银行柜员实习日记

1 / 36银行柜员实习日记银行柜员实习心得体会一：银行柜员实习心得体会经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违2 / 36背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。 “一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。银行柜员实习心得体会二：银行柜员实习心得体会时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有 9 个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高专业上的技能，完善自己的业务素质，领导和同事们也都对我们相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、3 / 36处事的协调能力的重要性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。一。爱岗敬业，刻苦学习在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。同事们对我说：“现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。 ”其实现在的我也能感觉出来，每天重复这基本同样的动作-无数次的清点钱数。可这些并不会打消我对工作的热情，我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自己的岗位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录而来，可我们不应该以这为荣耀。很多人其实所学的专业和金融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有责任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入到实际4 / 36的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼自己的写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很少写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的“学业” 。二细致工作，微笑服务柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自己。记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过去了，可这成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面5 / 36等等，养成良好的工作习惯。这也是对自己负责。我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。三。以案例为鉴懂得珍惜前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录了吉林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏来6 / 36的，而不是投机取巧。无限的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋友得知我进入的农信上班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是幸运的。记得在长春培训时候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是自己用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富有，但想想与很多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。懂得感恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的未来去奋斗，在工作中体现你的价值。农信的光需要我们去照亮，而不是为自己的一时去阴埋。四。建立企业文化发扬农信品牌一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升，注重价值观，而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业发展必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中也起这积极的作用。在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内涵，可我觉得还是有许多地方是值得改进提升的。