汽车导向过程方法培训PPT课件.ppt

过程方法在汽车行业中的应用GREEMJasper Lee JoeBransky 通用汽车公司在IATF的代表 2002年3月在ASQ大会上讲话 代表IATF的北美成员 载姆克莱斯勒 福特和通用的代表 发言 新技术规范的一个优点就是它与ISO9001 2002基于过程的方法相结合 我们已经在汽车行业的要求中增强了过程方法 这种增强反映了与汽车企业在供应链中的操作方式的一致性 关注于产品实现和过程方法是我们工作的方式 我们认为 对于质量体系审核过于偏向基于逐要素进行评估的程序的抱怨是合理的 我们这里所说的 汽车行业的 单独 的过程方法 是一种建立追踪审核的方法 这种审核基于从一致的顾客要求到操作工指导书 又返回到顾客交付的产品的基准 它与制造产品的业务的运作方式相关 我们认为 通过ISO TS16949认证的供方组织将会得到一个价值更大的注册 過程管理架構圖 測量指標 WhatResult 資源 設施 WithWhat 程序 作業指導書 How a 过程定义 将输入转化为输出的一组活动 TS标准鼓励在制定 实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法 通过满足顾客要求 增进顾客满意 为使组织有效运行 必须识别和管理众多相互关联的活动 通过利用资源和管理 将输入转化为输出的一项活动 可以视为一个过程 通常 一个过程的输出可直接形成下一过程的输入 组织内诸过程的系统的应用 连同这些过程的识别和相互作用及其管理 可称之为 过程方法 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制 在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性 a 理解和满足要求 b 需要从增值的角度考虑过程 c 获得过程业绩和有效性的结果 d 基于客观的测量 持续改进过程 可以这样说 过程是向过程的顾客 内部的和外部的 提供产品或服务的增值活动链 过程具有由两端定义的开始和结尾在两端之间活动的链子一个过程 接口组织一外部环境输入 1 接口组织一外部环境输出 0 输入具有需求的顾客 输出需求被满足的顾客 输入 步骤1 输出 步骤2 步骤3 步骤N QualityManagementProcessModel质量管理体系模式图 顾客要求 管理职责 测量 分析 改进 资源管理 产品实现 顾客满意 产品 质量管理体系的持续改进 前图所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了过程联系 这种展示反映了在规定输入要求时 顾客起着重要的作用 对顾客满意的监视要求 对顾客有关组织上是否满足其要求的感受的信息进行评价 该模式虽覆盖了本标准的所有要求 但却未详细地反映各过程 注 此外 称之为 PDCA 的方法可适用于所有过程 定义组织支持 单一 统一的过程方法 的顾客导向过程组织如何以一种单一的 统一的 可能理解的过程方法说明其所有的过程 正如迄今为止你所看到的 通过IATF的工作 汽车行业已经提出了一种支持汽车行业 依赖于得到完善管理的供应链 的过程方法 COPCustomerOrientedProcess方法是一种被推荐的方法 它不是IATF要求必须使用的方法 本课程到现在为止 你已经分析了汽车行业 IATF 的过程方法的核心内容 顾客导向的过程 作为一种过程方法 直接扩展了由ISO9001 2002定义和开发的过程模式 但是你可能很快就会意识到 不是组织的每一个过程都被定义为COP 实际上 只有少数的过程可以定义为COP 因为COP指的是那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程 所以COP的数量很少 功能分析范例 超级市场史密斯先生正在休假 今天下雨 他决定用大部分时间购物 现在他正寻找超级市场 史密斯先生从指路牌上看到一家名叫 不可思议的好吃 的超级市场就在街道的拐角处 就决定去那里 到达超级市场后 史密斯先生找到一个室内车库 这样可以使他的车子不被雨淋湿 然后史密斯先生开始寻找购物车 并在他的汽车附近找到一辆 史密斯先生进入超级市场 开始寻找妻子要求他采购的物品 他很容易就找到了它们 因为所有商品已经按类别划分 并有指示标志导向 现在史密斯先生准备付款并开始排队 没有拥挤 他很快付了款 在停车场指示牌的帮助下 他很快找到了自己的车 把物品放入后备箱内 然后交还了购物车 在下一页我们将看到如何对这个情景使用顾客导向的过程的分析的方法 Process Process C O P In In In Out Out Out 客户要求报价 客户拿到 报价单 輸出輸入圖 Process Process C O P C O P Process