家政服务的企业文化[1]PPT课件.ppt

1 家政行业的现状 家政服务是指家庭的主人将部分家庭事务中的琐碎 繁杂或带有一定技术性的工作指定给专业人士来代为完成的服务 前些年 家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇 只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽 随着我国市场经济的不断发展 成熟 产业结构的调整问题摆在了面前 缩小第一 二产业的比重 加大第三产业 服务业的比重 既是实行市场经济的必然结果 市场经济在某种程度上就是服务经济 又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况 家政服务不再被认为是伺候人的 不体面的工作 而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业 2000年 劳动和社会保障部正式认定 家庭服务员 这一职业 家政服务踏上自身的 职业化 发展道路 最近 劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域 此举将家政服务作为国家的正式职业来对待 家政服务是一项跨世纪的 双赢 工程 一方面 它为广大家庭提供了保姆 护理 保洁 家教 物流配送 家庭管理等方面全方位的服务体系 另一方面 它是解决再就业问题的主要渠道之一 目前 我国家政服务业已初具规模 众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市 有些甚至已形成一定品牌 服务范围日益扩大 内部分工更加精细 服务内容开始分级 家政服务消费热业已形成 一种新的消费时尚 家政服务成礼品 出现在人们的视野中 随着城市居民生活节奏的不断加快 家政服务市场的前景将更加广阔 但同时不容忽视的是 作为朝阳产业的家政服务业 它的规模化 规范化也应尽早提上议事日程 2 它就像是两只手互相组成的 却又不单纯是两只手 看上去是构成粉红色的心 寓意是我们用心服务顾客 无论是价钱还是服务的质量都是从心开始 让顾客放心 质量让顾客称心 虽然使用手去服务实质上是用心去服务的 用心去服务会让客人有怡然的感觉 另外 粉色会给人一种温馨的感觉 3 经营服务 家庭保姆 小时工 接送小孩 公司做饭 月嫂 育儿嫂 育婴师 早期教育 家庭做饭 开荒保洁 照顾孩子 病人护理 照顾老人 月子护理 单位保洁 家庭保洁 客户群体 服务市场范围 全市中高档人士和涉外人员家庭 4 企业愿景 建一流的企业 创一流的服务 树一流的信誉 服务宗旨 真诚待人 用心做事 企业精神 吃苦耐劳 脚踏实地 注重细节 求实上进 追求完美 核心价值观 方便群众 为民解困 奉献社会 为国分忧 经营理念 诚信是永恒人的灵魂 质量是永恒人的生命 企业管理原则 企业第一 以人为本 5 组织结构 6 总经办 就是总经理办公室的简称 成员包括总经理秘书 总经理助理 公司侓师 副总经理等 其主要负责的就是 公司战略规划 企业规划 内部管理设计 对外事物接洽 企划部 我们细分为拓展部和宣传部 因为刚刚建立的公司没有市场 没有客户 因此我们需要建立拓展部来开发服务目标市场 发掘目标客户群 和以后维护合作伙伴的发展 人力资源部 负责公司人力资源的管理 为公司提供和培养合格的人才客服部 因为服务客户之后 多少会有这样那样的问题啊 客户会表扬 或投诉 或者会要求了解公司 以及他想要知道的都可以找客服啊 7 怡然制度 一般制度 服务管理制度 财务管理制度 生活福利工作管理制度 奖励惩罚制度等等特殊制度 员工评议干部制度 顾客评定员工制度 总结表彰制度 企业成立周年庆典制度 最甜美微笑奖等 企业风俗 我们怡然会举行一些活动 如 体育比赛 歌唱比赛 限时烹饪比赛 行为规范 我们怡然会制定一些高压线 一旦触犯 无论是谁 都要被解雇 如 在服务时偷东西 打雇主 故意破坏物品等 8 我们还制定符合我们公司的歌 怡然歌 另外 还建一些篮球场 羽毛球场 兵乓球室 健身设备等 此外 我们会建立一个本公司的网络平台 方便顾客查询 了解本公司的相关信息 9 服务承诺 怡然七关 诚信关 家政服务员身份证用 居民身份证专用鉴别仪 鉴别 保证来源清楚 细知其家庭住址及相关情况 身份真实可信 客服可查阅服务员的资料 健康关 家政服务员一律实行 双重体检 第二次以本市的合法医院体检报告为准 切实保证家政服务员身体正常 健康 让您的家庭远离疾病 心态关 心态决定一切 我们通过对家庭服务员岗前职业的道德培训 对其进行心态调整 强化服务意识 树立正确职业观 以此提高客户服务品质 技能关 公司通过7至45天的针对性专业技能的培训 使每个家庭服务员都具备了相应服务项目与级别的服务技能 并取得相应资格证书 持证上岗 定级定薪 法制关 公司编辑及讲授相关法规课程 让家政服务员学法 懂法 具备基础法律意识 从而更好地规范自己的行为 保险关 公司为雇主购买 吉祥三宝 责任险 一保雇主人身安全 二保雇主财产安全 三保第三责任险 为家政服务员一律购买 人身意外伤害险 两大保险结合以保主雇双方平安无忧 切实通过保险机制解决客户与家政服务员的后顾之忧 全