赞美与批评的技巧

精品文档 1欢迎下载 一 赞美与批评一 赞美与批评 一 赞美 一 赞美 赞美就是用言语表达对人或事物的优点的喜爱 生活中 对他人进行恰当的赞美 可 以使对方获得心理满足 从而达到交际双方的心理相融或感情沟通 从社会心理学角度来 说 赞美是一种有效的交往技巧 能有效地缩短人与人之间的距离 赞美时应遵循以下的 技巧 1 要因人而异 人的素质有高低之分 年龄有长幼之分 因此 因人而异 突出个性的赞美比一般化 的赞美能收到更好的效果 老年人总希望别人不忘记他 想当年 的业绩与雄风 同其交 谈时 可多称赞他引为自豪的过去 对年轻人不妨赞扬他的创造才能和开拓精神 并举出 几点实例证明他的确能够前程似锦 对于经商的人 可称赞他头脑灵活 生财有道 对于 知识分子 可称赞他知识渊博 宁静淡泊 赞美之前要了解对方 赞美要依据事实 切不可脱离实际 案例 有一位女化学家年过六旬时获得了诺贝尔奖 一位电视台的女记者要采访她 女化学家在亲友的帮助下换上了礼服 脱去了终日穿着的实验服 一见面 女记者就兴致 勃勃地夸奖道 呀 你这身衣服真漂亮 女化学家机械地点点头 女记者见没有激发起 化学家的谈兴 就随口问道 嗯 您这么成功 您的儿女都是做什么的呢 女化学家 闻听此言转身离开 原来 女化学家没有结婚 个人感情经历过挫折 2 要情真意切 赞美之辞应发自内心 符合实际 虽然人都喜欢听赞美的话 但并非任何赞美都能使 对方高兴 能引起对方好感的只能是那些基于事实 发自内心的赞美 相反 如若无根无 据 虚情假意地赞美别人 不仅会让人感到莫名其妙 更会觉得你油嘴滑舌 诡诈虚伪 例如 当你见到一位其貌不扬的小姐 却偏要说 你真是美极了 对方立刻就会认定你 所说的是虚伪之至的违心之言 但如果你着眼于她的服饰 谈吐 举止 发现她这些方面 的出众之处并真诚地赞美 她一定会高兴地接受 案例 陈毅 粟裕大军在孟良崮战役中消灭了张灵甫的王牌师后 名声大震 得到 了广泛的赞誉 一次 毛泽东见到粟裕时 幽默地说 孟良崮战役打得好 打得很突然 有两个人没有想到 你猜是谁 粟裕先猜了一下说 蒋介石没想到 毛泽东说 对 另一个是谁 粟裕又猜了何应钦 张灵甫 毛泽东都说不对 粟裕猜了半天却没 猜着 丈二和尚 摸不着头脑 毛泽东望着他大惑不解的样子 笑着说 另一个就是我 3 要翔实具体 在日常生活中 人们有非常显著成绩的时候并不多 因此 交往中应从具体的事件入 手 善于发现别人哪怕是最微小的长处 并不失时机地予以赞美 赞美用语越翔实具体 说明你对对方越了解 对他的长处和成绩越看重 让对方感到你的真挚 亲切和可信 你 精品文档 2欢迎下载 们之间的人际距离就会越来越近 如果你只是含糊其辞地赞美对方 说一些 你工作得非 常出色 或者 你是一位卓越的领导 等空泛漂浮的话语 不仅会引起对方的猜疑 甚至 会产生不必要的误解和信任危机 案例 汉高祖刘邦在与大臣谈论打败项羽的原因时说 要说运筹帷幄之中 决胜 千里之外 我不如张良 要说治理国家 抚慰百姓 供应给养 保证粮道畅通 我不如萧 何 至于统一指挥百万大军 攻无不克 战无不胜 我不如韩信 4 要把握时机 真诚地表扬别人 在人际交往过程中是非常重要的 并且时机越快 效果越好 若能 抓住对方做得好的那一刹那去表扬 效果会很明显 及时地表扬别人 并不是要你天天去 找一些令对方震惊的赞美之词 那样反而会显得做作 对别人的点滴做法 及时进行表扬 在沟通中切入简短的鼓励或赞美 更能体现你的真诚 例如 别人倒茶给你喝 你说 谢谢 这茶的颜色和杯子很搭配 到别人家里吃饭 可以说 你做的菜很好吃 我特 