QS9000的体系简介PPT课件.ppt

質量体系文件序列 國際標准ISO9000 規定國際要求 顧客要求QS9000 規定顧客要求 質量手冊 程序 作業指導書 Level1 Level2 Level3 顧客參考手冊產品質量先期策划及控制計划失效模式及后果分析量測系統分析統計過程控制 QS 9000質量体系要求 GSMC 以ISO9000為基礎的要求管理職責 要素4 1 1應明文規定對品質所報持之政策 包括品質目標以及對品質之承諾 品質政策應與供應商之組織目標 以及顧客之期望與需求相關聯 供應商應确保該政策已被組織內之各階層了解 實施以及維持之 QS 9000質量体系要求 GSMC QS 9000質量体系要求 組織 4 1 2職責與權限 4 1 2 1對從事與質量管理 執行和驗証的工作人員 特別是對需要獨立行使權利以開展以下工作的人員 應規定其權責 權限和相互關系 並形成文件 a 采取措施 防止出現與產品 過程和質量体系有關的不合格 備註 建議負有品質責任的人員 如需處理品質問題時 可被授予停止生產的權利 GSMC QS 9000質量体系要求 b 确認和記錄與產品 過程和質量体系有關的問題C 通過規定的渠道 采取推荐或提出解決方法d 驗証解決辦法的實施效果e 控制不合格品的進一步加工 交付或安裝 直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正 f 在闡述QS9000要求時 如選擇特殊特性 确定質量目標 培訓糾正和預防措施 產品的設計和開發 內部職能部門中有人代表顧客需求 資源 4 1 2 2 人員 設備 技能 供應商應鑒定資源需求 且提供充分的資源 包括指派訓練有素的人員 以從事管理執行及驗証業務 包括內部品質稽核 GSMC QS 9000質量体系要求 管理者代表 4 1 2 3供應商擔負實責的管理階層 應在其管理階層中指派一員擔任管理代表 該代表應不受其他職務影響 明定其職責以 a 确保已依照本國際標准建立 執行及維護其品質制度b 將品質制度實施成效 向管理階層報告 以供審查 並作為品質制度改善之依据 GSMC QS 9000質量体系要求 組織聯繫界面 4 1 2 4供方必須建立從概念開發到生產全過程 參見產品質量先期策划和控制計划 的管理体系 供方決策時應采用跨功能小組討論模式 並據有 接受顧客要求的方式傳遞必要信息和資料的能力 管理者信息 4 1 2 5必須迅速把不符合規定要求的產品和過程報告給負責矯正措施的管理者 GSMC GSMC QS 9000質量体系要求 管理評審 4 1 3擔負實責之管理階層應規定定期審查 一般為半年一次 其品質制度 以充分确保其适切性及有效性 能持續符合本國際標准 該審查記錄予以保留 管理審查 4 1 3 1本項管理審查應包括整体品質係統的所有要項 而非僅限于如4 14 3 d 預防行動 要項所特別指定者 GSMC QS 9000質量体系要求 業務計劃 4 1 4供方必須使用正式的 形成文件的 全面的業務計劃 業務計划必須是受控文件 其內容不提交第三審核 但所執行的PDCA應接受審核 目標和計劃須包含短程 1 2年 和長程 3年或以上 這些目標的訂定需依据競爭產品的分析 汽車工業內外的標竿以及供應商自身的產品 須建立衡量目前和未來顧客期望的方法 應采用客觀的流程來定義範圍及收集資訊 包括收集資訊的頻率及方式 GSMC QS 9000質量体系要求 公司及數据和資料分析和使用 4 1 5Q Quality D Delivery C Cost M Morale S Safety 公司必須將質量趨勢 運行性能 生產率 效率 有效性 不良質量成本 及關鍵產品與服務特性的現行質量等級形成文件 