管理学第一章：管理系统与职能.ppt

管理学 第一章 管理学引言第一章管理系统与职能第二章管理理论的形成与发展第三章管理原理与组织文化第四章计划与战略第五章组织与人事第六章领导与沟通第七章控制与绩效第八章创新与改革 第一章管理系统与职能 教学目标 通过本章的学习 使学生了解和掌握有关的基本概念 管理的基本职能 管理系统的构成 管理者的角色 技能与类型 管理机制构成与作用机理 管理的基本方法等内容 第一章管理系统与职能 第一节管理综述第二节管理主体 管理者第三节管理客体 对象与环境第四节管理机制与管理方法第五节管理职能实践训练 第一节管理综述 情景导入 疯狂扩张的代价一 管理的概念二 管理属性三 管理系统及其构成实际管理问题探究小故事 返回 情景导入 疯狂扩张的代价 中联公司成立于1992年 是经国务院批准注册的国有大公司 注册资金6亿元人民币 公司组建伊始 高层领导不是按规律经营 客观地分析主客观环境 慎重地选择主业 制定正确的战略 脚踏实地地打好公司发展的基础 而是四处 招兵买马 急速扩大规模 他们在全国各地迅速地注册公司 短短一年时间之内 注册二级公司20多个 三级公司50多个 四级公司更是遍布全国 在注册资金不到位 资金不足的情况下 本应采取重点战略 以求在部分项目上取得突破 打下基础后再进行扩张 然而 该公司却采取分散兵力 盲目扩张的方式 几年过去了 偌大的一个公司 竟没有像样的主业支撑 没有知名的品牌挑台 再加上内部管理上的混乱 注定难逃失败的厄运 对其下属的子公司 既没有正确有力的经营战略指导 又没有有效的控制机制 结果 这些公司经营不力 与总公司的关系也极为不正常 挣钱的公司失去控制 不挣钱的公司却围着总公司 要贷款 要担保 欠了债 惹了官事的公司 把官事推给总公司 致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次 由于盲目扩张 致使公司从1994年开始 资金周转困难 债台高筑 对下属公司的管理失控 陷入了全面危机 于是 国务院及主管部门下令该公司内部整顿 收缩战线 确定主导产业 但是已病入膏肓的中联公司 已无力自救 于1997年 国务院不得不派驻工作组 对该公司进行全面清理整顿 一个曾红极一时的国有大公司倒下了 分析与研讨 1 中联公司是怎样走向失败的 2 透过这一案例 你认为什么是管理 都涉及哪些方面 返回 一 管理的概念 管理定义的多样化对管理定义的归纳本课程的定义 管理 就是通过计划 组织 领导和控制 协调以人为中心的组织资源与职能活动 以有效实现目标的社会活动 研讨与质疑 返回 管理定义的多样化 管理定义的多样化 泰勒的定义 管理是一门怎样建立目标 然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术 法约尔的定义 管理就是计划 组织 指挥 协调 控制 西蒙的定义 管理就是决策 马克斯韦伯定义 管理就是协调活动 美国管理协会的定义 管理是通过他人的努力来达到目标 返回 对管理定义的归纳 强调作业过程 管理是计划 组织 领导 控制的过程 强调管理的核心环节 管理就是决策 强调对人的管理 管理就是通过其他人把事办好 强调管理者个人作用 管理就是领导 强调管理的本质 管理就是协调 返回 你是否赞成本课程对管理的定义 对照多种管理定义 说出自己心中的管理定义 研讨与质疑 返回 二 管理属性 管理二重性原理 管理既有自然属性 又有社会属性 自然属性 同生产力相联系的管理的普遍性 是由生产力决定的 社会属性 同生产关系相联系的管理的特殊性 是由生产关系决定的 管理的二重性 2020 3 26 14 管理属性的关系图 自然属性主要体现在组织生产要素上 社会属性主要体现在协调生产关系上 二 管理属性 管理是科学与艺术的结合 管理的科学性 强调其客观规律性 管理的艺术性 强调其灵活性与创造性 实践重于理论 艺术多于科学 你是否赞成 实践重于理论 艺术多于科学 这一说法 请举例说明你的理由 研讨与质疑 返回 三 管理系统及其构成 1 管理系统由相互联系 相互作用的若干要素或子系统按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体 实际管理问题探究 如果你受命担任某企业或部门主要负责人 领导再三向你强调 到任后必须作全面深入地调查研究 准确了解并有效驾驭整个管理系统 研讨并掌握管理系统包括哪些内容或要素 管理系统及其构成 2 管理系统的构成管理目标 管理主体 管理对象 管理机制与方法 管理环境 返回 小故事 鱼王的儿子 有个渔人有着一流的捕鱼技术 被人们尊称为 渔王 然而 渔王 年老的时候非常苦恼 因为他的三个儿子的渔技都很平庸 于是他经常向人诉说心中的苦恼 我真不明白 我捕鱼的技术这么好 我的儿子们为什么这么差 