《质量意识培训》PPT课件.ppt

质量意识培训 Preparedby WangSidongRevision O2006 8 30 本讲目录 一质量的重要性二什么是质量三质量成本四质量意识理念 质量的重要性 一 质量的重要性 质量 质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人 质量的重要性 日本 质量兴国 日本产品在40年代时质量低劣 但50年代后 日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针 先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学 向美国虚心学习统计质量控制理论和技术 造就了石川馨等一批优秀的质量人才 又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终 到60年代 日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法 先后提出了 QCC TQM 等新理论和新方法 还培养了一大批各种层次的质量人才 人的质量的决定了产品质量 也决定了国家的经济 不到半个世纪 日本的汽车 钢铁 电子 家电 照相机等一大批产品的质量超过美欧国家 位居世界前列 日本制造 已成为优质产品的代名词 日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国 美国重新发现戴明 经济重振 1 1980年6月24日 美国广播公司向全国播出电视纪录片 日本行 我们为什么不能 1980年的美国经济 处于崩溃边缘 美国产品在国际市场饱受冷遇 在国内市场被日本产品风卷残云 日本制造 成了质优价廉的代名词 何以求生 灾难原因是什么 成为美国朝野的焦虑 汇集了大量日本企业第一手资料的 日本行 我们为什么不能 一片 率先给出令人震惊的答案 站在 日本经济奇迹 后面 使美国产品蒙受耻辱的 是一名美国人 戴明 一夜之间 美国人重新发现了戴明 他们在华盛顿特区的一间潮湿发霉的地下室里找到了他 那里是他的办公室 现在 身陷绝境的美国企业愿意听他说话了 日本行 为什么我们不能 播出后的次日 戴明地下室里电话铃声不断 其中包括福特 通用 摩托罗拉 宝洁 贝尔电话公司等首席执行官们的紧急求救电话 受福特汽车总裁邀请 戴明来到底特律 那时的福特公司 正处于破产边缘 不只是市场上遭受日本汽车的打击 由于一场空前严重的质量事故曝光 上下人心慌乱 被人们称为 大面积内出血 戴明帮助他们开始长期的质量和管理体制改革 摩托罗拉等公司也在戴明持续10年的帮助下 发动 全面质量管理运动 甚至美国宇航局 斯坦福研究院等官方或非官方服务机构 商业院校 医院也对戴明的管理理念与方法 产生了浓厚兴趣 戴明成为美国人竞相追逐的圣贤 1983年 他入选美国工程院 1986年 他人选美国科技荣誉厅 1987年 里根总统亲自向他颁发国家技术奖 1988年 美国国家科学院向他颁发杰出科学家奖 自1980年后 14个大学向他颁发荣誉博士学位 他对日本和美国都产生了难以估量的影响 虽然在祖国屡遭拒绝 但他是一个特别爱国的美国人 管理大师彼得 德鲁克赞美他 摩托罗拉宣称 通过戴明指导的质量运动 公司在最近5年至少节省了7亿美元 10年后 20世纪90年代初期 不但濒临破产边缘的美国三大汽车公司开始稳稳排名世界企业前10位 传统经济重新焕发生机 并且以信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发 中国能不能发现戴明 日本行 美国行 我们中国为什么不能 美国重新发现戴明 经济重振 2 1985年 一位用户向海尔反映 工厂生产的冰箱有质量问题 于是首席执行官张瑞敏突击检查了仓库 发现仓库中还有76台不合格的冰箱 当时研究处理办法时 干部提出意见 作为福利处理给本厂的员工 就在很多员工十分犹豫时 张瑞敏却做出了有悖 常理 的决定 开一个全体员工的现场会 把76台冰箱当众全部砸掉 而且 由生产这些冰箱的员工亲自来砸 从此 在家电行业 海尔人砸毁76台不合格冰箱的故事就传开了 至于那把著名的大锤 海尔人已把它摆在了展览厅里 让每一个新员工参观时都牢牢记住它 1999年9月28日 张瑞敏在上海 财富 论坛上说 这把大锤对海尔今天走向世界 是立了大功的 大锤砸出的品牌 海尔 质量与顾客满意 根据调查 如果顾客对你的产品或服务质量不满的话 有91 的人不会再上门 而吸引一位新顾客所花的成本是维护一位老顾客的5倍 研究表明 平均每一个不满的顾客会将他的不满转述给9 10人听 最高还可达15 16人 因此 质量不良所带来的困扰远比我们想象的严重 质量特性与顾客满意 Kano模型 什么是质量 二 什么是质量 割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说 您需不需要割草 陈太太回答说 不需要了 我已有了割草工 