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文档简介
處理异议技巧 1306 课程目标 1 能找出真正的异议2 學習如何處理异议 甚么是异议 對计劃 建议或產品本身有所顧慮 或問題而作出反對 這就是异议 減低异议發生的机會 持有良好的客户資料在计劃拜访前 熟讀有关資料 真 假 异议 真异议 從客户的立場所表達出來真正 重要的疑慮假异议 表達出來的疑慮並非真正的問題所在 為了找出真正的异议 我們需要 考驗 這些由客户提出的疑慮 處理异议4步曲 測定了解求証處理 測定 真异议 第一步 重覆聽到的异议 然後問有沒有其它 了解异议 第二步 清楚了解客戶提出的异议及其背的疑慮 以便成功完成整个拜访 求証 第三步 確保双方都了解疑慮所在 並針對地處理 處理 第四步 解決問題 令客户滿意地接受我們的建议 處理异议有效的方法 找出客户曾經歷类似的經驗其它客户成功例子較小型的測試 確保消費者接受突出事情的迫切性 即使面有疑慮 總结 我們愈熟練處理异议的技巧 當面對异议時 我們的成功机會便愈大
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