我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他们 从最基本的东西教起 告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼 怎样划船最不会惊动鱼 怎样下网最容易请鱼入瓮 他们长大了 我又教他们怎样识潮汐 辨鱼汛 凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验 我都毫无保留地传授给了他们 可他们的捕鱼技术竟然赶不上技术比我差的渔民的儿子 一位路人听了他的诉说后 问 你一直手把手地教他们吗 是的 为了让他们得到一流的捕鱼技术 我教得很仔细很耐心 他们一直跟随着你吗 是的 为了让他们少走弯路 我一直让他们跟着我学 路人说 这样说来 你的错误就很明显了 你只传授给了他们技术 却没传授给他们教训 对于才能来说 没有教训与没有经验一样 都不能使人成大器 返回 第二节管理主体 管理者 主要内容 返回 主要内容 一 管理者二 管理者的素质 返回 一 管理者 1 管理者的概念2 管理者的类型 返回 1 管理者的概念 关于管理者的传统观点 强调职位 职权 下属 关于管理者的现代观点 强调对组织富有贡献的责任 管理者的定义 管理者是指履行管理职能 对实现组织目标负有贡献责任的人 返回 2 管理者的类型 1 按管理层次 见下表 划分高层管理者 决策层中层管理者 执行层基层管理者 作业层 2 按管理工作的性质与领域划分综合管理者 职能管理者 3 按职权关系的性质划分直线管理人员 参谋人员 返回 按管理者层次分类 高层管理者 中层管理者 第一线管理者 督导人员 管理与督导操作或作业人员 执行企业决策与政策 制定企业规划 战略与决策 返回 二 管理者的素质 管理者的素质 是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量 管理者的素质主要表现为品德 知识 能力与身心条件 一 管理者的基本素质 见表 二 管理者的技能 见表 三 管理者的角色 四 现代管理者素质的核心 创新 返回 一 管理者的基本素质 返回 二 管理者的技能 返回 下页 各种层次管理所需要的管理技能比例 高层管理者 中层管理者 一线管理者 返回 三 管理者的角色 1 人际关系型角色2 信息型角色3 决策型角色 返回 四 现代管理者素质的核心 创新 1 创新是现代管理者素质的核心 2 创新素质主要体现 小资料 心智模式是指由于过去的经历 习惯 知识素养 价值观等形成的基本固定的思维方式和行为习惯 任何一个人都有自己特殊的心智模式 管理者当然也有其特殊的心智模式 管理者的心智模式状况如何将在很大程度上决定管理者进行管理活动时的思维 行为等 最终直接影响管理活动的效率 从而影响资源配置的效率 管理者良好的心智模式包括 远见卓识 健全的心理和优秀的品质三部分内容 讨论内容 你是否赞成对管理角色与技能概括 你还能补充其它角色或技能么 课堂讨论 返回 升任公司总裁后的思考 在个人研究 最好经小组讨论 的基础上 以班级为单位组织讨论 分析重点不同层次管理者管理技能的差异 返回 2020 3 26 36 案例分析1 升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁 在他准备去接任此职位的前一天晚上 他浮想联翩 回忆起他在该公司工作20多年的情况 他在大学时学的是工业管理 大学毕业获得学位后就到该公司工作 最初担任液压装配单位的助理监督 他当时感到真不知道如何工作 因为他对液压装配所知甚少 在管理工作上也没有实际经验 他感到几乎每天都手忙脚乱 可是他非常认真好学 他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册 并努力学习有关的技术书刊 另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境 胜任了工作 经过半年多时间的努力 他已有能力独担液压装配的监督长工作 可是 当时公司没有提升他为监督长 而是直接提升他为装配部经理 负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作 2020 3 26 37 在他当助理监督时 他主要关心的是每日的作业管理 技术性很强 而当他担任装配部经理时 他发现自己不能只关心当天的装配工作状况 还得做出此后数周乃至数月的计划 还要完成许多报告和参加许多会议 而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作 当上装配部经理不久 他就发现原有的装配工作手册已基本过时 因为公司已安装了许多新的设备 吸收了一些新的技术 这令他花了整整一年时间去修订装配工作手册 使之更切合实际 在修订手册过程中 