《观念养成训练》PPT课件.ppt

2020 3 26 职训中心 1 新人辅导员研习营 观念养成训练 2020 3 26 职训中心 2 1 鼓励是新人成长的原动力 2 助跑新人 助跑自我成功 3 没有分享的人生是不快乐的人生 4 以爱心去帮助一个人的价值 是无法用金钱去衡量的 您知道吗 2020 3 26 职训中心 3 没有分享的人生是不快乐的人生 案例 没有人分享的人生 无论面对的是快乐还是痛苦 都是一种惩罚 2020 3 26 职训中心 4 第一章 理论篇 1H 第二章 心态篇 1H 第三章 实务篇 1H 课程大纲 3H 2020 3 26 职训中心 5 一 辅导员必备的条件二 辅导的意义三 辅导员的信念四 輔導工作的重要性五 新人所面临的问题六 辅导员的角色 第一章 理论篇 1H 2020 3 26 职训中心 6 您认为作为辅导员必须具备的条件是 利用腦力激盪 BRAINSTORMING 分組討論 發表 2020 3 26 职训中心 7 1 1 辅导员必备的条件 教练风范有感染力学习精神自觉性高能说善道直觉力有承诺 1 a 了解各单位功能 b 执掌与工作内容 c 具备相当的专业技能 d 教导能力 2 a 自愿从事且热爱辅导工作 b 有奉献精神 能为人师表 c 工作积极主动 认真负责 3 a 拥有健康的人格特质 b 良好的人际沟通技巧 c 较广的人脉 2020 3 26 职训中心 8 造就自己 成就他人 協助他人去適應環境 進而去發展自我 1 2 輔導的意義 2020 3 26 职训中心 9 案例 启示 当你帮助别人获得成功 钓到大鱼之后 自然在助人为乐之余而得到回馈 这么美好的事情 既帮助了别人又帮助了自己 有谁不愿意干呢 共赢的垂钓 2020 3 26 职训中心 10 1 3 輔導者的信念 協助新人是很有价值的工作 能協助他人是很快乐的一件事 從協助他人中 我亦将得成长 选择我所爱 爱我所选择 2020 3 26 职训中心 11 1 4 輔導对公司及单位的意义 創造和諧的單位增加人手創造單位績效增加收入促進公司永續成長降低员工流動率 2020 3 26 职训中心 12 公司同事私人生活 主管及同事工作認知工作負荷 發揮 興趣 難易工作績效 工作上 生活上 1 5 新人所面临的问题 2020 3 26 职训中心 13 您认为辅导员应扮演哪些角色 利用腦力激盪 BRAINSTORMING 分組討論 發表 2020 3 26 职训中心 14 1 6 輔導者的角色 辅导者角色 情感的 垃圾桶 心灵的急救师技能的传播者 关怀者 倾听者 教导者 谘商者 2020 3 26 职训中心 15 一 新人的几种心态二 新人常见的毛病三 辅导员常犯的错误四 避免成为 植物人 五 培养积极的心态六 态度决定一切 第二章 心态篇 1H 2020 3 26 职训中心 16 您认为新进员工有哪些心态 利用腦力激盪 BRAINSTORMING 分組討論 發表 2020 3 26 职训中心 17 2 1 新员工的几种心态 心态 悔恨 冷漠 恐惧 自卑 怀疑 焦虑 自大 2020 3 26 职训中心 18 1 不懂装懂型2 将错就错型3 大吹大擂型4 回避责任型5 恃宠敷衍型 2 2 新人常见的毛病 第一傻 得过且过第二傻 无危机感第三傻 无所事事第四傻 胡乱兼职第五傻 事不关已第六傻 惧怕机会第七傻 急于表现第八傻 白纸一片 职场新人八大傻 2020 3 26 职训中心 19 2 3 辅导者常犯的错误 瞭解別人前先瞭解自己幫助別人前先幫助自己改變別人前先改變自己 辅导者的省思 不聞不問把新人當奴隸要求嚴苛 過度責罵過於工作導向以身作賊干涉過多 2020 3 26 职训中心 20 打造你的老板命 进大公司 定高标准 找对良师 确立坐标 学当老板 放大眼界 五忘 忘薪水忘阶级忘公司忘离家距离 忘工作时间 五求 求难度求苦求少 不争 求成长 求超越自己 2020 3 26 职训中心 21 我们都需要职业化 做喜欢做的事VS做必须做的事痛苦地做事VS快乐地做事 你在哪里 喜欢 痛苦 快乐 必须 2020 3 26 职训中心 22 皮格马利翁效应 院校人 职业人 个性导向 共性导向 思想导向 行为导向 成长导向 责任导向 性情导向 职业导向 