男孩又说 我会帮您拔掉花丛中的杂草 陈太太回答 我的割草工也做了 男孩又说 我会帮您把草与走道的四周割齐 陈太太说 我请的那人也已做了 谢谢你 我不需要新的割草工人 男孩便挂了电话 此时男孩的室友问他说 你不是就在陈太太那割草打工吗 为什么还要打这电话 男孩说 我只是想知道我做得有多好 质量专家对质量的定义 1 质量的定义就是符合要求 而不是好 好 优秀 独特 等术语都主观的和含糊的 克劳士比 PhilipCrosby 2 质量是一种以最经济的手段 制造出市场上最有用的产品 质量无须惊人之举 戴明 W E Deming 3 产品在使用时能够成功满足用户需要的程度 朱兰 J M Juran 4 质量管理就是要最经济 最有效地开发 设计 生产 销售用户最满意的产品和服务 石川馨 IshikawaKaori 质量 一组固有特性满足要求的程度 ISO9000 2000质量管理体系基础和术语1 关于 固有特性 特性 可区分的特征 比如 物的特性 感官的特性 行为的特性 时间的特性 人体工效的特性 功能的特性 特性可以是固有的或赋予的 比如 产品的尺寸 赋予特性不是固有的 是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性 比如 产品的供货时间 售后服务 产品的固有特性与赋予特性是相对的 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 例如 供货时间及运输方式对硬件产品而言 属于赋予特性 但对运输服务而言 就属于固有特性 国际标准化组织对质量的定义 1 质量 一组固有特性满足要求的程度 ISO9000 2000质量管理体系基础和术语2 关于 要求 要求 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 明示的 可以理解为是规定的要求 如在文件 合同 标准 法规 中阐明的要求或顾客明确提出的要求 通常隐含的 是指组织 顾客和其他相关方的惯例或一般做法 所考虑的需求或期望是不言而喻的 例如 化妆品对顾客皮肤的保护性等 一般情况下 顾客或相关方的文件 如 标准 中不会对这类要求给出明确的规定 组织应根据自身产品的用途和特性进行识别 并做出规定 必须履行的 是指法律法规要求的或有强制性标准要求的 如食品卫生安全法 电子及有关设备的安全要求 等 组织在产品的实现过程中必须执行这类标准 要求可以由不同的相关方提出 不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的 例如 对汽车来说 顾客要求美观 舒适 轻便 省油 但社会要求对环境不产生污染 国际标准化组织对质量的定义 2 质量的内涵 由一组固有特性组成 并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征 1 质量的经济性 由于要求汇集了价值的表现 价廉物美实际上是反映人们的价值取向 物有所值 就是表明质量有经济性的表征 虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的 但对经济性的考虑是一样的 2 质量的广义性 在质量管理体系所涉及的范畴内 组织的相关方对组织的产品 过程或体系都可能提出要求 因此质量不仅指产品质量 也可指过程和体系的质量 3 质量的时效性 由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品 过程和体系的需求和期望是不断变化的 例如 原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎 因此 组织应不断地调整质量的要求 4 质量的相对性 组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求 也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求 需求不同 质量要求也就不同 只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品 质量的内涵 质量概念的发展 20世纪40年代 符合性质量概念是以 符合 现行标准的程度作为衡量依据 符合标准 就是合格的产品质量 符合的程度反映了产品质量的水平 规格和标准有先进和落后之分 也不可能将顾客各种需求和期望都规定出来 特别是隐含的 符合性质量 适用性质量 20世纪60年代 适用性质量概念是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据 从使用的角度定义产品质量 认为质量就是产品的 适用性 朱兰博士认为质量是 产品在使用时能够成功满足用户需要的程度 从 符合性 到 适用性 反映了人们在对质量的认识过程中 已经开始把顾客需求放在首要位置 20世纪80年代 质量管理进入到全面质量管理 TQM 阶段 