作为企业的员工，一味的工作而缺少文化活动，这样不利与工作的积极性，适当的文化活动可以促进职工间交流，激发工作的热情。每年定期的组织一些信用社之间7 / 36的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等，培养一些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事。但企业文化绝对不是些活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的责任。在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑娘在 19 岁的时候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她将要离开人世的时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：我要最后再看一眼我所工作的海尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这样的文化内涵不是一朝一夕就能形成的。但一个成功的企业是绝对缺少不了这种文化底蕴。一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状况和持续性。企业竞争力要靠科技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌形象力是现代企业竞争的核心部分。作为平等的市场主体，在规范化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就取决于品牌形象的好与坏，谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，形成稳定的消费者群。因此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关键。三月份我开始有了我的客户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用社在与其他银行相比起来有明显的差距。简单的例子，甚至还有很多人没听说过信用社。而就8 / 36算是存储，很多人还是会把钱存储到像工商、农行、建行等。 。 。 。 。 。在提升科技水平，发展新市场模式，提高整体人员的素质这些都是我们内部必须在未来发展中必须解决的问题，而对外我们也要去尽可能的宣传农信的品牌，在电视上，街边的广告牌上我们可以看到很多各个银行的宣传资料，营业网点的装修规模设备的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新闻报道，加深人们对农信好的印象。昨天看了玉树地震的募捐晚会，很多企业都慷慨的捐款，善举的同时，我们不难看出这也是品牌推广的一种策略。其实，公益活动能非常有效地提升银行品牌的亲合力、感召力，增强品牌传播的参与性和互动性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。五。加强员工主观学习能力在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时间，业务量也不是很多。在我看来信用社大部分的员工还都是以本职工作为基础，而忽视自我的日常学习。学习不单学的是书面上的知识，更主要是提升个人的内心修养。前几天党办群推荐书籍，让写读后感，我觉得这就是一种很好的做法。日常的学习也应该列入员工考核的项目。在集体中能形成良好的学习氛围。而不是把时间浪费在一些没有意义上的事情中去。六。加强对新员工的实习与培训9 / 365 个月的实习，让我们对综合柜员业务系统的业务操作流程都基本上了解了。在我们这帮新入取的大学生在平时讨论中，我们都觉得在实习期里只是掌握了窗口柜员的业务知识，而对于别的方面业务我们基本上都是不了解的。比方说发放贷款，我们只是按合同的信息去机械式的去办理，而合同内容，以及贷款条件，需要注意的细节我们都是简单的了解，不能更好的深层次的去了解。信用社平时一些不属于综合柜员办理的业务我们还是了解的甚少。我们还是更希望多吸取更多的新知识，在更多的业务范畴中都去切身实践，这样才能让我们更好的去学习，了解信用社的各种业务知识，有助于成为综合人才，更好的为信用社的发展贡献自己的力量。结语每一个人走向工作岗位实习是必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解信用社柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做10 / 36出自己应有的贡献。