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社会实践心得体会3003000字大学生社会实践报告实践心得体会销售推广类两年时光瞬息而过,只怕又是这样一瞬息,我们就将在六月的天光里唱响毕业的骊歌,被迫独自面对比校园生活复杂百倍的社会了.细细想来,过去的大学两年我仿佛还是生活在不知忧愁的象牙塔里,对生活的不易,社会的纷乱,职场的深浅知之甚少.马上大三了,是时候摆脱狭隘的自我,出去历练一番了.社会实践,不仅仅是一项任务,更是我们接触社会的一个机会.暑假先是留在学校做了一个月的创新实验,九月初才回家.那天深夜,父母在车站接我回家的车上我就告诉他们,今年暑假这一个月里,我要去找一个岗位实习体验一下,他们都很赞同,答应帮我联系联系.几天后老爸告诉我一个老乡的长安汽车4S店里答应让我过去实习体验.面试那天,其实也算不上面试,一个人去见了老板,他问了一下我的基本情况,问我准备做个什么职位.他说他们这边有销售部,主管接待客户,市场部,主管络工作,售后服务部,主管汽车售后,还有财务部.我掂量了一下,觉得还是市场部络上的工作上手应该会快一点,比较容易适应.就这样,我成为了长安汽车安庆爵圣4S店市场部的一名络销售.作为一名销售顾问,我的主要职责是配合市场经理（后称老大）以及市场专员（后称珍珍姐）发布络信息、打回访电话、处理络咨询和400电话,作为一名新人,我的次要职责就多了,整理简单的文档表格照片、打扫展厅卫生、验收车辆、清洗车辆等,后期时感觉一天到晚待在公司里不能完成我的初衷深入社会,自我锻炼.因此主动跟经理提出要和销售部的几个销售顾问们一起出去发产品单页、做夜间车展.这样一来,实习的这一个月时间里,我既有机会体验上班族的生活,感受办公的氛围,又能走出与各种各样的人打交道,锻炼自己与陌生人沟通交流的能力.在4S店上班期间,我一天的工作日程基本是这样安排的,早上8:10：打卡签到,开晨会,汇报一天的工作计划,礼仪演练；8:3011:30：络上日常信息资讯的发布与维护,验车洗车；11：3013:30：午饭、午休；13:3017:00：打回访电话,发产品单页,处理400电话等；17:10：开夕会,总结一天工作成果,打卡签退；每周一有总经理主持的全体员工的例行会议（每日的晨会夕会只有销售部和市场部参加）,所有员工总结上一周的工作成果,一般会从五点半开到七点左右,并且每周不定期会有一到两次的夜间车展,会做到晚上八点半左右.这样下来,每天的工作安排还是非常充实的.4S实习期间里,通过接触众多不同类型的工作我学到了很多,相信这些亲身体验得来的经验会是一笔不可多得的财富.并且在我实习的一个月里,公司还举办了两次比较大型的活动,这些活动加深了我对公司文化的理解并且培养了与同事们之间的感情.下面就从不同类型的工作的角度分别介绍一下自己的心得体会.1、晨会、夕会:首先学会的是,不管做什么,要学会计划和总结,每天工作的第一件事,就是安排好自己一天的工作,这样才不会无所事事,虚度光阴,这样才能在一天的时间里努力去完成自己计划完成的工作.同时在一天工作结束后,要总结一天的得与失,有没有计划好却没有如期完成的工作,分析没有完成的原因,第二天就要改进.晨夕会里还有一项内容.是所有的销售们把自己前一天成交的经验或者战败的原因拿出来与大家分享.无论如何,要永远把公司的利益置于个人利益之上,成功的经验拿出来分享,才有可能促成更多的成交；战败的案例拿出来分析,并且和大家一起讨论战败的原因,以及下次如何应对的策略,才能避免下一次更多客户的流失.