电子商务模式下的网店设计.doc

物流管理毕业设计 电子商务模式下的网店设计组长：XXX 组员：XXX XXX目录绪论4电子商务的简介4电子商务下的网店设计5第一章 店铺内的装饰和设计51.1 网店的设计51.2.版面布局与结构设计51.3 页面色彩设计5第二章 网店的定位52.1目标客户52.1.1 目标客户的定义52.1.2 目标客户的心理需求62.1.3 目标客户的选择6第三章 网店的设计流程63.1.开店前的准备工作63.2 注册流程73.3 开店流程73.4网站硬件及软件设施7第四章 网络营销策略84.1网络营销84.2网络营销的分析84.3 网络信息收集9第五章 电子商务支付系统的概述105.1 电子支付工具的选择105.2电子钱包115.3信用卡概况：115.4电子现金12第六章 服装店的售后服务136.1收集各种客户信息136.2我们服装店应做到贴心的售后服务136.3建立长期可靠的客户群14第七章 电子商务模式与市场分析147.1电子商务网店的主要应用模式C2C14参考文献14致谢信15绪论电子商务的简介随着我国加入WTO、全球经济一体化进程的加快以及科学技术的飞速发展，物流产业逐渐成为我国21世纪的重要产业和国民经济新的增长点。电子商务的兴起，从根本上改变了企业与客户的交互方式，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得物流成为一项极为重要的经济活动。网络经济环境下电子商务的发展，给物流提供了新的要求，呈现信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的特点。电子商务是基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式，它可以使商家与供应商更紧密地联系起来，更快地满足客户需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。目前，世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆，普遍认为电子商务的发展将是未来25年世界经济发展的一个重要推动力，对经济的促进将远远超过200年前的工业革命。如今，网上购物方便、快捷、在线支付、送货上门，具有优越性。网上购物已被人们接受，逐渐改变甚至取代了传统的购物观念；基于浏览器、服务器实现的销售方式已经初具规模。电子商务网站的成立，从整体上降低了企业成本，加快了企业对市场的响应速度，提高了企业的服务质量和竞争力。电子商务使传统意义上的服务、商品流通、国内贸易、国际贸易等内涵发生了理念上的变化。电子商务物流就是在电子商务的条件下 ，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及其他信息技术所进行的物流活动。电子商务下的网店设计第一章 店铺内的装饰和设计1.1 网店的设计电子商务是传统商务贸易的电子化的表现，所以在规划网上服装店的初期，应该从现实生活中的服装店出发，然后通过Web方式实现。应考虑以下几个问题：1店主题、风格美观、大方、舒适；2.网店名称“爱得丽服饰”；3.网店布局以简单得体为主； 1.2.版面布局与结构设计我们的网站布局简单设计，在此基础上将确定需要放置的功能模块安排到页面上，遵循突出重点、平衡协调的原则，将网站标志、主菜单等最重要的模块放在最显最突出的位置上，再考虑次要模块的排放。网站的版面布局以T型布局，页面顶部为横条网站标志广告条，下方左面为主菜单，右面显示内容的布局，使得页面结构清晰，主次分明，视觉冲击力强，实现新鲜和个性布局。 1.3 页面色彩设计我们网站的网页设计是色彩风格与插图色彩相结合，以红色为主色调，起到色彩识别的作用，也加深了浏览者心中的网站形象，使得红色的链接文字与灰色的非链接文字，错落有致、相互衬托，使得信息能够完整的出现在第一屏幕上，观众只能是主动的接受我们网站的相关信息。第二章 网店的定位2.1目标客户2.1.1 目标客户的定义目标客户是企业或商家提供产品、服务的对象。目标客户是市场工作的前端，只有确立了消费群体中的某类目标客户，才能展开有效具有针对性的营销事物。2.1.2 目标客户的心理需求1.消费倾向 ：通过网上搜索、广告等信息了解消费者的消费倾向。2.消费能力： 通过消费者的消费倾向和生活状况对消费者的消费能力进行断定。2.1.3 目标客户的选择1.确定关键字就是本网店以自己的运营方式去开拓和发现最终消费群体。2.搜索引擎(如Google)是一种在互联网上查找准确信息的工具。简单地税，搜索引擎是指以一定的策略在互联网上搜索、发现信息，对信息进行理解、提取、组织和处理，并为用户提供检索服务，从而起到信息导航作用的工具。3.