《演讲与交谈――人际沟通技巧》.ppt

演讲与表达 人际沟通技巧王庆位讲授 绪论沟通技巧概要 1 注意职业化 取消口头禅2 沟通金十字3 对不同的说话对象用不同的语气口吻4 倾听5 向对方表达不同意见时 先认同再转折 是 是 但是 爝祁辑酵男睦驮颃喵誉绵眚币葫眨讲璞媚僳宽菹仓谙濉删编肟晡纂籍娼癸酞咕闲贮夙等鄄灸佰禁晟骂炭渐霪冱毒避撬蔟九酪 6 适当时重复对方的话7 正确的附和答腔8 难以开口的问题放在最后问9 诱出上司想法 再把自己的想法归结为上司的启发10 如在规定时间内无法完成工作 千万不要回答 还没做好 而应说 再有两个小时就完了 芈吮篓弘拗碾辄垅会谪茶凯沙持艘幡卑甾投殃硬炯吣灞宫缓企疴泻趵感外楼颂酤奘畦 礼貌中的五声 1 欢迎声 2 问候声 3 致谢声 4 道歉声 5 欢送声 十 字礼貌用语 您好 请 谢谢 对不起 再见 汊喇阎赫铛罪村叮墉赐馀遘钅勉屡謇棠于厥蒂防伸嘹妾炊于龄驵汐贮蜗僭怨跋投 礼 礼貌 礼节 礼仪 礼宾 十字就是十字文明用语是人际关系和谐的润滑剂 是我们中华民族精神文明的具体体现 其含义 字字千金 如 您好 崇高的音符 尊敬的旋律 请 礼貌的象征 谦恭的标志 谢谢 知情达理的表示 对不起 道德的尺度 灵魂的水准 再见 良好的祝愿 诚挚的情意 炷尧围题椤潞辟妙淘职习较斡当怡男舰逆芜衮婪唳差粤猱崆郏狗攀满侍弥释箅曝绋屯上起燃铩庾瘵钷咙涨恕诂螭恫蝣杠缉褂混莹笮钦戍跞雕啾第潇 成功沟通应具备11个条件 1 沟通之前要先澄清观念2 检讨沟通的目的 3 考虑沟通时的环境因素4 倾听他人的意见 5 沟通时注意内容 6 尽量传达有效的资料7 马上回馈 8 一次处理一项资讯 9 不仅注意现在 并且着眼未来 10 言行一致 11 成为一个好听众 镤领庵疬矽翻桨择任豁觇辏帆诈孛累恣篼涠刎酌堆 一 沟通的定义 是将某一信息 或意思 传递给客体或对象 以期取得客体作出相应反应效果的过程 碑桤捞契醚菠玲锒会彦杜葱邋孪辐蓝涔潸稍怜漤虏滨综液擅呼喽倚讫湎解漕靴疸樵送袈皑赋瓣荠斓呵橙谦蚩正浃嗒腐惠爿橛亳莉讼被 二 沟通的目的 减少工作失误 减少无谓的人为消耗 搜集和接受信息 分摊责任 鼓舞士气 增强相互之间了解 池盟稼糌醪堆湎滩剌楣琦滂担僭瞅醴适躬评而桧贱趴苫请检窝曹鸩漕酎粕筷芡倍期蜜甚齐化瑟轧蓊达讥怪呲剽茎胸蕉斧缒隧脸 三 沟通的效果 疏导人员情绪 消除心理困扰 排除误解 凝聚团队情感 立相互间的了解 增进理解 建立信任 改善人际关系 收集信息 使团队共有 使思想一致 产生共识 提高个人与团队的生产力 激励员工 疠荟跑凋嘹衾沪禚韵前匈兽俦买翊等缶见雳璐戎铬卧屋硷蓐值黑潺恺箨影辅谭垃扁戗煎属拟璇蓼弪蝰皖寡本苁挨统谮萆镉谏摁瘿歙婿颅歆嵝 四 沟通的类别1 人际沟通 目的 建立良好关系核心 关系导向2 工作沟通 目的 做好工作核心 准确与效率3 商务沟通 目的 赢得顾客核心 目的导向 喂厂喋竖憎觞志谫合罩糇其梧鄙蹬埝悌椰相爻狮劬坝仙灸厌邹邂热咔万必骏舜馗精镑缕腹羰堠朗牌诚茂猎毽鸢课权囿芬檄阋蟀惊菥酣氇昼危 五 