Process Process Process C O P In Out 過程分析方法 章鱼图 过程 顾客导向过程 支持性过程 管理过程 输入与输出都和顾客有关的过程 即关键过程 每一个关键过程都会有一个或多个的支持性过程补充 大致都有内部的顾客和供方 对组织或质量管理体系管理的过程 如何实施ISO TS16949 2002 了解与识别汽车业COP CustomerOrientedProcess 了解与识别汽车业SP SupportProcess 了解与识别汽车业MP ManagementProcess 使用章鱼图分析法分析三种过程 使用龟形图分析法分析每项过程 ISO TS16949 2002exampleautomotiveprocess 组织内部 接收订单 订单输入 订购原材料 原材料接收 原材料检验 原材料储存 产生工令 制造生产 检验测试 出货 顾客需求 顾客满意 采购 品保 财务 人力资源 业务行销 生产管理 设备设施 开发工程DFMEA 管制计划 制造工程PFMEA 付款 产品保固 询价 市场调查 投标 售后服务 反馈 产品 流程设计开发 产品 流程设计开发验证 COP SP MainProcess 顾客要求 顾客满意 品质管理体系的持续改进 客户导向流程COP支援流程SP管理流程MP接口 客户导向流程 支援流程 管理流程间相互关系 過程分析方法 乌龟图 Process Output Input What HardwareSoftware Who Processowner How MethodProcedure Measurement Performanceefficiency 流程 活動 Process activity 谁主导 谁配合 输出产品 服务 等 效率绩效测量时间 成本 等指标 硬件软件环境 等 输入材料 需求 顾客及法规要求等 过程 活动 怎么做方法 程序 过程分析 龟形图分析法 WHO OUTPUT MEASUREMENT WHAT INPUT HOW 使用什么方法 材料 设备 1 检测设备 量具 标准块 2 车间隔离区 3 控制点 谁进行 能力 技能 培训 1 有资格检验员 操作员 2 质量负责人 领班 3 培训授权 输入1 不合格品 可疑产品 2 顾客投诉 3 过程异常 SPC图纸 4 设备发生异常 过程生产中不合格品控制 输出1 识别产品 2 隔离 通过 3 分类 返工通知 4 停产通知 如何做 方法 程序 技术 1 按程序 不合格品控制 2 不合格品评审 3 返工 返修指导书 4 SPC图 5 分隔 追溯性 6 标准样品 使用的关键准则是什么 测量 评估 1 反应速度 时间 2 PPM下降程度 3 质量成本 例 不合格品控制过程分析 乌龟图 确定为确保过程有效运行和控制所需的准则和方法 当识别和分析所需的过程后 应确定有效运行和控制过程所需的准则和方法 准则和方法可以是流程图 程序文件 管理制度 指导书等 如所需的过程在ISO TS16949 2002中有要求时 所制定的准则和方法必须符合标准的要求 如OEM顾客对所需的过程有特殊要求时 所制定的准则和方法必须符合顾客的特殊要求 如 7 2规定了顾客要求识别和评审过程的要求 7 3规定了产品和过程设计过程的要求 7 5 1 7和7 5 1 8规定了服务过程的要求 7 5 1 4规定了设备管理过程的要求 7 4规定了采购过程的要求 5 3 5 4规定了质量方针和目标管理过程的要求 可通过质量管理体系过程展开图进行 质量管理体系过程展开图 如何支持过程的运行 在制定质量管理体系所有过程所必须的准则和方法后 如何保证这些过程的运行 ISO TS16949 2002中4 1d 规定 确保可以获得必要的资源和信息 以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 关键词 必要的 资源 有能力的人员 资金 厂房 生产设备 测量设备 软件等 信息 记录 生产报表 库存报表等 如何监视 测量和分析过程 标准的要求 4 1e 必须监控 测量和分析这些过程 5 1 1过程效率最高管理者必须评审产品实现过程和支持过程以保证其有效性和效率 必须测量过程以明确其有效性 应根据预先确定的目标 测量方法进行测量 设立目标的 聪明法 S M A R T W AY S 关注具体的 Specified 需求和机会M 对各个目标建立一个衡量办法 Measurement A 确认目标是可实现的 Achievable 并有挑战性R 设定同样现实的 Realistic 延伸目标T 为各个目标标明时间要求 Time W 确保每个目标都是值得 Worth 做的A 为各个目标落实 Assign 责任Y 确保所有陈述目标产生 Yied 理想的结果 制定关键过程目标 制造过程的目标 生产计划完成率100 工序合格率98 装配一次合格率大于92 所有的特殊特