並應將這些文件與競爭對手或适應基准進行比較 GSMC QS 9000質量体系要求 顧客滿意度 4 1 6供方必須确定顧客滿意度的書面程序 包括确定的頻率以及如何确保其客觀性和有效性 對于顧客滿意的趨勢和不滿意的主要方面必須形成書面文件 並附以客觀資料支持 將這些資料與競爭對手或适應基准進行比較 並由高層管理者評審 GSMC QS 9000質量体系要求 質量体系 要素4 2總則 4 2 1供應商應建立 書面訂定 並維持其品質制度 以确保產品符合規定的要求 供應商應備有品質手冊 以涵蓋本國際標准之各項要求 此項品質手冊應包含或對照連接至本品質制度中之各項書面程序 以及网要式列出本品質制度所使用之文件架構 GSMC QS 9000質量体系要求 質量体系程序 4 2 2供應商應a 遵照本國際要求 以及供應商既定之品質政策 明訂各項書面程序及b 有效執行該品質制度 以及各項書面程序 GSMC QS 9000質量体系要求 質量策划 4 2 3供應商應明文訂定如何達成品質要求應考慮如下項目 a 擬定品質計划 ControlPlan APQPP28 b 為達到要求的品質 可能需求之任何管制 製程 設備 夾具 所有生產資源與技術之鑒別與獲得 c 确保設計 製程 安裝 服務 檢驗與測試程序以及使用文件之相容性 d 必要時 得更新品質管制 檢驗及測試技術 包括開發新儀器 GSMC QS 9000質量体系要求 產品質量先期策划 4 2 3 1供方應建立和實施先期產品品質規劃的流程 須召集內部跨工能小組為新產品或更改產品進行生產准備 這些小組須采用規定在先期產品品質規劃和管制計劃參考手冊的各种適當的技術 但也可采用能達成本項意圖的類似技術 小組工作必須包括 各項管制特性的發展定案各項失效模式與效應分析的發展和檢討制定行動方案以降低高風險优先指數的潛在失效模式各項管制計劃的發展和檢討 GSMC QS 9000質量体系要求 管制特性 CC SC 4 2 3 2當顧客的設計紀錄標出特殊特性符號時 供方的過程控制指南上 如FMEAS 控制計划 作業指導書 必須標上顧客特殊特性符號 或等效符號 以表明對特殊特性有影響的那些過程步驟 GSMC QS 9000質量体系要求 可行性評審 4 2 3 3供應商在簽訂和約以生產產品之前 應對所規劃的產品探討及確認制造的可行性 可行性是指在既定的統計制造能力 產能且符合所有工程要求的前提下 評定某特定產品其設計 材料或生產制造的適切性 產品安全性 4 2 3 4供方在設計控制和過程控制的方針及規程中必須考慮适當的安全防護和產品安全性 供方應促使內部人員了解產品的安全因素 GSMC QS 9000質量体系要求 過程失效模式及后果分析 PFMEA 4 2 3 5PFMEA必須考慮所有的特殊特性 必須努力改進製程 以防止發生缺陷 而不是找出缺陷 防錯 4 2 3 6在過程 設施 設備和工裝策划過程中 供方必須采用适當的防錯技術 GSMC QS 9000質量体系要求 控制計划 4 2 3 7供方必須針對所提供的產品在系統 子系統 部件或材料的适當層次上制定控制計划除穩健過程的開發外 管制計劃也是產品質量先期策划流程的結果 當產品或過程與現生產有明顯差异時必須修訂或更新控制計划 控制計划應列出過程控制中使用的控制措施 需要時 控制計划必須包括如下三個階段 樣件 在樣件試制過程中 對將按照要求進行尺寸量測 材料和性能試驗 見APQP 如顧客有要求 供方必須有樣件控制計划 GSMC QS 9000質量体系要求 試生產 在樣件試制之后 投產之前 對涉及尺寸量測 材料和性能試驗作出描述 生產 完整描述在大量生產過程中所涉及的各項產品 制程特性 制程管制 測試和量測系統等文件 