高端物业培训手册

精品文档 1欢迎下载 2013 年 碧桂园高端物业培训手册 广东碧桂园物业服务有限公司 精品文档 2欢迎下载 致致队队友友们们的的一一封封信信 亲爱的队友 亲爱的队友 欢迎您加入碧桂园高端物业管理部集训队 今天 与所有刚到新环境中的人一样 您也许还有一些茫然 甚至没有方 向 不知如何转换自己的角色 如何适应新的环境 如何出色完成将来的训练 与工作任务 那么希望此次的集训能给您一个答案 有人说 这里是一所学校 一座军营 是一列带您再成长的快速列车 是的 在这里 您将感受到碧桂园 鲜明的企业文化 深刻理解碧桂园 希望社会因我们的存在而变得更加美好 的崇高使命 体会 碧桂园 给您一个五星级的家 的服务理念与内涵 感 悟 一分耕耘 一分收获 的真谛 不抛弃 不放弃 您也将再次认识团队 的力量 感受来自团队的温暖与感动 人生是一种经历 同样 期望您能融入新的团队 用勤劳 用智慧 用汗 水在碧桂园物业管理的舞台上建功立业 续写新的篇章 创造新的辉煌 子弹 只有在击中目标的那一瞬间才能明白在枪瞠内磨砺的良苦用心 亲爱的队友 我们相信一个月的集训课程能开启您全新而充实的人生之旅 我们更相信碧桂 园物业管理事业会因您的全情投入而变得更加美好 真诚欢迎您的加入 精品文档 3欢迎下载 广东碧桂园物业服务有限公司 高端物业管理部 2013 年 3 月 第一章 集训作息时间表第一章 集训作息时间表 时间时间科目科目 06 00 06 15 起床 洗漱 06 20 07 00 早操 体能训练 07 00 08 20 早餐 整理内务 08 30 11 45 课程安排 12 00 14 20午休 14 30 17 45 课程安排 18 00 18 45晚餐 19 00 21 30 课程安排 23 00就寝 第二章 就餐第二章 就餐 1 所有集训人员培训期间免收餐费 统一由公司提供 2 食堂就餐须排队并凭学员卡或工作牌到相应的窗口取餐 不得随意借用 或转借他人的证件 2 学员就餐需按量取食 严禁浪费 精品文档 4欢迎下载 3 除食堂发放的水果外 严禁将饭食等带离食堂 4 注意食堂清洁卫生 主动清除托盘及桌面残留剩物并按指定位置倒放 5 严禁在食堂内嬉笑打闹 大声喧哗 吸烟饮酒及其他不文明行为 6 尊重饭堂工作人员并对其服务表示感谢 第三章 住宿第三章 住宿 1 所有参训人员培训期间统一入住员工公寓 不得外宿 2 入住后 不得擅自更好或变动房间及床位 不得留宿他人 3 爱护宿舍设施设备 节约用水用电 人离开宿舍时 必须关闭水电开关 发现异常情况 及时与宿管处联系 4 不得随意吐痰 乱扔垃圾 保持宿舍区域清洁卫生 5 保持宿舍区域安静 不得在宿舍公共区域和宿舍内大声喧哗 影响他人 休息 6 所有人员不得在异性宿舍逗留 注意影响 7 住宿内物品须按标准统一摆放 每日安排值日进行检查 保持良好的内 务环境 8 所有人员必须在规定的时间内熄灯就寝 主管教官必须每日查寝后方可 休息 第四章 教官自律条例第四章 教官自律条例 1 所有教官必须注重言谈举止 以身作则 作为学员典范 2 培训期间 教官不得随意外出 遵守统一作息制度 特殊情况 应向所 属区队队长告假 获得允许后方可请假 3 培训期间 教官不得饮酒酗酒 4 教官教学过程中 必须文明用语 不得打骂及体罚 侮辱学员 精品文档 5欢迎下载 5 教官团队之间应互相尊重 不得在公共场所和宿舍区域嬉笑打闹 第五章 学员行为规范及纪律条例第五章 学员行为规范及纪律条例 1 集训期间学员应保持精神饱满 充满热情 时刻注意使用礼貌语言 表 现出良好而专业的形象 2 姿态端正及自然大方 集训期间要做到走路轻 说话慢 操作稳 尽量 不露出物品相互碰撞的声音 3 休息时在公司内行走一般须靠右行 勿走中间 与业主或客人相遇时要 稍稍停步侧身立于右侧 点头微笑 主动让路 4 集训期间 主动与讲师配合 积极思考 做好听课笔记 积极提出问题 参与讨论 关闭手机等通讯工具或置于静音状态 5 不拉帮结派 如有情况及时向教官汇报 6 培训期间应专注各项科目学习 一律禁止恋爱行为 7 严格遵照集训营作息时间 不得私自外出或缺勤 特殊情况 必须向所 属区队教官提出并逐级审批 获批后方可休假 8 学员之间应相互尊重 团结互助 营造良好的团队氛围 不得出现打架 斗殴 饮酒酗酒及违法犯罪和违反社会道德的行为 第六章 请销假条例第六章 请销假条例 1 学员请假 2 天 含 以下 