JC公司案例讨论PPT课件.ppt

案例分析 JC公司质量管理 物流112班第5团队 团队成员 2020 3 25 1 JCPenney 杰西潘尼 是美国大型的连锁百货公司 创立于1902年 总部位于盐湖城 在美国拥有3700余家连锁店 其官方网站是美国最大的网上服饰及家居饰品购物站之一 迄今为止在全美设有1200家大型服装商场 1998年营业额达380亿美元 相当于3200亿元人民币 超过全中国1998年服装销售2900亿元总额 JC公司介绍 2020 3 25 2 JC公司在发展中感到真正的竞争优势在于优质的服务 管理部门认为 这种服务的优势应归功于80年代中期该公司所采取的三项创新活动 1 质量循环 小改革解决大问题2 精确至上 不断消除物流过程的浪费3 激光扫描技术 用科技技术改进质量管理 当然 质量管理创新就需要协调员工与技术的关系 JCPenney公司需要在引进扫描技术的同时 还要保持其既得利益和改进成果 然而 该公司在时间上的选取却是完美得 因为公司在大举扩展的同时将需要增加雇员 于是 该公司便提早告诉其雇员 技术的进步将不会导致裁员 案例 2020 3 25 3 通过阅读了解此案例 我们了解了PC公司质量管理的基本特点 1 更新质量管理观念2 在过程中改善质量3 创新质量管理方法4 协调企业人机矛盾 问题讨论 2020 3 25 4 一 企业物流质量应如何处理好人员与技术的关系 企业物流质量管理应如何处理好人员与技术的关系 是一个相辅相成的问题 适当的人员和必要的技术 工欲善其事必先利其器 根据企业发展的阶段来确定 超前的技术是浪费 落后的技术影响质量管理 人员也一样 随着现代社会专业分工和经营管理现代化的逐步发展 物流专业人员应在质量管理体系思想指导下 使物流技术和质量管理技术相互融合 发展 在物品贸易流转的过程中建立一个共同的语言和平台 这是现代物流国际化和物流企业进入国际市场的必然选择 要保证物流服务质量 就涉及物流活动的相关环节 部门和人员 需要各方紧密配合 全员参与 共同努力 物流质量管理的全员参与正是由物流管理活动的综合性 物流质量问题的重要性和复杂性决定的 2020 3 25 5 案例中 JC公司进行质量管理创新 引进扫描技术选择的时间完美 在大举扩展的同时不仅没有裁员 反而需要增加雇员 由此 我们知道 企业要处理好人员与技术的关系 对时间的选择也是很重要的 在企业进行物流质量管理 引进先进技术的同时 要考虑各方面的因素 充分重视人的因素 协调好企业内部各部门 各环节 各种资源要素之间的关系 选择恰当的时机 以协调处理好人员与技术的关系 与此同时 企业应该借鉴其他企业正确处理好人员与技术关系的经验 也要吸取教训其他企业的教训 以促进自身正确处理人员与技术的关系 2020 3 25 6 二 企业该怎样才能确定有效的质量管理战略 2020 3 25 7 首先 质量是企业生存和发展的第一要素 质量水平的高低 反映了一个企业的综合实力 质量问题是影响企业发展的重要因素 在激烈的市场竞争中 应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响 随着时代的发展 我们对质量的认识在不断发展 物流也在不断发展 JC公司为了优质的服务 适应时事的发展 制定有效的质量管理战略 对管理活动进行了创新 所以 企业要确定有效的质量管理战略 就必须要适应时代的发展 与时俱进 推陈出新 2020 3 25 8 其次 有效 是指企业质量管理体系实施的有效性 若企业要确定有效的质量管理战略 应从以下几个方面着手 最后 通过了解JC公司的质量管理创新可以知道 通过质量循环 精确至上以及信息技术这三项活动 可以让企业更新质量管理观念 在过程中改善质量 创新质量管理方法以促进企业确定有效的质量管理战略 2020 3 25 9 三 供应链中如何统一多个企业的质量标准和管理制度 在供应链中 通常有一个中心企业 这个中心企业 通常有制定相应的质量标准的权利 这个标准通常是行业标准或者国家国际标准 而管理制度 通常只是合作关系的制度 而非企业的内部制度 即供应链成员之间的合作制度 这些合作制度通常围绕着供应链中心企业去制定 要有一个强大的信息系统 JC公司的信息技术的创新活动 也是其使用了自动扫描识别技术并优化了软件和硬件 建立了公司强大的信息系统 可以更好的与供应链成员进行交流合作 2020 3 25 10 在供应链体系中要统一多个企业的质量标准和管理制度 有如下措施 1 产品的协同设计与协同质量管理2 将物流服务外包给专业的第三方物流公司3 建立质量管理信息系统 实现信息共享4 实施统一的标准化质量管理体系5 完善质量管理激励约束机制 2020 3 25 11 0000 00 00 00 00 发布日期 2013 3 21 片长 4 53 物流质量管理 第一场 第五团队 第五团队 2013 11 11NOW 总结 通过对JC公司案例的分析 我们了解了质量管理是日常管理工作 认真对待每个问题 及时改进 而且 质量管理需要有不断更新的观念和方法 企业内部各部门要协调发展 质量管理是永无止境的发展过程 我们在学习质量管理以及以后工作中