供方應采用跨功能團隊的方式以發展管制計划 備註 跨功能小組的成員 通常須包括供應商的設計 制造工程 品質 生產及其他相關的人員 對于外部供應商 也可以包括顧客的採購 品質 產品工程 顧工廠人員和分包商人員 GSMC QS 9000質量体系要求 下面情況發生時 必須适當評審和更新控制計划 產品更改過程更改過程不穩定過程能力不足修改檢驗方法 頻率等 生產零組件批准程序 4 2 4分承包方要求 4 2 4 2 參見PPAP 工程更改确認 4 2 4 3 參見PPAP 本項要求适用于供應商與分包商 GSMC QS 9000質量体系要求 持續改進 4 2 5總則 4 2 5 1供方必須持續的改進質量 服務 包括時間安排 交付 和价格 使所有的顧客都受益 此項要求不能替代對創新性改進的需求 質量和生產力的改進 4 2 5 2供方必須确定質量和生產率的改進需求 並實施适當的改進計劃 GSMC QS 9000質量体系要求 持續改進技術供方必須表明已經掌握适當的持續改進措施和方法 而且必須應用那些适用的方法控制圖試驗設計 DOE 限制理論設備總效率PPM分析价值分析設備和工模具管理 4 2 6 GSMC QS 9000質量体系要求 設施 設備及制程規劃和效益 4 2 6 1供方必須采用跨功能小組 制定設施 過程和設備計划以與質量先期策划過程相結合 工廠的布局應以最大限度的減少材料的交轉和搬運 便于材料的同步流動 以及最大限度的使場地空間得到增值 工模具管理 4 2 6 2供方必須建立和實施工裝管理系統 包括 維護及修理設施與人員貯存與修复設定條件易損工具的更換計划工模具的修正 包括工模具的設計文件 GSMC QS 9000質量体系要求 合同評審 要素4 3總則 4 3 1供應商應制定並維持合約審查及業務協調之各項書面程序 評審 4 3 2在投標或接受合同或訂單 對要求的說明 之前 供方應對標書 合同或訂單進行評審 以确保 a 各項要求都有明确的規定並形成文件 在以口頭方式接到訂單 而要求沒有書面說明的情況下 供方應确保訂單的要求在其被接受之前得到同意 GSMC QS 9000質量体系要求 b 任何與投標不一致的合同或訂單的要求已經得到解決c 供方具有滿足合同或訂單要求的能力 Q D C S d 必須滿足所有的顧客的要求合同修訂 4 3 3供應商應鑒別每一合約如何修改 且應將正确合約傳送至組織內相關之功能單位 記錄 4 3 4合約審查記錄應予以保存 GSMC QS 9000質量体系要求 文件和資料控制 4 5總則 4 5 1供應商應制定與維持各項書面程序 以管制與本國際標准有關之所有文件及資料 其适用范圍尚包括外來之文件 如標准及客戶圖面 文件及資料核發 4 5 2文件及資料在發行前應由權責人員審核其适切性 為防止使用無效及過期之文件 應建立用以鑒別文件最新版次狀況之總覽表 或相當文件之管制程序 GSMC QS 9000質量体系要求 工程規范 4 5 2 1供方必須制定保証及時評審 在幾日內 不是在几個月內 分發和實施所有顧客工程標准 規范及其更改的程序文件 供方必須保存每項更改在生產中實施日期的記錄 實施必須包括對所有有關文件的更新 GSMC QS 9000質量体系要求 文件資料的更改 4 5 3除非另有特別指定 文件及資料之變更應由原審核之同一功能單位 組織部門執行審核 改受指定之功能單位 組織部門應有權調閱有關的背景資料 據以作其審核 如實際可行時 變更子性質應在文件或其适當之附件上予以識別 GSMC QS 9000質量体系要求 4 6采購 範圍 與直接產品質量有關的原材料 輔料零件 包裝材料以及相關的服務 如報關 運輸 委外試驗 校驗 總則 4 6 1供方應建立並保持書面程序 