银行柜员实习心得体会三：银行柜员实习心得体会这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉11 / 36的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是 50，40，96 之类的数字，往12 / 36往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的 1/10 还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对兴业银行实习日记2016 年 3 月 29 日今天是实习的第一天。在上午签完三方协议后，就安排下午 2:30 就要到漳州兴业银行芗城支行报到。刚到漳州，人生地不熟的，都不知道芗城支行在哪里，分行就派专车送我们三个实习生去。一到目的地，我就迫不及待地将介绍信给了会计主管，并向她说明我们是来实习的。会计主管就叫我们从旁边的一个门进入。这个门不是一般的门，要会计主管在里面先看进入人员是否是银行职工，才允许进入，银行的内控是很严的。进入后，主管安排我们坐在柜员后面，看人家怎么操作。刚开始我就傻傻地坐在13 / 36那里，看她们在座位上一会儿验钞，一会儿打字，一会儿打印东西，总之她们非常忙，根本没时间教你，我只能记录一些比较简单的东西。晚上银行安排我们这批的所有柜员进行柜面服务礼仪培训，时间是 19:30-21:30。服务礼仪是兴业银行员工必须具备的一项基础， ，也是我们培训的第一步。每个员工的礼仪行为代表兴业银行的形象。首先严老师向我们介绍兴业银行的一些情况和业绩，然后安排我们看关于礼仪的视频。礼仪包括形象礼仪、行为礼仪、沟通礼仪。形象礼仪包括仪容、仪表、仪派。视频教我们怎样着装，怎样服务客户。比如十三字文明用语：您好、请坐、谢谢、麻烦您签个字、对不起、再见。必须在电话铃响 3 分钟之内接电话：您好，兴业银行。还有十步服务法、递水、接递名片、延伸服务等一些服务内容。而且还要求柜员在办理业务的过程中不使用不知道，好像，可能，等模糊不清的语言，遇到不会的要及时向旁边请教。 2016 年 3 月 30 日会计主管要求我们上午 8:50 就要到支行实习。为了给主管一个好印象，我想在 8:30 之前到，所以必须早点起床。想到以前在学校都是睡到八九点还不起来，现在突然要在 7:00 起来，赶在 8:00 之前在分行食堂吃早餐，还真有点不适应。看来得离开大学时代的美好生活，开始我的员工生涯了。但是等到我吃完饭要去支行实习时，才想14 / 36起昨天忘了上网查去支行的具体路线。没办法只能一路问过去，到最后还是迟到了。为了避免再次迟到，于是决定在中午克服自己午睡的习惯，赶紧查路线。虽然没迟到，但是下午坐着一直打瞌睡。整个下午昏昏沉沉的，没有学到什么东西，但是我觉得还是比较值得的，我需要慢慢去适应这种环境。晚上的培训任务是严老师向我们讲解银行零售业务和信用卡业务，属于比较理论的东西，让我们开始接触一些银行的东西。2016 年 3 月 31 日刚开始跟他们员工比较不熟，一直坐在那边看她们怎么操作，渐渐地问题也就多了起来，她们也开始对我感兴趣，问我是哪个大学的，哪里人。我就顺便问她们一些操作中的问题，比如现金支票要怎么填写和审核。在大学时学的都是一些理论知识，在实际应用当中还是有点差别的。在柜台内部最经常听到的两个字“授权” ，而且有时候是这个人来授权，有时候是另外一个人来授权，有时候只需刷卡授权，有时候还要签字。一问师傅才知道，原来授权是要分级别的，5 万以下不需授权 ，但得让旁边的柜员审核是否有误；5 万以上 20 万以下需要二级柜员授权；20万以上 100 万以下需要三级柜员授权；100 万以上需要会计主管也就是四级柜员授权并对款项用途进行询问，询问对15 / 36方会计主管并通知给客户经理即事业部对公客户主营销人。现在才知道银行的内控这么严，层层把关，不允许出现一丁点的差错。晚上是进行会计结算的培训，曾老师告诉我们在会计领域要非常细心，同时要对自己的工作承担一定的责任。在办理业务当中要记一些业务代码，才能提高速度，减少客户的等待时间。2016 年 4 月 1 日今天是愚人节，也是清明节放假前一天，顾客比较少。一早上就有人匆匆忙忙地过来说要取 4 万，但是当柜员仔细查看他的银行卡账户时发现卡里只有两万多，根据银行卡取现规定不能透支，他才发现原来今天被愚了。从这个事件当中我也学到了，当客户要取钱时，必须先查询客户账户余额，看是否够取，不允许透支取现。当顾客比较少时，她们也不是一直坐在那边没事干。师傅告诉我说，她们要将所有的凭证扫描到电脑的核算系统上，才能做账。有的在对客户存的款项当中的破票进行整理入库。最经常的是将所有 100 元的钞票整理成 100 张一捆，最后再凑到十捆用橡皮筋绑好并盖上自己的印签。渐渐地跟师傅有点熟了，我就主动向她借关于柜员的书和笔记，准备在清明放假期间研究一下，加深自己对16 / 36柜员业务的了解。2016 年 4 月 5 日短短的三天假期这么快就过去了，又要继续实习生涯了。通过三天对柜员书籍的研读，我对柜员的了解进一步加深，综合柜员业务是银行所有业务的基础，我们初学者必须打好这个基础。在柜员业务当中，我们能学到更多银行的东西，并慢慢适应银行的工作。