他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是很有讲究的 他还主动到几个工厂去访问 学到了许多新的工作方法 他也把这些吸收到修订的工作手册中去 由于该公司的生产工艺频繁发生变化 工作手册也不得不经常修订 郭宁对此都完成得很出色 他工作了几年后 不但自己学会了这些工作 而且还学会如何把这些工作交给助手去做 教他们如何做好 这样 他可以腾出更多时间用于计划工作和帮助他的下属工作得更好 以及花更多的时间去参加会议 批阅报告和完成对上级的工作汇报 案例分析 升任公司总裁后的思考 续 2020 3 26 38 当他担任装配部经理6年之后 正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司 郭宁便主动申请担任此一职务 在同另外5名竞争者较量之后 郭宁被正式提升为规划工作副总裁 他自信拥有担任此一新职位的能力 但由于此高级职位工作的复杂性 仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦 例如 他感到很难预测1年之后的产品需求情况 可是一个新工厂的开工 乃至一个新产品的投入生产 一般都需要在数年前做准备 而且 在新的岗位上他还要不断处理市场营销 财务 人事 生产等部门之间的协调 这些他过去都不熟悉 他在新岗位上越来越感到 越是职位上升 越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作 但是 他还是渐渐适应了 并做出了成绩 以后又被提升为负责生产工作的副总裁 而这一职位通常是由该公司资历最深的 辈分最高的副总裁担任的 到了现在 郭宁又 案例分析 升任公司总裁后的思考 续 2020 3 26 39 被提升为总裁 他知道 一个人当上公司最高主管之时 他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能 但他也明白自己尚未达到这样的水平 因此 他不禁想到自己明天就要上任了 今后数月的情况会是怎么样 他不免为此而担忧 思考题 1 你认为郭宁当上公司总裁后 他的管理责任与过去相比有了哪些变化 应当如何去适应这些变化 2 你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作 哪些管理技能是最重要的 你觉得他具有这些技能吗 试加以分析 3 如果你是郭宁 你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效 案例分析 升任公司总裁后的思考 续 1 管理者的传统概念与现代概念的区别是什么 2 实际管理中需要管理者具备哪些素质 基层管理者最重要的素质与技能是什么 3 访问一位你感兴趣的管理者 了解他的职位 职责和胜任工作所 应 具备的素质与能力 返回 思考与训练 第三节管理客体 对象与环境 主要内容 返回 主要内容 一 管理对象的概念二 管理对象的形态三 管理环境的含义与类型四 管理环境与组织的关系及其管理小故事小案例 返回 一 管理对象的概念 管理对象的内涵 管理者为实现管理目标 通过管理行为作用其上的客体 管理对象的外延 管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动 管理对象要素间的关系 返回 管理对象要素间的关系 返回 二 管理对象的形态 1 组织的形态2 资源或要素3 职能活动 返回 1 管理对象 组织的形态 社会组织按组织的社会功能性质来划分 1 政治组织 2 经济组织 3 文化组织 4 宗教组织 5 军事组织 6 其他社会组织 社会组织内部的单位或部门 返回 2 管理对象 资源或要素 人员 资金 物资设备 时间 信息 分析内容 举一反三 提出对资金 物资设备 信息 时间要素管理的看法 案例分析内容 分析一真实公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用 返回 3 管理对象 职能活动 管理者最经常 最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动 管理者正是在对各种活动进行筹划 组织 协调和控制的过程中 发挥着管理的功能 讨论 请指出学校的管理者主要应管理哪些职能活动 返回 三 管理环境的含义与类型 一 管理环境的含义管理环境 是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各种力量 条件和因素的总和 二 管理环境的类型管理环境可以按不同的标准进行分类 返回 管理环境可以按不同的标准进行分类 按存在于社会组织的内外范围划分 可分为内部环境和外部环境 