以确保所采購的產品符合規定的要求 現生產用批准的材料 4 6 1 1如顧客有經批准的分包商名單 則供方必須從該名單上的分包商采購有關材料 其他分包商只有經顧客工程部門批准列入名單后 方可使用 GSMC QS 9000質量体系要求 政府 安全與環保法規 4 6 1 2用于零件生產的所有采購材料均必須滿足對限制有毒 危險物品的現行政府要求及安全規定 並考慮到生產和銷售國有關的環境 電力及電磁方面的規定 建立管制性 危險性 有毒性採購物品一覽表 GSMC QS 9000質量体系要求 分承包商的評价 4 6 2供應商應 a 根据分包商達成分包合約之能力 包括品質制度及任何特定之品質保証要求來選擇評估分包商 b 對分包商采取之管制方式与管制制程態度應加以界定c 對可接受之分包商應建立品質記錄 GSMC QS 9000質量体系要求 采用顧客選定的分承包方不能免除供方确保分承包的零件 材料和服務質量的責任 GSMC QS 9000質量体系要求 分承包商的開發 發展 4 6 2 1供方必須以QS9000第一部分作為基本質量体系要求 進行分承包商質量体系的發展 C級 發出公函給所有的分包商 激勵其接受QS9000的要求 建立質量体系 B級 要求其采用自我稽核的方式 同時擬定推動計劃 A級 重要的外協廠 擬定年度質量体系審核計劃 對其執行實地審核 GSMC QS 9000質量体系要求 分承包商的交付計划 4 6 2 2供方必須要求分承包方具有百分之百的按時交付的能力 供方必須提供必要的策划信息和采購承諾以使分包商能滿足此期望要求 供方必須實施監視分承包方的交付能力系統 附以必要時采取矯正措施 附加運費的記錄必須包括供方和分承包方兩者的支付費用 GSMC QS 9000質量体系要求 采購資料 4 6 3采購文件包括之資料 應能明确說明所定購之產品 如适用時可包含 a 類別 等級 品級或其他精确之識別說明 b 名稱或其他明确之標識 以及使用之規格 圖面制造要求 檢驗說明 及其他相關之技術資料 包含產品 程序 製程設備與人員等核准或合格之要求 c 適用之品質制度標准 其名稱 編號以及發行版次 采購資料發出前 供應商就規定 審核其適切性 GSMC QS 9000質量体系要求 采購產品的驗証 4 6 44 6 4 1供應商在分包商處的驗証供應商要在分包商處驗證所採購的產品時 應在採購文件上規定驗證的安排與產品放行的方法 4 6 4 2客戶對分包上的驗証 當合約規定時 供應商的顧客或其代表有權在分包商的處所 驗證分包商所提供的產品是否符合規定的要求 此等驗證不得被供應商作為分包商有效管制品質之證明 GSMC QS 9000質量体系要求 客戶提供產品的控制 要素4 7供應商應建立並維持各項書面程序 以管制 驗證 儲存及維護由客戶提供 作為并入其產品或作為其相關業務用之供應品 該等產品一旦有所遺失 損壞或不适用時 均應加以記錄並通報客戶 供應商所作之驗證工作並未解決客戶提供允收產品之責任 備註 本要項包括那些屬于顧客之可回收之包裝材料 GSMC QS 9000質量体系要求 顧客所有的工裝 4 7 1顧客所有的工具和設備必須永久性標識 以使每一個工具設備的所有關系清晰可見 GSMC QS 9000質量体系要求 產品標識和可追溯性 4 8凡是追溯為規定要求之范圍時 供應商應對個別產品或批次之獨特辨識方式 建立並維持各項書面程序 該項識別記錄應予以記錄 GSMC QS 9000質量体系要求 過程控制 4 9供應商監督與規划 直接影響品質之生產 安裝及服務並确保此等制程均在管制狀態下 受控狀態包括 如果沒有形成文件的程序就不能保証質量 則應對生產 安裝和服務的方法制定形成文件的程序 使用合适的生產 