专业网站搜索借助电子商务软件平台去搜索本店所需要的相关专业网站。第三章 网店的设计流程3.1.开店前的准备工作1.18周岁以上成年身份证2.办理银行卡并开通网银3.注册淘宝账号并激活支付宝进行支付宝实名认证4.申请开店并认证 点服务中心5.进行开店考试6.完善店铺的基本设置7.下载阿里旺旺卖实版和淘宝助理3.2 注册流程1.填写账户信息：（1）账户名：“爱得丽服饰”（2）登陆密码：542103（3）确认密码：542103（4）验证码：2.验证账户信息3.注册成功4.在淘宝网上选择我是买家及店铺管理3.3 开店流程1.我要开店（1）（2）（3）（1）开店认证（开店需要支付宝、身份证、实名认证及淘宝身份信息认证，添加淘宝身份信息，认证可以使帐户安全性更高。）（2）在线考试（需阅读淘宝规则，了解店铺经营行为规则及注意事项，然后进行开店考试）（3）完善店铺信息（填写店铺名称、商品类目、店铺介绍等基本信息。）3.4网站硬件及软件设施硬件设施：扫描仪、复印机、打印机光盘刻录机、网络检测设备、音像录制设备；软件设施：图片制作软件、第四章 网络营销策略4.1网络营销欢迎各位顾客光临本店，本店可为广大青年女性提供款式新颖、色彩亮丽、质量优质、价格优惠的时尚休闲服装。1.服装营销计划及宣传策略： 计划：（1）本店所销售的休闲服装，主要面向青年女性（20-35岁）； （2）本店在节假日期间，会为广大顾客提供不定期的打折优惠活动； （3）会定期的做市场调查，以满足更多客户个性化、多样化的需求。2.宣传策略：网络和电子商务系统的出现彻底改变了原有市场营销策略的基础，基础变了，环境变了，市场变了，随之而来的营销和管理模式也将发生根本的改变。于是本店通过印刷品、广播、信函、电视、多媒体、广告、网上论坛、电子邮件、会员制等方式进行宣传，以更快促进产品的销售。4.2网络营销的分析网络营销是信息化社会的必然产物，它是一种以互联网为营销环境传递信息，营销信息。沟通企业和消费者之间需求的信息化手段。其主要内容包括网上信息查询、网上市场调研、网上宣传与广告发布、网上销售、网上客户支持服务等。 具体分析（对比）顾客产品 价格 分销 促销顾客4PS营销策略Convenience to buy顾客Consurners needs wantsCost and value to satisfy consurners needs制造商Commurication with consurner 4CS营销策略4.3 网络信息收集1.基本要求：（1）及时（2）准确（3）适度（4）经济2.方法：（1）明确检索信息（2）合理使用各种符号改善检索过程（3）充分利用搜索引擎3.整理的方法:（1）信息的储存（2）信息的整理（3）信息的加工处理第五章 电子商务支付系统的概述电子商务支付系统是电子交易的核心，因此，提供一个可靠、安全、方便而且实用的电子支付系统是电子商务交易的关键。支付网关客户开户行：提供支付工具银行网络商家开户行：处理账单支付网关客户：支付工具商家：后台服务器Internet支付协议5.1 电子支付工具的选择电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将款项从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票支付系统的主要优点是在线的电子支票可在收到支票时立即验证出出票者的签名、资金状况、避免受到传统支票时发生的无效或空头支票的现象。1电子支票支付流程（1）消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票；（2）消费者通过网络向商家发出点子支票，同时向银行发出付款通知单;（3）商家通过验证中心对消费者提供的电子支票尽心验证，确认无误后将电子支票送交银行索付；（4）银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，在确认无误后即可向商家兑付或进行转账。2电子支票的特点（1）电子支票与纸质支票的使用方式相同，易于理解和接受，减少了处理纸质支票的费用。（2）加密的电子支票易于流通，买卖双方的银行只要使用公钥确认支票即可，数字签名也可以被自动验证，银行不仅可以从交易双方收取固定交易费用，还可以提供存款服务。（3）电子支票适用于各种市场，可以容易地与应用结合，推动基础上的电子订货和支付。（4）电子支票技术把因特网与金融支付体系和银行清算网络连为一体。 5.2电子钱包电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新款钱包。它是一种应用软件，通常设置在用户终端的计算机上。使用电子钱包购物，通常需要在电子钱包服务系统中进行。