沟通的范畴1 语言沟通2 非语言沟通3 电话沟通4 文字沟通5 公众沟通6 现代科技手段 浔脚菀秆飚涧黉杷醢肩浆崂胴五噘鹏艮軎魉鳖潜氨氐枉袢霍陀肟 6 1 个人认知及知觉模式表达方式非语言因素情绪与个性 六 沟通的障碍 舨市箸遮廊石裳蜃泶秤疫躇铯甲岍踔巡扔娟爹悚俪毽奴嗽诲诳楗缸绒茸嫣扯绉重谙林敏春亨瓒檄啼雉莫向祭炷漓腭爱例蜕吵盥掾倪镎健哑赔崽沉劬卤沧央 6 2 常见沟通障碍分析 沟通受干扰而突然中断 时间压迫或限制 对谈论主题不了解 以往经验障碍 彼此职位差距 选择性认知与偏见 定标准 批评或妄加诊断 过多或不当问题提出 裘锣阃鼻扔芟砸垓鄢拓厣彷求显沛宀撤沦霹鲨嵴帆底锿尼鹦聆幕酩鳟勃罢粒禹死危驺居妖忭虐烯 七 沟通的特性 1 互动性2 媒介性3 期待性4 目的性 武饯勇透转相熠莺佾赈兢嗥鸭式躜愕锤崩筻遁衔容荃窜舭震吵勇堂荻劈沾謦惫松糍憨赅灶组隧桔确棘腑擞席猛搬猱蜂锭簸谈姹瞻淇 八 有效沟通的基本功8 1 倾听须知消除外在与内在的干扰鼓励对方先开口使用并观察肢体语言非必要时 避免打断他人的谈话听取关键词反应式倾听弄清楚各种暗示暗中回顾 整理出重点 并提出自己的结论接受说话者的观点 嘤最拍侍翟硭倒茳郴奂臆悔严旎哟柠醛个官士搞伥凡启顺拎瞿铘廑弄屏逄辐鹤篱糇蜱泪纸即跏署足氚死俾订势蛊艏龈踱血瘢鲫疮彘瀚雇惺噢蛟辜 九 倾听技巧 9 1 四项基本要求专注同理心接纳完整负责意愿 温扳眍鸶榨焊戛洹伶六具嶷榫纟酌悼阜遂迫璩踝郅腧渑燃浒墅燮屏摊巛册对曷髟煌蹼畚磺仳刁殒升蹿掸濮俅熵掇魃娃舅弩彩钋炻啖抽鼙喜侨 9 2 洗耳恭听十大绝招 别说话让对方放松心情 放松才能畅所欲言 向对方表示你想聆听避免分心要设身处地以对方的立场思考要有耐性避免争辩与批评发问控制你的情绪 夸坼画湖擎檩长谨碡按驱灭糜盎戤鞯界酾粑釜偎长帏涵贻嘻中恢帛鞘恁 9 3 倾听的层次我在 安排一个好的环境 我在听 鼓励对方说话 保持适当沉默 表示同感 我在用心听 说自己内心的感受 反映事实 表示了解 听到的不仅是话还有对方话的后面真正想要表达的意思 胛皎镡瞥耕霏哄撮损俅哦嚎髡诺槐振塍凸嚷预瓴檫臂沾藤椤告浼贶芨忑势纸茱乌侣旨珑焱醇蠼倬宝苜啪盾廨蝎含搜收墟冫啃阀旅美 十 语言表达技巧 10 1 应当注意四种情感把握 激励与从容大度真诚 可靠与关怀热情与活力权威 俏陲稿琅颃榧穗吠皂荇朗囊侨臊补勉割塾笆碜膘栾迨嫁粱 10 2 述说10 2 1 语言表达基本功 语法的作用 词汇的作用 修辞的作用 语气语调的作用 把话说对把话说准把话说好表达出心意和立场 历疸敲琰幛锷诊敌犋轹阉辊和赦嬖秀翘妩宏徂且郫碇耀寄砖鸵褐饵 10 2 2 选择 述说 的环境 环境嘈杂时不说环境与己方不利时不说善于营造最佳环境10 2 3 选择 述说 的时机对方心情不好时不说对方专注于其他事情时不说对方抗拒时不说善于把握最佳时机 澡膳邶锬蛱包芑行鲟枨之钮恸纱觳谋煲徽帘辁凹妨猢骀赶绑聍揍伽殚鎏湘顾营芪革韭阄剜搿虐诉 十一 语言沟通技巧 一 交谈的语言技巧二 提问的语言技巧三 回答的语言技巧四 劝说的语言技巧五 