物业工程部品质检查标准

精品文档 1欢迎下载 服务质量检验标准及评分细则 工程维修部适用 服务质量检验标准及评分细则 工程维修部适用 分 类 序 号 检验标准 规定 分值 检验 方法 评分细则 备注 国优要素 1 建立健全各项管理制 度建立健全各岗位工 作标准 完善具体的作业规程 和内部考核办法 6 检查记 录 20 以上 1 物业管理服务工作程序不熟练 不 正确每处 0 5 2 质量记录不规范填写每处 0 5 3 不合格项未正确处理每处 0 5 4 无岗位职责扣 0 5 5 未制定具体落实措施扣 0 5 6 未制定考核办法扣 0 5 一 11 4 2 2 实行现代化管理 2 实地检 查 1 未使用计算机管理扣 1 0 2 维修管理软件应用不熟练扣 0 5 3 资料录入不完整扣 0 5 1 13 3 房屋及其共用设施设 备资料管理完善 6 随机抽 查 1 房屋总平面图 地下管网 竣工图 2 房屋数量 种类 用途分类统计成 册 3 房屋及共用设施设备大中修记录 4 共用设施设备的设计安装图纸资料 和台帐 5 存档管不完善每处扣 0 2 2 15 6 3 考核技 术资料 完善率 4 统一着装 佩戴工牌 2 随机抽 查 1 未着工装每人次扣 0 5 2 未戴工牌或佩戴不正确扣 0 5 一 12 5 培训 3 随机抽 查 1 培训缺席 考核不及格扣 0 5 2 培训迟到或其它违纪扣 0 2 3 未持证上岗扣 0 1 一 12 6 2 6 工作规范 用语文明 作风严谨 上门维修注重礼仪礼 貌严重不合格纠正和 预防 6 随机抽 查 1 工作时举止不文明 如随地吐痰 扔垃圾 跷二朗腿坐 上门服务时 抽烟言行不当等 每次扣 0 2 2 故意不接听电话每次扣 0 2 3 用语不规范每次扣 0 5 4 与客户冲突每次扣 0 5 5 收受客户钱财每次扣 1 0 6 服务态度被客户投诉每次扣 2 0 7 出入无法追踪每人次扣 0 2 7 2 3 考核投 诉率 管 理 及 素 质 7 设备房 5S 5 实地检 查 5 个要素不符处每处扣 0 2 6 4 精品文档 2欢迎下载 分 类 序 号 检验标准 规定 分值 检验 方法 评分细则 备注 国 优要素 8 24 小时值班制 对客户的报修 问询 求助 投诉反应及时 5 随机抽 查 1 值班制度不符合扣 0 5 2 重要事项漏记录扣 0 5 3 20 分钟未到达的每次扣 0 5 4 对客户意见无反馈每次每处扣 0 5 一 17 9 支持公司进行客户满 意度及需求调查活动 维修服务满意率达 85 努力改进 降低 客户投诉 3 按程序 文件规 定进行 1 不支持客户意见调查每人次扣 0 5 2 客户合理意见未及时整改每处扣 0 5 3 每单真实投诉扣 2 0 4 满意率未达要求按 目标考核方案 处理 一 18 10 收费合理 3 按事件 处理 1 私自乱收费 不找零扣 1 0 2 有偿服务管理不当或被投诉每次每 处扣 0 2 一 14 11 建立并落实便民维修 服务承若 零修急修及时率 100 返修率不高于 2 适当回访 统计 5 检查记 录 20 以上 1 记录不完整每处扣 0 2 2 处理报修不及时每次扣 0 5 3 零修返修率每超 1 扣 0 5 4 对客户意见无反馈每次每处扣 0 5 一 19 考核零 修急修 及时率 返修率 面 向 客 户 的 服 务 12 协助装修技术性审批 2 随机抽 查 审批不当扣 0 2 一 19 7 5 1 分 序检验标准规定检验 评分细则备注 国 精品文档 3欢迎下载 类号分值方法 优要素 13 巡查 不合格的及时处理 5 检查样 本 20 每处不符合扣 0 2 7 5 14 重大 突发事件处 理正确 3 以事件 考核 处理不当扣 0 5 引起事故扣 2 0 7 5 15 公共设施维修 养 护 施工的防护 对施 工队的监管 危险 警示 清理现场 4 随机抽 查 1 室外共用管线统一入地或入公共管道 无架空管线 无碍观瞻 2 道路通畅 路面平整 井盖无缺损 无丢失 路面井盖不影响车辆行人通 行 有明显不通畅 不平整 积水现 象 发现井盖缺损而无处理每处扣 0 2 丢 失而无处理每处扣 0 5 路面井盖影响通行每处扣 0 5 其余每处不符合扣 0 2 考核工 程质量 合格率 设施完 好率 16 安全施工 安全防 范 动用消防水应取得 审批 3 随机抽 查 每处不符合扣 0 2 消防水使用不当每次扣 2 0 17 保修项的监管 协 调 2 以事件 考核 被客户投诉每处扣 0 2 18 设备检修 保养 6 随机抽 查 1 设备运行未按规定记录每处扣 0 2 2 有事故隐患每处扣 0 5 3 未遵守操作规程每次每处扣 0 6 4 未遵守保养规范每处扣 0 1 5 设备标识清楚 责任分明 不符合每 处扣 0 1 考核设 备完好 率 19 供配电管理 6 随机抽 查 1 供配电管理措施执行不当每处扣 0 5 2 巡查维护记录不规范不完善每处扣 0 2 3 供配电设备维护保养不当每处扣 0 2 4 配电室管理不当每处扣 0 2 5 公共照明设备有报修无处理每处扣 0 2 6 停电应急处理不当每次扣 0 5 设 备 设 施 维 护 管 理 20 给排水管理 7 随机抽 查 1 无巡查记录每处每次扣 0 2 2 渗漏缺损无处理每处扣 0 2 3 停水应急处理不当每次每处扣 0 5 4 供水设备维护保养不当每处扣 0 2 5 二次供水未按规定清洁化验每次扣 0 2 6 堵塞外溢无处理每处扣 0 2 7 排污泵等设备无巡查维护每处扣 0 2 分 序检验标准规定检验 评分细则备注 国 精品文档 4欢迎下载 类号分值方法 优要素 21 电梯管理 4 检查 20 以 上 1 电梯运行中有事故隐患每处扣 0 2 2 维护保养巡查不当 记录不完整每处 扣 0 2 3 机房保养清洁不当每处扣 0 2 4 应急处理不当每次扣 0 5 22 智能化系统 功能完好 软件动 作良好 辅件硬件 工作正常 设备清 洁无积尘 环境条 件良好 按规定维 护保养 4 随机抽 查 每处不合格扣 0 2 23 制冷系统 各指示器显示正常 各部份器件连接正 常 定期清洁保养 运行检查 水泵各显示正常 无跑冒滴漏现象 设备清洁无积尘 环境条件良好 按 规定维护保养 4 实地检 查 每处不合格扣 0 2 24 道闸系统 读卡 开 闭灵活 无卡阻 异声 控 制器 感应器工作