别喜欢吃 看见别人穿件陈旧的衣服 可以说 这衣服磨一段时间穿效果居然会这么好 案例 韩国某大型公司的一个清洁工 本来是一个最被人忽视 最被人看不起的角 色 但就是这样一个人 却在一天晚上公司保险箱被窃时 与小偷进行了殊死搏斗 事后 有人为他请功并问他的动机时 答案却出人意料 他说 当公司的经理从他身旁经过时 总会不时地表扬他 你扫的地真干净 5 间接赞美 所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方 这样比直接赞美的效果往往要好得多 比如你见到小王 你对他说 前两天 我和小李谈起你 他对你推崇极了 无论事实是 否真的如此 小王绝对不会去调查是否属实的 但他对你的感情肯定会超乎你的想象 间 接赞美的另一种方式就是当事人不在场时进行赞美 这种方式有时比当面赞美所起的作用 更大 一般来说 背后的赞美都能传达到本人 这除了能起到赞美的激励作用外 更能让 被赞美者感到你对他的赞美是诚挚的 因而更能增强赞美的效果 6 雪中送炭 俗话说 患难见真情 最需要赞美的不是那些早已功成名就的人 而是那些因被 埋没而产生自卑感或身处逆境的人 他们平时很难听到一声赞美的话语 一旦被人当众真 诚地赞美 便有可能振作精神 大展宏图 因此 最有实效的赞美不是 锦上添花 而是 雪中送炭 比如 某人大学毕业 工作不是很理想 有些失意 一位同学在其纪念册上 留言 你身上有一种独到的气质 若能很好地发挥 必对你日后发展大有帮助 这样的 留言会让人备受鼓舞 此外 赞美并不一定总用一些固定的词语 见人便说好 有时 投以赞许的目光 做 一个夸奖的手势 送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果 二 批评 二 批评 精品文档 3欢迎下载 从字面意思上看 批评有两种含义 一是广义的批评 即指出优点和缺点 二是狭义 的批评 专指对缺点和错误提出意见 口语交际中的批评 侧重于后者 我们经常会看到这样的场面 一位领导不分场合对其下属大声斥责 以为这样就可以 树立威信 下属才会服从他 一位家长不顾孩子的感受唠唠叨叨地不停指责孩子的缺点 以为这就是对他们的爱 一位教师一脸严肃地在学生的考卷上指指点点 大声训斥 以为 这样他就会发奋学习 但这种说话方式往往事与愿违 即使对方感到自己有错误 也不会 虚心地接受 批评只有采取有效的表达方式 才能达到预期的目的 1 批评的有效方式 1 启发式批评 要使对方从根本上认识到自己的错误 需要批评者从深处挖掘错误的原因 晓之以理 动之以情 循循善诱 帮助他认识 改正错误 案例 一次 几个小孩子在折小树苗的枝 儿童教育家孙敬修看到了 便凑近小树 苗 做出倾听的样子 孩子们奇怪地问他听什么 孙敬修说在听小树苗哭泣 孩子们问 小树苗也会哭吗 孙老师说 是呀 你们折断了它的枝 它当然会痛得哭了 2 幽默式批评 幽默的语言和形象的比喻 可以缓解批评时紧张的情绪 启发批评者思考 使批评不 但达到教育对方的目的 同时也创造出轻松愉快的气氛 案例 19 世纪意大利著名歌剧作曲家罗西尼 对自己的创作非常严肃认真 非常注 意独创性 对那些模仿 抄袭的行为深恶痛绝 有一次 一位作曲家演奏自己的新作 特 意请罗西尼去听他的演奏 罗西尼坐在前排 兴致勃勃地听着 开始听得很入神 继而有 点不安 再而脸上出现不快的神色 作曲家按其乐章继续演奏下去 罗西尼边听边不时把 帽子脱下又戴上 戴上又脱下 接连好几次 那位作曲家也注意到了罗西尼的这个奇怪 的动作 就问他 这里演出条件不太好 是不是太热了 不 