专业的招聘及选才技巧-行为面试实战PPT课件.ppt

如何看人不走眼 专业的招聘及选才技巧ProfessionalRecruitment SelectionSkill 1 人力资源经理的选择 一天 当一人力资源经理正在商业区行走时 突然被一辆公共汽车撞倒不幸死了 她的灵魂到了天堂 在天堂里 她遇到了天堂管理者St Peter 欢迎你到天堂来 St Peter说 在你做决定之前 我们有一个问题要解决 你看 是非常奇怪 我们这里从来没有人力资源经理做过什么 我们也不知道该怎么样对待你 没有问题 让我进去就是了 这个女经理回答说 我们也是这样想 但是我还接到一个命令 那就是让你在地狱和天堂里各生活一天 然后由你自己选择你将去哪里度过来世 其实 我现在就能做决定 我愿意呆在天堂里 对不起 我们在电梯里 这个电梯可直达地狱 2 地狱的门敞开着 人力资源经理发现她自己走出电梯 来到了一个漂亮的高尔夫球场 在远处还有一个乡村俱乐部 许多和她一起工作过的她的人力资源同行及人力资源教授站在她面前 他们都穿着晚礼服 并祝福她 他们走向她 吻她的脸并谈论她们过去在一起的时光 他们进行了一局精彩的高尔夫比赛 晚上他们来到乡村俱乐部 在那里她享用了烤肉及龙虾构成的晚餐 她遇到了Devil 一个非常优秀的人力资源经理 她开玩笑并且跳舞 玩得很愉快 她以前不知道这些人力资源经理们在这里过得这么愉快 离开的时间到了 当她走进电梯的时候 每一个人都和她握手并挥手向她告别 电梯直接上升上升 St Peter正在等她 现在你要在天堂里生活一天 他说 3 接下来的24小时里她在云层中遛达 弹着竖琴 唱着歌 她过得很愉快 当她明白这点时 24小时已经过去了 St Peter走过来说 现在你已经在地狱和天堂里各生活了一天 你必须做出选择 这个人力资源经理犹豫了一秒钟回答道 好的 我从来没有想过我要进行选择 我的意思是 天堂里的确很好 但是我认为我在地狱里会过得更好 于是St Peter将她送进电梯并且下降到了地狱 当电梯的门打开时 她发现自己站在一个荒凉的垃圾堆上 四周到处是垃圾和污物 她看见她的朋友们穿着破烂的衣服正在捡垃圾 并且把垃圾放在袋子里 这是作为晚餐的 Devil走近她 把手搭在她肩上取笑她 我不明白 人力资源经理结结巴巴地说 昨天我来的时候这里有一个高尔夫球场和一个乡村俱乐部 我们吃龙虾 并且跳舞 玩得非常愉快 现在这里怎么就成了一个垃圾场并且我的朋友们也都很不幸呢 TheDevil看着她呲着牙笑着说 那是因为昨天我们在招聘 而今天你已经成了我们中的一员 4 中层经理 都怪HR不配合 老板 这HR是怎么搞的 5 HR人力资源部 冤枉啊 6 选 非人力资源经理的人力资源管理技巧 留 用 育 7 您公司最难招的职位 8 选杨利伟比我们在企业里选才容易得多 9 10 挑人的标准到底是什么 11 一个美国总统在中国甚至当不了国家公务员 华盛顿邮报 报道 12 老师 骂死学生 被判刑1年 重庆实验学校15岁女生丁小婷因上课迟到而遭到班主任老师汪宗惠近1个小时的恶意辱骂 她先用木棍打她几下 接着又开始辱骂 你不看看你自己 又矮又丑又肥 你只能当一辈子老处女 你连坐台的资格都没有 听了老师的这些话后 丁小婷不堪受辱跳楼自杀 丁小婷的父亲丁志刚悲愤交加 将骂死女儿的老师告上法庭 要求追究刑事责任2003年8月22日 重庆市渝中区法院对此案作出一审宣判 以侮辱罪判处被告人汪宗惠有期徒刑1年 缓刑1年 25日 丁志刚以一审法院量刑过轻为由 向重庆市第一中级法院提起上诉 一个学生可以被老师骂死 13 一只苍蝇可以打败一个世界冠军 14 茫 盲 忙 15 16 让我们总结一下 一个美国总统在中国甚至当不了国家公务员一个学生可以被老师骂死一只苍蝇可以打败一个世界冠军选杨利伟比我们在企业里选才容易得多 智商IQ IntelligenceQuotient 情商EQ EmotionalQuotient 逆商AQ AdversityQuotient 17 您公司最不成功的招聘是哪次 解决由此产生的问题花了多长时间 这个错误决策导致的损失是多少 问自己三个简单的问题 如果你舍不得花时间和精力来 招纳贤士 你将来在管理上碰到的困难会花去你更多的时间 18 共赢 19 招聘规划流程 20 确定胜任某工作岗位所需的预期业绩 预期业绩的三个组成成分 工作目标 要完成目标遇到的最大障碍 克服最大障碍需要的能力素质 素质及素质模型 21 冰山这是由在钮芬兰岛st