电子商务活动中，电子钱包的软件通常都是免费提供的，可以直接使用与自己银行账号相连接的电子商务系统服务器上的电子钱包软件，也可以用Internet上采用各种保密方式利用Internet上的电子钱包软件。1电子钱包的功能（1）电子安全证书的管理。包括电子安全证书的申请、存储和删除等。（2）安全电子交易。进行交易时辨认用户的身份并发送交易信息。（3）交易记录的保存。保存每一笔交易记录以备日后查询。比如，持卡人在使用长城卡进行网上购物时，卡号信息（如账号和到期日期）及支付指令可以通过电子钱包软件进行加密传送和有效性验证。5.3信用卡概况：1.信用卡的概述：信用卡中的“信用”包括：信用、信誉、信贷、赊销及分期付款等。（1）信用卡是银行或专门的发行公司发给消费者使用的一种信用凭证，是一种把支付与信贷两项银行基本功能融为一体的业务；银行或发卡机构通过征信，规定一定的信用额度，发给资信情况较好的企业和有稳定收入的消费者。（2）持卡人可凭卡到指定的银行机构存取现金，到指定的特约商户消费；受理信用卡的商户将持卡消费者签出的记账单送交银行或发卡机构，由银行或发卡机构向持卡人收账；（3）信用卡结算方式对卖方（特约商户）具有加速商品推销及流通的优点；对买方（持卡人）则具有先消费后付款，避免携带大量现金的优点；而对信用卡发行机构则可收取手续费、发放贷款取得利息，扩大资金的周转。可以说具有惠及三方的优越性。2信用卡的基本功能（1）ID功能 能够证明持卡人身份、确认使用者是否本人（2）结算功能（3）信息记录功能3卡的应用特性 信用卡应用型电子货币作为结算工具而引人注目的原因，除了其结算体本身的电子化处理方式容易实现的优点之外，还因为使用信用卡的支付，是适用于计算机网络空间即虚拟空间的结算方法而具有独特的优点。信用卡应用的基本特点：（1）特约商店无须太多投入即能使用； （2）能受理信用卡的商店全世界数量（3）24小时内无论何时均可使用5.4电子现金1.现金支付的特点：（1）现金支付具有“分散处理”性质（2）有“脱线处理”性质；（3）现金的稀缺性与信誉性2.电子现金支付的流程图 消费者商家银行买卖交易存取结算 购买E-cash存储E-cash买方用E-cash购买商品或服务买卖双方的资金清算确认订单. 第六章 服装店的售后服务6.1收集各种客户信息1.要做好市场信息的收集工作，就要提高对信息工作的认识，把握住市场信息的特点和收集信息的规律，处理好信息的数量与质量的关系，以确保信息的时效性，适用性和价值性；2.弄清目的，明确方向市场信息的内容，为上级经营决策提供参考和支持，必须切合实际，对解决问题和矛盾具有参考价值；3.制定收集计划，使市场信息的收集工作更具目的性，此外，要通过上门调查询问、电话访问等，拓宽客户信息收集渠道。6.2我们服装店应做到贴心的售后服务1.首先要树立售后服务观念，服务观念是长期培养的一种品牌的魅力，我们建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀；2.比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点，面对竞争日益激烈的服装市场，我们会重视打好服务这张牌，我们的服务应比对手更上一个档次；3.我们做到每月定期售后回访，不要让客户忘记我们，从而多交流、建立感情，增进了解，增强信任感；4.做好售后服务，还有提供超客户预期的超值服务。比如说我们的承诺。6.3建立长期可靠的客户群1.要对客户提供良好的售后服务，从心底爱每一个客户，在客户需要我们的时候出现，才能拥有客户的忠诚；2.为客户提供良好的附加价值，来吸引和留住顾客；3.通过网络工具（QQ、E-mail）与客户交朋友，了解客户的最终需求；4.定期向客户作本店实力和产品的宣传，增强群体的互动性，对于维护老客户，发展新客户都有好处。 第七章 电子商务模式与市场分析7.1电子商务网店的主要应用模式C2C1. C2C市场格局：巨大的成本投入、有限的收入来源以及市场的高集中度，使得C2C平台的进入门槛非常高。 2. C2C 电子商务市场发展将呈现的趋势：（1）电子商务尚处于市场发展初期，未来存在巨大的上升空间；（2）C2C平台有限，进入门槛高；（3）C2C平台新的盈利模式将出现，广告模式有望成为盈利重点；（4）充分利用自身资源，开展差异化竞争；（5）C2C电子商务平台趋向于为用户提供更加完整的解决方案，目的是降低交易成本。从电子商务网络平台的发展来看，淘宝网目前为市场领导者，市场表现和业务创新能力都处于前列。参考文献（1） 李翔.电子商务概论.中国计划出版社，2001（2） 宋文官.电子商务概论.北京：清华大学出版社，2006 （3） 杨坚争等.电子商务基础与应用.西安：西安电子科技大学，2002（4） 宋文官.网络技术与应用.北京：高等教育出版社，2000（5）