一些仿照商业竞争规则的情景下收集信息并将其进行分析 作出决策的过程 它主要用于管理技能开发的培训中 参与者在游戏中所作的决策的类型涉及各个方面的管理活动 包括劳工关系 如集体谈判合同的达成 市场营销 如新产品的定价 财务预算 如购买新技术所需的资金筹集 等 66 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 九 管理游戏法 续 优点 一是能够激发受训者的学习动力 二是能够帮助团队队员迅速构建信息框架以及培养参与者的团队合作精神 三是游戏采用团队方式 有利于营造有凝聚力的团队 四是与其他方法相比 管理游戏法显得更加真实 面临的批评主要是关于决策制订的新奇性或反应性的缺乏 开发和管理的成本高 一些模型的不现实 以及许多参加者只是寻求赢得游戏而不是集中精力作出好的决策 67 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 十 团体建设法 团队建设法是用以提高团队或群体成员的技能和团队有效性的培训方法 它注重团队技能的提高以保证进行有效的团队合作 这种培训包括对团队功能的感受 知觉 信念的检验与讨论 并制订计划以将培训中所学的内容应用于工作当中的团队绩效上 团队建设法主要包括探险性学习 团队培训和行为学习 68 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 十 团体建设法 续 探险性学习也称为野外培训或户外培训 它是利用结构性的室外活动来开发受训者的团队协作和领导技能的一种培训方法 该方法最适应于开发与团队效率有关的技能 如自我意识能力 问题解决能力 冲突管理能力和风险承担能力等 69 第五节培训与开发方法 一 常用培训与开发方法介绍 续 十 团体建设法 续 团队培训旨在调适群体或团队成员个人的知识 态度和行为 通过协调个体的活动和绩效来促进团队绩效的提高 从而有效实现