Samson-ERP演示.ppt_第1页
Samson-ERP演示.ppt_第2页
Samson-ERP演示.ppt_第3页
Samson-ERP演示.ppt_第4页
Samson-ERP演示.ppt_第5页
已阅读5页,还剩67页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

Samson ERP EnterpriseResourcePlanning 参森ERP产品介绍 参森公司简介 系统所需要的硬件 目录 后续展望 系统实施 目录 参森公司简介 参森ERP系统 参森的故事 力量 勇敢 正义的化身 参森 Samson 圣经 旧约 中 一位上帝赐予其神奇力量的大力士 2001年 进入健身领域 开发第一代会员管理软件 在月坛天行健身会应用实施 2002年 开发倍力CMS管理系统软件 标志着参森真正进入健身行业核心领域 参森的开始 参森ERP系统 参森的客户 150家 中体倍力 连锁型 全国30家 一兆韦德 连锁型 全国10家 沈阳瑞志城建俱乐部 贵州飞锐健身 5家 贵州中天健身 5家 郑州艾博健身 3家 持续增加中 参森的进步 参森ERP系统 软件开发 系统集成 产品设计 流程设计 管理咨询 目录 参森ERP系统 参森ERP产品介绍 参森ERP系统 什么是ERP 参森ERP系统 ERP 中文是指企业资源计划管理系统 EnterpriseResourcePlanning 这种系统在生产制造领域应用非常广泛 国内大型制造企业普遍都引进了ERP系统 ERP是管理理念与实线相结合的产物 是高度集成 智能化的管理工具 是为企业的发展战略服务的 参森ERP产品 参森ERP系统 CRM客户关系管理 商品进销存管理 et ork网络 短信平台 参森ERP管理系统 Call Center电话呼叫中心 SOP标准作业程序 参森ERP Samson ERP 是参森科技基于10年健身行业俱乐部管理软件经验 历经2年的时间 开发的新一代俱乐部管理系统 ERP管理思想 参森ERP系统 俱乐部业绩 标准 规范 执行 三驾马车 客户资源全过程管理 客户资源收集 来访参观 销售成交 免费课分配 私教预约 上课刷卡 私教成交 入场刷卡 请假 升级 转卡 续卡 二次消费项目使用 商品销售 Day1 3 7跟进 长期未锻炼跟进 投诉建议 电话邀约 收费课程 系统功能结构图 我们需要直面的市场环境 管理创新 销售管理系统 参森ERP系统 销售管理系统 图 会籍的工具 参森ERP系统 显示器 键盘鼠标 电话机 云终端 客户资源管理 第三步再分配 第二步资源处理 第一步收集资源 第四步再造升华 来源途径BRVRORTIDM其他 信息输入姓名性别年龄电话所属会籍来源途径其他资料 防止撞单 系统拨电信息补充客户问卷结果记录预约来访 预约查询入场管理参观体验 保护期限 过期分配 返回第二步骤 往期信息回顾 客户行为分析 个性方案 返回第二步骤 参森ERP资源收集开发体系 图 电话邀约管理 通话过程的会员详细信息 及时填写 便于市场分析 通话过程全程录音 有利于管理者掌握会员情况 培训员工邀约技巧 不用人工拨号 电脑自动拨打 工作量统计难以作假 50 的电话难以拨通或者没有实质沟通 好的销售每天有50 的时间用于电话过程 预约确认 参森ERP系统 显示次日预约表 预约确认 确认成功 是否改期 已确认状态 无效状态 否 是 否 是 客户资源库 访客管理 前台 参森ERP系统 访客 是否有预约 是否第一次来 改写为已确认状态 确认到店 填写访客资料 是 否 是 否 访客管理 会籍 参森ERP系统 显示本人接待 填写接待情况 销售成功 保存 销售合同流程 否 是 合同签订流程 参森ERP系统 会籍 收银 会员资料 卡种信息 1 输入卡号 2 输入实收 财务 收银日报 录入合同 收款 打印收据 打印合同 发卡 合同管理 控制 合同 价格控制 打印控制 变更管理 更改卡号 更改收款方式 更改会籍 删除合同 变更管理 合同类型入会合同升级合同定金合同还款合同转卡合同租柜合同私教合同 销售统计 参森ERP系统 统计统计工具数据设置统计报表 来源方式统计 客户资源库 私教管理系统 参森ERP系统 销售和上课统计 私教分配 私教预约 上课刷卡 私教合同管理 私教管理的背景 参森ERP系统 私教收入在俱乐部总收入中的份额 不断增长私教是俱乐部所有收益中 投入最少 附加值最高 利润率最高的项目私教服务有助于提升会员的忠诚度 有助于培养会员长期锻炼的习惯 从而增加俱乐部续卡收入私教也在不断创新 比如团操私教 康复私教 瘦身私教也在不断推出 私教管理的难点 参森ERP系统 黑私教 的问题 俱乐部收入流失教练离职前 伪造会员签字 做假的上课记录 先把上课提成领走私教价格不断调整 私教提成也跟着变 私教经理 助理 财务 计算私教提成很繁琐 免费课分配 参森ERP系统 私教预约管理 对教练 管理自己的时间 创造更大的价值 能够提早做准备 备课对私教经理 查看教练的日程表 杜绝黑私教的发生对会员 入场时 前台客服会提示 今天有私教课预约 提前4小时取消预约 不然则视为爽约 私教刷卡管理 参森ERP系统 可以在前台来管控 