内部环境主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件 还包括人员的社会心理因素 组织文化等因素 内部环境也是管理的对象 外部环境是指组织外部的各种自然和社会条件与因素 组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境 一般环境 也称宏观环境 就是各个组织都共同面临的整个社会的一些环境因素 任务环境也称微观环境 是指某个社会组织在完成特定任务过程中所面临的特殊环境因素 例如 一家工商企业 可能同一所学校面临相同的宏观环境 但它所面临的任务环境不但与学校的任务环境不同 而且与其他企业的任务环境也可能不同 对工商企业来说 任务环境主要包括 资源供应 合作者 竞争者 顾客 政府主管部门以及社区等 返回 四 管理环境与组织的关系及其管理 一 管理环境与组织的关系 二 环境对组织管理的影响 三 环境管理 返回 一 管理与环境的关系 管理与所处的环境 主要指外部环境 存在着相互依存 相互影响的关系 具体表现为三种关系 1 对应关系 组织的管理与环境之间存在着相互对应的关系 社会组织是整个社会的一个子系统 社会上的诸种因素总是不可避免地在组织内部体现出来 以企业为例 社会上的环境可以划分为经济 技术和社会三大环境 那么 企业内部就与之相对应 存在着经营 作业和人际关系三大管理领域 从这个意义上说 每一个社会组织都是一个微缩了的小社会 2 交换关系 组织与环境之间不断地进行着物质 能量和信息的交换 例如 一家生产企业 从市场上搜集情报信息 并购进原材料 再将加工完的产品到市场上销售 并通过广告等形式向社会广泛传递有关产品的信息 而组织 协调和控制这些活动的管理行为 也必然同环境之间存在交换关系 3 影响关系 首先 组织的管理受外部环境的决定与制约 但同时 组织的管理也会反作用于外部环境 两者之间存在着极为密切的影响和制约关系 返回 二 环境对组织管理的影响 经济环境的影响 1 经济物质资源 2 国家的经济制度与经济体制 3 社会的经济规模与发展水平 4 市场供求与竞争 5 国民收入与消费水平技术环境的影响 政治与法律环境社会与心理环境 返回 三 环境管理 了解与认识环境 要通过各种渠道搜集有关环境的信息 掌握关于环境的各种因素与变量 把握环境发展变化的趋势与规律 分析与评估环境 要对各种环境因素进行深入的分析与评估 要划分与确定环境因素的类型 确定环境对组织与管理影响的领域 性质及程度的大小 能动地适应环境 一般是采取依据分类区别对待的管理办法 1 对于一般环境 是个别组织无法改变的 所以 只能采取主动适应的办法 2 对于任务环境 是本组织在一定程度上可以施加影响的环境 所以 管理者要积极干预 创造条件 影响环境朝向有利于本组织的方向发展 3 对于稳定环境 管理者可以按正常的程序和规范进行预测与计划 并实行较为稳定和长期的战略与政策 4 对于动态环境 管理者则要加强监测 并采取权变管理模式 灵活应变 返回 小故事 右手握左手 桌上流行一首顺口溜 握着老婆的手 好像右手握左手 每当有人念出 熟悉的或不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来 气氛立刻就轻松了 当然 这是基于人家对该顺口溜的一致理解 感觉准确 描述到位 有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜 男人们照例笑得起劲 后来发现餐桌上的一位女人没笑 男人们忙说闹着玩别当真 没想到女人认真地说 最妙的就是这 右手握左手 第一 左手是最可以被右手信赖的 第二 左手和右手彼此都是自己的 第三 别的手任怎么叫你愉悦兴奋魂飞魄散 过后都是可以甩手的 只有左手 甩开了你就残缺了 是不是 一桌子男人都佩服 称赞女人的理解深刻而独到 妇人淡淡地说 有什么深刻而独到 不妨回去念给你们各自的老婆听听 看她们说些什么 男人当中有胆子大的果然回去试探老婆 果然老婆们的理解均与餐桌上的女士相同 她们都是左手 男人们当然要以左手计 而他们都是右手 他们当然作右手想 返回 小案例 客户的抱怨 中山公司是一家声誉卓著的工程顾问公司 并具相当规模 专门提供顾问咨询服务 为该业界之领导厂商之一 业绩稳定成长 专业化形象为业界及客户所称许 并且积极投人研发工作 拥有多项重要的专利 而中山公司组织的主要特色在于极为明确的专业分工与跨部门的项目管理系统 然而近几个月来 客诉事件增多不少 客户抱怨中山公司的工程人员服务不如以往 对客户的要求无法适时有效响应 总经理为此特召开一次主管会议 希望能解决此一问题 会议中有人建议组织扁平化的作法 将五级制 总经理 副总经理 经理 组长 工程师 改为四级制 总经理 副总经理 组长 工程师 亦即减少组织层级同时大量增加基层主管与工程师之权与责 总经理认为扁平化不失为一解决之道 