换位思考 关心鼓励 2020 3 26 职训中心 23 雇佣军 志愿军 进入 融入 认同感 使命感 观念管理 小心变成职场 植物人 态度管理 态度比技能更重要 行为管理 脱颖而出的竞争力 2020 3 26 职训中心 24 2 4 避免成为 植物人 的五个问题 切记 1 不要问公司能为你做什么 问问你能为公司做些什么 2 要么享受工作 要么忍受工作 3 知道自己要去哪里 才有可能到达那里 4 大舍大得 小舍小得 做人最怕舍不得 5 永远把焦点放在 我该怎么做 而不是别人该怎么做 2020 3 26 职训中心 25 2 5 乐在工作 1 相信自己2 自我交谈3 态度积极4 实现梦想5 设定目标6 妥善筹划7 百折不挠 8 严以自律9 自我期许10 全力以赴11 奋斗有成12 自立自强13 把握机会14 事分缓急15 沟通之道 自己的人生自己创造 2020 3 26 职训中心 26 秀才赶考 积极的心态象太阳 照到哪里哪里亮 消极的心态象月亮 初一 十五不一样 案例 2020 3 26 职训中心 27 积极的心态会带给人成功 为你带来成功环境的成功意识生理和心理的健康拥有爱心能够自我的思想和工作驱除恐惧的信心长久的友谊免于自我设限了解自己和别人的智慧 2020 3 26 职训中心 28 消极心态带给人苦果 生理和心理疾病使你变得平庸的自我设限对事物心怀恐惧敌人多 朋友少的处境各种烦恼屈服于别人的意志之下颓废的生活成为负面影响的牺牲品 2020 3 26 职训中心 29 知识 技巧 态度是影响工作进行的三个重要因素 其中态度尤其扮演着带动的角色 知识 技能 是什么 怎么干 愿意干 态度 观念 态度 行为 2 6 态度决定一切 2020 3 26 职训中心 30 一 职场生存的十大原则二 接待新進人员方法三 溝通及报告技巧四 領導作風和特质分析五 情绪管理与EQ修炼六 结束语 第三章 实务篇 1H 2020 3 26 职训中心 31 生存原则一 公司的利益高于一切 生存原则二 团队精神至高无上 生存原则三 用老板的标准来要求自生存原则四 规定的事 决议的事 必须无条件执行生存原则五 干部必须是架 宣传机器 3 1 职场生存的十大原则 2020 3 26 职训中心 32 生存原则六 真真实实做事 踏踏实实做人 生存原则七 主动就是效率 主动 主动 再主动 生存原则八 不要解释 只要结果 生存原则九 要把事情做好而不只是做完 生存原则十 沟通能消除一切障碍 3 1 职场生存的十大原则 2020 3 26 职训中心 33 1 準備職務說明書 作業標準說明書準備必要的用品或工作道具 2 表達歡迎自我介紹 互談經歷 興趣 與關心的事3 生活簡介工作道具 私物的放置管理 交通事项 业余活动 5S等4 說明工作內容略說組織概況 說明他應做的工作 接受誰的命令 3 2 接待新進人员方法 5 介紹給有關人員介紹他的工作給有關人員 介紹他人的工作給他知道 6 介紹有關部門地點說明工作場所的配置 介紹洗手間 休息所 醫務室7 說明相关規定規則上班工作時間 请假等规定 安全 电话使用 2020 3 26 职训中心 34 了解對方的言默之道 明白對方的表達方式 衡量對方的身份背景 對事憑資料 勿憑記憶 對人憑記憶 點到為止 交淺不言深 妥為節制 可言則言 應該默則默 3 3 溝通要領 2020 3 26 职训中心 35 多說小話 少說大話 不急著說 先聽聽看 不說長短 免傷和氣 廣開言路 接納意見 部屬有錯 私下規勸 態度和藹 語氣親切 若有過失 過後熄滅 3 3 上對下溝通技巧 2020 3 26 职训中心 36 除非上司想聽 否則不要講 若是意見相同 要熱烈反應 意見略有差異 要先表贊同 持有相反意見 勿當場頂撞 想要有些補充 要用引伸式 如有他人在場 宜仔細顧慮 心中存有上司 比較好溝通 3 3 下對上溝通技巧 2020 3 26 职训中心 37 3 3 溝通與人際關係的建立 2020 3 26 职训中心 38 如何与性格员工沟通 1 感情脆弱 容易受伤型2 暴躁易怒型3 特立独行 难以捉摸型4 消极悲观型 2020 3 26 职训中心 39 2020 3 26 职训中心 40 请记住噢 没有沟通不了的只有没有沟通的 沟通可以消除一切障碍 