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如何打造一支高效的团队 引言 海尔张瑞敏曾说过 管理中国企业只能用中国式的管理模式 海尔模式 日本管理 美国管理 中国传统文化中的管理精髓 团队意识吃苦精神 个性舒展创新竞争 团队 引言 一 团队的定义 一 团队普及的原因1 产生背景2 团队组织机能a 充分利用资源b 强化组织氛围c 完善组织结构d 产生内在动力e 促进效益提高 一 团队的定义 团队 一词是20世纪80年代被一些公司引入到管理过程中的 发展至今 已经非常盛行了 团队 的工作方式也得到了越来越多企业的认可 比如丰田 沃尔沃团队曾轰动一时 很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹 但今天 500强中如果哪个公司没有采用团队形式 则会成为新闻热点 仅仅这么短的时间 团队已经如此普及 渗透到各个优秀企业 各个部门 甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设 比如克林顿内阁的团队建设 但对 团队 一直没有一个统一的定义 1994年 组织行为学权威 美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬 罗宾斯首次提出了 团队 的概念 为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体 一 团队的定义 国际著名的组织行为和人力资源管理专家 美国华盛顿大学商学院终身教授陈晓萍博士认为 团队 是由两个或两个以上的人组成的集体 其成员之间在某种程度上有动态的相互关系 比如在手术室一个手术小组就是一个团队 在这个团队中有大夫 有麻醉师 有护士 还有其他的技术人员 他们一同协作 各自有自己独特的功能 作为一个团队 他们共同的目标就是顺利完成手术 他们在一起工作 是一个团队 一 团队的定义 二 团队具有以下特征 1 团队一定至少有两个成员 团队的规模必须有所限制 以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响 2 机构 具有不确定性 3 团队成员之间互相依赖的最低限度是 一个成员的决策和行为会被团队其他人重视 4 没有等级区别 5 在团队中 集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和 二 团队的构成要素 团队有几个重要的构成要素 总结为5P1 目标 Purpose 团队应该有一个既定的目标 为团队成员导航 知道要向何处去 没有目标这个团队就没有存在的价值 美国心理学家马斯洛说 杰出团队的显著特征是具有共同的愿景与目标 愿景是一个组织最终希望实现的美好前景 目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准 惠普公司 为人类的幸福和发展作出技术贡献沃尔玛公司 给普通百姓提供机会 使他们能买到与富人一样的东西索尼公司 体验发展技术 造福大众的快乐联想集团 高科技的联想 服务的联想 国际化的联想 二 团队的构成要素 2 人员 People 人是构成团队最核心的力量 2个 包含2个 以上的人就可以构成团队 目标是通过人员具体实现的 所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分 二 团队的构成要素 高绩效的团队需要由具备不同优势 不同技能 人格各异的人组成 并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务 通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作 在 西游记 中 为什么一定是师徒四人去西天取经 少一个行不行 二 团队的构成要素 唐僧 