也可以放置在教练岛必须前台入场才能刷课必须有预约才能刷课特殊情况私教经理解决 私教销售管理 制作合同 选择私教级别 购买节数 优惠 保存 老会员续课 场地开发 POS销售 资源销售 收款打印 根据数量赠送节数 根据数量计算折扣 私教工作监控 私教销售分析 新入会会员 表层 私教经理分配 中部 预约 深度 购课 赢得 私教客户 成交率 中部 上免费课 上课率 约课率 私教续课分析 参森ERP系统 到期续课 剩余课时小于10节 重点关注 每月监控出勤率 对于不出勤的私教会员 教练经理可以将之 分配给其他教练 上课频率 大约等于每月8节 为优良状态 小于8节 需要督促 私教会员 上课频率 到期续课 出勤率 团操管理系统 参森ERP系统 团操管理 团操管理流程 参森ERP系统 课程管理 课时费计算 操课人数统计 上课人数统计 预约管理 课程发布 收费课管理 储值 购买团操私教 刷卡扣次 预约 上课 扣费 会员服务系统 服务管理的难点 参森ERP系统 健身行业是一个零售服务业 会员量众 服务人员少 导致整体服务水平很难提升会员在俱乐部内的状态不同 诉求也不同 千人一面 的大众服务难以满足会员 个性化 的要求 建立会籍 私教服务监督体系 参森ERP系统 对会籍客户参观接待 接待是否满意 是否有高压销售签单成交 是否有过渡承诺对私教免费课完成 教练专业素质是否满意 是否有高压销售收费课完成 是否达到期望值 教练的服务是否满意 是否销售过度 是否有不认真授课现象 建立会员跟进服务体系 对新会员Day1 高层恭贺Day7 第一次锻炼询问Day14 是否习惯 能否坚持 是否有伙伴Day30 满意度对不来锻炼的会员定期跟进 了解原因 提供特定的服务产品对会员生日自动发送短信祝贺对会员到期提供个性化的续会方案 会员跟进系统 参森ERP系统 跟进规则 Touch单 跟进 系统Touch单界面 会员档案管理 个人主页 预约参观 来访频率 延期记录 客户资源档案 会员基础资料 锻炼状态 会员卡资料 私教资料 私教上课记录 会员档案管理 积分明细 单入场 入场 手牌 离场 入场 离场 入场 商业健身俱乐部 游泳馆 计时 综合运动会所 瑜伽馆 入场管理 入场方式 入场管理 提示 参森ERP系统 这个是飘窗 在此将会给出的提示是初次到访提示生日提示 前后三天要过生日 是否有私教预约提示特殊留言提示 员工给会员的留言 比如投诉意见的处理等等 欠款的提示 会员卡 私教 卖品的欠款 有多久没有来锻炼了 上一次锻炼的时间 此处的信息是特指会员入会的时候 针对该会员特殊的合同约定 比如赠送停车票 赠送毛巾 1会员卡是否有效 是否有私教预约是否有续卡是否要启动停卡地区通卡中 许可的通卡店名离场时 显示该次锻炼的时间 该处可以是从读卡器自动读卡 支持ID IC 条码卡 磁条卡 也可以是手工输入 手工输入支持卡号缩位输入 只输入最后几位 支持会员名字输入 支持会员手机输入 会员积分系统 参森ERP系统 短信中心 参森ERP系统 注册短信账户 充值 自动发送 羽毛球场地预约私教上课快要到期提示生日提示 活动通知长期未到询问自定义内容 人工群发 电话呼叫中心 参森ERP系统 电话呼叫中心 参森ERP系统 9 人工帮助 查询课表投诉建议其他 TI客户资源 办卡咨询俱乐部位置查询营业时间查询 2 非会员 1 会员 财务管理系统 财务管理系统 参森ERP系统 投资人不但要关心现金流 更应该关注企业的利润 当前 国内多数俱乐部计算利润的方法是错误的 这种错误的利润计算方式 导致管理者只能冲销售业绩 而忽视成本控制 重视眼前收入 忽视俱乐部长远盈利 产品管理 参森ERP系统 会员卡 私教 水吧卖品 储物柜 增值服务 项目 台球 乒乓球 会员卡种结构 会员卡种结构 地区通 全国通 储值卡 时段卡 计次卡 通用性 时段限制 卡种特质 客户对象 公司卡 非高峰卡 正常 有效期 年卡 2年卡 5年卡 半年卡 季卡 月卡 个人卡 家庭卡 单店通 合同收款流程 现金刷卡支票其他储值卡支付积分支付 收款 打印收据 打印合同 发卡 汇总 收银日报 交账 收款管理 储值 杂项收费 合同收款 入会协议 私教合同 租柜合同 卖品销售 定金合同 还款合同 升级合同 退卡合同 汇总 收银日报 交账 汇总 商品销售日报 库存清点 交账 卖品管理流程 参森ERP系统 商品档案定义 采购入库 配送 商品销售 月盘 万能票出入库单 后库 前库 月盘 万能票出入库单 财务管理系统 收银日报 卖品销售日报 会籍 私教提成计算 现金收入汇总报告 会员卡销售报告 私教销售报告 库存数据 收款卖品 目录 参森ERP系统 系统所需要的硬件 单店的局域网络 参森ERP系统 电话服务器 参森ERP系统 参森ERP必备产品 相当电话程控交换机的作用 所有俱乐部内拨入 拨出电话 它都会自动录音 存储下来 非常方便管理监管 按照会所的人员规模 可以分成8线 16线 32线等型号 会籍工作终端 连锁体系的广域网络 数据中心 参森ERP系统 门店的数据 每小时向总部上传一次 总部的各级管理人员可以较为实时查看到分店的运营数据 总部可以控制分店关键要素 产品种

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论