ISO将质量定义为 一组固有特性满足要求的程度 这一定义的含义是十分广泛的 既反映了要符合标准的要求 也反映了要满足 满意性质量 质量管理的发展阶段 1 第一阶段 质量检验阶段20世纪初 人们对质量管理的理解还只限于质量的检验 质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表 方式是严格把关 进行百分之百的检验 起初 人们非常强调工长在保证质量方面的作用 将质量管理的责任由操作者转移到工长 称为 工长的质量管理 后来 这一职能又由工长转移到专职检验人员 由专职检验部门实施质量检验 称为 检验员的质量管理 质量检验是在成品中挑出废品 以保证出货产品质量 但这种事后检验把关 无法在生产过程中起到预防 控制的作用 而且 百分之百的检验 增加检验费用 第二阶段 统计质量控制阶段20世纪20年代 贝尔电话实验室 BellTelephoneLaboratory 成立了两个研究质量的课题组 过程控制组 领导人为休哈特 WalterA Shewhart 产品控制组 领导人为道奇 HaroldF Dodge 休哈特于1924 5提出世界上第一张控制图 1931年出版了具有里程碑意义的 产品制造质量的经济控制 一书 全面阐述了质量控制的基本原理 道奇提出了抽样检验理论和抽样检验表 第二次世界大战开始以后 美国军政部门强制生产武器弹药的厂商推行质量管理方法 并收到了显著效果 战后 许多国家和民用企业纷纷采用这一方法 但是 统计质量管理也存在着缺陷 它过分强调质量控制的统计方法 使人们误认为质量管理就是统计方法 是统计专家的事 在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下 使许多人感到高不可攀 难度大 质量管理的发展阶段 2 第三阶段 全面质量管理阶段20世纪50年代开始 科学技术和工业生产的发展 对质量要求越来越高 要求人们运用 系统工程 的概念 把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究 实施全员 全过程 全企业的管理 20世纪60年代 在管理理论上出现了 行为科学 学派 主张调动人的积极性 注意人在管理中的作用 1961年 通用电气质量经理菲根堡姆 A V Feigenbaum 提出了全面质量管理的概念 所谓全面质量管理 是以质量为中心 以全员参与为基础 旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径 日本在20世纪50年代引进美国的质量管理方法 并有所发展 最突出的是强调从总经理 技术人员 管理人员到工人 全体人员都参与质量管理 企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训 广泛开展群众性质量管理小组活动 创造了一些通俗易懂 便于群众参与的管理方法 比如质量管理的新 老七种工具 管理手段也不再局限于数理统计 而是全面地运用各种管理技术和方法 质量管理的发展阶段 3 第四阶段 卓越质量管理阶段6Sigma管理是20世纪80年代中期由摩托罗拉 Motorola 公司创立的一种质量改进方法 在摩托罗拉 Motorola 通用电气 GE 联合信号 AlliedSignal 等世界顶级企业中得到了成功地应用 取得了令人瞩目地成就 原通用电气的CEO杰克 韦尔奇 JackWelch 曾指出 6Sigma是GE从来没有经历过的最重要的发展战略 随后逐步确定了全新的卓越质量理念 超越顾客的期望 使顾客感到惊喜 质量意味着没有缺陷 根据卓越质量理念 6Sigma质量的理解有两方面的含义 一 质量特性必须满足顾客的需求 二 避免缺陷 卓越管理的核心特征是 最高顾客满意度和最低资源成本 质量管理的发展阶段 4 质量成本 三 质量成本 有位客人到某人家里作客 看见主人家的灶上烟囱是直的 旁边又有很多木材 客人告诉主人说 烟囱要改曲 木材须移去 否则将来可能会有火灾 主人听了没有做任何表示 不久主人家里果然失火 四周的邻居赶紧跑来救火 最后火被扑灭了 于是主人烹羊宰牛 宴请四邻 以酬谢他们救火的功劳 但是并没有请当初建议他将木材移走 烟囱改曲的人 有人对主人说 如果当初听了那位先生的话 今天也不用准备宴席 而且没有火灾的损失 现在论功行赏 原先给你建议的人没有被感恩 而救火的人却是座上客 真是很奇怪的事呢 主人顿时醒悟 赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒 防患于未然 质量成本是指 为确保和保证满意的质量而导致的费用 以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失 质量成本定义和PAF分类 5 15 10 20 25 35 20 35 质量成本 质量成本模型图 预防成本是为了预防故障所支付的费用 1 质量策划费用 2 过程控制费用 3 顾客调查费用 4 质量培训费以及提高工作能力的费用 