汽车美容装饰市场的分析与研究.doc

汽车美容装饰市场的分析与研究专 科 毕 业 论 文题 目：汽车美容装饰市场的分析与研究姓 名： 李正伟 学 号： 101141030 级 别： 2010级统招汽修一班 系 别： 汽车工程系 专 业： 汽车检测与维修 指导教师： 刘广荣 完成时间： 2012年11月20日 诚信声明我声明，本论文工作是由本人在指导教师刘广荣主任的指导下独立完成的，是本人在实习期间，经过市场调查，并经过整理所得。在完成设计时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。对本文研究做出重要贡献的个人于集体均已在文中做了明确标明。如在文中涉及抄袭或剽窃行为，本人愿意承担由此而造成的一切后果及责任。 作者签字： 导师签字： 20 年 月 日毕业论文开题报告学生姓名： 李正伟 专业：汽车检测与维修 指导教师：刘广荣论文题目：汽车美容装饰市场的分析与研究选题研究的意义：汽车装饰美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变，汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活，让自己的“座驾”看起来整洁、舒适，成为绝大多数车主的用车目标，通过汽车装饰与美容可以达到这一目。使我国的汽车美容装饰取的成功。 主要内容：1、 本文就汽车美容的发展浅谈了常见的汽车美容用品及美容方法，一般汽车美容步骤专业汽车美容及其对汽车美容市的浅析，包含了汽车美容的概念以及汽车美容的相关知识。2、 使我深刻洞悉企业所处的市场现状及未来趋势动向。3、提出了要从经营模式、服务理念等途径规范汽车美容业，将汽车美容业打造成为汽车后市场中的黄金产业。指导教师意见：指导教师签名：年 月 日目 录摘要 5Abstract 6第一章 汽车美容装饰基本内容 71.1 汽车美容行业发展的现状与趋势 71.2 汽车美容的概念 81.3 汽车装饰的概念 81.4汽车美容装饰的基本分类以及基本内容 91.5汽车内装饰的基本分类及工艺 101.6 汽车外用装饰基本分类及工艺 111.7 汽车美容作业常用设备13第二章 我国和国外汽车装饰美容市场的现状 152.1 国外汽车装饰美容市场现状152.2 我国汽车装饰与美容业的现状 17第三章 我国汽车装饰与美容业的发展策略20 3.1 选择正确的店面位置选址是汽车装饰与美容业生存的第一原则20总结 23致谢 24参考文献 25摘 要汽车装潢美容行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。但是目前由于企业发展的现状混乱，没有规范，从业人员的素质水平的低下，严重制约了该行业的发展。随着我国汽车保有量的逐年增加，改变现状迫在眉睫。文章介绍了汽车装潢美容的概念，和中国装潢美容行业市场现状，根据自己一个多月的汽车美容装潢实习，和网上查询的资料，分析了现在汽车装潢美容行业存在的问题，在对汽车装潢美容行业的现状进行深入剖析的基础上，提出了自己对汽车装潢美容行业前景发展策略，并对汽车装潢美容行业的发展提出自己的见解。关键词：汽车美容装潢；现状；前景研究AbstractCar decoration beauty industry is experiencing unprecedented development opportunity, with good development prospects. But now confusion as Enterprise Development, there are no standard, the quality of the low level employees, has seriously hampered the development of the industry.With Chinas auto possession, this paper introduces