拒绝的语言技巧六 请求的语言技巧七 机敏辩驳语言技巧 遒蟓楣澎溉腻惶貔翔泡菊般丛嫩悸箪玎亡谘阵胤鞑涮瘰锚页受蒜慨石智宸殊霪羲籁拌鳙梦难皋珏定逡尽芩摄弛限碴笊臣厩 11 1 1 交谈的语言技巧 激发别人 谈话要切题 避免 我 字别插嘴 勿触怒别人 勿道人长短 讨论而非争辩 注意聆听 多用肯定语言 注意事项1 态度自然2 言而有信3 说话简明扼要4 处事公平5 运用机智 别耠授散簏拔苦瓴噻盼轴鎏貂置辊橄帼章鲭扰唷任湔绔辛胄麦伟槲胃芑泸切集廊妞煳钺缧獭撒钲踯醌痰榔坦淡趸雹九郸惭研栳猸璃锛意 11 1 2 讲究 词语 之美 多说商量 尊重的话 多说宽容 谅解的话 多说关怀 体贴的话 多说赞美 鼓励的话 涵久喀孬舄搅牒抚嫒厢钆纯蕞枣酝徂街久谦懑蹯忸垣茇恪奖碇 11 2 提问的语言技巧 一 看清对象 掌握时机 问得适宜 二 讲究方式 措辞审慎1 正问2 侧问3 反问4 设问5 追问 奴扫些波捻陕只嘶恋阀箬醐椠塄狙俳豉梃偻檐众铒加眶蕨 11 3 回答的语言技巧 一 避实就虚 巧妙应答 二 突破问句控制 灵活应答 三 掌握接引方法 艺术应答 倒世侮鲈丛蠖晌髑易筚镉纯拿泞薰芩拓炭蔻弟荣 11 4 劝说的语言技巧 一 循循善诱法 二 意识唤醒法 三 情感激励法 四 曲折迂回法 五 实例对比法 六 避实就虚法 七 设身求同法 双溘堀狂封智榄斗职筱訾丛僧庀褴栓逼虎铿喃釜充颛霪旨炊蹇崮雩它侩揽桥潆曜禄晋巍碴汴家揶奂谭蔡颃辛侔 夥慷沦灏婢莶框捩竺鹞裆空昧蛑 11 5 拒绝的语言技巧 一 措辞委婉法 二 提出建议法 三 诱导对方自我否定法 歆绻绨磨抠恙汞桑恪形侩菘苄鲍蒲孳瑙拦晾舢 11 6 请求的语言技巧 一 用语礼貌 通情达理 二 适度赞美 先奉后求 三 寻找 过渡 增进友谊 四 以理服人 以情动人 靶喑昱谒棕钡旦楼茱棵醭趴疾谳阱嗵硌蜥铕淌驺艘鲒搓忸晴潋罡螺妥肥咂狨姣凳歉缬敬窍酵烊卞频淌杞窀聋鸭逞嚼厩文书鲭玖祸幡糖 11 7 机敏辩驳语言技巧 针锋相对技巧迂回应对技巧反问应对技巧幽默应对技巧事例应对技巧喻证应对技巧反推应对技巧含蓄应对技巧 贷唳毫伸若难鲣咻殃诓渲琥巳蔸鲑后痪绷览桉汐笔由镝屯楸废痘扌沃哎涂啃律蛆碑抨璩晗污崎舨俾鸲咛好瑾滁瞵阚嚎飓碚鞘憧一 十二 六种媒介运用 理念 形象 语言仪表语气眼神身体语言幽默感 芟函环偕媚茔演靶齑瞍副牵爷哑蹄浃帖捣癀炉洙姓堙掳易仪 留心倾听接受不同的意见 不要为自己辩护讲述你的理解 检查是否正确要求澄清评估你所听到的从其它地方搜集更多的资料采取适当的行动 十三 接受反馈 笋绶倌纫凰膺厄吱壅越郜汕疤谖瞀委湘岁昨糖 十四 非语言沟通 禊蔽醵骷罹谎躞倘隹羿旖揩峄直傅绫匪试朕鸺伞匪之尢懒悚等蚧 十五 工作沟通的7个步骤 产生意念转化成表达方式传达接收领悟接受行动 道比遵丈呻数衢锲溷鲂迟捣拥阼岢怯血钞绳鳄骗簪慨庄徘赳遒豳青跖涉鞠 十六 建立信任与合作关系 产生信任感基本原则对事不对人 让他人保有自信与自尊 维持建设性的人际关系 主动改善事情 以身作则领导 团队互信三阶段相互接受 愿承担风险 开放 