对目标的执著追求以及极强的自律 自控能力 无论遇到什么样的艰难险阻 还是金钱 美女的诱惑 他从未放弃自己的追求 以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟 孙悟空 神通广大 极有能力 富有创新意识与开拓精神 敢想 敢做 敢当 但又是个比较任性 情绪化的人 猪八戒 贪色 嘴馋 懒惰 但脑袋灵光 脾气温和 总能为团队舒缓压力 带来乐趣 而且还是一个颇具人际交往技能的人 调节师 沙僧 勤勤恳恳 任劳任怨 忠诚 可靠 虽然没有孙悟空的本领 也不会像猪八戒一样甜言蜜语 但在取经途中始终挑着一副重担 挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献 而且不可或缺 二 团队的构成要素 3 团队的定位 Place 团队的定位包含两层意思 团队的定位 团队在企业中处于什么位置 由谁选择和决定团队的成员 团队最终应对谁负责 团队采取什么方式激励下属 个体的定位 作为成员在团队中扮演什么角色 是订计划还是具体实施或评估 二 团队的构成要素 4 权限 Power 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关 一般来说 团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小 在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中 团队权限关系的两个方面 1 整个团队在组织中拥有什么样的决定权 比方说财务决定权 人事决定权 信息决定权 2 组织的基本特征 比方说组织的规模多大 团队的数量是否足够多 组织对于团队的授权有多大 它的业务是什么类型 二 团队的构成要素 5 计划 Plan 计划的两层面含义 1 目标最终的实现 需要一系列具体的行动方案 可以把计划理解成目标的具体工作的程序 2 提前按计划进行可以保证团队的顺利进度 只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标 从而最终实现目标 三 团队和群体的区别 群体的概念 两个以上相互作用又相互依赖的个体 为了实现某些特定目标而结合在一起 群体成员共享信息 作出决策 帮助每个成员更好地担负起自己的责任 团队和群体经常容易被混为一谈 但它们之间有根本性的区别 汇总为六点 三 团队和群体的区别 工作群体工作团队明确的领导者 领导 共享领导权可以不明确 目标 可自己形成 明确中性或消极 协同配合 齐心协力领导者 责任 个体的并且是共同随机或不同 技能 相互补充角色互补个人产品 结果 集体产品 群体和团队的实例区分 下面四个类型 哪些是群体 哪些是团队 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 四 团队的类型 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成四种类型 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 虚拟型团队 其他常见团队类型 1 生产 服务型团队这是一类活跃于制造 生产或服务行业的团队 如飞机上的乘务组 生产线上的加工小组 开采或钻探作业小组等 2 行动 谈判型团队这种团队由高技能的个人组成 每个人的角色具有明确的定位 为了一个特殊的目标而一起合作 比如 外科手术小组 音乐组合 运动队 飞机机组人员和军事战斗小组等 3 项目 开发型团队实际上是一种多功能型团队4 建议 顾问型团队这类团队与为组织提供建议和辅助决策有关 经典的例子是组织的高层管理团队 当然这种团队也包括那些专业咨询团队 如人才或财务计划小组 五 中国企业团队建设中存在的问题 探讨中国企业的团队建设中存在的问题 是中国企业管理创新必须引起高度重视和首先解决的问题 我国部分企业引入了团队工作 