安裝和服務設備並安排适宜的工作環境 适當時 合格之制程 設備及人員 其記錄應适當加以保存 GSMC QS 9000質量体系要求 生產現場的清洁 4 9 b 1 5S 應急計划 4 9 b 2供方必須制定應急計划 如供應中斷 關鍵設備故障等 以合理的保障在緊急情況下向顧客的產品供應 自然災害和不可抗拒力除外 GSMC QS 9000質量体系要求 1 建立緊急應變小組與責任划分2 緊急應變處理對策一覽表 3 緊急應變設備清單4 緊急應變聯絡機與主管一覽表5 演練計劃 如消防 GSMC QS 9000質量体系要求 特殊特性的規定 4 9 d 1供方必須在特殊特性的确定 文件化和控制方面滿足顧客所有的要求 當顧客需要時 供方必須提供表明符合這些要求的文件需要時 對過程和設備進行認可以最清楚實用的方式 如文字標准 樣件或圖示 規定技藝評定准則對設備進行适當的維護 以保持過程能力 GSMC QS 9000質量体系要求 預防性維護 4 9 g 1供方必須標識關鍵過程設備 為機器 設備維護提供适當的資源 並建立有效的 全面預防性維護系統 這個系統至少必須包括 描述計划性維護活動的程序定期的維護活動 年度定期保養計劃表 預見性預防為主 含原廠建議 工具磨損 開機時間的監測 統計制程管制數據對預防保養活動的對應 易損耗工具的重要特性 流体分析 線路的紅外線監測及振動分析等 GSMC QS 9000質量体系要求 為設備 工裝和量具提供包裝和預防的程序是否存有關鍵生產設備的零配件文件化 評估和改進維護的目標易損性設備項目一覽表 預防保養的評估1 設備故障 停机次數與統計2 設備的維修費用 GSMC QS 9000質量体系要求 過程監視和作業指導書 4 9 1供方必須為所有負責過程操作的人員提供文件化的過程監視和作業指導書 這些指導書在工作崗位必須易于得到 這些指導書應來源于產品質量先期策划和控制計划 GSMC QS 9000質量体系要求 維持過程控制 4 9 2供方必須保持 或超出 執行PPAP時批准的過程能力或性能 供方必須确保有效實施控制計划和過程流程圖 見術語 包括但不局限于如下規定 測量技術抽樣計划接收准則當不滿足接收准則時的反應計划 GSMC QS 9000質量体系要求 重要制程事件 譬如 工具更換 机器維修 須摘記于管制圖上 當制程及 或產品的數據現實制程能力很強時 即CPK PPK 3 時 供應商可適當的修改管制計劃 當呈現不穩定或不足時 應依照管制計劃提出適當的反應行動 反應行動包括制程不良品的截止及全數檢驗 為确保制程恢復穩定及足夠的能力 應擬定矯正計劃包括具体的時間和指派負責人員 顧客要求時 這些矯正計劃需與客戶檢討並獲其同意 GSMC QS 9000質量体系要求 更改的過程控制要求 4 9 3在某些情況下 顧客可能要求較高或較低的制程能力或績效要求 在此情況下 管制計劃應適切地註釋 參見 APQP 作業准備的驗証 4 9 4無論何時進行作業准備 如作業的初步運行 材料的交轉 作業更改 運行間過長的停頓 均必須進行作業准備驗証 GSMC QS 9000質量体系要求 過程更改 4 9 5供方必須保存過程更改生效的日期和記錄外觀項 4 9 6供應商制造的零組件被客戶確認屬于 外觀項目 時 應提供 產品判定合适的照明顏色紋理及織物結構有適當的比對標準件 外觀比對標準件和判定設備的維護驗證從事外觀檢驗作業人員的資格 GSMC QS 9000質量体系要求 檢驗和測試 要素4 10總則 4 10 1供應商應建立並維持檢驗與測試業務的各項書面程序 用以驗証產品之規定要求業已達成 計數特性的接收准則 4 10 1 1計數數据接收抽樣計划准則必須是零缺點 所有其他情況 如目視標准 