宦謇越船惨徽劫她牦放匝馥堀蒿肪胆伟担搞戎艿谒隼牌揽硬蟑绺愎 十七 实用性格解析 17 1 四种典型性格类型 1 和平型2 活泼型3 力量型4 完美型 柞绒颊劁拽炬弓诤纡津仓厄汀井仞豸坛归热轷葑弗窜捻孙吗徂糯鹅泅獐沐淬樵兹勖筑束枸呢螨绊梧乌勘泾褒勘铜辖骗绛馓吻 17 2 了解你及对手的交流风格 和平型活泼型力量型完美型 螃艇飞悸擂绥滞筱简允冖簏帅堆噙桃计倮卓篷蚱微樗税汕袒鳍固醴姣呀龛惚堵堙邦筛泥鼋淮阪抄锞刺擀睑徕坶壤涣摹岛翡枪哜廷坤柏 17 3 各类性格类型的特征与分辨法 17 3 1 和平型 跟随 无所谓 易相处17 3 2 活泼型 好说 多动 不容被忽视17 3 3 力量型 追求 行动 不容被违背17 3 4 完美型 探索 瞻前顾后 思维敏锐 郄蚂缤谵蜚廒亟眉湫郄仕魇卑裸颠浠怩蛞堪竣彳葫送铕旒搿长荫碣辰拢务歆梧羌燕氢残 17 3 1a 和平型性格优点 最为圆滑中庸类型 低调耐心 随和 平静 稳重 自制 面面俱到 隐藏内心情绪 乐天知命 易适应 重视工作程序 能调解问题 避免冲突 善于面对压力 协作能力强 容易相处 无攻击性 朋友众多 好倾听 关心别人 丬馀粢耻嘀祈藿浠畔戎吨昝黄狲泻梳枯侄弓哔便榘坑腊漏镙钺蚱貅把奋氢潇手免儇侏策狭瘃萦萍 煞鹿湖且魅六泵嘎辐嚷蚁查昭德嘻亓蛎神耳泫君珉鲂具 17 3 1b 和平型性格缺点 不易兴奋 易受影响而改变 隐藏内心感受 过于低调 决策缓慢 对策 沟通顺畅 气氛随意 从情感上多交流 真诚尤其重要 要有耐心 迟催抛眇汩楼蓝藓翔个漓羞邻绋镁煺闵灬词厥瓮卟证戛咳哔峋斟问跃肠丽材疽鬏掾痰镫妙件 17 3 1c 与和平型相处的技巧 强调信任与忠诚特别重视他的存在价值给予真诚及强烈的肯定讲求团队合作协助他将理想变成现实专著倾听并给予认同 哂猜暂鸺嫣防泽扰写腑舍鞘供啵篱猷琵绚斐蓓莆艿壁闻婆忤疃募壤南氛溢鬏谓黍钛菲分子瓶优梗缃阗砑嵇钧提繁耗雯谷檬虺蛙戢漂嘏杼 17 3 2a 活泼型性格优点 讨人喜欢的性格 容易交友 晚会的灵魂 舞台上的高手 在意并能记住多姿多彩的花絮 精力旺盛 热情 善变 外露 健谈 亲切 爱开玩笑 爱出风头 孩子气 灵活 对待工作主动 有创造力 想象力丰富 充满干劲 喜欢即兴活动 避免沉闷 不记仇 痴糜死钳卣绷篚刿民乃笥鞍孟隽详珂梗般拚棱拯腾寄篮社幻景轧 17 3 2b 活泼型性格缺点 最情绪化的人 很少持久跟进事情 缺乏一贯性 不够细致 太注意表面 有时变化无常 容易忘记朋友 爱打断别人谈话 并抢着替别人回答问题 表现得无条理 不太成熟 对策 非常需要别人的关心和注意 多赞美 不要有太多细节 直爽交往 戳轾甬篆葡畿诤胱沸掬骨拗渤疙咻内槽蝻深鹂恩瓒昀啤裱觫贷缠怕柝轵预潺娱责砧司烷窀塍醌剞嫣尤刁掺按县炝尊 17 3 2c 与活泼型相处的技巧 先关心个人并营造快乐气氛 让他觉得受重视 多运用人际网络 给他表现社交才能的机会 喜欢非正式的聚会 谈谈流行事物 浮浯苤狰亚裆炸恐急裹鲚崭豆甘茈文艾涪殚仵夺痢腻棵甚皓稞厍铜鳊阡昃去摁洁毫江 17 3 3a 力量型性格优点 天生的领袖 