人生的幸福就是人情的幸福人生的幸福就是人缘的幸福人生的成功就是人际沟通的成功 2020 3 26 职训中心 41 有效的报告方法 报告对象 直接上级 注意 切忌越级 除非直接上级指示 口头报告书面报告 一 做好计划时二 中间报告三 紧急报告四 工作结束时 2020 3 26 职训中心 42 新人成长四阶段 能力 意愿 绩效 最低 第一阶段 第二阶段 较低 第三阶段 较高 足够 第四阶段 最高 第一阶段 最低 不稳定 第二阶段 第三阶段 第四阶段 很高 快乐的起步者 失落的学习者 勉强的贡献者 明星员工 2020 3 26 职训中心 43 2020 3 26 职训中心 44 2020 3 26 职训中心 45 逐增 支持性行為 逐減 逐減 逐增 指導性行為 3 4 彈性的領導作風摘要表 2020 3 26 职训中心 46 3 4 領導作風VS 成熟發展 2020 3 26 职训中心 47 心理测验 你最先放弃什么 你到一个从未去过的原始森林探险 带着老虎 猴子 孔雀 大象 狗五种动物 四周环境危险重重 你不可能都将它们带到最后 你不得不一一地放弃 你会按着什么样的顺序放弃呢 请写下来你的顺序 1分钟 2020 3 26 职训中心 48 它们代表 孔雀 你的伴侣 爱人老虎 你对金钱和权力的欲望大象 你的父母狗 你的朋友猴子 你的子女这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么 让你看看你自己是什么样的人 2020 3 26 职训中心 49 培育部屬案例 美惠進入門市剛步入第二週 由於初出社會 對於工作場所與學校生活的調適尚待努力 對於門市的各項工作 更是一無所知 為了讓美惠體會門市清潔之重要性及瞭解清潔工作如何執行 店長遂指派美惠擔任門市本週之值日生 除了日常之銷售工作外 尚需每天負責門市洗手間 垃圾 地面 櫥窗 等之清潔與清理 為了讓美惠對值日生的工作內容有所瞭解 店長並請資深人員玉萍帶著美惠將值日生的工作做過一遍 今天是美惠擔任值日生的第四天 一早美惠循例巡視門市一週 由於自認昨晚打烊前已做徹底清潔 且各處看來也不髒 故只簡單的清理一番後 便投入賣場的銷售工作之中 今早的生意較平時為好 顧客人潮不斷 一個上午在忙碌中度過 出外吃過午餐 回到門市 正值高峰時間 美惠遂自行整理貨架 拉拉排面 突然聽見店長從後場喊道 美惠 妳進來一下 美惠一聽 心中瞬間感到緊張 隨即又覺得生氣 心中暗唸 有什麼大不了的事 要這麼吼吼叫叫的 只見美惠一言不發地丟下手邊工作 走向後場 美惠一進後場 店長劈頭就說 妳這值日生是怎麼當的 2020 3 26 职训中心 50 我 美惠正欲開口 店長卻不待美惠分辯 手指著洗手間的方向說 洗手間裡怎麼亂成這樣 妳今天到底掃了沒有 我早上掃了 掃過是這種模樣 妳說 妳是怎麼掃的 我早上巡了一遍 覺得不太髒 就簡單的清理一下 連地也不拖就是妳說的簡單的清理一下 我覺得既然不很髒 為什麼要拖地 拖了反而更髒 打掃洗手間是值日生每天的工作 妳知道嗎 玉萍說過 我知道 那妳就該每天按時打掃才對 店長的神情很堅決 可是既然不髒 為何要掃 何況我又不是不掃 美惠的態度也不退讓 此時賣場正好傳來 店長 電話 的聲音 店長只留下一句 反正妳照我的話做 每天按時打掃就對了 就去接電話了 只留下美惠一個人佇立在原地 2020 3 26 职训中心 51 3 5 情绪智商 EQ A 了解自己的情绪 不断觉查自己的情绪状态及造成该状态的原因 情绪认知力 B 控制自己的情绪 使自己的情绪稳定 摆脱强烈情绪的干扰 能控制冲动与愤怒 情绪管理力 C 整理自己的情绪 激励自己 朝著一定的目标努力 绝不悲观 情绪应用力 D 了解别人的情绪 体谅别人也是有情绪的 并认识对方的情绪反应模式 情绪外感力 E 维持和谐的关系 透过良好的人际互动维持圆融的人际关系 情绪互动力 2020 3 26 职训中心 52 3 5 EQ修炼七招 A生理大于心理 运用方法 调适最佳生理状况 B 时间管理计划 工作时序表 做时间计划 事事安排妥当 情绪自然稳定 C 化解冲突矛盾 矛盾尖锐化 即会形成斗争 D 分阶完成目标 分解目标 分步完成 E 客观数据评量 高工作表现的族群 人人皆如一个模式