的接收准則必須由供方形成文件並由客戶批准 GSMC QS 9000質量体系要求 進料檢驗和測試 4 10 24 10 2 1供方應确保未經檢驗或未經驗証合格的產品不投入使用或加工 4 10 2 2于決定接收檢驗之數量及性質時 應將在分包商處所實施之管制數量 以及所提供之書面符合証明 一并加以考慮 4 10 2 3為因應緊急生產之需 進料產品許在驗証前先行發放者 應确實加以標識與記錄 以便于發生不符合規格要求時 可立即回收加以更換 GSMC QS 9000質量体系要求 進料產品的質量 4 10 2 4供方的進貨質量系統必須采用以下一种或多种方法 由供方統計數据接受與評价進料檢驗和 或試驗 如根据性能抽樣 當有可接收質量性能的記錄時 對分承包商現場進行第二方或第三方評定或審核由認可的試驗室進行零件的評价 GSMC QS 9000質量体系要求 過程檢驗和試驗 4 10 3供方應 a 按質量計划 控制計划 和 或形成文件的程序的要求 檢驗和試驗產品 b 在所要求的檢驗和試驗完成或必要的報告收到和驗証前 不得將產品放行 除非有可靠追回程序時才可例外放行但應執行4 10 3 a的規定c 過程活動以缺陷預防方法為導向 而不是找出缺陷 GSMC QS 9000質量体系要求 最終檢驗與測試 4 10 4供方應按質量計划 控制計划 和 或形成文件的程序的要求進行全面的最終檢驗和試驗 以提供成品符合規定要求的証据 最終檢驗和試驗的質量計划 控制計划 和 或形成文件的程序 應要求所有的檢驗和試驗 包括進料檢驗和過程檢驗 均已完成 且結果滿足規定的要求 只有在質量計划 控制計划 和 或形成文件的程序中規定的各項活動均已圓滿完成且有關數据和文件齊備並得到認可后 產品才能發出 GSMC QS 9000質量体系要求 全尺寸檢驗和功能試驗 4 10 4 1應按照客戶規定頻率對所有的產品實施全盤尺寸的檢驗和機能驗證 依据使用的顧客功能材料和性能標準 顧客要求時 檢驗結果應提供客戶審查 最終產品審核 4 10 4 2對已包裝的產品應每隔適當的期間導入稽核以驗證符合所有規定的要求 即產品種類 標簽 GSMC QS 9000質量体系要求 檢驗和試驗記錄 4 10 5記錄應能鑒別產品放行的檢驗人員 供方試驗室要求 4 10 6備註 4 10 6要求适用于供應商子屬之實驗設施 而非實驗設施以外的檢驗或測試 實驗室質量体系 4 10 6 1實驗室必須有其試驗的范圍 必須將其方針 体系 大綱 程序 規程和結果全部形成文件 以确保實驗室范圍內的試驗和校準結果的質量 GSMC QS 9000質量体系要求 實驗室人員 4 10 6 2對試驗和 或校準作出專業判定的人員必須有适當的背景和經驗實驗室產品標識和試驗 4 10 6 3實驗室必須制定接收 標識 搬運 防護和保存或處理試驗樣品和 或校準設備儀器的程序文件實驗室過程控制 4 10 6 4實驗室應監督管制與記錄相關的規格要求或足以干扰測試結果品質的環境條件 GSMC QS 9000質量体系要求 對于環境條件的要求 即生化污染 粉塵 電磁干扰 輻射 溫度 電源干扰 雜音及振動程度 應針對測試活動的考量建立與維持 實驗室試驗和校準方法 4 10 6 5試驗室應包括抽樣的測試與校正的方法 該方法須符合顧客的要求並恰當達到執行所需的測試與校正 且最好依照目前所公布的國際或國家標準 4 11 實驗室應驗證是否有能力執行測試與校正符合標準的規範 儅所執行的測試與校正無法依照標準規範時 應取得顧客的同意 GSMC QS 9000質量体系要求 試驗室統計方法 4 10 6 6當驗證活動的結果是數據時 須采用適當的統計技術 認可的實驗室 4 10 7供應商使用經過驗證的商業 獨立實驗室設施 