虽然我报的职位是会计结算，但是我们必须从基层做起，了解所有会计业务，为以后做账打好基础。经过几天的跟班，我终于大致了解兴业银行柜员工作的每日流程。早上八点半就要到银行，虽然业务办理是从九点开始。正式员工要打卡，我们八点四十开晨会，有监控，由会计主管主持，参与人包括柜员和大堂经理。开完会后进入柜台，在上班前要做好卫生工作，站在柜台前迎接客户的到来。押运车一般八点到，由一位柜员确认押运人员的身份，将尾箱推入柜台内，核对尾箱号和封签号，每天早上每位柜员都要清点自己的尾箱，包括表内账和表外重要凭证，如兴业理财卡、活期存折、定期存折、单位汇款单证等等。 。每天早上九点、中午、下午下班时各打印一份尾箱清点单。五点下班后，柜员们开始盘库，打印对账单，核对等等。在我下班前见到了押运车来了，柜员给尾箱上锁、17 / 36封签，然后押运人员带走了钱箱子。柜员的下班时候并没有固定，六七点回家都是正常的。2016 年 4 月 6 日在现金柜经常见到的是现金支票，好奇心下向师傅请教银行票据，并在观察柜员办理对公业务的流程下，总结如下：对公业务的会计部门的核算主要分为三个步骤：记账、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，再加上手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。转账支票的审核与现金支票相同，当收、付款人都在同一银行开户时，柜员核票后可立即记账；当收、付款人不在同一银行开户时，支票需要同城票据交换，等对方行付款后收款方才能入账。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可到出纳处领取现金。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。18 / 362016 年 4 月 9 日经过几天经常地去开门，我终于知道要进去柜台，我必须经过两道防盗门，门不能双开，也就是不能同时开启两扇门，必须在第一门关闭后，才能开启第二扇门。在两门之间有个小空间，将背包寄存于此，方能进入柜台。现金柜进入时非常严格的，非工作人员不允许进入，即使是行长也不例外。柜员分为会计主管、主办和经办三种。其中主办还有普通主办和特殊主办。特殊主办可以兼任经办和主办两个工作。经办就是我们日常见到柜员，主办一般在后台工作，负责汇款、转账等事务。经办柜员还分为现金柜和非现金柜，非现金柜在外面，主要办理一些对公业务。晚上进行假币鉴别的培训，简老师向我们介绍了人民币的制造方法和过程，人民币的制造非常细致，所以假币的制造就会偷工减料，减少成本。他还特意拿了一些假币示范我们怎么鉴别，他告诉我们特别要注意的是有些人会把真币中的一小部分黏贴在假币上，你如果没有全部看的话，就要亏大了。2016 年 4 月 11 日今天接受主管下发任务，让我去清钱了。所谓清钱啊，就是把柜员收进来的所有的百元大钞过清钱机，分出19 / 36好钞和坏钞，坏钞不等于破币，而是完整的相对老旧的纸币。好钞方便用来整理，十万元的百元钞压钞后就成了砖块般大小。这期间还有很大学问呢，人民币最下方一张要有毛泽东头像向上，封签盖章，贴的方向也要与另一面毛泽东头像方向一致。耳闻为虚，眼见为实，亲身体验更加有心得。连涂抹浆糊也是有技术含量的，不能太多也不能太少。学习无处不在啊。 经过询问，才知道原来每个支行的日均金库量是有限的，由于兴业银行本支行的现金存入量较大，超出金库量的现金需要将清点整理，压钞封签，上交分行，再由分行交给中国人民银行。所以才有了我们以上的工作，十万元的百元钞压钞后就成了砖块般大小。最后由主管检查，盘点入钱箱，以备第二天上缴分行虽说这两天在银行里见钱也多，不过这是我第一次经受这么多钞票，好好使用了下验钞机，很有意思。不过见多见久了也就没感觉了， 用师傅的话讲：银行柜员是真正的的视金钱如粪土，在他们的眼里，这些钞票只是特殊的商品。2016 年 4 月 12 日师傅告诉我，在银行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔细细地做事情。很多业务，例如办理零售住房或者公积20 / 36金贷款，大部分的时间都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求；例如抄合同，如果在抄合同的过程中出了一点错误，比如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。刚开始做的人，像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然的那样，它们都有着各自的严格的规定。给客户的答案一定要准确不能“应该是” 、 “大概是” 、“可能”这种模糊的字眼，不清楚的一定要向上级问明白再给答复，因为你要对顾客负责。2016 年 4 月 13 日在经办柜员那边呆久了，对主办的工作很好奇，于是主动过去请教会计主办。主办有两名，她们笑说自己是打杂的，什么都做，其实亦不然。