店长岗位职责说明书

精品文档 1欢迎下载 门店店长职责说明书门店店长职责说明书 岗位名称岗位名称门店店长门店店长所属部门所属部门运营部运营部文件编号文件编号 版本版本2012015 5 2 2 1212 文件名称文件名称店长职责说明书店长职责说明书 页数页数2 2 直接上级岗位直接上级岗位营运部营运部直接下级岗位直接下级岗位店务主管 技师主管店务主管 技师主管 岗位核心价值岗位核心价值全面负责店面运营管理 确保销售目标达成率全面负责店面运营管理 确保销售目标达成率 100 100 客户服务满意率 客户服务满意率 100 100 工作职责与结果工作职责与结果 职责职责工作结果工作结果 营业计划制定营业计划制定 负责制定本门店周 月 年的工作计划并上报 张宁 刘威 营运经理 确保审负责制定本门店周 月 年的工作计划并上报 张宁 刘威 营运经理 确保审 批通过 批通过 1 1 负责组织填写会员登记表及录入前台电脑系统 并进行老会员档案更新 确 负责组织填写会员登记表及录入前台电脑系统 并进行老会员档案更新 确 保档案及时准确率保档案及时准确率 100 100 2 2 负责到店会员关系维护 负责到店会员关系维护 3 3 负责到店会员优惠活动传达 确保及时准确率 负责到店会员优惠活动传达 确保及时准确率 100 100 4 4 负责会员定期电话回访及填写回访登记表 确保回访计划达成率 负责会员定期电话回访及填写回访登记表 确保回访计划达成率 100 100 会员管理会员管理 5 5 负责会员积分管理 包括积分查询 礼品兑换及积分增减 确保积分准确率 负责会员积分管理 包括积分查询 礼品兑换及积分增减 确保积分准确率 100 100 1 1 负责组织执行门店年度 月度 周度计划 确保销售目标达成率 负责组织执行门店年度 月度 周度计划 确保销售目标达成率 100 100 2 2 负责组织技师向客户推广新项目 确保新项目日销售额达标率 负责组织技师向客户推广新项目 确保新项目日销售额达标率 100 100 3 3 负责组织店面员工实施促销方案 确保促销计划 营业额 人数 品牌知名 负责组织店面员工实施促销方案 确保促销计划 营业额 人数 品牌知名 度 达标率度 达标率 100 100 销售管理销售管理 4 4 负责组织店面员工销售会员卡 确保会员卡销售目标达成率 负责组织店面员工销售会员卡 确保会员卡销售目标达成率 100 100 1 1 负责组织前台进行到店客户手牌及包房分配 引领 客用食品及浴服提供 负责组织前台进行到店客户手牌及包房分配 引领 客用食品及浴服提供 确保失误率为确保失误率为 0 0 2 2 负责组织技师进行客户服务 确保顾客满意率 负责组织技师进行客户服务 确保顾客满意率 100 100 服务管理服务管理 3 3 负责组织服务人员引领顾客至前台结账 送客 确保跑单率为 负责组织服务人员引领顾客至前台结账 送客 确保跑单率为 0 0 结账准确率 结账准确率 100 100 1 1 负责组织新客户档案建立及老客户档案更新 确保档案及时准确率 负责组织新客户档案建立及老客户档案更新 确保档案及时准确率 100 100 2 2 负责随时了解顾客的满意情况 发放及协助填写顾客满意度调查表并提交客 负责随时了解顾客的满意情况 发放及协助填写顾客满意度调查表并提交客 服 确保提交及时率及数量准确率服 确保提交及时率及数量准确率 100 100 3 3 负责到店顾客关系维护 负责到店顾客关系维护 4 4 负责客户投诉处理 确保处理及时有效率 负责客户投诉处理 确保处理及时有效率 100 100 客户维护客户维护 5 5 负责客户定期电话回访及填写回访登记表 确保回访计划达成率负责客户定期电话回访及填写回访登记表 确保回访计划达成率 100 100 1 1 负责监督检查客用物品 布草 杯具 水果等 使用及卫生情况 确保使用 负责监督检查客用物品 布草 杯具 水果等 使用及卫生情况 确保使用 摆放 