人人美南沙分店营销策划

1 人人美南沙分店营销策划 美容美发行业就本质上来说属于传统行业 其构建体 系主要源于人类对美丽 整洁和体面的追求 如同衣食住 行已深深融入人们的日常生活中 根据资料和网上数据显 示 这个最好再做一下数据调查 7 8 9 月和春节期间属 于美发行业的淡季 而南沙亚热带山地季风气候类型 天 气多以炎热潮湿为主 全年有 6 7 个月天气比较炎热 所以做好营销策划对本店下一步拓宽销售渠道 提高营业 利润有着举足轻重的作用 1 主要营销手段 1 促销手段 1 开卡促销 开卡促销是美发行业基本的促销手段 也成为主要的 促销方式之一 开卡的形式多种多样 小到如 月卡 季 卡 年卡 大到如 金卡 银卡 积分卡 贵宾卡 会员 卡等 运用方法 为了稳住忠诚的老顾客 在顾客消费期间 为顾客办理的促销卡 在金额上享受一定的优惠 即办理 月卡比每单次消费的费用低 办理年卡比办理月卡总和消 费要低 并且顾客还可享受一定的购买产品优惠及折扣 享受沙龙的各种优惠项目 2 折扣促销 2 打折一直是商业促销的一种重要手段 它有很强的吸 引注意力 刺激购买欲的作用 而且具有即时的效果 运用方法 折扣促销是美发行业最常用的促销方式 针对这种促销法 可根据不同的季节 节日推出不同的折 扣商品 项目 用某些低价位商品和项目来刺激顾客的消 费欲 带动其它商品与项目的销售 或某一新项目推出时 让顾客进行尝试可进行折扣的促销手段 注意在折扣促销时 本店的持久项目和基础保障项目 尽量不要打折 而新进项目或产品上可以尝试给顾客适当 的折扣以促进消费 3 免费感受做促销 免费感受做促销是为了吸引新的顾客群体 或在新项 目开发上推出的一种 让顾客先感受消费的一种促销方式 运用方法 将有某些新老客户集中起来 在即定的时 间为顾客免费试用 让顾客首先体验效果后再培养顾客成 为本店的固定顾客 然后再进行下一次的免费试做 再进 入下一个循环 4 积分赠品促销 消费积分是美发行业为回馈老顾客而采取的一种方法 让老顾客在消费一定的金额后 赠送其一些礼品 以促进 顾客继续消费 带给顾客一种心灵上的慰寄 运用方法 可先设定一定积分 达到一定消费额的顾 客即可取得一定的积分 就可以得到赠送的产品 礼物等 3 同时可参加本店其他的优惠活动 注意 额度不一定太高 可做小返点或大返点 5 次数促销 次数促销是美发行业最常规促销的一种变化 是一种 顾客消费后的附带促销 让顾客感受到美容美发沙龙更多 的优惠 不但可稳定老顾客 而且可以开发更多的新客户 群 运用方法 可设定顾客在第 X 次做护理或烫染后可免 费进行一次本店指定的项目 第 X 次做护理或烫染后免费 一次 X 次为一个促销段 6 派单促销 为了吸引更多的新顾客 扩大经营商圈 提高本店的 知名度而进行的一种发放新项目 新发型 新活动的宣传 单 体验单 代金卷 优惠卡 抵用卷等的一种促销手段 运用方法 需要印制一些有本店相关形象的宣传单 宣传画 宣传册 派员工在附近的定点派单或将此单送到 附近住小区的顾客信箱内 所以留下客户联系方式和基本 家庭住址很关键 但是内容必须保密 以达到宣传效果 促进顾客消费的目的 注意 可在派单上印制本店免费或优惠的项目 激发 顾客的消费尝试欲望 促使顾客登门进行更多的咨询和服 务需求 7 人情化促销 4 人情促销是以满足人的情感需求为出发点来设计 更 能打动消费者 可建立长期稳定的顾客群体 运用方法 本店可开展如 周年庆祝活动 新年答谢 活动 季节问候促销 利用电脑或手机为顾客节日送去的祝 福问候 顾客档案节日问候 顾客的生日 等促销活动 让 顾客感到本店的丝丝关怀之情 减少本店和顾客之间的距 离 2 宣传手段 1 店头广告 从本质上来讲 顾客其实就在我们的身边 可是他们 并不认识我们 那么 