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办公室礼仪培训 徐周璇 礼仪常识知多少 2 最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上 答案 主人A D C 司机 A 客人C 礼仪常识知多少 3 在中国 最重要的客人 客人 副陪应该坐在哪个位置上 答案 主人A 客人K 6 7 B 门 A K J I H C D E G F 副陪F 目录一 仪表礼仪五 名片礼仪二 仪态礼仪六 行进礼仪三 介绍礼仪七 电话礼仪四 握手礼仪八 座次礼仪 一 仪表礼仪 头发保持干净 梳理有型 刘海尽量不要遮住眼睛 不披头散发 长发要用丝带或夹子夹住 尽量避免佩戴花哨的饰物 佩戴的饰品以不妨碍工作为原则 不宜在办公场所或公共场合化妆 在色彩组合上 办公妆不要过分耀眼刺激 应在视觉和心理上给人一种舒适和谐 赏心悦目的美感 以暖色调为主 为使肤色更加明快 可以选择粉红或橙红 所有手指不留长指甲 指甲保持干净 不用鲜艳的指甲油 尽量透明的指甲油 最好不涂 着职业套装 裙装 干净得体 衬衣避免鲜艳的颜色 不要穿着无袖的上衣 切忌袒胸露背 透亮 领口过低 过于怪异或露脐 上衣口袋里面放的东西越少越好 外侧口袋不放东西 不要穿超短裙 牛仔裙或带穗的休闲裙 裤子要整齐 不要穿过瘦的裙子 裤子 必须穿袜子 高筒袜的上端应被裙子盖住 袜子质地 颜色与裙子 鞋的颜色要相配 不要穿带花 白色 红色或其它鲜艳的袜子 长筒袜不能有破损 鞋子应与服装相配 不要穿露脚趾的鞋 不要穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳 鞋跟不要太高或太细或有破损 鞋面要干净 装饰物不宜多 仪表礼仪 头发保持干净 梳理整齐 不要用刺激气味的发胶 男士要注意定期修剪鼻毛 切忌让鼻毛露出鼻腔 剔须修面 保持清洁 清洁卫生无分泌物 避免眼睛布满血丝 参加重要活动以前 尽量避免吃洋葱 大蒜和韭菜等 要保持口气清新 牙缝不要有食物残渣 袖口 衬衣袖口应露出1 1 5CM 扣子要全 不炸线 衬衫衣领应高出西装衣领0 5CM 1cm 一般穿西装只扣第一个扣子 如果是三个扣的西装 可以扣前两个扣子 坐下时应解扣 站起后随手将扣系上 领带的长度为 领带的尖端恰好触及皮带扣 西装上衣口袋里面放的东西越少越好 外侧口袋不放东西 内侧口袋除可以放钢笔 名片外 其他的也不要放 西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾 钥匙包 后侧的口袋不放东西 裤子不得有褶 要有裤线 不要太短 应盖住鞋面 男士的皮鞋应以深色为主 如黑色 棕色或灰色 不要穿太陈旧的皮鞋 要干净 跟不要太高 仪表礼仪 三色原则 指服饰色彩在正规场合时 全身的颜色不得多于三种 包括上衣 下装 衬衫 领带 鞋和袜 当然这三种颜色指的是三大色系 可以深浅不同 三一定律鞋子 腰带 公文包这三个地方的颜色应该一致 即为三一定律 着装原则 仪表礼仪 仪表礼仪 配色 仪表礼仪 配色 二 仪态礼仪 站姿 肃立 站姿 直立 站立时 切忌手插在衣袋里 无精打采或动倒西歪 忌弯腰驼背 低头 两肩一高一低 忌把其他物品作为支撑点 依物站立 更不要依靠 双手忌做无意的小动作 更不要叉在腰间或抱在胸前 腿忌不停地抖动 注意事项 坐姿 女士坐姿 正坐式 曲直式 坐姿 女士坐姿 重叠式 坐姿 女士坐姿 斜放式 坐姿 女士坐姿 交叉式 坐姿 女士坐姿 正坐式 坐姿 男士坐姿 坐姿 男士坐姿 重叠式 三 介绍礼仪 尊者有优先了解权 先介绍位卑者 后介绍尊者 介绍的原则 