johns担任美商 全球海域石油钻探公司 钻油平台项目任务经理所发来的冰山照片 为了确保钻油平台的作业安全 每当有冰山警报时 钻油平台就必须派遣潜水人员 以及任务专家 在所有冰山可能经过的路径海域 尽快完成海况调查 并依据调查报告调派越洋型拖船 待命将冰山拖离任何可能危及钻油平台作业安全的区域由于当天的海况出奇的风平浪静 海水清澈无比 阳光又正好是直接照射的角度 所以钻油平台上的潜水人员 才得以拍摄下这幅冰山全貌的完美杰作 22 胜任素质 Competency 篇 50年代初由哈佛教授麦克里兰 McClelland 博士在美国国务院尝试应用 对外交官人选进行有效的识别和挑选 因为传统的智商检验无法预测个人在某个工作岗位是否能有出色工作业绩麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章 TestingforCompetencyRatherThanIntelligence 标志着胜任素质运动的开端胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用 23 能力模型的创始人 麦克里兰 胜任能力的应用起源于21世纪50年代初 那时 美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想 许多表面上优秀的人才 在实际工作中的表现却令人非常失望 在这种情况下 麦克里兰博士应邀帮助设计一种能有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法 在此项目过程中 他应用了奠定胜任素质方法基础的一些关键性的理论和技术 如抛弃对人才条件的预设前提 从第一手材料出发 通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析 识别能够真正区分工作业绩的个人条件 1973年 在 Testingforcompetencyratherthanintelligence 一文中 他引用大量的研究发现 说明滥用智力测验来判断个人能力的不合理性 并进一步说明人们主观上认为能够决定工作成绩的一些人格 智力 价值观等方面的因素 在现实中并没有表现出预期的效果 因此 他强调离开被实践证明无法成立的理论假设和主观判断 回归现实 从第一手材料入手 直接发掘那些能真正影响工作业绩的个人条件和行为特征 为提高组织效率和促进个人事业成功作出实质性贡献 他把这样发现的 直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为Competency 胜任能力 24 技能 价值观 行为原因的分层模型 会做 能做 很重要 所以做是我该做的我要做生来就是做这种事 行为 知道为什么要做 知识 人格特质 自我定位 驱动力 需求动机 25 素质的冰山模型 行为 价值观 态度 社会角色 如客户满意 自我形象 如自信 个性特质 内驱力 社会动机 如成就导向 知识技能 你也许能教会一只火鸡去爬树 但还是找一只松鼠来得容易一点 26 素质的洋葱模型 27 当人自身的素质和其工作 职位的要求产生很大重叠时 人们就容易成功 知识 态度 性格 工作 职位的要求 28 素质与行为的驱动关系 合适的素质 适合做什么 有效的行为方式 应该怎么做 高绩效 做了什么 素质驱动行为 行为产生绩效 举例 29 王总的三个问题 1 这个职位要带领十几个人的队伍 你认为自己的领导能力如何 2 你在团队工作方面表现如何 因为这个职位需要到处交流 沟通 你觉得自己的团队精神好吗 3 这个职位是新近设立的 压力特别大 并且需要经常出差 你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗 候选人是这样回答三个问题 第一个问题 我管理人员的能力非常强 实际上王总也并不知道好不好 第二个问题 我的团队精神非常好 只能答YES 因为王总已经提供了太明显的暗示 即希望我的团队精神非常好 第三个问题 能适应 非常喜欢出差 实际上 如果把工作条件进行排行的话 我最痛恨的就是出差 还有就是占用自己的下班时间 但是老总的问话方式直截了当地给我暗示 使我必须说 是 招聘职位 高级营销经理 30 1 管理能力方面 A 你在原来的公司工作时 有多少人向你汇报 你向谁汇报 B 