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PPT模板下载 公务礼仪 县委办 2020 3 26 1 一 礼仪的概述 我国素有 礼仪之邦 的美誉 孔子说 不学礼 无以立 礼仪不仅是立身处世之本 也是待人交友的学问 我们每个人只要踏入社会 无论是从政还是经商 无论是日常工作还是出入重要场合 无论是居家还是外出均离不开礼仪 2020 3 26 2 一 礼仪的概述 从个人修养的角度看 是一个人的内在修养和素质外在的表现 从交际角度看 礼仪是人际的艺术 作为一名机关工作者 我们要学礼仪 知荣辱 才能做文明使者 为人民工作 为社会服务 2020 3 26 3 2020 3 26 4 2020 3 26 5 2020 3 26 6 二 礼仪的基本原则 1 尊重 原则礼仪最重要的就是尊重 不仅要尊重自己 还要尊重别人 我们可以总结为 尊重上级是天职 尊重同事是本分 尊重下级是美德 尊重客人是常识 尊重对手是风度 尊重所有人是一个人的教养 2020 3 26 7 二 礼仪的基本原则 2 表达 原则一个人和别人打交道 一定要恰到好处地把自己的尊重和友善表达出来 你不去表达 对方就不可能知道 就有可能惹来麻烦 影响沟通 甚至被人误会 2020 3 26 8 二 礼仪的基本原则 3 规范 原则运用礼仪绝对不能乱来 懂不懂规矩是一个人的教养问题 遵从规矩的程度是一个人的能力问题 但凡要讲礼仪 就必须按照一定的规范行事 2020 3 26 9 三 各种礼仪 仪态举止礼仪着装礼仪接打电话礼仪奉茶礼仪介绍礼仪 名片礼仪乘车礼仪乘坐电梯礼仪引导礼仪就餐礼仪 2020 3 26 10 一 仪态举止 1 谈话姿势 谈话的姿势往往反映出一个人的性格 修养和文明素质 所以交谈时 首先双方要互相正视 互相倾听 不能东张西望 看书看报 面带倦容 哈欠连天 否则 会给人心不在焉 傲慢无理等不礼貌的印象 2020 3 26 11 一 仪态举止 2 坐姿 正确的坐姿应该腰背挺直 肩放松 女性应两膝并拢 男性膝部可分开一些 但不要过大 一般不超过肩宽 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上 在正式场合 入座时要轻柔和缓 起座要端庄稳重 不可猛起猛坐 弄得桌椅乱响 造成尴尬气氛 不论何种坐姿 上身都要保持端正 如古人所言的 坐如钟 若坚持这一点 那么不管怎样变换身体的姿态 都会优美 自然 2020 3 26 12 二 着装礼仪 公务人员着装礼仪的基本要求 整洁 大方 得体 要符合职业要求 机关公务人员是党委 政府的代言人 是人民的服务员 穿着应表现出朴素 庄重 干练 富有涵养 并尽可能大众化 不要穿奇装异服 要符合场所要求 在一些特定的场合 公务人员的穿着应遵循下列礼仪常规 办公时的着装要整洁 朴素 稳重 大方 有制服的要穿制服 上班时不能穿短裤 背心 运动服 拖鞋 女同志在办公室不得着超短裙 吊带衫等 不要浓妆或佩戴过多饰物 参加较为隆重 正规的社交活动 着装应讲究 2020 3 26 13 二 着装礼仪 男性公务员在正式场合着装应保持在三种色彩之内 一般以黑色 深蓝色 灰色西装为宜 白色或浅色衬衣 系领带 穿深色皮鞋 深色袜子 忌穿宽条纹西装 衬衣在隆重场合最好是白色的 穿着西装还应注意以下几个细节 扣子 穿单排两扣西装 只扣上面一个扣子 单排三扣西装 一般可扣上面两个或中间一个扣子 双排扣西装 应将纽扣都扣上 正式场合穿西装一般应扣上扣子 落座后可敞开 衬衣 穿西装时 应配长袖衬衣 系领带 衬衣的第一个扣子不要扣上 衬衣袖应长出西装衣袖约2 5厘米 衬衣领应高出西装领1厘米左右 2020 3 26 14 二 着装礼仪 领带 领带的颜色要与西装衬衣的颜色相协调 以单色 深色为主 领带的长度要适当 以达到皮带扣下缘为宜 系领带时 衬衣的第一个扣子要扣好 如果佩戴领带夹 一般夹在第四与第五个扣子之间 内衣 除了背心之外 最好不要再穿其他内衣 如果穿有 内衣的领圈和袖口也不要露出来 在西装里面不应穿羊毛衫 2020 3 26 15 二 着装礼仪 2020 3 26 16 三 电话礼仪 打电话要求 礼貌 简洁 明了 在拨打电话之前 要认真准备 将所要说的问题和顺序进行整理 拨通电话后 应先向对方问好 并通报自己所在单位和本人姓名 同时了解对方的身份 您好 我是XXX 请问您是XXX 通话期间 语言要简洁明了 事情说完要道一声 再见 2020 3 26 17 三 电话礼仪 接听电话铃响三声之内接听电话 若对方没有发话 可先通报自己所在单位和本人姓名 