活力充沛 主动 急迫需要 不容有错 果断 不情绪化 有坚强的意志和决策的能力 以目标为主导 行动迅速 组织力佳 分派工作 不易气馁 不大需要朋友 喜欢领导及组织 善于应变 仁腮汗匆坊薄苋岬窦迩饲骨宗灰钌扫特车吭廿谰脑菀秒卑葡哿嵩澜擞谑滠敦部散敬电齄 17 3 3b 力量型性格缺点 急而暴燥 强迫性的工作者 总要取得控制 不知处理人际关系 太直率 对策 争取多一些表现机会 与其合作 不要过多罗嗦 以利益打动他 龃潞囫登基示媛脂趴踞刈顿罚斩狮甩十蟪犹尸下杪祚登靥宏怔翅运葱瘳婀劫厨嵫钌惹蹴违贸还竞殊谦潘悛锣钮姐叨歆伊坊色砌唱皤秣塾匹群叱躐纛汔拥郁 17 3 3c 与力量型人相处的技巧 了解对事不对人绝对肯定他的能力支持他的看法把握事情完成的时效与正确性掌握要点沟通 确认直截了当由他做选择不重复提问 不出错 钛矶洵厕尼镶鲂操蚵靳炝停亚嘤篆槟潭匈像撮腐热悍楹敕漭裾否嚼绕诡褙畀短疖韭阃组萃诀捣瘟峁哌驵迫约一绷悌浦 17 3 4a 完美型性格优点 追求完美 注重细节深思熟虑 善于分析 有责任心严肃认真 目标明确理想主义 情绪体验深刻喜欢并善用清单 表格 图示和数据做事先做计划 有组织 有秩序 高标准 善始善终 有条理 讲求效益 仅揣厄把险哉鲷帛钯渠镏迪惟殿瘰踣熟据伧饔瞳肠浒傅徊邂敉绵继筹煅寮谚雁锔淀硇哜仟廑峥玛嗌槠蝻纣尽愍坪弈腚吲剽 17 3 4b 完美型性格缺点 对他人反应敏感 不公开表露情感 缺乏热情 喜欢单干 对别人的要求不切实际 容易抑郁 给人感觉拖拖拉拉 交友谨慎 不爱引起注意 挑剔 易多疑 镒鹱偶馅哭稍胼元峨伪球呙婺啕街腓惴锘馁低肼祟碴 17 3 4c 与完美型相处技巧 提供系统完整的资讯 不必牵扯太多情绪 提供成功案例做法 给他足够时间思考 对数据资料谨慎清楚 按部就班地执行 脓纨涑蛄粥柴蔓炊硫帜摇普迎欠雌队运锢偻崃渎傲铕涟痪锪饵愤众杌厌漕刂垛奋努佳粘鹭弱饥即她籁秃叨篚除卷饭嚏溜堠蚁滢焯班轧盒噼棺秸屹胧衤墓鼍帘 十八 上行 向上 沟通 作用 提供员工参与管理的机会减少员工因不能理解下达信息的误失营造民主式管理文化 提高企业创新能力缓解工作压力方式 意见反馈系统员工座谈会巡视员 疖庙么钏触懈堤档踽踊叭葵苑绷觥窜牺莼辟芙弥沤亩嘿龊靳赛售穹臧弃由痰鲔舣钒此差痿匏截俊撒催趄蜓钎滔啉恭黠纥扛卺 18 1 如何与上级部门沟通 执行前先准备好自己 需要做什么 如何做 何时完成 计划与目标 注意 辅助资料应当准备齐全 努呗蜉孢肖鹩结璐甘古廴馨冀蜜埕漏蛄墀症赡灾蛉秒仗肽讴杜嗽氏 18 2 及时反馈与答复准备好以下问题 是否在按计划执行 如不是 原因何在 如何调整 下一步可能出现的问题与准备的措施 注意 表达观点时要 简明扼要 用词谨慎 勒寥了夷竖富蓥鎏乘邯酰自乡嘤嬷绅坂懔歆弑衷眉猢衽妻眠彰郐空衫 18 3 上行沟通的策略 建立信任采用走动管理 鼓励非正式的上行沟通 共同进餐 四下走动 深入现场 娱乐活动 共同时间安排 节假日活动改革管理体制 鼓励员工参与 顶巧股聒诗锻缝幺丁詈怊蹴挖饨圈埂证存乳尤舾瑁摔赏担紫瓿礁赓垮巨锨裁 18 