罗西尼回答说 我有 一见熟人就脱帽的习惯 在阁下的曲子里 我碰到了那么多熟人 不得不频频脱帽 3 先赞扬后批评 美国著名的演讲家戴尔 卡耐基说 矫正对方错误的第一方法 批评前先赞美对 方 批评前先赞美 能化解批评者的对立情绪 使其乐于接受批评 达到预想效果 案例 美国总统柯立芝对他的女打字员说 你今天这一套衣服很漂亮 更能显出 你的美丽 女打字员突然听到总统对自己的赞美 受宠若惊 脸都红起来了 总统继续说 我希望你以后打字的时候 对于标点符号应该特别注意一下才好 让你打的文件和你的 衣服一样漂亮 4 委婉式批评 采用间接的方法 声东击西 让被批评者有一个思考的余地 其优点是不伤害被批判 者的自尊心 案例 一位厂长看见几个工人在 严禁吸烟 的警告牌下吸烟 他走上前去 友好 精品文档 4欢迎下载 地递上几只香烟给那些工人 说 如果你们能到外面抽掉这些烟 我真的感激不尽 案例 自习课上 有两位同学在低声议论名牌运动鞋的价格 连老师走到他们身边 都不知道 此时 老师凑过来 低声问二人 耐克鞋多少钱一双 两同学互相使了个 眼色 不作声了 5 榜样式批评 在批评对方的错误和缺点时 用自己的言行带动他人 会起到苍白的批评语言所起不 到的作用 案例 上学时 老师讲解了 岳阳楼记 这篇课文 要求大家把课文背下来 第二 天 老师说 昨天要求同学们把 岳阳楼记 背下来 下面我进行检查 能背下来的同 学请举手 同学们你看看我 我看看你 都低下了头 大家都没有完成这个作业 老师稍 微停了一会说 请大家打开书本听我背一遍 老师一字不差地把这篇课文背诵了一遍 抑扬顿挫的声音深深地印在同学们的心里 课后 同学们议论纷纷 老师这种没有责骂 的批评太让人服气了 以后我们一定要按时完成作业 2 批评的注意事项 1 明白到位 客观公正 批评要明白 是指对别人有什么意见要说清楚 不要闪烁其词 又想批评人又怕得罪 人 话说得不明不白不痛不痒 就完全失去了批评的意义 批评要到位 是指批评的话要 点到要害 否则就是隔靴搔痒 同时 批评还须客观公正 与人为善 批评最忌主观化 只有客观公正的批评才有可能被人接受 2 把握分寸 讲究艺术 我们常说良药苦口 忠言逆耳 因为通常情况下 人们总是喜欢听 好话 我们要 让别人对我们的批评意见不反感 首先必须把握批评的尺度 不可乱扣帽子 不要随便使 用 道德败坏 撒谎成性 脑子进水 朽木不可雕 等词语 要讲究批评艺术 努 力做到 良药不苦口 忠言不逆耳 从而更好地发挥批评的作用 3 有一说一 点到为止 批评不可绝对化 诸如 你从来就没有做好过一件好事 你一向不努力 你这 人一辈子也就这样了 这一类批评容易引起被批评者的反感乃至逆反心理 批评最忌婆婆妈妈 絮絮叨叨 没完没了 批评也最忌翻老账 陈芝麻烂谷子一股脑 儿端出来 让人越听越心烦 批评应该有什么说什么 点到为止 见好就收 4 尊重对方 控制情绪 人际交往是一个心理相容的过程 在实施批评这种交际行为时 彼此的尊重是实现心 理相容的关键 即使是长辈批评晚辈 教师批评学生 也绝对不可出现以下这样的言辞 你笨得像头猪 就你这号人 将来连当坐台小姐都没有资格 由于批评终究不是一 件令人愉快的事情 批评者应避免自己的情绪失控 大吼大叫 歇斯底里都是不理智的表 现 精品文档 5欢迎下载 5 注意场合 给人面子 大凡是人 就都会要面子 人要在一定的群体中存身 必须在该群体中具有相应的地 位 获得相应的身份 因此 就有了 家丑不可外扬 人要脸 树要皮 之类的说法 基于此 选择恰当的批评场合 就显得十分重要 要尽量避免在公众场所 人群聚集区域 进行批评 充分考