5 产品设计鉴定 生产前评审费用 6 质量体系的研究和管理费用 7 供应商评价费用 8 其他预防费用 预防成本 鉴定成本是为了评定质量要求是否被满足而进行试验 检验和检查所支付的费用 1 外购材料的试验和检验费用 2 实验室或其他计量服务费用 3 检验费 4 试验费 5 核对工作费 6 试验 检验装置的调整费 7 试验 检验的材料与小型试验设备的费用 8 质量审核费用 9 外部担保费用 10 顾客满意调查费用 11 产品工程审查和装运发货的费用 12 现场试验费 13 其他鉴定费用 鉴定成本 内部故障 损失 成本 产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失 1 报废损失费 2 返工或返修损失费 3 降级损失费 4 停工损失费 5 产品质量事故处理费 6 内审 外审等的纠正措施费 7 其他内部故障费用 内部故障 损失 成本 外部故障 损失 成本 产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失 1 投诉费 2 产品售后服务及保修费 3 产品责任费 4 其他外部损失费 公司的信誉损失无法用金钱来衡量 外部故障 损失 成本 质量成本与我们每个人息息相关 认识质量成本就要求我们有成本意识 1 我们的工作就是要达到零缺陷 2 第一次就将事情做对最经济 3 每位员工必须非常清楚自己的工作要求 并且使自己所做的每一件事情都符合要求 就是对降低质量成本在做贡献 就是在为公司做贡献 质量成本 四 质量意识理念 质量意识理念 男女电话亭 中国的留德大学生见德国人做事刻板 不知变通 过于严谨 就存心捉弄他们一番 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了 男 女 的字样 然后躲到暗处 看 死心眼 的德国人到底会怎么样做 结果他们发现 所有到电话亭打电话的人 都像是看到厕所标志那样 毫无怨言地进入自己该进的那个亭子 有一段时间 女亭 闲置 男亭 那边宁可排队也不往 女亭 这边运动 我们的大学生惊讶极了 不晓得德国人何以 呆 到这份上 面对大学生的疑问 德国人平静地耸耸肩说 规则嘛 还不就是让人来遵守的吗 海尔CEO张瑞敏曾举过一个经典例子 如果让一个德国人每天擦6遍桌子 他们会一丝不苟每天擦6遍 并一直坚持 而我们中国的员工第1天擦6遍 第2天也会擦6遍 可能到第10天只擦5遍 第20天就剩4遍 最后1遍也不擦了 张瑞敏说 工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异 从另外一个角度来说 正是这些小的差距 最终造成了企业之间巨大的差距 这就是为什么我们引进了世界一流的设备 而质量却达不到应有水平 我们的产品产量能达世界第一 而我们的价格只是人家的十几分之一 甚至几十分之一 意识决定质量 1998年上海有一家咨询公司 调查上海的500名中外企业的经营者 当时提出这样一个问题 你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么 当时被调查的500名中国企业家 有83 认为提升企业竞争力最好的方法是降价 但是100 的被调查的外国企业家认为要提高质量 就提升质量的这个观点来讲 中外的企业家观点差别比较大 中外企业家之质量观 质量理念主要是指质量管理的观念 就是对质量管理的一种总的看法 态度 而且理念一经形成之后 就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式 态度决定一切 思想决定行动 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说 绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况 质量是由人做出来的 取决于人的质量观念和态度 如果人的质量观念和态度发生偏差 则质量体系再完善 质量控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念 则在工作中把质量放在首位 相反就会反感 忽视质量工作 更谈不上把质量放在首位 质量理念 1 质量好一定要投入很多的钱 2 质量是检查出来的 3 质量仅仅是一线作业员工的事 4 质量仅仅是QA的事 与我们无关 5 质量是由管理人员来控制的 与我们一线作业员工无关 6 质量是很抽象的东西 需要很高深的知识的才可以掌握 7 99 意味着质量水平已经很高了 100 是不可能完全达到的 不正确的质量理念 1 8 质量是一种时髦 象一阵风一样 吹一阵就过去了 9 设法把每件事情都做对是不切合实际的 也是不可能的事 10 质量只会影响交货期 不会增加产量 11 产量第一 质量第二 12 发生这样的事情是很正常的 13 差不多就行了 14 以前都是这样的 15 订单很急 质量放行 16 就超出规格一点 没事 不正确的质量理念 