the concept of automobile decoration hairdressing cosmetic industry, and China decoration market situation, according to him more than a month of car hairdressing decoration practice, and online inquiry, analyzes the data now car upholstering, the existing problems of the beauty industry for automobile decoration in the current situation of the beauty industry on the basis of further analysis, the author advances his car decoration to the beauty industry development strategy, and prospects the development of automobile decoration cosmetology profession put forward his opinion.Keywords: car hairdressing decoration；status；foreground research 第一章 汽车美容业的发展 目前，汽车美容行业由于其行业规定的相对缺失，行业发展并不稳定。然而对于当代毕业大学生来说，汽车美容行业可以称之为当今的黄金产业。无论是寻求企业发展还是自主创业，汽车美容业都是一个不错的选择。 1.1 汽车美容行业发展的现状与趋势 汽车美容业是指汽车美容企业为了迎合人们对自己汽车的喜爱而提供的汽车清洁、装潢或利用高科技的汽车美容产品和技术设备对汽车的内部和外部进行美容改装等一系列服务的行业。特福莱汽车连锁服务的市场总监曾说过：“不可否认的事实是，汽车美容行业是一个拥有巨大市场活力的企业，在国内汽车服务业日趋成熟的今天，被投资专家誉为21世纪中国的黄金产业绝非泛泛空谈。” 随着国内轿车保有量的不断提升，特别是最近出台的一系列汽车销售购买的优惠政策，相当程度的刺激了人们对汽车的购买欲，极大的带动了汽车服务市场的发展。汽车美容行业作为一个新兴行业，由其丰厚的利润和人们对汽车美容服务需求的大量增加，必将呈现更为快速的增长势态。 目前我国的汽车服务行业领域尚缺乏领军品牌，我国的汽车服务业仍旧处于起步阶段，与世界水平还有很大差距。至中国加入WTO之后，国内的汽车服务业将会逐渐全面对外开放，那么有很大一部分的小型企业将会因为资金，管理及品牌等问题被淘汰。新兴行业的基本特点就是没有相应行业的规定。新兴行业的竞争问题是必须建立相对完善的行规，使企业可以遵循并在其相应的原则下发展继而繁荣。然而，缺乏行规既是此行业的风险又是机会，在没有行业规定的情形下，各个企业都想使其技术作为行业标准被其他企业所采用，从而建立其该企业在行业中的相对地位。 1.2汽车美容的概念随着社会的发展人们的生活质量不断地提高出入越来越频繁汽车的使用度越来越高随之而来的有关于汽车的要求越来越高甚至有人把自己的爱车比做“老婆”。人们越来越不满意只是在路边随便洗洗就算了的心态了。这时出现了汽车美容。那么什么是汽车美容呢 “汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。它是一种全新的汽车养护概念与一般的洗车打蜡有着本质上的区别。汽车美容应使用专业优质的养护产品针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成它不仅能使汽车焕然一新更能让旧汽车全面彻底翻新并长久保持艳丽的光彩。使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新漆面亮光长时间保持有效延长汽车寿命。 “汽车美容”的概念最初是1994年在我国出现如今这个概念已被公众普遍接受,而且汽车美容中心已遍及全国各地。那么什么是“汽车美容” 根据car2100权威定义汽车美容Auto Beauty是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺对汽车进行全新的保养护理。主要包括车表美容汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新、车饰美容车室美容护理、发动机、美容护理和行李箱清洁、漆面美容漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆、汽车防护粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器和汽车精品汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套等5个方面。1.3汽车装饰的概念汽车装饰是指在原厂车的基础上通过加装、改装或更新车上装备和物品，以提高汽车的美观性和安全性的行为。服务内容包括：汽车外部装饰、内部装饰、车载电气与信息设备以及汽车的防盗、安全和报警装置的加装。汽车美容则是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺，对汽车进行全新保养护理。服务内容包括汽车清洗、车表美容等内容。 1.4汽车美容装饰的基本分类以及基本内容 汽车装饰分为外部装饰和内部装饰。汽车外部装饰有封釉、底盘装甲、漆面处理等。汽车内部装饰有安装防盗器、车载音响设备等。 封釉和普通打蜡有着本质的区别。普通打蜡能使车表有一定的光洁度，但是持续时间短，在一两周内蜡就会退掉。封釉就是用柔软的羊毛或海绵通过震抛机的高速震动和摩擦，利用釉特有的渗透性和黏附性把釉分子强力渗透到汽车表面、油漆的缝隙中去。封釉后的车身漆面能够达到甚至超过原车漆效果，使旧车更新、新车更亮，并同时具备抗高温、密封、抗氧化、增光、耐水洗、抗腐蚀等特点，还为以后的汽车美容、烤漆、翻新奠定了基础。封釉是打蜡的替代品，一般封釉之后半年之内可不用打蜡。 俗话说“烂车先烂底”，终年不见阳光，历经无数坎坷的汽车底盘，腐蚀和损坏的隐患是很大的。现在汽车的底盘都很低，在行驶过程中一些被飞溅起来的沙石不停的撞击底盘；在凹凸不平的路面行驶，汽车底盘还有可能被托底；雨雪天汽车底盘易粘结泥块，受到雨水、雪粒的锈蚀；雪后道路上布满具有极强腐蚀的融雪剂，更是对汽车底盘造成致命的摧残，大大缩短车辆的使用寿命。而现在很多汽车制造商一位的在降低成本，在新车出厂时，只给汽车底盘喷了一层薄薄底盘涂料（有些是PVC材料的)，有的车甚至连这样的涂料也只是简单的喷一下局部，大部分把防锈漆和镀锌层暴露在外。象这样的简单的防锈漆和镀锌层在理想的环境下也许是可以对汽车底盘起到防锈作用的，但是在我们日常行驶过程中这样的处理是根本不起作用的，所以给我们在买车后给车辆穿一件底盘装甲是非常必要的。 底盘装甲不同于一般防锈处理，是将一种高附着性的柔性橡胶树脂喷涂在底盘上，使底盘与外界隔绝、达到防腐、防锈、隔音等功能，延长车身寿命，在后面将会对它的更多特点等进行阐述。 漆面处理主要采取抛光机、抛光剂、漆面保护剂、无纺布毛巾、海绵及开蜡水等用品对车身表面污点进行恢复祛除。 汽车防盗器是一种安装在车上用来增加盗车难度，延长盗车时间的装置。防盗器按其结构分为机械式、电子式、芯片式和网络式四类。1.5汽车内装饰的基本分类及工艺 汽车内用装饰主要有安装防盗系统、车载音响设备等1.5.1 汽车防盗系统 汽车防盗设备主要有三种类型：即使发动机已经发动也能锁定方向盘使之不能转动的机械装置（如止动杆）；传统的电子报警器；跟踪系统。下面简单介绍些常用的防盗器。 此介绍的目的不是要大家去加装种类繁多的汽车防盗器，因为据了解目前市场上的新车大多装有所谓的晶片电脑式之“引擎防止启动”装置，不仅车钥匙无法复制，点火电门亦须先经原厂钥匙发出密码确认后才可以启动。