可以通过什么方法让顾客认识我们 最简单的方法就是利用我们平常各种店头广告了 店头广告是体现一个店的综合素质的窗口 店周围卫 生状况是顾客审视消费环境的一个重要因素 绝对不要用 传统的方式 如红色纸 去张贴海报 店内要常备大头笔 及白色蜡光纸 每当一个新的活动或通告需要告知顾客 即可在固定的位置张贴 在店门口我们可以让顾客了解到 一些她们感兴趣的资讯如收费标准 服务项目与技术内容 以吸引顾客 店头广告是为来往的人群所设置的 宜采用鲜明的色 彩吸引人们 内容应用优惠 促销公告及季节性美容知识 等 店头广告的目的是为了给行人一个明确的印象 清楚 本店经营内容及风格 2 散发宣传品 5 宣传品可以是优惠券 代金券 也可以是纯粹关于美 发知识的宣传 旨在让顾客不断了解最新的美发知识以产 生兴趣 吸引其注意力 3 异类结盟广告 让异类经营者以答谢顾客的形式推广本店服务 永远 是一种较为聪明的推广方法 使用这种方法一定要找出一 种互惠互利的模式 否则宣传效果甚微 两种异类结盟活动的方法 凡在其店购物 消费 达 元者可参加本店有奖 活动 问答或抽奖活动 凡在其店购物 消费 达 元者可获本店价值多 少元代金券一张 2 人员素质培养 1 如何利用沟通赢得客户 1 与客人建立好感的三要素 脸笑 嘴甜 腰软 脸笑 笑容 服务人员的笑容 可使人与人之间建立好 感 人常说 世上最好的化妆品就是笑容 古语有举手不 打笑脸人之说 所以笑容是人的魅力标志之一 嘴甜 一 个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感 人人都 需要赞美 赞美可使人充满自信和愉悦 让人心情舒畅 充满成就和满足感 腰软 是服务礼仪的一种表现 适当的点头 15 度 鞠躬弯 腰帮助别人 如提东西 都是建立好感的一种调节剂 良好的礼貌动作 可改变人对人的好感 6 笑容三种标准 微笑 嘴角上翘 称三分笑 愉快笑 露出牙齿 6 8 颗 称为七分笑 开怀大笑 敞开心怀爽朗大笑 称为十分笑 2 与客人建立好感的话术 笑容 赞美 语言结合 见到生客 三分笑 话术 您好 欢迎光临 您好 请问有什么可以帮您的吗 您给人的感觉好亲切呦 见到熟客 七分笑 话术 您好 好久不见 真的好想您呦 您是越来越漂亮了 您今天穿的衣服真适合您 显得脸色好好啊 您变瘦了 越来越苗条了 您的脸色越来越好了 见到老客人 十分笑 话术 您好 几天不见 我们见不到您 可少了好多快乐 今天我就知道您会来 要不早上起来 咋会莫 名奇妙 地开心呢 您看 您一进门 我们的灯光都变得暗淡无光了 您看 您一来 我们店里的生意一下子多了起来 都是 7 被您美貌吸引过来的 3 赞美技巧 赞美贴切 感觉到真诚 带小孩的妇女要赞美她的小孩 可爱 漂亮 聪明 活泼 机灵等 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条 精神等 对人的赞美 话术 您很有内涵 跟您可以学到好多东西 您真酷 好象某某明星 您真温柔体贴 您太有女人味了 您虽然不太爱讲话 但您的气质让我们很羡慕 对身体赞美 话术 您的皮肤红润 看起来好舒服 您的眼睛水灵灵的 睫毛一闪一闪 好迷人 您的身材好像标准模特 您的体质真好 从没听说您生过病 您的身材保持真好 您是怎么做到的 对心理赞美 话术 8 您的热情真高 充满激情 您的心地真善良 修养的确与众不同 您真平易近人 对精神层面赞美 话术 您有这么多压力 还做的这么优秀 真成功啊 您的毅力 真是一般人达不到的 您对事业这么执着 难怪你这么成功 对生理赞美 话术 您调节身体的方式真是独树一帜啊 你的知识是从哪里学到的 您懂的真多 对感情赞美 话术 您对老婆真好 您对您老公真好 谁娶了您可真幸福 您和您老公真般配 