负责记账的主办每天早上的工作就是对昨天的账务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总账表，对昨日发生的所有业务的记账凭证进行平衡检查等，看是否一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转账借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥21 / 36抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对账；打印“流水轧差” ，检查今日的账务的借贷方是否平衡。最后，轧账。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的主办会计工作也就告一段落了。 2016 年 4 月 14 日也许是看我这几天做事很认真很负责，中午的时候，师傅找了个人少的机会让我上柜操作体验了一下，好紧张啊。我大概处理了四五笔业务吧，记不清了，因为实在太紧张了。记得当一位老奶奶过来说要取钱，本来觉得取钱是柜员经常办理的业务，而且也相对简单，我也看了师傅做了很多次了，但是当要实际操作时，却手忙脚乱了。说话都有点吞吞吐吐的，在老奶奶面前很不好意思，老奶奶也看出我是来实习的，叫我不要紧张，师傅也在旁边一直鼓励我，但是当我在输入取多少钱时，手还是一直颤抖，实在紧张。经过这次的上柜，让我明白了：说的简单，做的可不是那么容易，需要亲身体会才会知道哪些要注意的地方，自己是否有遗漏了某个步骤。 “纸上得来终觉浅，得知此事要躬行。 ” 2016 年 4 月 17 日经过这几天一直在师傅旁边学习，让我熟悉了很多22 / 36业务，记下了少量的业务代码。最主要的是银行卡的办理，知道银行卡挂失或者是更改密码必须要在所开户的银行进行，并且办理的时候必须要留有户主的身份证复印件。最经常的是客户的存钱和取钱，特别是存 5 万以上必须要持卡人身份证。客户的每次存钱，柜员都必须要对客户拿过来的前再在点钞机上过两遍，看看数量是否够并验证是否有假钞。现金收付业务操作全过程必须在客户可视和监控系统下进行，收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付出，收入现金应先卡大数，后清点细数，现金收付款应做到一笔一清，要唱收唱付。在办理业务时，客户身份证是最重要的，如果是代办人办理的，还要代办人身份证。身份证必须采用“目视校对”和“联网核查”相结合的双线核对方式来鉴别真假。拿到证件首先要看证件是否在有效期内，这也是大多数柜员经常会忘记的。大堂经理2016 年 4 月 19 日在柜台呆久了，想换换地点，就跑到外面当一回大堂经理。我们营业网点的大堂经理是一位姓蓝的姐姐，整天面带微笑。我重点向她了解了大堂经理这个职位的工作，她说大堂经理主要是分流客户，识别客户，接受咨询、产品推荐、客户沟通等工作。大堂这个工作是客户接触银行23 / 36优质服务的开端，是客户对银行的第一印象，对外起到代表兴业指引客户，对内起到协调柜员服务工作的重要作用，是连接客户、高柜柜员、客户经理等的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。我必须时刻保持微笑，具备“换位思考”的素质，敏锐地发现客户的要求，细心周到地服务于客户。今天，人还是很多的，见面还是一句“请问，您要办理什么业务” ，但客人的反应却有很多，有的报以微笑，有的不予理睬，还有的会说：“你管我办什么业务呢!”这才了解到原来，跟人打交道，真不是件容易的事。无奈的，还是只能微笑着。在大堂虽然没有在柜台学到的业务多，但是这也让我有机会可以跟客户零距离接触，促进对客户办理业务的了解。 2016 年 4 月 20 日刚开始进入大堂，对大堂的具体工作还不是很了解，蓝老师用极快的速度对一些客户经常办理的业务操作过程向我讲解了一遍。我发现自己对银行业务真的不怎么熟悉，虽然在柜台上学了一些，但是柜台只负责办理业务，不管业务办理之前的准备工作。而大堂经理做的就是这些，并不断的引导客户。光是凭条，就有存折和信用卡开户、特殊业务、汇款、存款等，而且各种凭证的填写又各有不同。当客户问到我不会的时候，就要向蓝老师请教。在24 / 36不断地与客户交流的过程中，我终于弄清了五万以上转账要去柜台，而不是五千；弄清了换卡、改密码、挂失是用的特殊业务凭单；弄清了有角、有字、有褶皱的人名币都是不存不进取款机的，要拿到柜台换新币。通过今天的实习，我感受颇深，原来小小一张兴业理财卡的背后，一个大型商业银行有如此多的内容。今天实习远远不够，我会继续学习，尽早让自己能获得进入金融领域的资格。 2016 年 4 月 23 日蓝老师告诉我说，当有客户要新办银行卡时，你可以顺便推荐兴业信用卡，这就是交叉营销，为客户谋利同时也为银行谋利。她教我开场白“您好！我是这边的大堂经理，为了感谢您一直以来对兴业银行的支持，今天我行将免费为您办理一种兴业信用卡，手续很方便，还有一份精美礼物送给你哦！”如果客户说“我已经有其他银行信用卡了” ，那便回答“每个银行的卡各有特色，促销活动也不一样，积分礼品也各不相同、积分标准也不同，我行网点在漳州又是最多的，而且您又经常到兴业银行办理业务，您要还款也十分方便，如果您绑定兴业银行储蓄账户约定自动还款，不用时刻操心您还款的事。