电销座席心理建设.ppt

电销心态及常见异议处理 阳光保险电销中心修杰2011 08 08 1 心态的培养 2 您是否存在这样的情况 经常一通电话后开始发呆 兴趣爱好变少 常常抱怨压力大 很累 没时间 变得懒散 工作效率下滑 经常想请假 常常闷闷不乐 与客户电话交流时没有热情 一上班就感觉苦闷 每天面对上百通电话感觉犹如完成任务 对公司的奖罚制度无所谓 对加班非常讨厌 3 心理健康的定义 良好习惯多 不良习惯少的心态称作健康 不良习惯多 良好的习惯少的心态称作不健康没有绝对健康的人 也没有绝对不健康的人心理健康与学习有密切关系心理健康与个体的学习环境有密切关系 4 習慣的定義 良好习惯 能给自己愉快感受能维护或增进良好人际关系能促进自我人格成长的所有习惯 不良习惯 给自己不舒服感受破坏既有良好人际关系阻碍自我人格成长的所有习惯 5 心理情绪会影响工作表现忧郁沮丧正是打击你工作士气的最大杀手 6 心理健康者的基本特性 对现实的知觉力鉴往开来 活在当下有意义的工作有正常的人际关系能够正常地感受自己情绪能够正视真实的自我对生活有自控力 7 心理健康的维护 改善物理环境个人的态度与认识的端正理顺人际关系控制并产生良好的情绪矫正不良习惯适当的体育活动和体力劳动自我放松 8 愤怒 恐惧 焦虑 困窘 心理健康的冰山原理 沮丧 9 生命当中最重要的价值 10 生活与工作平衡 11 在中学或大学 你最专注于哪个领域或方向 为什么 你毕业后的第一份工作是什么 你怎么看待这份工作 当你开始工作的时候 你的雄心或长期目标是什么 你如何看待目前的这份工作 让我们坦诚交流 12 对自我理想的审视 现在的我 未来的我 13 个人目标与团体目标相结合 个人目标 共同目标 14 课程大纲 15 情绪 Emotion 的字面含义是指一种被激起的状态 情绪都含有以下三个部分 主观体验 生理唤起 表现行为 主观体验是主体对自身情绪状态的感知 通常可以用各种语词加以描述 如害怕 生气 快乐 悲伤 由于情绪体验需要有神经系统 内分泌系统的参与 所以情绪活动常常伴随有对内部脏器 如心脏 胃的活动的感受 表情行为包括各种情绪体验在身体姿势 面部表情 行为上的外在表露 情绪管理 16 著名心理学家理查 拉塞鲁 RichardLazarus 研究发现 当一个人遇到了某种内在或外在刺激 是不是演变成为压力 全依靠个人两阶段的评估 第一个阶段是初级评估 就是压力来源的严重性 我们会自问 发生了什么事 和 这件事对我而言是严重的 好的 坏的还是无关紧要的 此时评价的结论 如果事件是重要的 个人就会展开第二阶段的评估 第二阶段的评估叫做次级评估 在这个阶段 我们会去评价自己以及周遭可以利用的资源 是否可以满足处理事件的需要并达成既定目标 压力是一个人估计环境的挑战 超过了自己的应付能力 此时在环境挑战和应付能力之间的差距 便是他所感受到的压力 压力的产生 17 个人如何觉知压力 如何选择因应策略 对心理的影响 远大过压力本身 压力的本质 18 在压力下的工作表现 19 善于应付压力者的特质 对工作投入 Commitment 对生命有操之在我感觉 愿意迎接挑战 20 精神症状 记忆力衰退 持续的消极思想 拖延工作任务 敏感性减弱 注意力不集中 犹豫不决 身体症状 头痛 胸闷 手脚发冷 疲惫 眼睛酸痛 出汗过多 耳鸣 早醒 肠胃不适 失眠 脖颈酸疼等 情感症状 压抑 丧失自信 焦虑 易怒 情绪波动 紧张等 行为症状 言语不畅 易忘 易出错 攻击性 亢奋 没食欲或贪食等 电销中心常见的压力症状 21 调节情绪的方法 发展至少一种业余兴趣保证每周的运动时间发展友谊和亲情帮助他人保证充足的睡眠学会说 不 养成阅读习惯养成储蓄习惯获取社会支持 情感 物质 信息 服务性帮助 自我展露和压力经验分享旅行 22 态度决定行为 行为决定结果 积极的态度会产生什么结果 消极的态度会产生什么结果 22 23 生命的吸引力法则 你的每个思想都是真实存在的东西 它 是一种力量 上行下效 存乎中形于外 24 正向思考心怀感恩经常观想你所想要的事物 增强正向吸引力的方法 25 乐观情绪的培养与解决压力 乐观的人聚焦于问题解决而不是沉沦于负面联想和痛苦情绪 26 过去不等于未来全面了解自己 正确评价自己从成功的回忆中找回自信转移注意力 缓解心理压力用行动证明自己的能力和价值 如何赶走消极心态 27 制定合理正向目标的原则 行动与结果明确必须可以被测量必须有挑战性 但可达成行动计划必须切合实际有具体完成时间 28 公司要求我完成这个月的业绩 我要完成这个月的业绩我争取今天达到3 5小时通话时长 我今天一定要达到3 5小时的通话时长我一定会成功 我一定要在3个月以内达到每月3万的业绩 在3个月以内达到每月5000元以上薪资 正面思考的练习 请改写以下的句子 29 态度决定一切 把工作当作自己的事业用心工作劳逸结合持续不断地努力 30 养成积极主动的习惯 每天多做一点点不要只为薪水工作不要为自己找任何借口克服懒人的毛病杜绝拖延