作为接话人 通话过程中 要仔细聆听对方的讲话 并及时作答 给对方积极的反馈 需转告的电话 应做好电话记录 记清 1 打电话者的姓名 所属单位 2 转告的具体内容 3 是否需要回电 以及回电号码 时间 4 对方打电话的日期 时间 记录完毕后 最好向对方复述一遍 以免遗漏或记错 作为接话人 通话结束 一般应等对方先挂上电话 2020 3 26 18 三 电话礼仪 手机礼仪参加会议时要事先关机或调整到振动 静音状态 在公共场所接听或打出电话时 以尽可能不干扰别人为原则 要尽量避免在与别人一起用餐 谈话 观看演出等时拨打或接听手机 必须使用手机时 应先打招呼 对不起 我接 打 一个电话 手机铃声要和身份相匹配 铃声音量不能太大 2020 3 26 19 四 奉茶礼仪 为客人敬茶是待客的重要内容步骤 1 请客人入座后 先请教客人喜好是茶 咖啡 或其他饮料 如果有点心 水果 应先将点心端出 再奉茶 2 尽量在客人的视线内将茶杯洗净 即使是平时备用的洁净茶杯也要用开水烫洗一下 使客人觉得你很注意讲卫生 避免出现因茶杯不洁而不愿饮用的局面 3 奉茶时 两杯以上用托盘端出 应按职位高低顺序端给客人 一般应为 先客后主 先女后男 先长后幼 2020 3 26 20 四 奉茶礼仪 4 为客人倒的第一杯茶 通常不宜斟的过满 以杯深的2 3处为宜 茶水七分满 咖啡八分满 5 水温不宜太烫 约为80度左右 刚泡好的茶 或咖啡 要告知对方 6 双手端茶 轻轻奉上 做到 眼 口 手三者合一 眼睛注视被奉茶者 面带微笑说 这是您的茶 请慢用 尽量不用一只手上茶 尤其不能用左手 忌手指碰到杯口 茶杯 咖啡杯 有杯托的要将杯托一起端出 2020 3 26 21 四 奉茶礼仪 7 把握好续水的时机 以不妨碍宾客交谈为佳 不能等到茶叶露底后再续水 8 茶杯放在客人右手的前方 从客人的右侧奉茶 往盖杯中续茶水时 左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球 用大拇指 食指和中指握住杯把 从桌上端下茶杯 做到举止文雅 杯把朝向客人右侧 奉茶的动作要连贯 自然 接受别人奉茶时 即使不渴 也要少喝一口 2020 3 26 22 五 介绍礼仪 介绍可分为 为他人作介绍 被人介绍和自我介绍三种 为他人作介绍当你要将某个人介绍给别人时 按礼宾顺序应该是 向年长者引见年轻者 无论男女都是按这样的顺序介绍 向女士引见男士 向职位高的引见职位低的人 同时连同双方的单位 职务一起简单做介绍 在人数众多的场合 如果其中没有职位 身份特殊的人在场 则可按照一定的次序一一介绍 2020 3 26 23 五 介绍礼仪 被人介绍当你自己被介绍给他人时 你应该面对着对方 显示出想结识对方的诚意 等介绍完毕后 可以通过握手 说客气话表示友好 如果你是一位男士被介绍给一位女士 你应该主动点头并稍稍欠身 然后等候对方的反应 按一般规矩 男士不用先伸手 如果对方不伸手则不握手 如果对方伸出手来 男士应立即伸手一握 如果你是一位女士 被介绍给一位男士时 一般来说 女士应该微笑点头 如你愿意和对方握手 则应先伸手 2020 3 26 24 五 介绍礼仪 自我介绍当你想同某人结识 却又一时没有找到合适的介绍人时 可以作自我介绍 作自我介绍时 应主动打招呼问候 以引起对方的注意 然后说出自已的姓名 身份 也可以一边跟对方握手 一边作自我介绍 介绍过程中 无论作为介绍者还是被介绍者 态度一定要热情得体 举止大方 在整个介绍过程中应当保持站立姿势 相互热情应答 2020 3 26 25 六 名片礼仪 机关公务人员的名片印制要简洁 庄重 素雅 单位 职务变更时要及时作相应变更 一般正面上方印有工作单位名称和职务 中间印姓名 下方印地址 电话 传真 邮箱名等 如果可能结识外宾 名片背面可印上相应的英文 2020 3 26 26 六 名片礼仪 向他人递交名片时 应当谦恭 在请求多指教 多指导 多帮助的同时 身体微微前倾 低头示意 最好是用双手呈上名片 将名片放置手掌中 用拇指夹住名片 其余四指托住名片的反面 名片的字迹应面向对方 便于阅读 如果自己的姓名中有不常用的字 最好能将自己的名字读一遍 以便对方称呼 2020 3 26 27 六 名片礼仪 接受他人的名片时 应当恭敬的接过名片 一定要认真看一遍 绝对不可不看一眼就收藏起来 这样会使人感到你轻视对方 没有结识的诚意 看不清的地方应及时请教 看过名片后 应将名片放好 不要随意乱置 以免对方认为你轻视他 感到不快 分发名片时注意 由高位者向低位者分发 先近后远 顺时针分发 