再说，当您刷卡遇到别家银行网络不通时，也可备用，推荐您办理一张用用看。 ”蓝老师一边说着一边拿我当示范比划着，连我都有点蠢蠢欲动。25 / 36会计部2016 年 4 月 26 日有了前几天在柜员那边学到的业务办理和大堂经理那边学到的原始凭证的填写，接下来的几天时间里，主管要求我们到会计部实习。在学校里，我们所学的都是纯理论的东西，虽然也进行过一些会计的财务处理，但是只是对其中的部分程序进行模拟，不能实际进入银行直接参与，与现实多少还是有些差距的。一进办公室，桌上都是凭证，其中还有一些整理成一本一本的，很整齐，很漂亮。旁边还有银行日记账、现金日记账、总账、明细账等等。会计主管首先向我们详尽讲述了公司的发展历程、业务范围、部门分工等情况。兴业银行的部门包括总行支付结算部、计划财务部、同业业务部、零售银行管理总部、电子银行部、信用卡中心、信息科技部。业务包括支付结算、清算、财务会计、同业、公司、零售、资金、电子银行、信用卡、国际结算、财富管理。主管接着告诉我们在银行要遵守的一些规章制度。刚开始她叫我们先粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类，慢慢对原始凭证进行了解。我们先将原始凭证按日期摆放在一起，再将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有 A4 大小的原始凭证汇总表上。主管还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看，而且使得汇总表的整26 / 36张纸都被均匀贴满。在联贴的过程中，我看到了一些在柜台看到的凭证，当然也有一些凭证比较陌生，看来是来自其他部门。2016 年 4 月 27 日在此之前，我一直都以为会计的实际操作会与学校里老师所教的、我们所见到的一模一样，我们所学的知识只是其中的一部分，许多东西并不是所想的那样一成不变，实际上，书本上的知识只是其中的一种，现实中所需要的会随着实际情况的变化而变化。今天印象最深的是银行支票，我看到上面有银行的签章和单位的签章。主管告诉我，你只要拿着这个票据就可以直接到开票银行兑换现金，她还说支票和其他票据一样，出票日期必须使用中文大写，为了防止变造票据的出票日期，还有一些具体的写法。以前虽然也学过，但当时没有真实的票据摆在眼前，还真是不容易记住。在柜台经常看到现金支票，但是很少看到银行支票，有一次师傅拿到一张要我拿给主管审核，我稍微看了一下，对银行支票的填写还是不是很懂。在学校中也只是学习银行支票要怎么做账，实际的票据的填写和盖章没有涉及到。不过这次我确定我记住了，而且还记得很牢，想要在忘了也很难的。2016 年 4 月 30 日27 / 36月末我们要进行对账。今天主管用了一整个上午教我们如何对账，下午的时候让我们进行对账实践。花了一个小时的时间，我终于发现了几处错误。第一是有两项业务漏了编制记账凭证，第二是有一项业务金额是 100 元，但是在把凭证输入电脑时，在金额栏写成 1000 元，导致多了 900 元。主管还说了经常会出现的问题：“账账不相符，账实不相符。这可能是我们对业务了解不够，不深，所以说明的不够准确。在以后的工作中，要尽量坚持这一原则：账账相符，账实相符。而在现在的社会，很多时候可能没有办法实现这一点，但是我们实习日记2016 年 3 月 8 日 星期五今天下午我去浦发银行厦门分行报道，第一次正式面试，心里其实还是很紧张的。经过几番周折，终于找到浦发银行的办公地点，事先联系好的客户经理将我带到业务部总经理办公室。业务部总经理是个成熟稳重的中年人，看上去很亲切和蔼。第一天去，他只问了几个简单的问题，并没有给我太多的压力，并让我从下周一开始在业务部实习。从下周开始起朝九晚六的实习生活就要开始了。2016 年 3 月 11 日 星期一今天是正式实习的第一天，对于这个实习从刚刚放假到现在都一直很期待，对于各种各样的情形不知道在脑28 / 36子了幻想了多少遍。在学校里虽然学的是金融专业，但是对于银行的实际工作还是缺乏全面具体的概念，理论和实践还是存在很大差距的，心里不免有些忐忑。早上一来上班，唐总就带我认识了部门的成员：华姐，齐哥和路哥。上午，我还帮客户经理整理档案，我发现银行业务有很多的合同，有中文合同、英文合同，这与我在国际贸易课上学习的很多知识有很相似，觉得有些亲切感，但又有很多不了解的，深切感受到学习一定要真正学到位，半桶水的状态对今后的工作是非常不利的。下午，客户经理还为我讲解了整个部门的具体工作流程和主要经营的业务，让我对银行工作有了一定的了解。2016 年 3 月 12 日 星期二今天早上我早早便起床了，整理好后提前到了实习的单位。上班第一件事便是帮唐总和部门成员倒水，整理办公桌，然后坐回自己的位置，等待任务安排。上午，路哥教我使用复印机，并帮忙复印了一叠文件，做完后觉得很有成就感，因为我终于学会了使用复印机。下午，华姐让我帮忙校对业务联系单，虽然只是很小的工作，却很考验我的耐心和细心程度。