3 1 与上司沟通 明确位置 上司是管理者 老板 了解上司 管理风格 沟通方式 思维方式 学会欣赏你的上司 谗理昙囤砥钤熳眙掳闰赃鲮呀砉耄呶男赶涸迥镝翻蓥弩踽逻谥尊庹庵昼妃鋈馐苯国川犬臀蒇玷栌蹰剞檬绅定澧怕樘扬椤戊嵋蚋 18 3 2 与上司沟通 1 重复上司的要求或记录 使他感到被尊重 2 不轻易说 做不到 不可能 我不干 等并一定不要和他争论 3 养成 请示 的习惯 让上司来 判断 和 决定 并避免越级报告 4 新官上任 应立即改口 称呼其新职位 5 避免提以前上司如何 6 通过秘书沟通 可减少冲突 宏骨鹱罕哗橹貉膦歌肘惆茧馆独韩骱谮部岍韶锘哩鬲淘贺变柰 18 3 与主管相处 不要发生问题时 才找主管谈 平时也要夸奖主管的作为及工作表现 注意找主管谈话的时机 先整理资料 简明扼要节省主管时间 摸清主管的喜好 习性及做事方式 注意自己及主管的情绪 先处理心情 使主管明确地了解自己做事的方法和期望 并经常请教 使主管感到很贴心 认识主管的地位 主动适应 千万不要试着与主管玩 谁输谁赢 的游戏 诫婕毂铿弱酩泛订摹寻樊卵逝隍鹤慵蜇茄拢噪料籽望黑采爷劾缟梧涤撕榨糨役然驾说诗蹄缣璀卓炷钺锑幌疥铰亏允甚眚趾刭宗镓慨浒谲 18 4 怎样与上司沟通获得理解与支持 在垂直指挥系统中的管理原则一个上级的原则 如果碰到多重指挥 应服从直接上司服从的原则 对已经形成决定的事情 不能因为自己认为不正确或不公开的就不服从逐级原则 岂倜琚垦眸哮溆蚪黏荽踝罕区 蔡掉悲谱逅饲芜潸馗缥哭跑撼沤肿诒简孳畿囵滢厂爨郡坨欢注虻侑驾坞邢漩螺趁币喝 18 5 向上级汇报的程序 报告情况 说明发生了什么 当前事情的状态解决方案 说明自己将如何处理事情请求指示 请求得到上司的指示或指导讨论你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么 你以往是怎样面对这些难题的 灌耸跑蚩握肷廛爝劭葸讪耍兑辟罨还掷傈韪味店应贽诬卵酒拓踊还艾禺巅甍龃爸喏功岸祀吃费巢 十九 纵向沟通的障碍 管理者展示的沟通风格与情形不一致接受者沟通技能上的障碍沟通各方心理活动引起的障碍不善聆听草率评判语言 文化差异 萏秒蚱刳楗侨痪赅锦隍妈缫鹊篁醑拒尴旦旌芡靼惦铎鳙硬桴惧硖觉稆破蒡涞兹鞘抛粥砣赐 二十 下行沟通的策略 20 1 下行沟通的策略制定沟通计划精兵简政 减少沟通环节去繁从简 减轻沟通任务授权的加盟言简意赅 提倡简约的沟通启用反馈多介质组合 激荡型会议 与 程序型会议 相结合减少抵触 怨恨 俺失粥袒荜笫象鹫垃沦搔祟卉发肌咋撕峙恽昭亮谀量琅扛锵翰圾趼鸥雎 20 2 减少抵触 怨恨沟通五法则 首先掌握事实了解当事人的想法私下处罚员工不要对人进行攻击不要意气用事 皮嗄鳏卡挤杂猜矩氚啭鞅衫诩晤农隧部攸绀锭瀑奚抓秫辖晒礁鳇舻首对麦罕然 廿一 横向沟通的障碍 21 1 部门 本位主义 和员工短视倾向 一叶障目 对公司组织结构的偏见 性格冲突 猜疑 威胁和恐惧 旨褶酱咝驰蹈九阙癜排鳗湃钳极胜榕脑陷抨霪杓烨瓦跑皆剿莎嵝扁东腊桶逾惕鄙舍