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基础英语培训 南洋海景酒店 全名 向莹专业 英语教育电话Q 21190606 随和热情像向日葵一般的Anna老师 EnglishTraining 如何强化培训 强化培训可分为两步 1 熟记常用英语 规定时间 死记硬背 不管语法 2 然后在每天上班前后利用约5分钟时间领班或主管安排轮流对话 强化模拟 随时纠正发音 一周后 由主管排出值台表 要求轮流为外宾服务 以达到活学活用 实际操作注意事项 一 力求听懂客人关键词语 并迅速作出判断 不必猜测整句话的意思 例如 客人提出 MayIchangetheBusinessRoomtoBusinessSuite 我是否能把商务房换成商务套房 这句话的关键词是 change 换 这就要求前台员工有灵活应变的能力 二 不要试图拚凑完整的一句话再回答客人 这样既浪费时间 也无把握 在明白意思后 给予简短回答即可 当然 如果自己根本不能回答 应立即向客人说 Waitaminute please 请等一会儿 然后迅速请主管解决 三 要求服务员能熟练地运用英语介绍和推销本酒店的房型 相关配套及房价 一般房型及相关设施均有中英文对照 员工不必死记硬背 重点要向客人介绍酒店的特点及特色 例如 OurhotelisFiveStarBusinessHotel Ourcharacteristicserviceishealthandcomfortablesleeping 我们酒店是五星级商务型酒店 我们提供健康养生 心灵舒眠的特色服务 星级酒店英语基本用语 常用礼貌用语部门中英文对照常用基本常识英语积累 基本礼貌用语 欢迎问候语Greeting酒店员工要经常对客人表示欢迎 因此 酒店员工熟练使用常见的欢迎语 可以消除客人的陌生感 让客人感到宾至如归 Howdoyoudo 你好 Goodmorning afternoon evening 早上 下午 晚上 好 Howareyou 您好吗 Welcome sir madam 欢迎光临 先生 女士 Nicetomeetyou 很高兴见到你 We regladtohaveyouhere 我们很高兴您来到这儿 Ihopeyou llenjoyyourselfhere 希望您在这里度过美好的时光 基本礼貌用语 感谢应答语Thanks酒店员工在为客人服务的过程中 客人会表示感谢 此时 酒店员工要对客人的感谢作出回应 因此 酒店员工要掌握常用的感谢应答语 Thankyouverymuch 非常感谢 Notatall Youarewelcome 不用谢 That sallright 没关系 Don tmentionit 何足挂齿 I mgladtoserveyou 非常高兴为您服务 It sverykindofyou 您真是太好了 基本礼貌用语 征询语Asking酒店员工主动为客人提供帮助 让客人感到酒店周到 细致 体贴的服务 对酒店有更好的印象 WhatcanIdoforyou 有什么可以为您效劳的吗 Wouldyouliketoleaveamessage 您需要留言吗 Ibegyourpardon sir madam 您能再说一遍吗 Whatdoyouthinkofourservice 您觉得我们的服务怎样 Howmanyofyou please 请问一共几位 基本礼貌用语 致歉语Apologies酒店员工处理客人投诉时 需要经常说致歉语 致歉语并不是理亏的表现 而是让客人感到酒店员工是真诚地为其解决问题 从心理上感到被尊重与被重视 I mverysorry 非常抱歉 Ihopeyou llforgiveme 我希望您能原谅我 I msorrytohavetroubledyou 对不起 打扰您了 I msorryIwassocarelessjustnow 很抱歉我刚才太粗心了 Sorry I llletyouknowwhenImakesureofit 对不起 等我弄清楚了马上告诉你 IapologizeforwhatIsaid 我为我说过的话道歉 基本礼貌用语 提醒语Reminder提醒语更容易让客人接受 而不是一种强制性遵守的感觉 Afteryou 您先请 Mindyourstep 小心您脚下 Pleasedon tleaveanythingbehind 请带好您的随身物品 Pleasedon tsmokehere 这里不允许吸烟 基本礼貌用语 祝福语Blessing当客人离开或逢节日时 一句祝福语会让客人感到温暖 幸福 对酒店也会留下更好的印象 Haveagoodtime 祝您玩得愉快 Haveanice goodday 祝您今天过得愉快 MerryChristmas 圣诞快乐 HappyNewYear 新年快乐 Goodbyeandgoodluck 再见 祝您好运 基本礼貌用语 方向表达语Directions酒店员工有时会遇到问路的客人 或者是为客人领路 因此要掌握常用的方向表达语 以便更好地与客人沟通交流 Goupstairs downstairs 上楼 下楼 It sonthesecondfloor 在二楼 Thisway please 请这边走 Turnleft right 左 右转 Itwillbeonyourrightside 在您的右手边 酒店部门职位中英文对照 客房部 RoomDivision前厅部 FrontOfficeDepartment餐饮部 Food BeverageDepartment康乐部 RecreationandEntertainmentDepartment前厅部经理 FrontOfficeManager餐饮部经理 Food BeverageManager大堂副理 AssistantManager前台领班 FrontOfficeCaptain楼层领班 FloorCaptain客房服务员 RoomAttendant WesternRestaurant 中餐厅 ChineseRestaurant 西餐厅 CoffeeShop 咖啡厅 Bar酒吧 停车场CarPark P BusinessCenter ConferenceRoom 会议室 商务中心 LuggageService 行李服务 BellService morning wakeupcall 叫醒服务 RoomService 送餐服务 五 培训器材教材 投影仪 投影幕布 音响 移动白板 白板笔 打印机等 六 培训形式A 互动式教学 B 课程实践与理论结合 C 实战案例分析 D 英语游戏参与 E 录制MP3音频 F 拓展培训七 课程内容1 酒店常用问候英语2 酒店常用致谢英语3 酒店常用指路英语4 酒店常用指路英语5 酒店常用节日英语6 酒店各部门英语名称7 酒店礼貌英语八 培训方案十二个月时间酒店英语学习计划1 学习时长 十二个月 一年时间 2 上课时间 每周 根据酒店的要求待定 3 上课频率 每周2次4 上课教材 待定 5 上