卫生达标率摆放 卫生达标率 100 100 2 2 负责组织店面日常卫生打扫及检查 确保卫生合格率 负责组织店面日常卫生打扫及检查 确保卫生合格率 100 100 环境卫生环境卫生 3 3 负责监督检查包房 卫生间 地面 前厅用后恢复情况 确保恢复及时率 负责监督检查包房 卫生间 地面 前厅用后恢复情况 确保恢复及时率 100 100 1 1 负责店面设备设施 包括水电设备 监控 手台 手牌 办公设备 消防设 负责店面设备设施 包括水电设备 监控 手台 手牌 办公设备 消防设 精品文档 2欢迎下载 施 服务设施等 维修保养 确保维修及时率施 服务设施等 维修保养 确保维修及时率 100 100 不影响正常营业 不影响正常营业 2 2 负责备品易耗品出库申请提交 使用管理 负责备品易耗品出库申请提交 使用管理 二级库在库管理二级库在库管理 确保丢失率 确保丢失率 0 0 损耗控制率 损耗控制率 100 100 3 3 负责组织客用果品及办公易耗品采购 确保采购及时合格率负责组织客用果品及办公易耗品采购 确保采购及时合格率 100 100 4 4 负责来访客人接待 确保失误率 负责来访客人接待 确保失误率 0 0 5 5 负责组织做好店面安全管理 发现问题及时处理或上报 确保事故控制率 负责组织做好店面安全管理 发现问题及时处理或上报 确保事故控制率 100 100 处理及时有效率 处理及时有效率 100 100 6 6 负责组织做好宿舍卫生 安全管理 及时进行检查 发现问题及时解决或上 负责组织做好宿舍卫生 安全管理 及时进行检查 发现问题及时解决或上 报 人力资源报 人力资源 后勤 后勤 确保卫生达标率 确保卫生达标率 100 100 事故率为 事故率为 0 0 接上页 店面行政事务管 接上页 店面行政事务管 理理 7 7 负责组织做好员工餐订餐统计 送餐检验 定量分配 确保用餐费用控制率 负责组织做好员工餐订餐统计 送餐检验 定量分配 确保用餐费用控制率 100 100 1 1 负责店面备用金 收入现金管理 确保安全率 负责店面备用金 收入现金管理 确保安全率 100 100 2 2 负责财务凭证保管及提交 确保及时准确率 负责财务凭证保管及提交 确保及时准确率 100 100 3 3 负责审核日常费用支出 上报财务审批 确保及时准确率 负责审核日常费用支出 上报财务审批 确保及时准确率 100 100 4 4 负责销售日记账登记并上传 确保及时准确率 负责销售日记账登记并上传 确保及时准确率 100 100 店面财务管理店面财务管理 5 5 负责备品易耗品财务清算 确保及时准确率 负责备品易耗品财务清算 确保及时准确率 100 100 1 1 负责店面年度预算编制并提交 张宁 刘威 冯南 审批 确保通过率 负责店面年度预算编制并提交 张宁 刘威 冯南 审批 确保通过率 100 100 控制成本控制成本 2 2 负责店面运营成本 人力 备品易耗品 水电等 管理 确保控制率 负责店面运营成本 人力 备品易耗品 水电等 管理 确保控制率 100 100 1 1 负责组织晨会 确保及时有效率 负责组织晨会 确保及时有效率 100 100 2 2 负责店面 负责店面 A BA B 角建设 通过工作指导 培训等方式培养员工 确保关键人员角建设 通过工作指导 培训等方式培养员工 确保关键人员 岗位胜任率达到岗位胜任率达到 100 100 3 3 负责员工绩效考核 做好绩效面谈 向员工宣导绩效考核理念 目的 及意 负责员工绩效考核 做好绩效面谈 向员工宣导绩效考核理念 目的 及意 义 使绩效考核对员工起到激励作用 义 使绩效考核对员工起到激励作用 4 4 负责监督检查店面人员工作思想状况 发现问题及时解决 确保及时有效率 负责监督检查店面人员工作思想状况 发现问题及时解决 确保及时有效率 100 100 5 5 负责利用各种机会向员工传递企业理念 价值观 在店面营造客户至上 互 负责利用各种机会向员工传递企业理念 