因此,分享精神是促进集体进步的重要保障.在大家的分享中,一次姗姗姐给我讲了她是如何从二月份开始一直跟踪一个客户,不定期回访,公司有活动及时告知,根据用户需荐更合适的车型,与客户之间建立了良好的信任友好的关系,最后促成了这笔订单在八月份的成交.半年的时间,一个客户,这样的耐心与执着.2、回访客户：打回访电话是培养一个人的耐心与行为礼节的绝佳机会.保持微笑,即使别人看不到.客户就是上帝,不管是什么客户,在工作期间,我回访过一些只是在站上询问过车子价格的潜在客户,也回访过一批已经在我们店里交好订金订了车子的客户.但在与这些客户交流过程中我都保持着微笑的表情,虽然对方看不到你的表情,但你真心微笑的表情是会影响你的心态的,而心态会作用于你的声音和语气,在微笑的表情下,我很容易就能使自己保持一种彬彬有礼的语气和比较婉转的声音,这样就能给对方留下良好的印象,回访也就能顺利进行下去,并且得到比较好的成效.要尽量使客户觉得你是站在他的角度考虑问题的,多使用一些,类似于在这方面有什么可以帮到您的吗？是的,先生,我理解您的意思,我们这边会尽快给你安排的.这样的措辞.会比较容易拉近与客户之间的距离,建立良好的信任关系.3.发产品单页做推广：厚得起脸皮,才拉得来客户.当时跟经理提出要出去发单页时,就是抱着多接触一些不同的人,锻炼与不同人交流的初衷去的.走之前经理跟我说,发单页是很考验脸皮的一件事,既然要做这件事,就不要顾虑自己的脸皮了,被拒了也是很正常的事.相比于其他同事,我发单页的速度几乎比他们要低一半,开始不太能理解,后来发现是我在发单页过程中还是保持着回访时的一些习惯.其他同事直接把单页往别人那一递,扭头就走,但我觉得这样比较粗鲁,所以我会先迎上去跟人打个招呼,介绍一下自己是长安汽车的,如果您自己或者家人朋友有考虑买车的话,可以看一下我们家的几款车,然后再递上单页.当然说这些的时候要看对方的态度,如果比较不耐烦的话就少说几句,如果对方表现的有一点兴趣的话,翻阅了一下单页的话（我们出去发的单页都是四款车单页加名片订一起的）,就会简单介绍一下车子,回答一下对方的询价,同时告诉他我们最近的优惠促销政策.最后离开时还会提醒他单页上有我们的名片,电话和地址都在上面,欢迎来我们店里看车试乘试驾.出去发单页最好是能要到有意向客户的电话,出去发了五次单页,我要到了4个号码,经理说很不错.得体的举止,微笑的表情,亲和的语气,是给人留下良好第一印象的保证.出去发单页主要就是起一个推广的作用,很多人以前从没有听说过你家的车子,这对他完全是一个陌生的品牌,那么他对这一商品会抱有不信任的态度,不会轻易购买.但是如果他在之前有了解到这一款车,哪怕只是记得有听到过这个品牌,在单页上看到过这款车,他以后再考虑这款车时,会有一种潜在的熟悉感与多一点的信任感.以上这段话是我们经理开晨夕会时给我们讲的,觉得非常有道理.4、夜间车展：做夜间车展也是非常锻炼人的一个契机,公司会开几辆商品车去人流比较集中的地方,向过往的行人介绍我们的车子.也是一种推广,但比单纯的发产品单页要更直接,因为客户可以直接看到车子,接近来店看车的体验.我一共参加了两次车展,所获颇多.作为一个销售,在面对客户时的基本态度都是类似的：热情、耐心、亲和、为客户服务,从客户的需求出发.