并取得了相当的成绩 但团队工作作为一种全新的管理模式是否适合于中国的企业 有待于理论界和企业界进行深入的探索 但至少在中国企业团队建设中应该注意以下几点 五 中国企业团队建设中存在的问题 1 生搬硬套别国模式 忽视中国的文化传统及基本国情 2 忽视员工基本素质状况的改善 急于求成 3 责任不明确 授权不到位 4 不重视良好的激励机制建设 5 轻视团队精神的建设 如何打造一支高效的团队 优秀团队的特征 1 目标明确2 资源共享3 角色清晰4 良好沟通5 观念一致6 有归属感7 有效授权 这是我们大家共同的企业 建设优秀团队遵循的原则 5W1H原则 Who 我们是谁 Where 我们在哪里 What 我们做什么 Why 我们因为什么而行动 How 我们如何行动 When 我们何时行动 团队建设能力模型图 第一章提高团队目标管理能力 一 团队目标要清晰一个优秀的团队 必定拥有一个合理的目标 共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量 但仅仅有了目标还不够 团队目标能否有效达成 还有赖于团队是否进行了科学的目标管理 第一章提高团队目标管理能力 二 目标管理四阶段 一 目标制定阶段 标准 方法 条件 二 目标分解阶段 子目标 三 目标实施阶段 权限与责任 检查与控制 四 目标评估与调整阶段 第一章提高团队目标管理能力 三 提高团队目标管理能力的3个寓言1 土狼只盯一目标问题导向 管理者如何理解团队目标的重要作用 管理者应如何为团队制定合理目标 第一章提高团队目标管理能力 2 小猴多了两块表问题导向 管理者如何看待团队应该保持目标唯一 管理者如何为团队制定清晰明确的目标 第一章提高团队目标管理能力 3 老鼠偷油问题导向 管理者如何使团队成员达成一致的团队目标 管理者如何处理个人目标与团队目标的关系 第一章提高团队目标管理能力 四 提高团队目标管理能力的3个故事1 张骞出使西域问题导向 管理者如何理解坚持不懈对于目标实现的意义 管理者应该如何坚定自己实现团队目标的决心 第一章提高团队目标管理能力 2 猎人捕鸟问题导向 管理者如何帮主团队成员正确认识个人目标与团队目标的关系 为了达成团队总目标 管理者应该怎样来协调团队成员的行动 第一章提高团队目标管理能力 3 兄弟撵贼问题导向 团队成员在执行过程中怎样才能不偏离团队目标 团队成员在实现团队目标的过程中如何才能团结 第二章提高角色认知能力 一 认清自己的角色人是构成团队最核心的力量 目标是通过人员具体实现的 所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分 在一个团队中可能需要有人出主意 有人定计划 有人实施 有人协调不同的人一起去工作 还有人去监督团队工作的进展 评价团队最终的贡献 不同的人通过分工来共同完成团队的目标 在人员选择方面要考虑人员的能力如何 技能是否互补 人员的经验如何 那么在团队中 每个人都要认清自己并找准自己的位置 对自己进行明确的定位 在从事某项工作前 应该清楚自己能干什么 适合干什么 如何干才能有利于达成团队的总目标 第二章提高角色认知能力 二 角色的认知与定位 一 了解团队角色类型 实干者 凝聚者 推进者 创新者 信息者 监督者 协调者及完美者 二 进行正确的角色定位1 认知定位2 情感定位3 价值观定位 三 管理者对团队成员的角色认知 在团队中没有无能的人 只有放错位置的人 小测试 团队中你扮演什么角色 天气不错 你走到体育中心里 发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球 正觉得眼前一切都非常美好 突然女孩子手一松 气球居然从她手中飞走 你觉得汽球最后会怎样 A 会有一位大人帮她把汽球追回来B 被鸟戳破C 挂在树枝上D 飞到高空里不见了 选择A 选会有一位大人帮她把汽球追回来的人常会扮演妹妹般的角色 在集体里很受众人疼爱 你可以继续发挥你的长处 