你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的 举个例子好不好 行为式问题 2 团队协作能力方面 A 营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾 你是否遇到过这样的纠纷 当时是怎么处理的 情景式问题 B 作为高级营销经理 你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况 3 能不能经常出差 A 以前公司的工作频率如何 经常要加班吗 多长时间出一次差 B 这种出差频率影响到你的生活没有 对这种出差频率有什么看法 招聘职位 高级营销经理 31 确定完维度了 面试的问题怎么问呢 32 如何就维度来问问题 过去的行为能预见将来 行为是一个人过去曾做过 说过的事实 例子 33 6 双赢思维 维护候选人自尊 5 掌控面试速度 4 好记性不如烂笔头 面试笔记如何做 3 做个有效的倾听者 2 身体语言告诉你的信息 通过行为面试法预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力 1 如何问问题 STAR行为面试法 7 注意自己的非语言性的信号 34 过去的行为是未来行为的最好预言 Dr PierreMornell莫奈尔 精神病医生 35 这样的问话有效吗 36 避免无效提问的方法 多问过去 少问将来 STAR行为面试法 37 STAR方法 目标Target 行动Action 结果Result 情景Situation 38 SITUATION 了解该应聘者取得的工作业绩是在一个什么样的背景之下 通过不断地发问 可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提 从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关 多少是和市场的状况 行业的特点有关 TASK 了解该应聘者都有哪些工作任务 每项任务的具体内容是什么样的 通过这些可以了解他的工作经历和工作经验 以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位 更好使工作与人配合起来 ACTION 了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动 ACTION 所采取的行动是如何帮助他完成工作的 通过这些 我们可以进一步了解他的工作方式 思维方式和行为方式 RESULT 每项任务在采取了行动之后的结果是什么 是好还是不好 好是因为什么 不好又是因为什么 39 问题类型 在面试中 问 听 观 评 是几项重要而关键的基本功 提问方式的选择 以及恰到好处地转换 收缩 结束与扩展问题和问话 又有很多值得注意的技巧 1 封闭式 只需要回答 是 或 不是 一般封闭式提问表示招聘人员对应聘者答复的关注 或者想让应聘者结束某一话题的谈论 2 开放式 开放式提问可以让应聘者自由发表意见或看法 以获取信息 一般在面试刚开始的时候运用 可以缓解紧张气氛 让应聘者充分发挥自己的水平 3 引导式 问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案 如 你对目前的市场形势看法如何 不是很好吧 这种问法一般来说最好避免 除非你心中有数 40 问题类型 4 假设式 如 如果你处于这种状况 你会怎样安排呢 若是用的得当 可以让你了解应聘者的想法和能力 5 重复式 对应聘者回答的重复可以让应聘者知道对方已经接受到他的信息 从而达到检验获得信息准确性的目的 6 确认式 确认式提问可以鼓励应聘者继续与面试人员交流 例如 我明白你的意思 我接受这个原因 7 举例式 又称行为描述式 所提的问题并不集中在一个点上 而是一个连贯的工作行为 如 你以前在工作上遇到的最大困难是什么 你是怎样分析 又是怎样解决的 这种问法可以鉴别应聘者所谈问题的真实性 了解其实际解决问题的能力 是面试的核心技巧 41 理论性问题 引导型问题和行为性问题 如何使面试有效 42 适应能力 在环境 任务 责任及人员都发生变化的情况下 可以保持原有工作效力的适应性 在优先级改变的情况下接受计划的意愿 在信息不确定或快速变化时进行管理容易调整去适应组织的变化并将变化视为机遇能否适应其当前任务和工作内容的改变 