车展时,由于灯光不是很好,路过的人看我们车顶的价格牌不是很方便,特别是年纪稍微大一点的,我看见时就会走过去给他们介绍一下,有的人对我们的品牌不是很了解,或者根本没有听说过,我也会过去给他们讲解一下.因为我毕竟不是正式的销售,那些带领有意向的客户看车的工作我都转交给专业的销售顾问们了.但有时候人多一点,他们忙不过来,我也会边学习边带人看车,介绍排量,配置等详细一些的信息,同时会问一下车子的用途,是需要家用的小一点的车还是稍微大一点的.这样会是别人觉得你是在为他着想,出客户的实际需求出发,介绍为什么这款车适合他的需要,这样就会比较容易的减轻客户的戒备心理,增加信任.5、参与公司活动：8月10号时公司举办了一次自助餐团购会的活动,准备过程中,售前售后二十多名同事齐心协力,打扫公司内外的卫生,布置活动场地,安排活动的各个环节,各司其职又通力合作,虽然最后的销售成果不尽如人意,但在那次活动中,感受到了一种集体的凝聚力,认识了很多以前交集不多的其他同事.后来在一周以后,8月17号时,公司又举办了一次大型的自驾游活动,目的地是天柱山.这次自驾游的筹备也是售前售后的员工们提前联系了邀请了客户参加,最后去的有近30辆车,每辆车都贴好了统一的车标和编号,一路过去,我们的自驾游队伍还是非常气派抢眼的.前去时我和珍姐坐的是领头的那辆车,一路负责拍照,拍照要选择拐弯或者上下坡时拍,这样才能多拍到一些车队.上山时坐的缆车,但离登顶还是有挺长一段山路要爬,好在风景绝佳,大饱眼福.下山是走下来的,很累,因为路程很长,也很欢乐,因为是跟同事们一起下来的.最后终于走下来时大家都快散架了,但我觉得很值,因为山上的风光我的拙笔难以形容其十之一二.不由想起王安石所写：世之奇伟、瑰怪、非常直观,常在于险远,而人之所罕至焉.在4S店实习的一个月里能说的还有很多,但暂且搁笔,提一点我在暑假的最后几天帮助表哥筹备西点店开业的经历.这段经历虽然很短,但也体验到了很多,生活之艰辛,创业之不易.三天的时间里,从准备开业到开业,出去发传单宣传,装饰店面,洗洗刷刷,准备制作材料,开业收银等等,每一项看似简单的工作,做起来都不是那么简单.就拿打鸡蛋来说吧,看起来简单吧,自己在家做菜时也经常打,但是制作糕点时蛋清和蛋黄经常是要分开的,所以打鸡蛋时蛋黄是不能弄散的,这就要求你磕得精准,打开时谨慎,低空倒出蛋液,打完之后再把蛋黄分出来,套上手套把蛋黄表面的蛋清尽量扯干净,这也是一项技术活.所谓世事洞明皆学问,人情练达即文章,大抵如此.看着他们制作糕点,越看越觉得跟我们做化学实验非常相似,每一种糕点,各种原料都要按照精确的配比来配制,添加顺序,操作步骤,搅拌多久,搅拌到什么样,都有严格的控制.在糕点师的巧手下,精美的糕点就成型了,再经过冷冻或冷藏,最后经过烤箱里热力与温度的作用,香气扑鼻的糕点就出炉了.这是一个神奇的过程.开业那天场面弄得很大,表哥搬来移动音响和话筒,要我们喊话筒宣传,当时大家都觉得比较有挑战性,不敢开口,我也是犹豫了一番,又酝酿了好久才敢喊出去,不过当你敢开口之后,后面就容易多了,喊话筒的效果还是很明显的,顾客增加不少,虽然担心会有点扰民.为了吸引眼球,我们还在店前摆了两只大黄鸭的玩偶公仔,当然里面需要有人装.那天天晴,温度不低,在公仔套久了会很热很热,我们都是轮换着来的.我也体验了一两个小时,虽然热,但感觉自己萌萌哒会有很多小盆友大盆友跑过来合影,很好玩的经历.有时候想想,所谓成长,不过是不停的远行与体验.离开故土来到大学读书,是一场远行,也是一场成长的跨越；