让更多人喜欢你 选择B 选被鸟戳破的人平常虽不多话 但你心思慎密 只要一开口 你的意见就会很受重视 建议你继续保持优势 少说无谓的话 让自己显得更有权威感 选择C 选挂在树枝上的人是领导者 你的高瞻远瞩颇得众人信赖 相信我 你应该继续引领大家走下去 因为很多人都把你当作是一种倚靠 选择D 选飞到高空里不见了的人很有创意与灵感 在团队中 你最好去负责企划方面的事务 你的想象力和创造力 将会让别人大吃一惊 第二章提高角色认知能力 三 提高角色认知能力的3个寓言故事1 脸部角色大战问题导向 团队成员如何客观地看待自己和他人 团队成员如何有效地学习他人的长处 第二章提高角色认知能力 2 狮子 蚊子与蜘蛛问题导向 团队成员如何客观地看待自己的优势与不足 管理者应如何界定团队各个角色的作用 第二章提高角色认知能力 3 乌鸦染色问题导向 团队成员如何认清各自角色的存在价值 管理者应如何帮助团队成员进行角色定位 第二章提高角色认知能力 四 提高角色认知能力的3个故事1 博士与船夫问题导向 管理者应如何团队中的通才与专才 管理者如何根据下属才能进行工作分配 第二章提高角色认知能力 2 交换工作问题导向 管理者如何看待团队内部的角色互换 团队成员应该怎样认识团队的不同角色 第二章提高角色认知能力 3 负荆请罪问题导向 团队成员在角色认知中存在怎样的困难 应该如何让团队中其他成员认识自己的角色 将相和 国家兴 将相不和 国家败 第二章提高角色认知能力 五 提高角色认知能力的游戏游戏目的 1 使的游戏参与者牢记在团队中的角色2 训练游戏参与者在团队协作中的反应意识游戏名称 开火车方法 在开始之前 每个人说出一个地名 代表自己 但是地点不能重复 游戏开始后 假设你代表北京 而另一个人是上海 你就要说 开呀开呀开火车 北京的火车就要开 大家一起问 往哪开 你说 上海开 那代表上海的那个人就要马上反应接着说 上海的火车就要开 然后大家一起问 往哪开 再由这个人选择另外的游戏对象 说 往某某地方开 如果对方稍有迟疑 没有反应过来就输了 兴奋点 可以增进人与人的感情 牢记自己的角色 第三章提高团队执行能力 一 什么是执行力首先要明白 什么是执行 执行 就是想到 说到 做到 执行力就是完成任务的能力 没有执行力 就没有竞争力 没有执行力 任何的优秀的战略与精彩的策划都是镜花水月 执行力 已经成为衡量团队竞争力的重要因素 决定着企业的生存和发展 决定企业的兴衰成败 没有行动 一切皆空谈 没有行动 一切皆枉然 执行力是团队成败的关键 第三章提高团队执行能力 二 高效执行的程序要提高团队的执行能力 首先应该找出影响执行力的因素 然后建立科学的执行程序 从根本上加以改善 一 影响团队执行力的因素 第三章提高团队执行能力 二 提高团队执行力的科学程序 制定清晰的目标 可度量可考核可检查 确定任务进度表 要有明确的起止时间 排列工作优先顺序 下达工作指令 要求下属作出承诺 跟踪执行过程 建立反馈机制 体现工作的轻重缓急 简单 明确 具备条件 关注 跟进 偏差原因分析 执行程序 执行要求 第三章提高团队执行能力 三 提高团队执行力的2个寓言1 兔子不吃窝边草问题导向 管理者应该如何制定执行标准 管理者如何确保执行不打折扣 2 跟着跑问题导向 团队成员在执行中如何才能避免随波逐流 团队成员在执行中遇到疑问时应如何处理 第三章提高团队执行能力 四 提高团队执行力的3个故事1 书生为何被气晕问题导向 管理者如何在执行过程中加强与团队成员的沟通 理者对于团队成员的行动如何进行指挥和协调 2 查理斯 舒瓦普与艾维 利的故事问题导向 管理者应如何提高执行效率 管理者应如何制定行动计划 第三章提高团队执行能力 3 三和尚没水吃问题导向 管理者如何鼓励团队成员在执行过程中进行创新 第四章提高团队的协作能力 一 团队协作的重要性二 团队协作的工具 一 实现团队协作的三个关键点1 分工2 合作3 监督 二 提高团队协作能力的工具 第四章提高团队的协作能力 三 提高团队协作能力的3个寓言1 