或是否能够抛弃以前的工作方式根据新的变化情况调整各项工作的优先权以对突发事件和未预期的事件做出反应沟通并理解新的变化 而且支持他人去适应它 43 适应能力 举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件 你是如何应对的 举例说明当面对组织优先级发生变化 你不得不迅速调整自己工作的情况你有多少个不同的老板 你和他们中哪一个合作的最有效率 当你的职能 部门和工作发生变化时 你曾遇到过什么样的问题 你换过几次工作 哪一个让你最头疼 如果给你一个完全不同于以前工作的安排 你认为要花多少时间去适应它 为什么 你是如何帮助你的同事来适应变化的 你希望你当前工作的哪些方面发生变化 为什么 44 商业道德 诚信 在整个供应链中有能力并愿意以诚实的 道德的方式利用商业机遇和进行商业运作给可实现的承诺 诚实地解释问题及以规范 合理的方式完成他 她的承诺 重视所有参与他 她工作的人员的需要 在整个供应链中对所有参与人员使用相同的道德规范及标准 是否被认为是诚实 可靠的商业伙伴或同事 45 商业道德 诚信 每一个人有时候会不得不屈从或打破规则 你是否可以举例你曾经遇到的这种情况 有时为了保证我们的诺言 人们不得不做出一些妥协 你不得不对你的标准做出以保证成功的最大妥协是什么 为什么 你是否遇到过这种情况 交付链中的某些人因糟糕的质量指责你的组织 或其他人因为是他们出的问题 你是如何做的 你是否遇到过 在供货链中客户或最终用户被第三方所欺骗 但客户却想你的组织提出要求 你是如何处理的 是否遇到过这种情况 你的一个同事向你传达单位里某人的流言蜚语 你的反应是什么 46 主动性 你是否曾经付出额外的努力 以帮助某一项工作继续进行下去 你是如何做的 结果如何 你工作上最大的成就是什么 你采取了哪些行动 在过去的六个月当中 你是否向上司提出过新的建议 哪些被接受了 你是如何做到的 你受过何种奖励 你是如何赢得这些奖励的 同时还有多少人也得到了这些奖励 在你的职责范围内 你实行过哪些改变 你是如何确保他们得以执行 为了改进工作或生产流程 你提出过哪些建议 47 主动性 你是否曾经付出额外的努力 以帮助某一项工作继续进行下去 你是如何做的 结果如何 你工作上最大的成就是什么 你采取了哪些行动 在过去的六个月当中 你是否向上司提出过新的建议 哪些被接受了 你是如何做到的 你受过何种奖励 你是如何赢得这些奖励的 同时还有多少人也得到了这些奖励 在你的职责范围内 你实行过哪些改变 你是如何确保他们得以执行 为了改进工作或生产流程 你提出过哪些建议 48 主动性 你是否曾经付出额外的努力 以帮助某一项工作继续进行下去 你是如何做的 结果如何 你工作上最大的成就是什么 你采取了哪些行动 在过去的六个月当中 你是否向上司提出过新的建议 哪些被接受了 你是如何做到的 你受过何种奖励 你是如何赢得这些奖励的 同时还有多少人也得到了这些奖励 在你的职责范围内 你实行过哪些改变 你是如何确保他们得以执行 为了改进工作或生产流程 你提出过哪些建议 49 屡败屡战精神 你是否曾经与他人竞争 并失败了 请举例 对于你的教授或同事的批评 你的反映如何 没有哪位销售人员可以每次都做成生意 你失去了一笔大订单之后 你会怎么做 对于一些销售人员来说 有时他们会怀疑 销售对他们而言 是否是一项合适的职业 你是否也有过这种感受 为什么 你是怎么做的 请说说你曾经从一位客户手中失去一笔订单的经历 你的客户有时会对你表现出不感兴趣或不友好 对此你是怎么做的 请举出一个实例 50 毅力 事情并不总是按照我们的想法进行的 你是否经历过做出最大努力 但最终失败了 请举例 你没有做成功的最大的一笔生意是什么 你是怎么做的 对于妨碍你完成工作的阻力 你是如何克服的 请举例 请举出一个实例 你坚持克服反对意见 以证明产品或服务是如何地能够满足客户要求的 请举出一个实例 你坚持某一立场或行动计划 直到达至期望的目标 或该目标已不再可能达到 51 忍耐力 你工作中压力最大的是哪一方面 为什么 你的反应如何 你的工作中是否经历过某些冲突 你的反应如何 你是否曾经因为工作职责的重负而感到失去信心 请给出一个实例 工作中你和客户 下属或同事之间压力最大的是哪些方面的问题 请给一个实例 说明你的行动或反应 工作中你是否面对过道德观或价值观的冲突 你的反应如何 请给出一个实例 当你处于一个新的或不熟悉的工作环境 你的反应如何 请给出一个实例 