换言之，若未能取得车主的原厂车钥匙，一般的小偷是无从下手的。虽说道高一尺，魔高一丈，但有汽车专业大学本科毕业水平能够破坏汽车厂商的引擎密码的偷车贼凤毛麟角，除非你遇上采用拖车扫街的窃车集团，所以只要你能仔细一点，现在的汽车还是很安全的。 现在市场上出售的国产车如奥迪A6，帕萨特B5，桑塔纳3000，桑塔纳世纪新秀，一汽大众宝来、新款捷达新内饰系列，进口车型包括奔驰、宝马、福特、捷豹、VOLVO都带有防盗系统，当然是越高级的车防盗性能越好。1.5.2车载音响设备 车载音响设备：安装汽车音响不是一件简单的事情，专家说：三分器材七分装。汽车音响的安装是一门综合的技术与艺术，要求技师对汽车电路和音响电路非常了解。我们从一下几点看看安装汽车音响需要注意的情况。 器材搭配：风格统一。器材的搭配是安装音响的第一个环节。如果器材搭配不合理，安装工艺再好也是无用。 选择线材：注意屏蔽。线材是安装音响的第二个环节，线材的好坏直接音响音质和安全。线材分为信号线、电源线和扬声器线，最好选用高抗氧化、高导电率、外皮包有PVC、PE、PP等材料的线材。 镀金保险：防止短路。汽车音响是在颠簸振动、温度高、电流大的恶劣环境中工作，如果电源线外皮被磨开或车辆发生碰撞造成车身短路，容易引发火灾。 布线工艺：协调美观。在安装汽车音响的过程中还要注意两个原则：一是走线路不能影响原车线路，制作低音音响不能破坏车体，器材要与原车的整体布局及颜色协调美观。二是布线要躲开电脑和控制系统，避免因布线位置不合理，使车上电器与音响系统相互干扰。音响的电源一定要选择主干线或蓄电池，避免大电流造成火灾。1.6 汽车外用装饰基本分类及工艺 汽车外部装饰主要有封釉、底盘装甲和漆面处理等。1.6.1封釉 封釉：汽车封釉虽然工序很多，但是其中的抛光工序和渗釉工序特别重要。如果抛光转速过高，会伤到车漆；如果抛光力度不够，漆面的亮度不能被激发出来。而渗釉工序能保证釉完全渗入内部间隙，并和油漆的电子完全结合，达到稳固的共价合体，使车漆真正能保持持久亮度。车子经过封釉，漆面能够达到甚至超过原车漆效果。使旧车更新，新车更亮。并同时具备抗高温，密封，抗氧化，增光，耐水洗，防酸雨，抗腐蚀等特点。还为以后的汽车美容、烤漆、翻新奠定了基础。如果车子开过一段时间，空气中的灰尘颗粒以及不专业的洗车过程都会在车漆表面会留下许多微小的划痕。这些划伤在灯光下会形成密密的的同心圆。俗称“太阳圈”。而封釉就象用牙膏修补手表上的划痕，能经过抛光机将漆面修复，打光。起到车漆翻新的作用。 一般情况来说，汽车封釉后还需要注意一些问题，而这些问题又特别容易忽略：1、封釉后8小时内切记不要用水冲洗汽车，因为在这段时间内，釉层还未完全凝结将继续渗透，冲洗将会冲掉未凝结的釉。2、做完封釉美容后可尽量避免洗车，因为产品可防静电，因此一般灰尘用干净柔软的布条擦去即可。3、做了封釉美容后不要再打蜡，因为蜡层可能会粘附在釉层表面，再追加上釉时会因蜡层的隔离而影响封釉效果。4、由于釉的不同,再加上路况和环境的影响，一般是2个月到半年封一次釉效果最好。1.6.2底盘装甲： 第一步：清洗底盘 一般来说，新车由于底盘非常干净，做装甲的效果是最好的，高档一些的奥迪、帕萨特对底盘的保护比较完善，但是像一些十万元级别的新车，对底盘采取完善保护措施的很少，大多都是涂了薄薄一层保护品，有些甚至不采取任何措施。有时开上新车感觉底盘非常薄，路面的颠簸、飞石等噪声非常清楚的话，可能说明这辆车出厂时对底盘没有进行处理，也就是一块光秃秃的钢板，这种底盘在不间断的夏日烘烤、雨季腐蚀、烂路颠簸、飞石撞击之下，怎能不腐蚀变形呢？看来，要做底盘装甲，还得趁新车的时候。 第二步：局部包裹 “底盘装甲”并非底盘全部装甲，像排气筒、底盘上缠绕的电线、方向轴等部位，在喷涂时都要拿报纸进行包裹。因为喷涂材料里包含了橡胶、树脂等可燃性材料，如果包裹不严，喷涂在排气筒或者电线上，车辆行驶时排气筒发热高达几百度，容易将表面的附着物点燃，形成局部焦灼甚至燃烧，造成危险。 