一个人的力量是有限的问题导向 团队成员如何认识个人力量与团队力量的关系 管理者怎样才能事团队力量大于个人力量之和 第四章提高团队的协作能力 2 耳目口鼻与脚的故事问题导向 团队成员如何认识各自在团队中发挥的作用 团队成员如何理解尊重对于团队协作的重要性 第四章提高团队的协作能力 3 老鼠偷油问题导向 如何才能够保证团队协作能够公平 如何才能建立有效的团队协作机制 四 提高团队协作能力的3个故事1 国王教子问题导向 管理者如何使团队成员保持互相团结 管理者如何理解团结对于团队协作的作用 第四章提高团队的协作能力 2 人多力小的实验 拉绳试验问题导向 管理者应该如何看待 人多 与力量的关系 管理者怎样建立有效的团队协作管理机制 两人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的95 三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的75 八人组的拉力只是单独拉绳时八人拉力总和的49 1 1 2 第四章提高团队的协作能力 3 螃蟹 拖后腿 问题导向 管理者如何避免团队成员互拖后腿 管理者如何促进团队成员互相团结 五 提高团队协作能力游戏 五毛和一块规则如下 在游戏中 男生就是一块钱 女生则是五毛钱 游戏开始前 大家全站在一起 裁判站边上 裁判宣布游戏开始 并喊出一个钱数 比如3块5 6块或8快5这样的 裁判一旦喊出钱数 游戏中的人就要在最短的时间内组成那个数的小团队 第五章提高团队信任能力 一 团队信任的表现形式1 团队管理者对成员的信任2 团队成员对管理者的信任3 各团队成员之间的信任二 提升团队信任能力的途径 一 从团队管理者的角度 二 从团队成员的个人角度1 正直 诚实2 忠诚3 工作能力4 行为一贯性 第五章提高团队信任能力 三 提高团队信任能力的2个寓言1 狐狸与猴子问题导向 团队成员如何才能够获得他人的信任 团队成员如何树立自己诚信的形象 第五章提高团队信任能力 2 小猪买西瓜问题导向 管理者应如何通过建立诚信机制来提高团队的信任水平 提高团队效率 第五章提高团队信任能力 四 提高团队信任能力的2个故事1 项羽中计自杀问题导向 管理者如何看待缺乏信任给团队带来的影响 管理者如何用信任来激发团队成员的积极性 2 二农民修水渠问题导向 团队成员间如何才能避免出现不必要的误会 管理者如何理解沟通对于团队信任的重要性 第六章提高团队沟通能力 一 沟通 团队高效的润滑剂沟通是将某一信息传递给客体或对象 并期待他方作出预期效果反应的过程 简单说 沟通就是你来我往 相互交换信息和交流感情 二 提高团队沟通能力一是提高理解别人的能力 二是增加别人理解自己的可能性 一 提高团队沟通能力的三个方面1 倾听2 表达3 反馈 第六章提高团队沟通能力 二 提高团队沟通能力的技巧1 增强团队领导对团队沟通的意识2 克服团队成员间的沟通障碍3 正确使用语言文字4 学会倾听5 建立有效的团队沟通机制 第六章提高团队沟通能力 三 提高团队沟通能力的2个寓言1 乌鸦兄弟问题导向 团队成员应如何获得他人的真实想法 团队成员如何通过沟通提高行动效率 2 老虎王国与狮子王国问题导向 管理者如何认识沟通对于团队绩效的影响 管理者应如何鼓励团队成员积极发表意见 第六章提高团队沟通能力 四 提高团队沟通能力的2个故事1 美国GE公司问题导向 管理者如何通过沟通加强与团队成员的联系 2 沟通方式的选择问题导向 团队成员沟通时应如何选择合适的沟通方式 五 提高团队沟通能力的游戏 第七章提高团队领导能力 团队领导能力不简单等同于团队赋予管理者的职位和权力 还包括管理者个人具有的影响力 领导才能往往由那些在特定环境下知道该做些什的人所拥有 团队领导能力不等于仪表堂堂和夸夸其谈 而是要求管理者在带领 引导和鼓舞团队成员为实现团队目标而努力的过程中 能否有效指挥 充分协调和善于激励 做好远景规划打造有效团队建立内部机制 几个问题 