天翼校园套餐WIFI及一卡双芯使用情况调研分析报告.ppt

天翼校园套餐WI FI及一卡双芯使用情况调研分析报告 亚美 2010年4月 目录 WI FI使用情况分析说明 问题归集与建议 调研说明 调研背景 目的 为了推动电信校园WI FI的建设与发展 优化一卡双芯的产品体系 为下一步的融合套餐的设计提供数据支撑 市场部启动了WI FI及一卡双芯使用情况调研工作 调研对象及方式 调研对象为使用天翼校园套餐聊天版的存量用户 本次调查采取电话访问的方式 在广州 珠海 韶关 梅州 湛江5个地市分别抽取50 20 10 10 10个有效样本 合计100个 调研内容 了解天翼校园套餐用户对一卡双芯及WI FI的使用情况 并结合用户特点进行分析 电信WI FI的认知度 接受度及吸引力情况 一卡双芯的使用情况及使用感知 校园用户对电信推出融合套餐的期待点 受访者背景资料 全部受访者中 学生占比为47 教职工为17 而校外人员则高达36 学生用户中 新生占68 即将毕业的占比为9 校外人员中 有68 是公司职员 受访者背景资料 全部受访者中 有49 的人已经拥有笔记本电脑 计划购买的也占15 68 的受访者使用电信的移动业务时间在半年到1年之间 也有20 的用户已经使用1 2年的时间 43 的用户月通话费在50 100元间 月通话费在30 50元的占25 100元以上的占比为17 重要数据发现 超过7成的受访者对WI FI不了解 也没有使用过电信WI FI 30 的受访者愿意试用电信WI FI 其中计划购买笔记本电脑的受访者愿意试用电信WI FI的则超过5成 有一半左右的受访者认为电信的WI FI功能增强了电信手机业务的吸引力 他们最希望加装的WI FI热点主要集中在宿舍 图书馆和教学楼 关于WI FI 6成以上的受访者对没有使用数据卡 主要原因是没有无线上网的需求 有30 的受访者选择开通了一项或多项增值业务 套餐 短信包最受欢迎 手机资费便宜是受访者选择电信校园套餐的首要因素 超8成受访者认为融合套餐有吸引力 也普遍认为资费优惠是融合套餐的优势 关于一卡双芯 目录 WI FI使用情况分析说明 问题归集与建议 超过7成的受访者没听过WI FI 对WI FI不了解 新生对WI FI有更多的了解 从总体来看 72 的受访者表示从没听说过WI FI 也就更谈不上使用WI FI 有28 的用户对WI FI有一定了解 拥有笔记本电脑的受访者中了解WI FI的比例相对略高 为33 而计划购买笔记本电脑的用户中了解WI FI的比例最高 达47 一 二类经济发达城市的受访者对WI FI的了解比例高于三 四类欠发达城市 校园新生对WI FI的了解比例比总受访者的平均比例高10个百分点 只有24 的受访者了解电信WI FI 其中使用电信WI FI的只占25 即全部受访者中 使用电信WI FI的仅有6 76 的受访者表示对电信WI FI不了解 很清楚 和 有一点了解 的分别占总受访者的7 和17 在了解电信WI FI的受访者中 有75 的人没有使用过 平均一周使用一次的占13 偶尔使用的占8 只有4 的的受访者平均2 3天使用一次 用户整体使用频率偏低 了解电信WIFI的受访者 总计有30 的受访者愿意试用电信WI FI 30 的受访者表示愿意试用电信WI FI 也有49 的受访者明确表示对电信WI FI没有兴趣 而有21 的受访者则处于中间地带 需要更多的信息才能够决定是否试用 有35 的拥有笔记本的受访者愿意尝试使用电信WI FI 计划购买笔记本的受访者中则有53 表示愿意尝试电信WI FI 而没有笔记本的受访者中愿意尝试的只占14 新生对电信WI FI的接受度最高为34 其他人员均低于30 约有5成的用户表示电信手机号码具备了WI FI功能后增加了电信手机的吸引力 对电信WI FI功能是否增加了电信手机吸引力这个问题持肯定和否定态度的基本各占一半 认为电信WI FI使电信手机吸引力更强的受访者中 有78 的人表示希望电信在校园内加强WI FI热点布置 而用户最希望加强WI FI热点布置的三个地方分别是宿舍 图书馆和教学楼 合计占比达84 认为WIFI增加了电信手机吸引力的受访者 希望加强校内WIFI热点布置的受访者 目录 WI FI使用情况分析说明 问题归集与建议 62 的受访者没有使用数据卡 主要是没有无线上网需求 总计有38 的受访者在使用一卡双芯中的数据卡 而有笔记本电脑的则有43 的受访者在使用数据卡 比没有笔记本电脑的高10个百分点 受访者没有使用数据卡的最主要原因是 没有无线上网需求 占58 排在第二 三位的原因分别是 操作麻烦 和 想用但是不会用 各自的占比分别为16 和15 未使用数据卡的受访者 有30 的受访者开通了一项或几项业务 套餐 短信包最受欢迎 有70 的受访者没有开通任何业务或套餐 只有30 的用户选择开通了一项或几项业务和套餐 在已开通业务中 短信包是最受欢迎的业务 占比达43 设置亲情号码也很受欢迎 业务开通比例为22 而无线宽带包和上网包的开通比例均为11 排在第三位 音乐包 手机上网包和有线宽带包的开通比例较低 均不超过5 受访者选择电信校园手机业务的首要因素是 觉得手机资费便宜 有65 的受访者认为资费便宜是他们选择电信校园手机业务的原因 而 亲友推荐 和 服务好 缴费便利 则紧随其后 也占了12 和11 的比例 40 的受访者认为一卡双芯 比较好 也有13 的受访者认为 非常好 可见半数以上的受访者对一卡双芯持积极和肯定的态度 也有12 的受访者认为它没什么意义 从受访者的在网时长来看 在网时间越长对 认为一卡双芯 非常好 的比重越高 可见一卡双芯还是拥有一定的优势 但需要用户深入体验 84 的受访者认为移动 宽带的融合套餐有吸引力 33 的受访者认为 移动资费更优惠 使得融合套餐对他们的吸引力大增 优惠活动的形式 内容多样化 和 宽带资费更优惠 也是吸引用户的主要方面 分别占22 和15 而也有14 的用户认为 缴费更便利 统一一个账号支付 是融合套餐的优势所在 显然 大部分的校园套餐用户认为融合套餐的优势就在于资费的优惠以及多种多样的促销活动 目录 WI FI使用情况分析说明 问题归集与建议 对WI FI不高的认知度影响了WIFI的推广和使用 相对于总体 新生和计划购买笔记本电脑的群体对WIFI的认知率和接受率更高 宿舍 图书馆和教学楼是用户最希望电信加强WIFI热点建设的地点 宿舍 32 图书馆 31 教学楼 21 提升WI FI对电信手机的促进作用 分三阶段部署工作 让更多学生尝试使用WI FI 提升WI FI对电信手机的促进作用 一二类城市率先展开 向三类城市纵深 一卡双芯的数据卡对用户缺乏吸引力 可考虑重新规划 不到4成用户在使用数据卡 主要原因是没有无线上网需求最受用户欢迎的手机业务 套餐仍聚焦在短信和通话上 根据用户的使用需求重新设计 保留一卡双芯 但数据卡激活后需收取