你是否曾经面对过要求特别急的某种情况 例如 对体力或期限的要求 你的反应如何 请给出一个实例 52 某公司财务经理面试题库 1 在财务管理 预算管理 投资融资等方面 你有哪些经验 请详细介绍 请介绍工作中的具体事例 2 你觉得自己最大的长处为何 你觉得自己最大的弱点 缺点 是什么 3 在目前的工作上 你觉得做的比较好的是哪些方面 比较困难的部分在哪里 4 请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验 5 你觉得你的经理 或同事 会给你什么样的评语 6 对于工作表现不尽理想的人员 你会以什么样的激励方式来提升其工作效率 7 你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗 8 请描述目前金融行业内的财务管理状况是怎样的 9 你对于我们公司了解多少 10 你认为这个保险行业在未来5年内的趋势如何 53 1 你的工作通常能在时限内完成吗 2 对于明知实施后会引起反弹的政策 你仍能贯彻到底吗 3 你认为 成功 的定义是什么 4 你觉得他人的肯定对你很重要吗 以预算与成本核算这样性质的工作而言 通常是容易引起各部门的一些意见的 你如何让自己保持冲劲 坚持原则呢 5 请谈谈工作中比较会令你感到无力感的部分 6 什么样的管理风格是你所欣赏的 7 你如何做出决策 如果上级不同意你的决策时你会如何处理 如果下级不服从你的决策时你会如何处理 8 谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形 9 如果你接到某个部门的抱怨电话 要求追加部门费用预算 你确知无法立即解决他的问题时 你会如何处理 10 你曾经与晋升的机会失之交臂吗 以后你对这类事情会如何处理呢 54 很难一针见血明显在举止上或言语上迟疑倾向于夸大自我 我是最好的之一 语言流畅 但象背书 他在撒谎吗 从说话方式上 55 候选人在夸大 还是根本在撒谎 身体语言告诉你的信息 说谎所引起的生理参量异常变化主要有 呼吸速率和容量异常 出现呼吸抑制和屏息 脉搏加快 血压升高 输出量增加及成分变化 导致面部 颈部皮肤明显苍白或发红 皮下汗腺分泌增加 导致皮肤出汗 双眼之间或上嘴唇首先出汗 手指和手掌出汗尤其明显 眼睛瞳孔放大 胃收缩 消化液分泌异常 导致嘴 舌 唇干燥 肌肉紧张 颤抖 导致说话结巴 并出现一系列不自然的人体动作 这些生理参量受植物神经系统支配 植物神经系统的指挥中枢在下丘脑而不在大脑皮层 一般不受人的意识控制 而是自主的条件反射运动 56 可视性的 外表的 55 非语言的 语调38 语言 即内容 7 如何判断候选人答案的真实性沟通课上都会提起这样的比例 艾伯特 梅拉比安 57 说出的话 内容 7 STAR 声音38 音频 音调 音量 音质语速 顿挫声音的吸引力声音的可信度 视觉55 眼神身体语言手势面部表情 看人不走眼的关键 58 面试准备 寒暄并开始面试 结构化面试 结束面试 结构化面试的步骤及技巧 59 面试准备 至少15分钟的准备时间浏览候选人的简历 浏览什么 熟悉维度 每个维度要问的问题 STAR 和评估的尺度确保私密性 减少干扰 如何做 60 寒暄并开始面试 目标 欢迎候选人并建立友好关系及信任我要做 介绍自己 握手确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记 强调记笔记的目的 解释面试时间长度 程序及要谈的问题 61 结构化面试 时间及内容分配 准备性面试只集中问和工作最有关的教育和经验 指导 候选人阐述和工作最相关的教育情况谈到以往工作时 多问当时的意愿 而非只问技能 行为表现面试问 引导性 问题适当 探寻 总是 跟踪 获得关于行为表现的信息 62 在面试计划上直接做记录让候选人知道你在做记录 但看不到写什么如果候选人说完你还未记完 可用短时间记完不要犹豫不定 左涂右改面试后在下一位进来前整理记录可用缩写以保证速度切不可当场下结论 做完整的关于行为表现的记录 63 倾听时全神贯注 倾听是进行有效面试的根基 64 每当我有困难结束一个销售时 我总是花几秒钟考虑一下目前的形势 看看我是否应该改变策略 我发现我的客户在不同时间的表现很不同 我的诀窍是我可以从现场的讨论中脱身来看看客户是怎样的背景和沟通方式 这样一来 我就可以以客户的情绪改变我的态度 用这个技巧总能帮助我战胜销售中的困难 我一直都知