2 1 质量不是检查出来的 是设计出的 生产出来的 预防出来的 习惯出来的 2 质量与每个人息息相关 3 每位员工都应清楚自己的工作要求 并使自己所做的每一件事情都符合要求 就是对质量在做贡献 4 零缺陷 100 合格是可以完全达到的 5 质量提升不能一蹴而就 必须通过持续改善而达到 6 没有好的质量 公司明天可能就要破产 我们明天可能就要失业 7 别人能做好质量 我们为什么不能做好 8 优秀的产品是优秀的人干出来的 烂的质量是烂的人干出来的 正确的质量理念 1 9 下一道工序就是你的市场 下一道工序是你的客户 10 站在客户的立场上 生产你想要的产品 11 全面质量管理 全员参与 12 我们的工作就是要达到零缺陷 13 质量是免费的 14 质量重在预防 15 质量改善无止境 16 质量第一 产量第二 17 质量是价值与尊严的起点 是企业赖以生存的命脉 18 质量没有折扣 质量就是按照客户的要求不折不扣的执行 19 质量改善人人有责 人人要有改善的意识和行动 正确的质量理念 2 1 不良意味什么 每小时有20 000件邮件被送错每天有15分钟供水不安全每周有5 000个不正确的手术每天主要机场至少有4次事故每年有200 000次错误处方每月停电7小时 一架 波音747 共有450万个零件 要2万多家协作厂商来共同完成 如果以1 不良算的话 就有4 5万个零件有问题 而 阿波罗 登月号共有580万个零件 如果以1 不良算的话 就有5 8万个零件有问题 即使以目前最好的公司的质量水平99 99966 3 4PPM 也有6000个零件有问题 哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害 1 不良意味什么 2003 2 1美国 哥仑比亚 航天飞机着陆前发生爆炸 7名宇航员全部遇难 全世界为之震惊 美航天负责人为此辞职 美航天事业一度受挫 事后的调查结果也比较令人惊讶 造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦 哥仑比亚 航天飞机有2万多块隔热瓦 能抵御3000度高温 避免航天飞机返回大气层时外壳被融化 航天飞机是高科技产品 许多标准是一流的非常严格的 但就一块脱落的隔热瓦 葬送了价值连城的航天飞机 还有无法用价值衡量的7条宝贵的生命 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0 15毫米的铝物质 正是这点小小的东西使澳星发射失败 1 不良意味什么 100 1 100 1 99 也可能为100 1 0 1 的错误也会导致100 的失败 当你买一瓶药 你是否期待每一粒都是好的 当你搭乘飞机 你是否期待每一次起飞 降落都成功 我们1 的不良送到客户那就是100 不良 我们生产工序上任何一个环节出问题 就会使我们全部的努力白费 无论是工作标准还是产品标准 我们都要向100 合格努力 99 还是不够好 1 不良意味什么 质量没有折扣 质量就是按照客户的要求不折不扣的执行 这是一个发生在第二次世界大战中期 美国空军和降落伞制造商之间的真实故事 在当时 降落伞的安全度不够完美 即使经过厂商努力的改善 使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99 9 应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到 但是美国空军却对此公司说No 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100 于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事 看是否能够降低这个水准 因为厂商认为 能够达到这个程度已接近完美了 没有什么必要再改 当然美国空军一口回绝 因为质量没有折扣 后来 根据军方要求改变了检查品质的方法 那就是从厂商前一周交货的降落伞中 随机挑出一个 让厂商负责人装备上身后 亲自从飞行中的机身跳下 这个方法实施后 不良率立刻变成零 质量没有折扣 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的 也习惯接受缺陷并容许其不断发生 但我们在个人生活中 却常常会坚持零缺陷的标准 我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休 会对汽车的误点而牢骚满腹 对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换 会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅 我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥 我们会 总之 生活中的一些细小的缺陷 错误 我们均不能容忍 