假期社会实践心得总结

1 / 4假期社会实践心得总结今年的暑假我来到了西安旅游咨询服务中心这个西安市旅游局下设的咨询服务机构，开始了我为期 10 天的社会实践。我的实践内容是社会角色体验，具体负责旅游咨询，即为前来西安的游客做免费的咨询服务。不得不说，这 10天对于我不仅是充实的，更是深刻的，因为这个窗口服务平台不仅仅为中外游客提供了一个了解西安的窗口，更为我打开了一所了解世界、参与社会的大门。 可以说我们的工作每一天是新鲜的，数以百计的中外游客来到位于鼓楼脚下的服务中心期待我们的真诚服务，看着他们一双双渴望的眼神，一种责任感油然而生。穿上白衬衫，黑色制服裙，还有一双漂亮的黑色高跟鞋，我显得不无专业了起来，但我明白真正的专业只有通过学习才能获得。刚来的第一天，对于一切都是那么的新鲜，懵懂的我只有在一旁仔细观摩学习其他员工，了解一般工作流程。其实这份工作虽然看似轻松，但需要了解的内容很多而且很杂。很多游客们咨询的不仅仅是旅游线路，还有相当数量的很几角旮旯的问题。为此，我花了相当长的时间浏览西安市及其周边的县市的地图，至于旅游的东线西线更是要很熟悉，而对于将会被高频问到的问题更应滚瓜烂熟，比如去兵马俑，华清池，秦陵以及大小雁塔的乘车路线等。而对于一些旅游景点的具体介绍则是看这里陈列的为顾客2 / 4准备的旅游宣传册中英法俄等多国文字还有藏语，我则看中文和英文，以方便为中外游客介绍西安景点。有些知识点只需要记一些标志性的词语以方便快速记忆，然后在实践中不断巩固。有时想表达的是这个意思但出来的又是另外个意思，如果客人又追问其它与之相关的问题就真的考自己的知识记忆了，所以语言上的忖度也很重要。比如说有一个客人问去华清池，兵马俑，骊山能否徒步，以及旅游车是否在这些地方都有。可我只记了旅游车可以从火车站坐 306 到兵马俑，没有记其它相邻线路，这就没有办法解决客人的问题了，只有请教别人了。当然要想做好这份工作，知识还是不够的，更要依靠一种热爱和执着。常常保持微笑服务，并且灵活运用所记的东西，才能够得到客人满意而感激的微笑，而我觉得客人的微笑和用不同语言说的“谢谢”才是我继续下去的最大动力。某种意义上，我应该感激他们。 起初我的英语不很流利，有时是听不懂，尤其是听非英语母语的国度的游客说英语，而有时又是听懂了不知道该如何表达。要解决这个问题只有通过多加练习才能熟能生巧，而我最应感激的是这里工作的姐姐们的热心和客人们的耐心。但是对于这些的英语翻译总还是有点吃不准，同样的问题回答给外国游客就有些磕拌和简略，带过的也只是关键词，连贯性还需提高。当然还有一些比较零碎的3 / 4比较杂的知识点我都有记到本子上，但有时在用的时候又要浪费时间去找，所以最好的办法是比较熟地记在脑子里，然后客人问到就能灵活地反应过来。以上这些都需要熟能生巧，所以要想达到轻车熟路还需要时间的“磨练” 。 在做咨询的过程中，我还体会到了一些别样的感动。一次我接待一位来自欧洲国家的女孩子，有些羞涩，我很费力地去听清并弄懂她的意思，好不容易知道她想了解去兵马俑的车于是做了回答。但由于她之后的话有些断断续续，加之我能力水平有限，所以始终没有弄清她的意思。我对于我没能一帮帮到底和水平有限而深感内疚。当她冲我笑了一下说道“My English is poor”时我问她来自哪里，然后笑着说了句“Your English is good enough”，后她又说了句“never mind”和“I cant explain my idea”后就笑着挥挥手离开了。之后很久，我在思考，为什么和我同龄的连英语都说得不流利的她竟然独自来到异国他乡？这种敢闯敢做的精神已经深深打动了我。如果换作是我，我有这个勇气和能力去独自一闯吗？很难回答。而如今我能够做到的就只有提高自己的英语水平和听力水平了。 12 下一页后来又有一位日本小伙儿来做咨询，当别的工作人员来帮他咨询的时候，站在旁边的我也发现了日本人说英语的特点大都是平舌音，卷舌音较少。平日里见4 / 4到日本人的机会几乎没有，今天遇见了这位日本游客，总有些或多或少的民族情结在内心膨胀，想到了历史，但一直压在心中没有流露。看着姐姐们依然很认真地为他做咨询，我真的很有感触。也许这就是一种素养，区别于历史和意识形态的一种崇高，毕竟我们代表着的是西安这座古城有容乃大的胸怀吧。还有一位挺帅气的阿拉伯男孩儿曾多次来我们这里咨询西安旅游和别的一些问题。这是一份来之不易的信任，不是吗？当我们用尽全力去帮助别人的时候，当然会因别人的信任而自信和感动，虽然这是一种无言的回报。我相信这种超越国界的情谊会随着西安这座古都伴随着来到