小米手机质量管理案例分析2PPT课件.pptVIP

小米手机质量管理案例分析 组员 徐建锋2011333500432吴昕昊2011333500431车健海2011333500422储宾2011331150216 1 组员分工 2 小米公司简述 小米科技 全称北京小米科技有限责任公司 2010年4月成立 由前Google 微软 金山等公司的顶尖高手组建 是一家专注于iphone android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司 3 小米手机 小米手机采用了高通MSM82601 5GHz双核处理器 与HTCG14的CPU相似 但是主频更高 内存方面是1GBRAM和4GBROM 完全满足应用的需求屏幕方面采用的是4英寸屏幕 分辨率是16 9的854x480 即FWVGA 屏幕采用半透半反射结构 阳光底下也可以看得清楚摄像头方面 后置800万像素 无前置摄像头 小米公司专为发烧友级手机控打造的一款高性能智能手机 4 事件簡述 小米公司从成立到现在不过两年时间 发展至迅速不得不令人称奇 小米的发展模式也引来了业界中互联网公司 硬件制造商等竞相效仿 伴随着企业的光速发展 隐藏在产品中的问题也越来越多的暴露出来 在中国质量万里行投诉平台上 已有超过200位用户反映小米的问题 集中在手机产品的发货速度慢 手机重启现象严重 屏幕不耐摩擦 相机发红 通话回音严重 售后处理不合理且速度慢等问题 另外 越来越多的消费者在经历客服的 不作为 后开始变成 米黑 甚至会在一些小问题上显得十分激进 不得不说这是营销炒作的最大副作用 饥渴营销使得用户对产品的容忍度变为零 5 问题举例 背壳Logo脱落现象 左侧小米2 右侧小米1 MI2屏幕发黄 6 问题分析 7 自身设计缺陷 屏幕机身坑爹 4月9日 小米公司创始人雷军在北京举行的 米粉节 上发布了小米2S 小米2青春版2A两款新品 然而在首批小米2s手机发售才几天的时间 就有媒体反映小米2s手机屏幕上出现紫色横纹的现象 并猜测或是量产机的做工缺陷问题 据265G安卓网报道 经过评测小编的几天使用 小米2S的屏幕存在紫边横纹现象 特别是在系统的官方应用 如闹钟 联系人等界面均存在明显的横纹 由于MIUIV5的系统UI多采用的是过渡阴影效果 纯白图片显示正常 而小米2S的720PIPS屏幕却在这方面恰恰成为了最大的短板 屏幕色域过渡表现十分的糟糕 因此也可能是由于在开发中未考虑软硬件兼容问题而造成的 乌龙事件 8 售后拖延解决 维修报价混乱 根据小米官方数据显示 目前全国的小米维修网点约388家 小米之家约33家 但是很多网友表示在这些维修网点中很难完成手机的维修 或者因为缺少配件需要将手机寄回总部 或者因为维修价格昂贵让人无法接受 一位网友向记者反映称 自己的小米手机主板坏了 经过半个月都没有主板维修 每次打电话都说没主板更换 而消费者自己也与小米的客服进行了多次的私信沟通 最后还是解决不了 维修之路遥遥无期 9 营销炒作 相比传统手机制造商严格的生产线和精确的质量监控 小米手机没有自己的一条产品线 根本无从做品质控制营销炒作的最大副作用 饥渴营销使得用户对产品的容忍度变为零 10 饥渴营销 主要是通过各种限量策略或限时策略 以充分引起消费者的关注和重视 激发消费者的购买欲望 从而实现产品由厂商到消费者的快速转移 为什么要用这种营销策略 11 有人把小米的这种营销方式称之为变相的期货模式 手机上的各种芯片 配件的价格随着时间的推移下降非常快 小米手机锁定了用户的预付款而推迟发货 它在用几个月后的价格来和其他手机现在的价格相比较 前期亏损少卖挣人气 中期大卖挣利润 后期甩卖清库存 业内人士认为 小米的这一销售模式为其带来了可观的利润收入 12 威胁 被边缘化的高风险人们对任何新事物都是有好奇心和优先享用的虚荣心 但是人们对新事物的新鲜感也是不断淡化的 当各大传统著名手机厂商和品牌疯狂推出创新机型 并大肆宣传时候 小米除非有颠覆性创新才能打破市场包围圈 iphone是榜样 乔布斯是榜样 但也要清醒自己不是iphone 更不是乔布斯和乔布斯的团队 仅仅靠几个数码发烧友是不起庞大的开发成本和电商成本的 绝对市场确实很大 但相对竞争优势却并不明显 更何况有三星这样的生产配件自给率很高的对手 13 解决手段 1 针对现存的 质量门 事件 小米公司应该扎实做好内功 用产品 服务来赢得更好的品牌美誉度 随着手机技术不断发展 其构造也越来越精密 越来越复杂 强大功能的背后隐藏着质量问题的困扰 创新是一个企业持续发展的生力 但其质量更是根本 2 针对目前小米手机 售后服务得不到保障的问题 小米公司应充分重视消费者权益 全面正确认识社会舆论的作用 14 解决手段 任何创新都是以摧毁现有的商业模式抢占市场为目的的 小米CEO雷军是做软件出身 这导致其总是希望通过软件的方式或者是软硬件结合的解决方案来获得一席之地 如果小米科技没有更多的创造 而是在业已存在市场上 用同样的东西去抢占市场 很难取得成功 从历史经验来看 应该是先一点突破 达到相当的市场份额 占据领导地位然后再逐渐扩充 小米科技包括软件的开发 硬件的设计以及互联网服务这一整套方案里面缺少最为核心的因素 创新 总之质量与创新并重 才是小米的长远发展之道 15 总结 小米公司目前所做的仅仅是好的叠加 将最好的配置叠加在一起 形成小米手机 将Android系统优化再优化形成了MIUI 但这样并不能使产品多样化来满足不同人的需求从而获取最多的利润 并且这种叠加手段也过于粗暴和原始 并没有像苹果一样考虑到硬件与软件的相互配合来取得最佳的效果 16 总结 企业要创立品牌 就必须有全面 超前的质量意识 打造品牌所应具备的要素很多 鲜明的个性 深厚的文化内涵等等 而这些要素构建的基础是该品牌能够为消费者提供优质的产品 满足消费者的购买需求 它是消费者购买产品的基本目的 如果一个品牌不能够满足消费者