自我介绍 职位高者与职位低者相识 职位低者应该先做自我介绍 男士与女士相识 男士应该先做自我介绍 年长者与年少者相识 年少者应该先做自我介绍 资深与资历浅的人士相识 资历浅者应该先做自我介绍 介绍礼仪 自我介绍 四 握手礼仪 握手顺序 男女之间 女士先 长幼之间 长者先 上下级之间 上级先 迎接客人 主人先 送走客人 客人先 握手原则 尊者先出手 握手礼仪 握手时用力应适度 不轻不重 恰倒好处 握手的时间通常以2 4秒钟为好 手握得紧是表示热情 男人之间可以握的较紧 甚至另一只手也加上 包括对方的手大幅度上下摆动 或者在手相握时 左手又握住对方胳膊肘 小臂甚至肩膀 以表示热烈 重托 汶川地震期间胡和温在机场的握手 男性与女性握手时 往往只握一下女性的手指部分 不要握住不放 更不要双手 握手礼仪 注意事项 不要用左手与他人握手 尤其是在与阿拉伯人 印度人打交道 因为在他们看来左手是不洁的不要戴着手套握手 在社交场合女士的晚礼服手套除外 不要在握手时戴着墨镜 患有眼疾或眼部有缺陷者除外 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里 不要拒绝和别人握手 即使有手疾或汗湿 弄脏了 也要和对方说一下 对不起 我的手现在不方便 以免造成不必要的误会 握手礼仪 注意事项 五 名片礼仪 1 双手 双手的拇指 食指和中指合拢 夹着名片的右下部分 以弧状的方式递交于对方 上下弧的区别 递名片者 收名片者 2 诵读 用双手接取对方递交的名片 接受时点头示意 并轻声诵读姓 职务 3 爱护 名片礼仪 双手接收 2 对方索要没有名片时 委婉说明 5 认真仔细地阅读名片 3 客人递过来名片时 1 然后放进上衣上部的口袋 4 名片礼仪 流程图解 六 行进礼仪 2人同行时 右为尊 安全为尊 3人同行时 中为尊 4人同行时 不能并行 应分成两排 前排为尊 行进礼仪 多人同行时 走在最前方的是长辈或职位较高者 而其右后方次之 资历较浅者应行于左后方 同行时 应让女士行走较安全之一侧 例如若走在路边 则应让女士行走在离车道较远的一侧 对待长辈和职位较高者也是一样 上楼时 男士应该让女士或长者走在前面 下楼时 男士应该走在前面 超短裙特殊 引导客人时 最好是走在客人的右前方或左前方 一般应与客人保持二至三步的距离 一面交谈一面配合客人的脚步 与客人大约是130度的角度 切忌独自在前 臀部朝着客人 如果客人认识路 行进礼仪 七 电话礼仪 时间空间选择 该不该 休息时间不打 节假日不打 公共场合不要大声打电话 甚至静音 通话态度 热情 谦和 冷 祈使句 通话时长内容 宜短 长短说 废不说 猜 准 想好 安全使用 空中 加油站 开车 不讲机密信息 电话礼仪 原则 本人受话礼仪铃响不过三声 也不要一响接 拿起话筒后 首先要问好 然后自报家门 五响后接要抱歉 上级 客人在场 尽量不要接来电 实在不行 要说对不起 教养问题 巧用 多用短信 尤其对上级 代接电话礼仪代接电话时要尽可能问清事由 避免误事 如自己无法处理 应该认真的记录下来 办公室秘书应填写电话记录单 逐级阅批 不要对不相干的人提及受话内容 电话礼仪 代接电话时要尽可能问清事由 避免误事 如自己无法处理 应该认真的记录下来 办公室秘书应填写电话记录单 逐级阅批 要诚实守信 按照原意转告 并注意不要对不相干的人提及受话内容 如果遇到对方拨错号码时 不可大声怒斥 或用力挂断电话 应礼貌告知对方 或电话号码 否则猛打 公话不要私用 电话礼仪 谁先挂电话 突然没电之后怎么办 电话礼仪 问题 八 座次礼仪 座次礼仪 主席团 主客人桌子人 主客人桌子人主方客方随员随员 座次礼仪 待客座次 客方6