第三步：仔细喷涂 仔细包裹好关键部位，开始喷涂。高压喷枪里喷出的是一种黑色的胶质物，均匀覆盖在车辆底盘上。仅过了几分钟，黑色胶质物已经凝固。这种材料以橡胶和树脂为主要成分，常温下就可以固化。在前一次喷涂干燥过程中，就可以进行下一次的喷涂。所以可以根据顾客的要求反复喷涂，直到达到顾客要求的厚度为止。一般来说，底盘装甲的厚度在1mm-3mm之间。 在垂直面上，喷枪距离底盘约20厘米，呈50度的角度，第一遍喷涂1.5mm，然后再根据客户需求可反复喷涂。 如果天气晴朗干燥，汽车喷涂2-4小时后就可以投入使用，但完全干燥还需要等待一到两天。干燥后的保护膜可以很好地粘附在清洁的汽车底盘上，具有极强的耐磨性和抗腐蚀性。 第四步：再次清洗 注意：不要在底盘接合处，发动机、方向轴、排气筒及催化和刹车装饰上喷涂，这些地方容易拆卸，涉及汽车的关键部位，是喷涂的禁区。在喷涂工作完成之后，喷涂物固化之前，要用清洁器进行再次清洗，确保准确喷涂。 1.6.3中度划痕处理方法： 如果车身漆面出现中度划痕，可在划痕处涂上龟博土的深研磨剂，通过抛光盘和漆面的摩擦产生热量，研磨剂能够软化中度划痕周围的油漆，并用切割出的油漆来填补划痕。 如果是较浅的划痕可以使用汗有磨砂成份的研磨轻轻打磨，但要注意避免研磨剂损伤四周的漆层。1.7 汽车美容作业常用设备 汽车美容施工是一项庞杂的系统工程，麻雀虽小，五脏俱全。在汽车美容数十年的发展完善过程中，其作业设备和用品已逐渐成熟，呈多样化、系列化、百家争鸣的局面。但无论是国外进口的设备及美容用品，还是国内生产的产品，它们的作用及功效在近20 年的国内汽车美容实践中得到检验，已被广大业内人士所认同。汽车美容作业的设备和用品，详见下表：表11汽车美容常用设备序号美容项目具体作业项目设备及用品选用要点1车身美容汽车清洗龙门洗刷清洗机、小型高压清洗机、鹿皮、板刷、清洗护理二合一清洗剂、，水系列清洗剂、玻璃清洗机、轮胎清洗剂、黑镀清洗保护剂、银镀清洗保护剂、清洁上光剂等。小型美容企业宜选用小型高压清洗机北方冬季宜选用调温式清洗机不宜选用碱性清洗剂洗车2内饰美容车室美容吸尘器、高温蒸汽杀菌剂、喷壶、毛巾、真皮、塑料、纤维织物清洗保护剂、真皮上光保护剂、地毯清洗剂。不宜选用碱性清洗剂进行车室清洗纤维织物一般可用于地毯清洗发动机美容喷壶、毛巾发动机表面活性清洗剂、机头光亮保护剂、清洗品等。不宜用酸碱类清洗剂3漆面处理浅划痕及漆面失光处理抛光机，不同粒度的抛光机，还原剂，漆面曾艳剂，漆面保护剂抛光后需要进行还原处理深划痕处理设备用品与喷漆施工相同喷漆喷漆间，烤漆房，空压机，喷枪，砂纸，底漆，中途漆，面漆宜用喷漆，烤漆两用房修补施工宜选用块干涂漆料第二章 我国和国外汽车装饰美容市场的现状 2.1 国外汽车装潢美容市场现状 汽车美容在西方国家已成为普及型、专业性很强的行业。服务范围从过去的修修补补、汽车清洗等业务，发展到包括车身美容（高压洗车、去除沥青或焦油等污物、上蜡增艳、镜面处理、新车蜡、钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘涂胶处理）、内饰美容（车室美容、发动机美容及行李箱清洁）、车辆防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、语音报警系统、安装静电放电器和前后护杠）和汽车精品（汽车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）5个方面。在西方发达国家中汽车想当普及，美国的汽车保有量几乎占全球汽车保有量的1/5，其中轿车高达1.3亿辆，平均没1.3人拥有一辆，汽车美容行业随着市场需求逐渐从维修行业中分离出维修与美容行业已经成为美国仅次于餐饮业的第二大服务产业，并持续30年保持高速增长。 2.1.1 以美国汽车装潢美容为例分析国外市场现状 国外汽车美容行业拥有着正确的经营方式，以美国著名企业汽车美容为例进行分析国外汽车装潢美容行业市场的现状。 