基础入门培训E001：营销商务礼仪PPT课件.ppt

PPT演示文稿标题 日期 例 2009 04 17 营销商务礼仪 2010 8 一 商务服饰礼仪二 仪态仪表礼仪三 社交礼仪 提纲 一 商务服饰礼仪 第一印象原理 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒 2分钟 55 外表 服装 面貌 体型 发色等 38 如何表现 语气 语调 手势 姿态等 7 所讲的真正内容 1 男士篇 穿得像个成功者 1 总原则不求华丽 鲜艳 三色原则 全身颜色不多于三种 三一定律 重要场合 鞋子 腰带 公文包是一个颜色 而且首选黑色 2 男士穿西服应注意 西裤不能过短衬衫不放在西裤外领带不要太长或太短西服的衣 裤袋内不要鼓鼓囊囊西服一般不配便鞋 黑鞋不要配白袜注意领口和袖口的清洁袖口商标一定要拆 3 打领带应注意 如果不是制服 最好不打 一拉得 领带 领带不宜花俏 要有一种颜色与衬衣颜色一致 领带夹的使用 通常不用领带夹 用领带夹只有两种人 第一种人是穿制服的人 工商 税务 警察 军人 空中先生 他们的领带夹都是统一制作的 有国徽 警徽 军徽 航空公司的标志 第二种人是大人物 领导人 大老板 他们应酬多 在众多大场合都需要注意体面 所以夹领带夹 2 女士篇 1 总原则穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜 2 注意事项短裙穿长袜 长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋 运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水清淡多备一对丝袜 站姿行姿蹲姿坐姿 二 仪态仪表礼仪1 姿态 2 神态 主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神 3 微笑 可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康 练习微笑的方法 照镜子练习微笑用门牙轻轻地咬住木筷子 把嘴角对准木筷子 两边都要翘起 并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上 保持这个状态10秒 在第一状态下 轻轻地拔出木筷子之后 练习维持此状态 4 整体仪态体现 热情三到 眼到 注意注视对方眼睛的时间口到 表达流利 一般讲普通话意到 有表情 表情要和客人互动 落落 大方 不卑不亢例 微笑透八颗牙齿的作用 出门前对镜自查 形象是否端正 是否自信 是否面带微笑 从头到脚是否符合商务标准 您是否喜欢镜中的自己 早起五分钟 自信一整天 三 社交礼仪 电话礼仪会面礼仪交谈礼仪电梯礼仪 1 电话礼仪 1 特别注意 热情自信语速适中音量标准吐字清晰 充分利用声音的感染力 让电波传递您的微笑对客户热情礼貌 让客户听出您的自信认真做好记录注意听取时间 地点 事由和数字等关键词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语别忘记说再见 确认对方已经挂断电话 您再放听筒 2 技巧运用 选择合适时机 2 会面礼仪 1 介绍自己 让别人认识自己首先自己必须面带微笑 令对方感到温暖和有诚意 设法营造融洽 和谐的气氛 接着介绍自己的名字 重点就是要把名字说清楚 2 介绍他人 为他人架起沟通的桥梁原则 先提到名字者为尊重仪态 标准站姿 手掌五指并拢 掌心朝上 指向被介绍人介绍次序 首先把 年轻的介绍给年长的 男子介绍给女子 低职位的介绍给高职位的 与自己熟悉 关系密切的介绍给与自己不熟的 较尊者拥有优先知情权 3 握手 握手时的姿态 女士握位 食指位 男士握位 整个手掌 一般关系 一握即放 三手相握 四手相握 屈前相握 握手的伸手次序 男女之间 女士先 长幼之间 长者先 上下级之间 上级先 下级屈前相握 迎接客人 主人先 送走客人 客人先 握手的注意事项 不可滥用双手 不可交叉握手 双眼要注视对方 不可手向下压 不可用力过度 4 交换名片 名片的准备 名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 要保持名片或名片夹的清洁 平整 递名片注意事项 递名片时 文字应正对对方 手指不要压住头像或是公司Logo 应说些 请多关照 请多指教 之类的寒喧语 接收名片注意事项 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时 要认真地看一遍 十分珍惜地放进口袋或皮包内 切不可放进裤袋 不要将对方的名片遗忘在座位上 或存放时不注意落在地上 接收名片后称呼对方的注意事项 注意姓氏中的复姓 尽量称呼对方的职务 让对方感到熟悉 亲切 3 交谈礼仪 私人问题5不问 不问收入 代表个人能力与企业效率 不问年纪 快退休及白领丽人不得问 不问婚姻家庭 显示人格 不问健康问题 健康状况决定发展前途 不问个人经历 不重过去 只重现在 谈话的艺术 寻找有趣的话题 维持谈话的进行 巧用幽默 学会聆听 注意身体语言和面部表情 保持适当的眼神交流 注意不要嘲笑或批评竞争对手 4 电梯礼仪 进出电梯 电梯无人时 在客人之前进入电梯 按住 开 的按钮 请客人进入电梯到达目标楼层时 按住 开 的按钮 请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人 上司优先 电梯内 先上电梯的人应靠后面站 以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时 后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助 不可伸手越过