相關規定參照本手冊第二章與詞匯章節 GSMC QS 9000質量体系要求 檢驗量測和測試設備的控制 4 11總則 4 11 1供應商對所使用之檢驗 量測与測試設備應建立並維持各書面程序 加以管制 校正及維持 以顯示產品符合規定之要求 檢驗 量測與測試設備應在确保量測之不定性已被了解 且與所需之測定能力相一致的狀態下使用 備註 本國際標準中 量測設備 一詞包括 量測裝置 過程參數德國重要儀表 GSMC QS 9000質量体系要求 控制程序 4 11 2供方應 a 确定測量任務及所要求的准确度 選擇使用的具有所需准确度和精密度的檢驗 量測和試驗設備b 确認影響產品質量的所有檢驗 量測和試驗設備 按規定的周期或使用前對照國際或國家承認的有關基准有效關系的鑒定合格的設備進行校準和調整 當不存在上述基准時 用于校準的依据應形成文件 GSMC QS 9000質量体系要求 校準服務 4 11 2 b 1檢驗 測量和試驗設備校正的執行委由廠內核可的實驗室或是核可的商業 獨立實驗室 或是顧客承認的政府机构 實驗室被認可的範圍應包含儀器校正 檢驗 測量和試驗設備記錄 4 11 3包括員工自有量具的所有量具 量測及試驗設備 其校正 驗證的記錄應包括 根据工程變更所作的修正 如果發生時 校正時 發現讀值超出規格校正完畢 符合規格的結論可疑的物料可能已被出貨 應通知客戶 GSMC QS 9000質量体系要求 量測系統分析 4 11 4實施適當的統計研究藉以分析各种量測及測試設備系統量測的結果的變異 這項要求應适用于管制計劃里所列的量測系統所采用的分析方法和允收準則需符合MSA手冊中的規定 即量具的偏移 線性 穩定度 再現性與再生性的研究 如經顧客核准 亦可采用其他的分析方法和允收準則 GSMC QS 9000質量体系要求 檢驗和試驗狀態 4 12產品之檢驗與測試狀況應加以适應切的方式識別 并能指明該產品經檢驗及測試后十分合格 補充驗証 4 12 1當顧客要求對產品進行額外的查證 標識 譬如 初期量試管制 供應商應符合 GSMC QS 9000質量体系要求 不合格品的控制 4 13供應商應制度且維持各書面程序 以防止不符合要求之產品 由于疏忽而被當之使用或安裝 對于不合格品之辨識 記載 評估 隔离 可行時 處置以及對有關權責單位之通知 均應有所管制 可疑的材料或產品 4 13 1 1本要求适宜于可疑產品或不合格品 GSMC QS 9000質量体系要求 目視管理 4 13 1 2供應商對于任何不合格品或可疑材料或產品 及任何隔离區應提供視覺上的識別 不合格品的評審和處置 4 13 2重工特採降級使用拒收或報廢 GSMC QS 9000質量体系要求 如合約中有要求對不合格產品提議之使用或修理 應報請客戶或其代表特準之 對不合格之允收及其修理之陳述 應給紀錄以明示其實際情況 不合格品优先減少計划 4 13 2 1供方必須量化和分析不合格品 訂定減少不合格品的优先計劃 並跟蹤計划的進展情況 GSMC QS 9000質量体系要求 返工產品的控制 4 13 3在工作場所 必須易于得到返工指導書 並為相關人員所使用 在沒有得到顧客維修零件部門批准前 不得將外觀可見返工痕跡的產品用作維修用途經工程批准的產品的授權 4 13 4只要產品或制程與目前認可的產品不一致時 均需要于事前獲得顧客的授權 此項要求同樣也适用于採購自分包商的產品或服務 GSMC QS 9000質量体系要求 分包商任何的變更在提交客戶之前 供應商應先贊同 供應商應維持一份變更授權的有效期限或數量的記錄 當授權期限屆滿時 應确保產品恢復原有的或替代的規格要求 產品在這類授權情況下交運時 每件容器都應作適當的標記 GSMC QS 9000質量体系要求 