品牌理念 优秀的企业文化对于推动企业发展有着十分重要的作用，而优秀的企业文化又是在不断的适应新环境，摒弃落后的管理思想，吸纳先进的企业管理文化的过程中逐渐形成的。所以，一个企业要想永远保持先进的企业文化，就必须针对企业的外部环境和内部存在的问题，适时地对现有企业文化进行修正，有效地促进企业持续、健康、快速发展。采取当今领导商业经营潮流的连锁经营模式，以直连锁和加盟连锁相结合的方式想全国开展汽车装饰美容服务。实践证明这种经营方式不仅有利于提高服务质量、迅速拓展经营规模，而且还可以最大限度的保护车主的利益。详见下表：表211.企业经营哲学以人为本，是时代发展的要求； 品牌战略，是企业经营的依据。企业的这一汽车后市场的特点，独辟蹊径，内外兼修，不断扩大品牌范围和种类， 全面树立品牌优势，逐渐走出一条适合企业自身发展的经营之路2.服务理念汽车是人身体和意识的延伸，正所谓：车如其人，人如其车。当汽车成为人类主要代步工具和第二私人空间的同时，汽车本身就体现了车主的个性追求和价值取向的直接体现。3.企业经营原则和方式采取 “蛇形”发展策略，博采众长、与时俱进，随时推出适应市场动向的新产品、新技术、新项目，时刻保持市场优势。 在这里 ， 相同的远景目标促使大家不断进取，共同成长，以坚不可摧的企业凝聚力和众人合力，追求卓越，迈向成功。在对全国直营和加盟连锁店实施统一店名店貌、统一宣传和信息传递、统一进货、统一配送、统一核算、统一库存管理和统一技术服务标准4.企业精神拥有美国牛仔般的勇气和魄力，眼光独到，不畏竞争，面对日新月异的市场变化，始终带有一股奋发向上的 “牛仔精神”，一往无惧，势不可挡。5.企业道德成己为人、成人达己6.企业最高目标汇聚欧美生活理念，紧跟市场风云变化，将全球多年发展经验融入中国实际， 以专家的眼光、专业的手法立志打造中国汽车服务行业至尊旗舰品牌。这里要对美国企业的一些特点和过人之处在细说几点： （1）其企业采用的那些统一方式例如统一店名，这有利于提高它经营连锁的整体效应，增强消费者对其公司的认同感；统一进货，无意将增大进货的批量、降低进货价格：统一核算，有助于其资本运作，尽快把连锁经营做大做强，并在一定程度上降低总部和各连锁经营店的财务风险；统一技术服务标准使分散独立的连锁经营店拥有赢得市场技术的优势。这些特点是我们常常容易忽视但却有很多作用的运营方式。 （2）其企业为消费者提供可靠的信誉保证。严格的管理使每一个经营店和加盟店的经营行为对其他分店都起着实物广告的作用，从而为整个连锁经营体系不断宣传，无形中建立了长期客户。其严格的赏罚措施使得消费者在消费时能够放心的享用各种服务。 （3）对全体员工实施严格的培训。庞大的培训机构，建立自己的培训学校，并负责组织编写教材、制定培训计划及具体开展培训工作等。这样无论连锁还是加盟对经营管理、技术和服务都普遍掌握，从而保证装潢美容服务的质量不断提高。2.2 我国汽车美容市场问题分析 用车环境分析（一）金融环境分析 随着美国雷曼兄弟控股公司申请破产保护，美国次贷危机迅速演变成为席卷全球的金融危机，从发达国家传播到发展中国家，从金融领域扩散到了实体经济领域。随着股市一路走低，对汽车制造企业造成了不可低估的影响，作为美国汽车工业最大公司的通用汽车公司在2009年6月1日申请了破产保护，之前克莱斯勒也先于其破产，美国汽车公司的状况是世界工业的缩影。在这场危机下，各行各业不景气，消费者财富缩水导致消费能力和消费欲望下降。但中国的整体经济状况仍然令人乐观，据权威统计部门的数据，虽然中国也同样经历着融危机的影响，但中国的汽车年产量从2007年的8882456辆增长到了2008年的934.51万辆，据中汽协的报告，截至2009年6月，汽车产销量分别为599.08万辆和609.88万辆，同比分别增长15.22%和17.69%，据有关部门预测，2009年的汽车产量有望突破1200万辆。 中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。这些数据表明，巨大的汽车保有量是成千上万家汽车装饰与美容企业赖以生存的基础，汽车装饰与美容企业有着巨大的、快速增长的服务市场。