我们好羡慕啊 您老公对您真好 您真幸福 对皮肤赞美 发型赞美 话术 您的皮肤看起来好美 身材简直是魔鬼身材 您的发质好柔和 跟你的性格一样 您的头发可以拍广告了 对脸部赞美 9 话术 好喜欢您的单眼皮 看起来好媚气啊 您的脸型一看就是富贵相 您的胡子长的好象艺术家 您的耳垂好大 一看就是有富之人 对衣服赞美 话术 这条领带好配您啊 您穿西装真有型 这件衣服穿在您身上 显得您好有型 您穿休闲装真适合您 显得您好自在 好舒服 您的衣服红色的真多 每次见到您都能感受到您的热情 对气质赞美 话术 您的气质好高雅 您的气质感觉不凡 您是个很有品位的人 感觉好会享受 您真有艺术家气质 对动作赞美 话术 您抽烟的样子 看起来真有型 您走起路来 真像个时装模特 您走起路来 跟军人一样 您走路的样子 好高雅 10 对笑容赞美 话术 您笑得好灿烂 看到您心情就好 您的笑声真动人 您笑起来真漂亮 好动人 您笑起来 眼睛都在笑 好舒服 您的笑容很有吸引力 对感觉赞美 话术 您给人感觉好亲切 您给人感觉像明星 您给人感觉好温柔亲切 像见到自己姐姐一样 您给人感觉好浪漫 您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样 您给人的感觉 我说不出来 但绝不是一般人 4 建立良好印象的方法 话术 接待生客话术 一个陌生的客人进入到店里 因为对产品 技术 服务不 是很了解 容易与工作人员产生距离 如何快速消除陌生 感 让客人与我们快速建立信任 语言沟通就显得很重要 了 打开话题 建立工作人员与客人和谐沟通 接待话术 您是第一次光临我们店吗 小姐 您就在附近吧 今天顺道来的 11 我们这儿环境您感觉还可以吧 像您能够光临本店 就是对我们店的一种认可 个人推销暗示 话术 A 我个人不大会说话 但只要有您的配合 我相信 一定会为您设计一个好的发型 话术 B 相信自己的眼光 您选择我们绝对不会错的 用 品质暗示 如 我们店开业了 XX 年了 您知道我们服务了多少客 人吗 XX 千多人 所以您对我们的服务尽管放心 数 字暗示 我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发 您知道为 什么吗 反问暗示 暗示发型师很有经验 话术 A 我们这里发型师工作十多年了 接待了万名客人 还多 所以您就不用担心了 话术 B 他在国际发型大赛上拿过许多奖 近来他刚刚又 从某某学院进修回来 5 增加熟客感情话术 往往开发一个生客很不容易 但留住一个熟客却不需 花多少成本 但是我们往往集中开发生客 而忽略熟客感 受 时常让熟客感觉不是很受重视 造成熟客流失 对于 熟客的接待 我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感 情的话术 接待话术 好久不见了 您好久没来了 忘记我们了吧 12 我们可常提到您呢 美女 今天真漂亮啊 上次帮您设计发型很好吧 有没有算过有多少回头率呀 记住客人的名字 也是拉近客人距离的方法之一 叫客人 名字让客人有尊重感 每表述一句 让客人从语气中感 受到我们彼此的熟络 似朋友般适当爱护 话术 您穿的太少了 多注意身体 不要太熬夜了 除此之外 适当使用一些肢体语言打招呼 拍拍对方的肩 膀 拉拉对方的手 帮助客人存东西 帮客人扫扫灰尘 扶椅子让客人坐 可以给熟客特殊照顾 话术 王姐 这是我从家乡带的茶 给您沏一杯尝一下 这是我特意为您准备的毛巾 关照服务好熟客 每个细节做到位 与客人增进感情交流 6 引导客人兴趣点话题 20岁左右女孩谈话兴趣 如 你有喜欢的明星吗 明星中你最喜欢谁 我也喜欢哦 最近他有什么新片 好看吗 28岁左右未婚谈时尚名牌香水 服饰 如 瑞丽杂志新登服装 肯定适合你 