价值观 在店面营造客户至上 互 敬互爱 诚信付出团队氛围 敬互爱 诚信付出团队氛围 6 6 负责店面人员调配 出勤人员人数满足店面运营需要 确保调配失误率为 负责店面人员调配 出勤人员人数满足店面运营需要 确保调配失误率为 0 0 团队建设团队建设 7 7 负责店面员工关系处理 确保及时有效率 负责店面员工关系处理 确保及时有效率 100 100 1 1 负责店面各项制度 流程 工具标准制定及修订 提交 张宁 确保审核通 负责店面各项制度 流程 工具标准制定及修订 提交 张宁 确保审核通 过率过率 100 100 制度建设制度建设 2 2 负责监督检查店面制度实施情况 发现问题及时整改 确保制度执行率 负责监督检查店面制度实施情况 发现问题及时整改 确保制度执行率 100 100 1 1 负责完成各级领导委派工作 结果报委派人通过 确保及时准确率 负责完成各级领导委派工作 结果报委派人通过 确保及时准确率 100 100 委派工作委派工作 2 2 负责在其他岗位需要协助时 提供必要的协助 负责在其他岗位需要协助时 提供必要的协助 1 1 泄露公司机密 战略政策 价格政策 经营数据等 以权谋私 损害公司 泄露公司机密 战略政策 价格政策 经营数据等 以权谋私 损害公司 利益 利益 绝对禁止绝对禁止 2 2 严重渎职 徇私舞弊 给公司造成损失 严重渎职 徇私舞弊 给公司造成损失 岗位职业岗位职业 行为禁区行为禁区 具有上述行为者 均属违反公司重大制度规定 公司将给予罚款以及相应处具有上述行为者 均属违反公司重大制度规定 公司将给予罚款以及相应处 精品文档 3欢迎下载 任职资格要求任职资格要求 准入学历准入学历 大专以上学历大专以上学历 专专 业业 中医养生按摩相关专业或行政管理 工商管理 营销管理等相关专业中医养生按摩相关专业或行政管理 工商管理 营销管理等相关专业 经经 验验 5 5 年以上足浴行业经验 其中年以上足浴行业经验 其中 2 2 年以上管理岗位工作经验或年以上管理岗位工作经验或 8 8 年以上餐饮 洗年以上餐饮 洗 浴行业工作经验浴行业工作经验 知识与技能知识与技能 1 1 精通企业管理 店面运营管理等相关专业知识 精通企业管理 店面运营管理等相关专业知识 2 2 熟悉公司各推拿 按摩项目相关基本知识 熟悉公司各推拿 按摩项目相关基本知识 3 3 具备中医按摩养生专业资格优先 具备中医按摩养生专业资格优先 4 4 具备较强的报告 计划撰写能力 具备较强的报告 计划撰写能力 5 5 具有较强的计划 组织 沟通 协调能力 具有较强的计划 组织 沟通 协调能力 6 具有较强的指导和训练能力具有较强的指导和训练能力 7 具有较强的连锁门店财务管理能力具有较强的连锁门店财务管理能力 8 8 熟练使用基本办公软件熟练使用基本办公软件 职业素养职业素养 1 1 具有强烈的职业人自律精神 保密 诚信 自觉 负责 具有强烈的职业人自律精神 保密 诚信 自觉 负责 公正 公平 公正 公平 坚坚 持原则等 持原则等 2 2 具有结果导向意识 具有结果导向意识 分 情节严重者 将依法解除劳动合同 情节特别严重者 保留追究相应民事或分 情节严重者 将依法解除劳动合同 情节特别严重者 保留追究相应民事或 刑事责任的权利 刑事责任的权利 运营权限运营权限 1 1 组织制定部门规章制度的权力 组织制定部门规章制度的权力 2 2 依公司制度指挥部门运营的权力 依公司制度指挥部门运营的权力 3 3 业务范围内有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力 业务范围内有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力 核心权限核心权限 人事权限人事权限 1 1 店长助理 技师主管调配和任免建议权 店长助理 技师主管调配和任免建议权 2 2 服务员 收银员 技师直接调配和任免权 服务员 收银