实际上我们大部分人一直坚持双重标准 一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准 一个是工作上马马虎虎 差不多就行的标准 如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准 每个人都坚持第一次就做对 不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位 我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本 工作的质量和效率也可以大幅度提高 经济效益也会显著增长 不要持有双重标准 100100 100 x1 101101 101x1 102 01102 01 102 01x1 103 03103 03 103 03x1 104 06104 06 104 06x1 105 10105 10 105 10 x1 106 15106 15 106 15x1 107 21107 21 107 21x1 108 28108 28 108 28x1 109 37109 37 109 37x1 110 46110 46 110 46x1 111 57111 57 111 57x1 112 68112 68 112 68x1 113 81113 81 113 81x1 114 95 16114 95 114 95x1 116 1017116 10 116 10 x1 117 2618117 26 117 26x1 118 4319118 43 118 43x1 119 6120119 61 119 61x1 120 8121120 81 120 81x1 122 0222122 02 122 02x1 123 2423123 24 123 24x1 124 4724124 47 124 47x1 125 7225125 72 125 72x1 126 9726126 97 126 97x1 128 2427128 24 128 24x1 129 5328129 53 129 53x1 130 8229130 82 130 82x1 132 1330132 13 132 13x1 133 45 每天进步1 意味着什么 46154 93 154 93x1 156 4847156 48 156 48x1 158 0548158 05 158 05x1 159 6349159 63 159 63x1 161 2350161 23 161 23x1 162 8451162 84 162 84x1 164 4752164 47 164 47x1 166 1153166 11 166 11x1 167 7754167 77 167 77x1 169 4555169 45 169 45x1 171 1456171 14 171 14x1 172 8657172 86 172 86x1 174 5858174 58 174 58x1 176 3359176 33 176 33x1 178 0960178 09 178 09x1 179 87 31133 45 133 45x1 134 7832134 78 134 78x1 136 1333136 13 136 13x1 137 4934137 49 137 49x1 138 8735138 87 138 87x1 140 2636140 26 140 26x1 141 6637141 66 141 66x1 143 0838143 08 143 08x1 144 5139144 51 144 51x1 145 9540145 95 145 95x1 147 4141147 41 147 41x1 148 8942148 89 148 89x1 150 3843150 38 150 38x1 151 8844151 88 151 88x1 153 4045153 40 153 40 x1 154 93 42天 让你成长50 每天进步1 意味着什么 76208 83 208 83x1 210 9277210 92 210 92x1 213 0378213 03 213 03x1 215 1679215 16 215 16x1 217 3180217 31 217 31x1 219 4881219 48 219 48x1 221 6882221 68 221 68x1 223 8983223 89 223 89x1 226 1384226 13 226 13x1 228 3985228 39 228 39x1 230 6886230 68 230 68x1 232 9887232 98 232 98x1 235 3188235 31 235 31x1 237 6789237 67 237 67x1 240 0490240 04 240 04x1 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