一般不主动向对方索要名片 2020 3 26 28 七 乘车礼仪 乘车应遵循 客人 长者为尊 为先 的原则座次顺序 2020 3 26 29 七 乘车礼仪 为司机座位 为主人亲自驾驶座位 1234表示位次大小 2020 3 26 30 七 乘车礼仪 2020 3 26 31 七 乘车礼仪 当主人陪同客人同乘一辆轿车时1 主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门 用手挡住车门上沿 防止客人碰到头 2020 3 26 32 七 乘车礼仪 2 客人坐好后再关门 注意不要夹了客人的手或衣服 3 然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车 2020 3 26 33 七 乘车礼仪 如果和女士 长辈一同乘车1 应请女士 长辈先上车 并为对方开关车门 2 抵达目的地时 主人首先下车 然后为客人打开车门 2020 3 26 34 七 乘车礼仪 如果乘坐旅游车或面包车等交通工具1 应让尊者 宾客先上车 2 下车时 尊者 宾客在一人之后 客人上车时 应尽可能将车子开到客人眼前 若客人中有年长者 还应扶侍客人上车 2020 3 26 35 八 乘座电梯礼仪 遵循先下后上原则1 男士 晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务 并让女士 长辈或上司先进入电梯 自己随后进入 2 先按电梯让客人进 若客人不止一人 先进入电梯 一手按 开 一手按住电梯侧门 请进 3 在电梯里 尽量站成 凹 字型 挪出空间以便让后进入者有地方可站 进入电梯后 正面应朝电梯口 2020 3 26 36 八 乘座电梯礼仪 4 到达目的地后 要按住开梯按钮 让他人先出 一手按 开 一手做出 请 的手势 到了 您先请 但如果人多而你站在门边 也可以先出 然后按住电梯外侧请客人下电梯 2020 3 26 37 八 乘座电梯礼仪 5 电梯的站位 愈靠内侧是愈尊贵的位置 2020 3 26 38 九 引导礼仪 引导的基本要求 热情 有序 到位 迎接客人一般不在门外各车站 机场等出口处停留寒暄 应立即引导客人进入门内 车内或者边寒暄边引导 在礼宾次序中 一般以右为上 左次之 两人同行 以右者为尊 三人同行以中间 前者为尊 上楼时应请尊者 女士在前 下楼时应请尊者 女士为后 迎宾引路时主人在前 送客时主人在后 2020 3 26 39 九 引导礼仪 引导客人时主人应走在客人左前方 宾客视觉的45度位置 身体稍转向客人一方 若是熟悉的宾客或平级客人 可以并肩进行 接待人员应走在主人的左前方 引导客人进房之前 应将道路或走廊的中央线让给客人行走 引导客人时 步调要适应客人的速度 如遇拐弯处须稍停一下 待客人走至转角处再向前引导 任何情况下 开门与关门的动作都应优雅得体 出来时 面向房间退身而出 2020 3 26 40 十 餐桌礼仪 餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位 用餐不单是满足基本生理需要 更是一种社交手段和社交场合 无论是主人或是客人 都必须掌握一些规则 2020 3 26 41 十 餐桌礼仪 1 座位的安排总体原则 以右为尊 以远为上 面朝大门为尊 圆桌 正对着大门的为首席 上位在左右手边的位置 以离首席的距离来看 越靠近首席位置越尊 相同距离则右侧尊于左侧 主陪 主宾 副主宾 三陪 四陪 随机 随机 六陪 五陪 四宾 三宾 副陪 2020 3 26 42 十 餐桌礼仪 中座为尊 坐在中间的人应是尊者 我们可以选择主人居中 也可以让主宾居中 尤其当主宾职务高于主人时 更要注意这一点 1 座位的安排 第一主人 第一主宾 第二主宾 第二主陪 第三主陪 第三主宾 第四主宾 第四主陪 第五主陪 第五主宾 第六主宾 第六主陪 2020 3 26 43 十 餐桌礼仪 正式宴会 一般都事先安排座次 以便参加宴会者入席时井然有序 同时也是对客人的一种礼貌 非正式的宴会不必提前安排座次 但通常就坐也要有上下之分 安排座位时要注意 1 以主人的位置为中心 如有女主人参加 则以主人和女主人为中心 以靠近主人者为上 依次排列 2 要把主宾安排在最主要的位置 通常是以右为上 即主人的右手是最主要的位置 离门最远的 面对着门的位置是上座 离门最近的 背对着门的位置是下座 依次类推 3 在遵从礼宾次序的前提下 尽可能使相邻者便于交谈 2020 3 26 44 十 餐桌礼仪 2 点菜的技巧和禁忌1 如果时间允许 应该等大多数客人到齐之