（二）养车行为分析 “车如其人”，从一辆车可以看出车主的个人性格、修养和精神面貌。随着物质生活水平的提高，人们购买了汽车以后都会对汽车爱护有加，因为车在一定程度上可以反映车主的身份和地位，保持车辆的绚丽外观和追求舒适的乘车环境已经成为车主的自觉行为。（三）环境分析 随着我国城市化进程的推进，我国市政建设和配套停车场与相对快速增长的汽车保有量相比大大滞后，相当大数量的汽车只能停放在露天环境，另外由于城市的空气污染严重，空气中的污染物溶入雨水形成酸雨，容易侵蚀车身的保护层，破坏汽车的外观，再加上经受风吹日晒，加速了汽车漆表面和橡胶件的老化。基于这样的环境，需要车主定期对汽车进行养护，以延长其使用寿命。 从以上的分析中可以看出，对汽车的装饰与美容已经成为汽车整个生命周期内不可缺少的养护手段，汽车的装饰与美容业具有巨大的市场前景，有关专家将汽车的装饰与美容业誉为我国本世纪汽车售后服务市场的“黄金产业”2.2 我国汽车装饰与美容业的现状（一）汽车装饰与美容企业的数量 据统计，在西方国家，汽车装饰与美容企业占到汽车售后服务企业的80%，而中国汽车装饰与美容企业只有不到4万家，汽车维修企业有20万家左右，从比例上看只占到20%左右，从业人员不足百万人，与西方国家相差很大，与日益扩大的装饰与美容需求不相符合。（二）从业人员专业素质低，操作技术处于低水平阶段 汽车装饰与美容行业要求从业人员掌握汽车底盘、车身和电器等方面的知识，还需要具备车身金属钣金件、塑料、橡胶和玻璃的相关知识以及相关设备的原理及使用知识。但目前汽车装饰与美容企业的大多数从业人员仅具有初中文化程度，很多从业人员仅靠师傅的传帮带，没有接受过正规的专业知识。从业人员素质低，制约了汽车装饰与美容业的持续发展。（三）装饰与美容用品存在伪劣假冒产品 目前，国内仅有彩虹、标榜等品牌有成熟的生产线，可以提供成套的、有质量保证的装饰美容用品。但有相当数量的汽车装饰与美容企业由于利益的驱使或者不能识别养护用品的质量，存在使用伪劣假冒养护产品的现象，不能保证装饰美容的施工质量。（四）品牌优势不强，服务满意度不高 国际上的著名装饰与美容品牌美国的驰耐普（SNAP）、3M和英国的尼尔森（NIELSENA）在近几年都进入了中国市场，凭借其强大的品牌号召率和市场口碑，开始建立了连锁经营网络，拥有了较大的市场份额。反观国内的本土品牌由于管理不到位，服务质量不尽如人意，据调查，高达78.2%的车主对汽车装饰与美容的服务质量不满意，影响了品牌的建立与维持。不能够培育起顾客的品牌认知度和忠诚度（五）规模经济不明显，缺乏诚信和统一的服务标准 中国大部分汽车装饰与美容企业的特点是规模小，仅有单一的门店，管理水平低，造成了经营不能持续，影响了整个行业朝上规模、上档次的方向发展。据了解，按照约定俗成的行规，汽车装饰与美容业的利润一般在50%左右，由于缺乏行业自律，个别不良商家的利润可以达到100%甚至更高。行业内没有统一的服务标准，服务质量参差不齐，造成了规模小的装饰与美容企业不断地被市场淘汰，进一步影响了行业向规模化发展。第三章 我国汽车装饰与美容业的发展策略国务院发展研究中心的报告预测，中国消费者将以每年15%的增长速度购买轿车，随着家庭轿车拥有量的稳步上升，将给汽车装饰与美容业带来不可限量的发展空间。目前全国汽车保有量已突破3500万辆，轿车消费市场潜力巨大，私家车的购车比例达到了55.6%，私家车主正逐渐成为主要消费群体。按照有关资料的介绍，在一个完全成熟的汽车市场，汽车的销售利润仅占汽车整体利润的20%左右，配件销售利润占20%左右，有50-60%的利润是在汽车服务领域产生的，其中汽车装饰与美容在汽车服务领域又占有相当大的份额。 据调查，买车后对汽车进行装饰的车主占60%左右。据汽车业界普遍认为，到2010年，汽车装饰与美容市场将有2000-3000亿的市场份额。在这种经济形势下，汽车装饰与美容面临着难得的机遇。只有把握好机遇，才能使整个行业的发展迅速进入良性循环，因此需要制定相应的发展策略。