最近阿曼尼又推新产品了 听说某某明星也喜欢你这种香水 13 你对香水真有研究 你的眼影画得好漂亮 哪天我一定要跟好好你学学 38岁聊家庭 如 您可真幸福 人这么年轻 小孩都上大学了 我要能像您一样 家庭稳定 幸福就好了 48岁聊珠宝 如 哇 今天您戴的项链好漂亮 好特别 很配您的气 质 哇 这戒指一定是您老公送的 好幸福呀 58岁聊老人项目 如 您的身体这么好 一定经常锻炼吧 您经常旅游 一定很好玩吧 您是怎么保养的 看起来还是那么年轻 最近我看电视 夕阳红 那些老人可真不一般 男人聊手机型号 手表 汽车 房地产 如 哥哥 你的业务做的这么好 改天我请你吃饭 你 的事业发展这么快 我得好好向你请教 学习 可不要保 留呀 军人聊军旅生活 老乡聊家乡风土人情与饮食习惯 二 基本礼仪规范 1 礼仪的基本原则 在服务礼仪中 有一些具有普遍性 共同性 指导性 的礼仪规律 这些礼仪规律 即礼仪的原则 掌握礼仪的 14 原则很重要 它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重 要的指导思想 1 1 尊重的原则 尊重的原则 孔子说 礼者 敬人也 这是对礼仪的核心思想 高度的概括 所谓尊重的原则 就是要求我们在服务过程 中 要将对客人的重视 恭敬 友好放在第一位 这是礼 仪的重点与核心 因此在服务过程中 首要的原则就是敬 人之心常存 掌握了这一点 就等于掌握了礼仪的灵魂 在人际交往中 只要不失敬人之意 哪怕具体做法一时失 当 也容易获得服务对象的谅解 2 2 真诚的原则 真诚的原则 服务礼仪所讲的真诚的原则 就是要求在服务过程中 必须待人以诚 只有如此 才能表达对客人的尊敬与友好 才会更好地被对方所理解 所接受 与此相反 倘若仅把 礼仪作为一种道具和伪装 在具体操作礼仪规范时口是心 非 言行不一 则是有悖礼仪的基本宗旨的 3 3 宽容的原则 宽容的原则 宽容的原则的基本含义 是要求我们在服务过程中 既要严于律己 更要宽以待人 要多体谅他人 多理解他 人 学会与服务对象进行心理换位 而千万不要求全责备 咄咄逼人 这实际上也是尊重对方的一个主要表现 4 4 适度的原则 适度的原则 适度的原则的含义 是要求应用礼仪时 为了保证取 得成效 必须注意技巧 合乎规范 特别要注意做到把握 15 分寸 认真得体 这是因为凡事过犹不及 假如做得过了 头 或者做得不到位 都不能正确地表达自己的自律 敬 人之意 2 服务礼仪的总体要求 1 着装 这个我随便弄的 你根据情况再改改 着装应整洁 大方 颜色力求稳重 不得有破洞或 补丁 纽扣须扣好 不应有掉扣 不能挽起衣袖 男员工上班时间应着衬衣 西裤 系领带 女员工 应着有袖衬衫 西裤 西装裙或有袖套裙 上班时间不宜着短裤 短裙 膝上10厘米以上 及无 袖 露背 露胸装 上班时间必须佩戴工牌 工牌应端正佩戴在左胸适 当位置 非因工作需要不能在商场 办公场所以外佩戴工 牌 男员工上班时间应穿深色皮鞋 女员工应穿丝袜 皮鞋 丝袜不应有脱线 上端不要露出裙摆 鞋应保持干 净 不能穿拖鞋 雨鞋或不着袜子上班 2 仪容 头发应修剪 梳理整齐 保持干净 女员工留长 发应以发带或发卡夹住 女员工提倡上班化淡妆 不能浓妆艳抹 男员工 不宜化妆 指甲修剪整齐 保持清洁 不得留长指甲 16 上班前不吃葱 蒜等异味食物 不喝含酒精的饮 料 保证口腔清洁 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪 表 言谈 接人待物时应注意保持微笑 接待顾客及来访人员应主动打招呼 做到友好 真诚 给其留下良好的第一印象 与顾客 同事交谈时应全神贯注 用心倾听 提倡文明用语 请 字 谢 字不离口 不讲 服务禁语 通常情况下员工应讲普通话