我明白了做什么事都要细心谨慎，千万不得马虎，因为一个小错误，可能就会给公司带来很大的损失。2016 年 3 月 13 日 星期三29 / 36今天依旧很早就到了单位，整理好办公桌后便开始了一天的工作。早上，华姐拿了一叠授信材料让我整理，她还教我怎样对文件进行分类，并进行标记，以便于查找。从这一小细节中，我明白了做什么事都要有条理，这样才能事半功倍。同时还要掌握一些工作方法，这样做起事来才能得心应手。下午，齐哥教我学习了银行风险管理系统，这是一个对银行有业务往来的公司进行管理的系统，里面涉及企业方方面面的信息，如财务信息，公司概况，及每笔业务往来的记录等。通过这一下午的学习，我对银行的工作有了更深刻的了解。2016 年 3 月 14 日星期四今天是实习的第四天，渐渐适应了在浦发的实习生活，也对自己的工作环境更加熟悉了，觉得实习并没有自己想象中那么难，并开始有信心自己能够很好的适应银行的实习工作。中午吃饭的时候，唐总还对我进行了交谈，了解我的适应情况，对我进行关心，我觉得很亲切，也下定决心一定要好好表现，一定不要让领导失望。今天最大的收获就是学会了贴发票，通过贴发票这件小事，我发现不管是任何一件事都是要认真做，尽管是一件小事，还是有很多的规定和要求，比如金额如何填写，大写字如何写，申报事项如何填写，贴发票的顺序等等。我们都能从一件30 / 36小事中学到很多，只要你善于发现，善于总结。2016 年 3 月 15 日星期五今天是实习的第五天，虽然一直在按时上班实习，但因为刚开始上班，对很多东西都还是不熟悉，经理们都安排比较轻松工作让我做，加之实习是一个循序渐进的了解、熟悉和学习的阶段，这些天很快就过去了。这几天来，我感觉学习了很多以前在学校里学不到的东西，理论和实践还是有一定差距的，还是很开心能有所收获和成长。今天还和部门的前辈们聊天，感觉他们都很亲切，也教了我很多的经验，对我今后的工作和生活有很大的帮助。今天挺开心的，周末要好好总结经验和心得，下周继续努力，争取更大的进步。2016 年 3 月 18 日星期一放假回来，又开始投入一周的工作了。这星期的新的一天，新的开始。跟着前辈们实习已经有一个星期了，上周做的都是些比较简单的事情，主要是看、观察、学习。今天齐哥教我如何在风险管理系统录入会计报表，主要有三种报表：资产负债表，损益表，现金流量表。虽然以前在会计课上学过，但真正到实际操作中，还是处于比较模糊的状态。看着报表上一串串的数字，我感觉到很棘手，心里有些许忐忑，很怕录不好，录错让人失望。教会我后，齐哥便布置了企业 2016 和 2016 年度的会计报表让我实际31 / 36操作。我刚开始录的是 2016 年度的资产负债表，这张表格比较负债，数据比较多，我刚刚开始录，键盘都觉得很不熟悉，最后整张表格录完后，自动测算居然是报表不平衡，我就蒙了，检查了好几遍，还是没发现哪里出现了问题，最后重新录入，才发现是一个小数点后的数字录错了，把 7 录成了 9。这张报表我就录了快 40 分钟。仅仅是一个小错误，就会让工作效率降低，所以做事一定要谨慎细致，这样才能提高工作效率。2016 年 3 月 19 日星期二今天的任务依旧是录入企业报表，说实在，录入会计报表是个耐心活，但是当我录完一个年度的会计报表后，看到电脑屏幕上显示的报表平衡和报表测算成功等字眼，我就特别欣慰，特别有成就感。这工作虽然繁琐，却让我学到了很多东西，也锻炼了我的耐心和谨慎态度。通过多次的录入报表，我的键盘操作速度越来越熟练，录入数字的速度也越来越快，准确率也很高，很少再出现粗心的小错误。录入一年度的会计报表的时间也越来越少。正所谓是又快又有效率质量还很高。一天下来，感觉很开心，很有成就感。通过录入会计报表，我也巩固了之前在会计课上学的知识，对一些名词概念也更有具体的认识。2016 年 3 月 20 日星期三32 / 36昨天晚上回到家很累，躺在床上很快就睡着了，可是早上闹钟闹了很久，还是不想起床，可能是天天要坐很久的公交车，来回奔波比较累。由于家不在岛内，我天天都要坐很久的公交车，我知道我的实习比别人更加艰苦，但我还是坚持下来了，因为我感觉在银行的实习生活真的让我学会了很多。不仅在做事方面，在做人方面，与人相处沟通方面都得到了很大的锻炼，甚至对于培养我的独立意识和吃苦精神都有很大帮助。我感谢这次的实习经历，真的让我成长了很多。接下去的日子，我要继续努力，好好工作，争取更大的进步。2016 年 3 月 21 日星期四今天早早的就来到了公司了，经理拿了好多的发票让我贴，林林总总，有餐饮类的、茶、烟、酒、办公用品、食品等发票单。我首先把这些单据进行分类，把 Pos 单和发票一一进行对应，然后整理，再进行黏贴。看似很简单的工作，却是挺繁琐的。写了太多的报销单，手都有点酸。而且我发现在贴发票的时候一定要特别细心，不然贴错了还要撕起来重新贴，不仅麻烦，还降低了工作效率。同时还要多加细心和谨慎，一个字要不小心写错，还要重新换新的报销单进行填写，不仅浪费资源，还增加了自己的工作量。我一定要更加细心，改掉粗心的坏习惯，这样才能提高工作的质量。33 / 362016 年 3 月 22 日星期五今天的事情比较少，不怎么忙，没什么事