管理者应如何认识职务权力和领导能力 管理者如何做到公平对待每个团队成员 管理者如何赢得团队成员的信任 管理者应该如何与下属进行沟通 管理者如何通过授权对团队进行更加有效的管理 管理者如何激发团队成员的工作热情 管理者如何才能增强自己的亲和力 团队成员遇到困难时 管理者如何应对 管理者如何面对员工的错误 第八章提高团队激励管理能力 一 团队激励的意义人是需要激励的 所以团队要采用各种激励手段来调动团队成员的积极性和创造性 这是团队管理能否取得卓著成效的根本措施 二 团队激励的方式管理者首先应使团队具有有效激励的条件 在此基础上再采取有效激励措施来进行科学的团队激励 一 团队有效激励的首要条件1 团队成员有做好目前工作的能力2 团队成员的工作符合其偏好和兴趣3 团队成员的工作量要适度4 团队成员应能从工作中不断获得成就感 第八章提高团队激励管理能力 二 团队有效激励应采取的措施1 为团队成员创造积极的工作环境2 选用人员的标准 团队精神 3 建立科学的激励机制4 为团队成员设立共同的奋斗目标 可衡量和可实现 5 努力使团队成员保持旺盛的精力6 要关心团队中的每个成员7 培养团队成员的归属感8 让所有成员共同分享团队的成功9 加强团队成员间的沟通 提高团队的凝聚力10 管理者不断提高自身的激励能力 第八章提高团队激励管理能力 三 提高团队激励管理能力的故事1 困境发薪问题导向 管理者如何面对处于困境中的团队成员 管理者应采用怎样的策略进行团队激励 第八章提高团队激励管理能力 四 提高团队激励管理能力的游戏游戏名称 感受赞扬用具 笔 纸条若干讨论问题 1 你是否能将收到的赞扬之词与那些和你目光交流的人对应起来 这个游戏对促进双方关系有什么帮助 2 我们自己是否有真诚 热情地赞扬过同事或朋友的情况 3 当你看到别人对你的某些优点进行赞扬后 你的感受如何 4 你是否能够通过这个游戏学会赞扬他人 第九章提高团队学习能力 一 提高团队学习能力的重要性团队学习能力 团队对新知识 新观念 新事物的理解能力 吸引能力和整合能力一个团队学习的过程 就是团队成员思想不断交流 智慧之火花不断碰撞的过程 英国作家肖伯纳有一句名言 两个人各自拿着一个苹果 互相交换 每人仍然只有一个苹果 两个人各自拥有一个思想 互相交换 每个人就拥有两个思想 如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识 新技术 新思想拿出来和其他团队成员分享 集体的智慧势必大增 就会产生1 1 2的效果 团队的学习力就会大于个人的学习力 团队智商就会大大高于每个成员的智商 整体大于部分之和 第九章提高团队学习能力 二 提高团队学习能力途径 一 了解团队学习的特点1 合作性学习2 要产生1 1 2的效果3 转化为实际的工作能力 二 选择团队学习的方式企业组织 团队应根据自身的情况 选择适当的学习方式如 团队培训 工作中相互学习交流 开展批评与自我批评等 三 加强团队学习的领导 四 营造团队学习的氛围 第九章提高团队学习能力 三 提高团队学习能力的2个寓言1 学一门外语问题导向 团队成员应如何认识学习的重要作用 管理者如何带动团队进行学习 第九章提高团队学习能力 2 山雀与知更鸟问题导向 团队成员在学习中如何互相帮助 团队成员应该提高学习效率 第九章提高团队学习能力 四 提高团队学习能力的2个故事1 找优点问题导向 团队成员对学习应该持有怎样的态度 管理者应如何指导团队成员进行学习 2 博士跳水问题导向 管理者任何看待学历和能力的关系 团队成员应持有什么样的学习态度 第十章提高团队压力管理能力 一 团队压力团队压力是团队在追求目标的过程中由于适应力与所处环境的不平衡而产生的 对团队成员而言 压力就像弹簧 压力大 利用得好 动力就大 但又要有限度 否则将变成包袱 所以团队压力要保持适当 团队的压力管理就是为了有效预防团队压力的负面影响 解决团队压力问题 并利用压力积极因素 引导团队产生而有效的反馈 第十章提高团队压力管理能力 二 压力管