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文档简介
2020 3 27 德章科技信息 1 驾驶员培训教材 2020 3 27 德章科技信息 2 仪容仪表 所有驾驶员必须穿着公司统一的着装上身长袖村杉 下着深色长裤 黑色皮鞋及和鞋子统一颜色的袜子领带必须系紧并保持适当的长短头发保持长短适中 保持整洁时刻注意穿着的整体效果不得以任何理由更改服装 2020 3 27 德章科技信息 3 车容车况 保持车辆外部整洁无污染物每天出车前做好车辆各项列保 水电胎压 工作期间做到每车一检 客人的遗落品 车内保持无异味 无垃圾 无杂物进电信学院前必须将通行证安放正确保证油量中途不得带客加油提前做好行驶路线的确定 2020 3 27 德章科技信息 4 正确的错误的 2020 3 27 德章科技信息 5 正确的错误的 2020 3 27 德章科技信息 6 正确的错误的 2020 3 27 德章科技信息 7 车辆的前部及座椅 2020 3 27 德章科技信息 8 作业流程 要求在每次出车前必须详细了解客人的详细信息包括联系方式 提前与客人取得联系 并保持信息网络的畅通 务必在提前十五分钟到达客人上车地点 送到学院后需到前台如实做好登记 接到客人后 正确核对客人信息及行李 避免同时间段客人做错车绝对服从公司调度及电信现场负责人的调排 不得私自更换任务 2020 3 27 德章科技信息 9 作业流程 如遇突发情况 航班延误 人数变化 更改行程等 必须立即通知车队调度 由调度进行安排 业务结束后及时汇报车队 驾驶员必须及时与接机人员保持联系 时刻知晓客人行程 及时认真的做好出车记录 严禁漏写多写 在服务途中 严禁无耳机接听电话 更不能和客人束取小费 2020 3 27 德章科技信息 10 作业流程 进入电信学院后 严格执行学院各项规章制度 严禁在接待大厅大声喧哗 不得催促客人 时刻牢记礼貌用语 行驶
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