而且为许多管理学者专家所提倡 但是为了慎重起见 仍请企业部评估扁平化的作法所可能为中山公司带来的不良负面效果 你身为中山公司的企划部经理 请你简明扼要的提出这份评估报告 供总经理决策参考 返回 第四节管理机制与管理方法 返回 实际管理问题探究 主要内容 一管理机制的含义与特征二管理机制与分类三 管理方法的涵义与分类四 管理方法分析与应用 返回 一管理机制的含义与特征 一 管理机制的涵义所谓管理机制 是指管理系统的结构及其运行机理 二 管理机制的特征1 客观性2 自动性3 可调性 三 管理机制的重要性管理机制是决定管理功效的核心问题 返回 二管理机制与分类 一 管理机制的构成1 管理机制以客观规律为依据 以管理结构为基础和载体 2 管理机制在本质上是管理系统的内在联系 功能及运行原理 3 主要有运行机制 动力机制和约束机制 下页 二 运行机制 运行机制主要指组织基本职能的实现方式 系统功能和运行原理 运行机制具有普遍性 任何组织 大到一个国家 小到一个企业 单位 部门 都有其特定的运行机制 下页 三 动力机制 动力机制是指管理系统动力的产生与运作的机制 有以下三方面构成 1 利益驱动2 政令推动3 社会心理推动 下页 四 约束机制 约束机制主要包括以下几方面的约束因素 1 权力约束2 利益约束3 责任约束4 社会心理约束 下页 表1 2 三种动力机制的比较 研讨与质疑 你认为 管理机制就是规章制度 这种说法对吗 为什么 返回 三 管理方法的涵义与分类 一 管理方法的涵义管理方法是指管理者为实现组织目标 组织和协调管理要素的工作方式 途径和手段 二 管理方法的分类1 按作用的原理分2 按使用的普遍的程度分3 按定量化程度分4 按运用技术的性质分5 按管理对象的范围分 返回 四 管理方法分析与应用 一 经济方法经济方法 是指依靠利益驱动 利用经济手段 通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法 1 特点 l利益驱动性l普遍性l稳定性2 形式 价格 税收 经济核算 利润 工资 奖金等 二 行政方法 行政方法 是指借靠行政权威 借助行政手段 直接指挥和协调管理对象的方法 1 特点 l强制性l直接性l垂直性l无偿性2 形式 计划 命令 指挥等 三 法律方法 法律方法是指借助国家法规和组织制度 严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法 1 特点 l高度强制性l规范性2 形式 法律 法规 规章制度等 下页 四 社会心理学方法 社会心理学方法指借助社会学和心理学原理 运用教育 激励 沟通等手段 通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法 1 特点 l自觉自愿性l持久性2 形式 宣传教育 思想沟通等 下页 五 管理方法的完善与有效应用 1 加强管理方法的科学依据2 弄清管理方法的性质和特点3 研究管理者与管理对象的性质与特点4 把握管理环境5 注意管理方法的综合运用 小资料 要提高管理方法的效能 就必须实现管理方法的现代化 实现管理方法现代化的途径有 1 实现管理方法的科学化 企业要按照客观经济规律和生产技术规律的要求进行组织和管理 正确指挥 科学决策 2 实现管理方法的最优化 管理方法尽可能实行量化 通过对多种方案的比较和优选 寻求最佳方案 取得尽可能高的经济效益 3 管理方法的文明化 企业要搞文明生产 不但要有好的厂房和设备 还要有良好 优美的工作环境 职工要讲究文明礼貌和道德风尚 领导者要树立以人为本 尊重下级的思想 实现文明管理 4 管理手段的现代化 要广泛采用计算机及各种信息 网络技术 努力实现管理和办公手段的现代化 你认为在现今的企业当中哪种管理方法最重要为什么 举例说明这种方法的作用机理 研讨与质疑 返回 第五节管理职能 一 管理职能的涵义与内容二 管理职能的构成小故事小案例 返回 一 管理职能的涵义与内容 管理职能 是指管理者实施管理的功能或程序 即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程 管理职能的多种表述管理职能包括计划 组织 领导和控制 返回 管理职能的多种表述 返回 二 管理职能的构成 一 管理的四大职能 二 管理职能之间的关系 返回 一 四大管理职能简介 计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动 组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程 领导职能是指管理者指挥 激励下级 以有效实现组织目标的行为 控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动 返回 二 管理职能的关