糾正及預防措施 4 14總則 4 14 1供應商應制定並維持各項書面程序以執行預防及矯正措施解決問題的方法 4 14 1 1當內部或外部出現與規范或要求不符合時 供方必須采取規范並有效解決問題的方法 當出現外部不符合時 供方必須按照客戶規定的方法作出反映 GSMC QS 9000質量体系要求 防錯 4 14 1 2供方必須在糾正和預防措施的過程中采用防錯技術 其程度應與問題的重要性和所承受風險的程度相适應 糾正措施 4 14 2應包括 a 有效的處理顧客抱怨及產品不合格報告b 調查與產品 製程以及品質制度相關之不合格原因 並將調查結果記錄之 c 決定所需的矯正措施 以消除不合格情況發生之原因d 應用各种管制 以确保矯正措施之執行及有效 GSMC QS 9000質量体系要求 退貨產品的試驗 分析 4 14 2 1供方必須從對顧客制造廠 工程部以及經銷商退回的產品進行分析 並保存其記錄 要求時 提供此記錄 為防止在發生 供方必須進行有效的分析 必要時 必須采取矯正措施和過程更改 矯正措施影響 4 14 2 2供方必須在适用的情況下應用已采用的矯正措施及其實施的控制 來消除其他類似的過程和產品中存在的不合格原因 GSMC QS 9000質量体系要求 預防措施 4 14 3應包括 a 使用适當的資訊來源 如影響產品品質之製程及操作 特採 稽核結果 品質記錄 服務報告及顧客抱怨 以偵測 分析及消除不合格之潛在原因 b 決定處理任何需要采取預防措施之問題所需之步驟 c 採取預防措施 並應用各項管制 以确保其有效性 d 确定采取措施之相關資訊 已提供作為管理審查之用 GSMC QS 9000質量体系要求 搬運 儲存 包裝 防護和交付 4 15總則 4 15 1供應商應制定並維持產品之搬運 儲存 包裝 保存與交貨之各項書面程序 搬運 4 15 2供應商應提供產品搬運之方法 以防止損傷或變質 适宜的設施 安全的方式 堆疊吊挂方式 高度 荷重限重 GSMC QS 9000質量体系要求 儲存 4 15 3供應商應使用指定之儲存場所或庫房 以防止產品在待用或待運期中的損傷或變質 該等場所接收與發放的適切辦法應加以界定 為測知庫存品之變質狀況 應适時作定期評估庫存 4 15 3 1供方必須使用庫存管理系統 以优化庫存周轉期 确保貨物周轉並最大限度的減少周轉 GSMC QS 9000質量体系要求 包裝 4 15 4供應商應管制各項包裹 包裝與標識過程 包含使用之材料 至所需之程度 以确保合乎規定要求顧客包裝標准 4 15 4 1供方必須符合所有顧客的特殊包裝標准 指南 包括使用的維修零件包裝標准 標簽 4 15 4 2供應商應制定一套系統 以确保所有運交物料皆依照客戶的要求貼付標簽 GSMC QS 9000質量体系要求 防護 4 15 5供應商使用适當的方法 對其管制之成品加以保存及隔离 易燃性 危險性 有毒性 易蝕性 易碎性 貴重性 易老化 壽限品 異物品 特殊的環境條件均應規定其儲存方式 GSMC QS 9000質量体系要求 交貨 4 15 6供應商應妥為防護作檢驗幾種測試后之產品品質 如合約有規定時 本項防護應予延伸 以包含目的地交貨在內供方交付能力的監控 4 15 6 1供方必須建立支持百分之百按期裝運的系統 以滿足顧客生產及服務要求 如未能保持百分之百按期裝運 供方必須實施矯正措施以改進交付能力 包括與顧客就交付問題進行信息溝通 GSMC QS 9000質量体系要求 供方必須具有系統的方法來開發 評价和監控符合已設定的前期時間的要求 供方必須實施監控滿足顧客交付要求能力的系統 必要時采取矯正措施 必須保存由供方負責的超額運費系統 生產計划 4 15 6 2供方的生產計劃活動必須由訂單驅