《组织外部沟通》PPT课件.ppt

组织外部沟通 沟通的社会层面 外部沟通近似公共关系 还包括更广泛的内容 组织必须和外部社会互相协作 互相交流 以得到外界社会的支持 范围从社区到城市 到国家 到国际组织 重要人物代表组织 公众 社会 第一节组织如何接近公众 组织形象 组织的自我推销 多种形式的社会协作 一 销售产品和服务市场营销除了做广告 还有赞助 专题活动 以改善组织形象 称为 事业营销 二 公共关系的作用 有计划 有意识的沟通 联系组织与外界社会的纽带 方法 广告信息 自我宣传公共新闻 客观报道双向不对称式 劝诱性信息双向对称式 科学沟通 化解冲突 改善公共关系 三 公共关系依赖于个体 组织与外部社会的沟通有组织成员来实现 成员个人的行为被公众视为组织行为 对组织成员的奖励和惩罚 给组织带来正面或负面的影响 第二节与外部的互动 一 对称式与不对称式组织1 不对称式组织组织企图单向控制局势 不平衡 称不对称式公共关系 对组织了解内部与外部成员不同 效率不创新受重视 领导最高明 缺少交流 变革被视为破坏 组织文化稳定 权力集中 2 对称式组织组织与公关对象双向沟通 呈平衡态 称为对称式公共关系 不排斥公众和其他组织成员 信息在组织系统间自由交流 系统之间合作协调 动态平衡 任何问题都可以公开讨论 个性发展受到鼓励 通过谈判和沟通解决冲突 员工有较大自主权 二 互动模型的指导方针 最有效的沟通是双方达成共识 既在整体层面某些假设达成一致 对称式沟通最忌支配他人倾向 必须全力创造互动沟通的机会和氛围 互动模型对对称式沟通的指导 战术层面 组织方法个体方法文字符号要清晰 有保持警惕 注释 理解表明看法 他人观点满足他人表明语言倾听 理解倾听理解与非语言而后下结论接受不同的含义观点和非语言暗示 战略层面组织方法个体方法重新思考阐明目标了解对方目的 目对方需求追求共赢标 听众共同努力平等加强改变方法 鼓励参与交流 避免方式用多媒体防御性氛围过程有分歧开放式沟通也要鼓励沟通开放 整体层面组织方法个人方法改变假设共同愿景允许对方质疑良好关系为互利努力共同的沟以合作伙伴通模式的身份交流改变状况不要威胁承认差异对方也不努力克服被威胁强调寻求共同共同利益基础 第三节方案的有效性 组织与社会的有效沟通不仅仅上公关人员的事 也取决与组织中的所有成员 一 卓越的系统观卓越沟通是指在战略控制下 通过双向对称沟通方法实现组织目标 平衡组织需要与关键公众需求的沟通 公共关系不等于技术 而是保护组织的一种使命 组织文化对比 健康的不健康的缓解危机热中于控制与征服承担责任推卸责任认识自身将世界刻板分为强弱 好 与 坏 有战略眼光遵循传统和惯例承认把竞争看成是竞合关系你死我活 输赢 二 鼓励性沟通氛围 防御性沟通鼓励性沟通评价性描述性已经完成正在进行控制性问题导向我们决定 研究解决 中立性理解性按章行事关怀困难战略性自发性既定目标听众意见优越感平等以我为中心关注对方确定性临时性规则与条例反馈和调整 三 公共关系和媒体披露 媒体披露往往给组织带来危机 如何回应 1 重在沟通 切忌发应过度 2 核实真实性 失真是问题 3 确定合适人选 忌单独行动 4 信息反馈 理解问题 避复杂化5 尽可能符合原来沟通计划6 内部沟通让员工了解情况7 就事论事 顺应现实 放松 给管理者的建议 沟通意图沟通策略开放沟通思路交流必须理解 可靠的易于理解的渠道论及真实情况结论符合事实和逻辑 可以断言 解释 预测 反对获得理解交流中给人以真诚感信赖感与沟通的目的一致要求行动或信息交流