3.1 选择正确的店面位置选址是汽车装饰与美容业生存的第一原则根据经验，在汽车加油站、大型超市、酒店和中高档住宅小区等附近设立的汽车装饰与美容店占95%，否则就很难生存。因为加油站、大型超市、酒店等是驾车者停车频率最高的地方，驾车者很容易在办完事驶离上述地方后顺便到附近的汽车装饰与美容店给汽车做一次护理。另外一种选址的原则是与4S店合作，形成汽车销售、修理与装饰美容一条龙服务，可以凭借4S店的品牌号召力接纳新车和维修汽车的装饰与美容业务。开店地址选择的优劣，已经成为衡量汽车装饰与美容行业风险的标准，选择好的开店地址，就为汽车装饰与美容的成功奠定了坚实的基础3.1.2确定正确的经营方式汽车装饰与美容应该朝“一站式服务”和“连锁经营”两个方向发展。一站式服务可以使汽车在较短的时间内得到全方位的护理，大量节省车主的等待时间；连锁经营方式则可以使汽车装饰与美容的经营者通过对养护用品的大规模批量采购来降低经营成本，同时可以使店面在地区内合理布局，方便顾客根据自己的行驶路线和时间选择相应的店面来完成对汽车的养护。不管选择“一站式服务”还是“连锁经营”，对顾客实行会员制管理是吸引和稳定客户的有效方法。在店面内可以进行汽车装饰美容以及汽车知识的讲座，在推广汽车文化的同时，提升了企业的专业化形象，为顾客提供真诚的服务。3.1.3进行资源整合，扩大企业规模汽车装饰与美容店开业是按照GB/T16739.3-1997汽车维修业开业条件里的规定来申请的，该条件对汽车装饰与美容业开店的要求并不高，准入的门槛很低，这样就造成了整个行业的低档化，随着人们对汽车装饰美容期望值的提高，车主希望进入较高档次的汽车装饰美容店进行汽车的相关护理。这就需要注入一定的资金来提高汽车装饰与美容店的档次。除了资本资源的有效利用之外，汽车装饰与美容企业可以与保险公司进行深度合作，方便顾客购买车辆保险，汽车装饰与美容企业还需要在信息资源、人力资源、公共关系资源等方面下大力气进行整合，使企业在整个行业内具有核心竞争力，这样在竞争中就能立于不败之地。 3.1.4 开拓汽车装饰与美容的新资源 全国汽车流通协会发布了当前全国二手车市场交易情况的报告。报告显示，2012年上半年全国31个省、市、区二手车交易量、交易额双双上升：共交易二手车150.20万辆，比去年同期多销售29万辆，同比增长23.93%；二手车交易额累计达到693.70亿元，同比增长37.46%。其中，二手轿车交易75.61万辆，同比增长21.37%，交易额359.46亿元，上半年全国轿车的二手车与新车交易数量的比例关系为：23.31100。根据国外有关机构给出的报告，国外二手车交易相当火爆，每年的二手车交易量远远超过新车，美国、德国、瑞士、日本等国二手车的销量分别是新车销量的3.5倍、2倍、2倍、1.4倍。即便是在经济危机的冲击下，二手车也保持了相当大的交易量。因此，汽车装饰与美容业在针对新车售后进行装饰与美容的同时，也应该把注意力集中到占有相当交易量的二手车市场。从购买二手车的车主的消费行为分析表明，一般二手车买入者首先会对汽车进行清洗消毒，按照自己的审美需求进行二次装饰与美容，这就为汽车装饰与美容带来了新的商机，汽车装饰与美容业可以获得新的市场。在经济形势好的情况下，汽车装饰与美容可以与汽车销售业共同繁荣，当经济形势低迷的时候，汽车装饰与美容业可以抓住二手车装饰美容的市场，使汽车装饰与美容业始终维持强大的生命力。3.1.5 进行专业化服务汽车装饰与美容的专业化服务应该包括3个方面：一是装饰美容设备的专业化，二是从业人员的专业化，三是服务的专业化。汽车被誉为“世界第一商品”，使用周期长，要使汽车具有正常的寿命，后期的养护特别重要。随着人们消费能力的提高，所购买的汽车也越来越高档化，这就要求汽车装饰与美容业购置专业化的设备；进行校企合作，吸收专业的人才，国内的部分高等院校陆续开设了“汽车服务工程”专业，具有汽车专业知识的高层次人才进入到汽车服务业之后，可以使汽车装饰与美容业提高服务的技术水平；中国汽车流通协会汽车美容装饰及用品专业委员对汽车美容装饰服