需至少提前 1 天向教官提出申请 并提交 书面 假期申请表 经教官和人力资源部审批后 方可休假 2 学员有特殊原因请假三天 含 以上 报备教官后需当面向人力资源 部阐明原因 提交书面 假期申请表 经人力资源部和集训队负责人审批后 方可休假 3 请假人员假满结束上班后当天 到教官处报到 假期结束仍未返回者 按旷工处理 取消培训资格或按 员工手册 规定处理 精品文档 6欢迎下载 4 若假期未满 但请假事由已解除可提前上班时 提交书面假期申请 经 教官确认后 报至人力资源部备案 第七章 培训场地分布图第七章 培训场地分布图 一 培训室分布图 一 培训室分布图 注明 注明 室外训练场分为 办公室前坪 拉幕广场 凤凰大道辅道三个训练场 图中标记红色室外训练场分为 办公室前坪 拉幕广场 凤凰大道辅道三个训练场 图中标记红色 处 处 室内训练场分为 综合楼办公室二楼培训室内训练场分为 综合楼办公室二楼培训 1 1 室 培训室 培训 2 2 室及凤研培训室三个训练室 室及凤研培训室三个训练室 图中标记蓝色处 图中标记蓝色处 二 晨跑路线图 二 晨跑路线图 精品文档 7欢迎下载 注明 晨跑线路为凤凰大道二号环岛至三号环岛返回 注明 晨跑线路为凤凰大道二号环岛至三号环岛返回 第八章 住宿名单第八章 住宿名单 委培人员宿舍名单委培人员宿舍名单 精品文档 8欢迎下载 房号房号分公司分公司姓名姓名房号房号分公司分公司姓名姓名 长沙李阳垫江袁强 长沙施文垫江陈川江 长沙姜维张家界熊吟龙 长沙雷李浩张家界胡承军 长沙莫望远张家界张泽勋 长沙方文河源游捷 张家界罗江民河源冯星 张家界陈学文河源胡先文 张家界赵攀郴州欧阳可 郴州何健平 308309 济南张文浩武汉生态城夏厦 济南甄建光武汉生态城蒋安国 芜湖陈博武汉生态城肖凌 武汉汪劲林武汉生态城王阳 温泉城李生武汉生态城郭建建 温泉城李飞鹤山谢彬强 温泉城余龙鹤山吴永光 杭州李斌云浮梁荣钊 杭州陈非凡佛岗曾志钊 312317 龙江肖田胜芜湖窦贺 龙江李刚济南刘艳华 新会陆俊伟济南孟心会 新会简锦添济南弥林 新会梁洲柱济南吴云 惠阳邓万琪湖南长沙曹云 惠阳陈宝峰肇庆陈伟冰 清远龙雪梅 甘州朱沙 清远莫卉仪 411602 清远朱榕霞 鹤山韩桂杨梅江谢成豪 观澜张艾诗梅江饶宇晨 东莞天麓山喻云芳畲江李晓超 江门江海黄红霞梧州郭嘉明 江门江海梁瑞红天津滨海城郑作伟 天津滨海城郑作镇 627631 天津滨海城柳奇 精品文档 9欢迎下载 蕉岭林文斌 蕉岭钟伶聪 凤凰城 A 区杨家亮 观澜周涛荆门张县 天麓山简雪峰荆门曾攀 韶关太阳城陈剑民江门五邑刘城友 乐昌徐建中垫江贺洪波 阳山陈韶博 荔城豪园夏世辉 荔城豪园朱梦自君 韶关西联罗景华 理亭田铮 633408 骨干人员宿舍名单骨干人员宿舍名单 序号分公司姓名序号分公司姓名 文昌宋祖武咸宁北王勇 荆门曾攀咸宁北熊长庚 荆门张显随州徐海良 清远佛冈刘杰里水高笃立 禅城黄俊假日半岛毛湘宗 垫江贺洪波梅县黄远浩 宁乡李雨良梅县陈思思 郴州廖双庆江门刘诚友 天玺湾刘盼诚天玺湾陈泽豪 茂名魏龙 330204 梅州黄林庆安庆朱约飞 梅州朱亚亚无锡黄云 梅州温冬鸿中庙汤君 八里州金强中庙刘彬 山湖城李杰泰州刘文海 生态城朱元培龙江邓显武 王守国鹤山孔令喜 开平徐小东水东湾牛月站 天玺湾黄飞台山江荣斌 210 十里银滩韦欣 301 台山明康库 莲山首府于艳中山许伟生 莲山首府刘阳 莲山首府徐忠钦 627227 凤凰城袁美强 精品文档 10欢迎下载 凤凰城刘玮 凤凰城谭刚 高端三期人员宿舍名单高端三期人员宿舍名单 序号姓名序号姓名 郝怀龙朱正刚 隆志伟杨剑飞 李昆明程智健 黄天邦范乐 钟世林成鑫博 黄嘉宝桂浩 向飞吴嘉荣 蔡军华邵俊杰 王日华张丹峰 郭盛辉 409 416 韦营辉杨观珍 林海勇戴京京 梁汉鹏张小芬 黎志彬李彩容 崔宝智曾颖仪 张春韩榕 王守涛柴婵娟 肖诗军黄小燕 吴志文杨晶晶 张文勇李妹 322509 童小燕罗颖 叶凤刘谢丽 郑璐叶海伦 江婉仪毛斯华 周颖庞晓春 李日珠陈璐 陈洁欣 502627 孙乐寇志富 杨翼王玉柱 王宜攀李正 315 王观顺 303 钟家文 精品文档 11欢迎下载 周盛炫陈健聪 唐宏伟朱泰霖 黄玮茂张宏超 魏勇钟富民 张伟黄文仪 陆爱辉 第四章 教官 员 分工及联系方式 组别组别教官 员 教官 员 分工分工联系方式联系方式 严俊队长潘建平新训组 朱光华 成胜队长黄选智委培组 余洪亮郑作虎队长 骨