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专业培训技巧课程 欢迎您参加 WelcometoTrainingSkillWorkshop TSW 为个人及专业知识的发展提供机会 为增长您的知识 技巧及自信心提供了一个机会 为提高您的展示 讲解技巧提供了一个机会 为提高您领导员工进行各种有效培训活动的能力提供了一个机会 TSW课程与您 培训常见的问题 关于培训中的疑虑和思想障碍培训中的问题什么时候需要培训 培训的益处 对酒店的益处对经理 主管的益处对培训者的益处对员工的益处 培训创造的价值 有效的培训能满足并超越客人 员工 经理和高级管理层的期望 培训创造的价值 客人的期望员工的期望经理的期望高级管理层的期望 课程安排 课堂介绍与课程安排营造一个培训氛围撰写培训目标 设计构思一堂培训课 开场白设计构思一堂培训课 展开提问技巧 课程安排1 设计构思一堂培训课 巩固视觉工具的使用准备培训 课程安排 听众的把握增加参与课程复习与结束备课 课程安排 课程目标 课堂结束后 学员能成功地运用学习规律 使用适当的内容和支持资料 设计和组织培训课程 培训的含义 定义 通过指导活动使受训者获取知识 提高技术 改变态度的一个过程衡量标准 受训者的工作表现的改进辅导 是加强培训效率的有效方法 培训类别 知识培训1 介绍2 展开3 互动4 检测5 总结 技能培训1 介绍2 培训师示范3 学员实践4 实践的评估5 总结 成年人培训 AdultsLearning 学习过程 学习者获得机会学习 巩固所学知识 学习者获得兴趣与动力 学习者扩展理解 学习者消化信息 学习者获得信息 提问巩固和检测测验 分发讲义与答卷 创造兴趣 学习理由阐明需求 定义目标 提问 扩展提问练习 提问 分组练习与讨论 逻辑清晰 视觉工具练习活动 营造学习氛围 在本章节结束时 你将能够 区分人学习的七种智能 并解释其对培训员的意义解释学习过程中的5个阶段 说明作为培训员的我们应该如何帮助学员走过这些阶段 撰写培训目标 通过本章节的学习 你将能够 解释名词 目的 培训目标与学习目标解释为什么每一堂课都需要有培训目标解释一个培训目标应包括哪三个内容 Aims目的 通过一系列培训活动后获得的一个整体的目标TrainingObjective培训目标 对培训结果的具体陈述 能够清楚描述再培训结束时学员某项技能掌握的标准LearningObjective学习目标 学员自己制定的所期待的具体学习目标 结束时检查培训效果 进行中帮助我们保持注意力 避免跑题 Whywriteinstructionalobjective 为什么需要培训目标 开始时我们需要详细知道学员学习结束时所能掌握的具体技能 Ifyoudon tknowwhereyouaregoing youwon tgetthere butifbychanceyoudo youwon tknowyouaretherebecauseyoudidn tknowwhereyouaregoing 如果你不知道要去哪里 你根本就不可能到达那里 如果你碰巧到了那里 你也不会知道到了何处 因为你根本不知道前往何方 培训目标的框架 1 使用具体的结果性语言陈述目标 2 陈述的目标必须包含结果的标准 3 目标必须能够检查学员的理解 设 构 培训课 计 培训的计划与准备工作 计划与准备的步骤 1 查明培训问题2 回顾有关标准3 选择适当的培训讲义4 计划时间和地点5 准备培训材料 一堂培训课的架构 目标本章培训后 你将能够 解释为什么一个培训要有一个架构说出培训课三个阶段 解释每阶段在有效培训课的必要性解释第一阶段中的5个内容 Learningeventsneeds培训需要 良好的开端 精心设计的展开 有力的结束 TrainingStructuring 培训架构 意注应时训培 培训时应注意 TSW学习指南 1 准时2 避免干扰3 问问题4 做作业5 相互评议6 尝试新事物7 相互帮助 明确的培训目标充分的材料支持要点突出书写一目了然 TrainingHandoutPreparetion 培训讲义的准备 培训讲义的重要性 可以 1 明确培训目的2 注明所需的准备3 帮助复习所讲内容4 组织思路5 使课堂更有趣6 覆盖所有要点7 提高培训师的自信心8 保证信息的准备性9 连贯性10 目标 标准统一 TrainingStructuringI 培训架构I 开场介绍 展开阶段 巩固阶段 简明扼要 搜集信息产生内容确认要点确认顺序 总结 测验 连接未来 Introduction开场介绍 兴趣需求主题范围目标 DomesticArrangements培训安排 时间安排洗手间茶点 咖啡 午餐防火讲义 练习要求 Thedevelopmentphase展开阶段 展开 创造想法 搜集信息选择要点按重要级别排列信息将信息编成有逻辑的学习单元选择适当的呈现方法 Considerationsindevelopmentphase展开阶段的关注 从简易开始 逐步过渡到复杂从已知信息开始每层内容的信息清晰不要给学员过大量的信息避免专业术语用视觉工具支持要点有趣的培训令人长记不忘 Technique提问技巧 TeachingQuestions教学提问 教学提问是用于教授新的内容 可以令学员根据自己的经验 检查和所掌握的信息思考问题 TestingQuestion检测提问 可以检查知识或其他信息的掌握程度 Avoidbelowquestions应避免的提问方式 模糊的一题多问的模棱两可的猜测的封闭式的自问自答 Techniqueforaskingquestions 全体 直接提问PPP 转嫁 反问 Alearningeventisnotcompletewithoutaconsolidation没有巩固的学习 是不完整的学习 TheConsolidationphrase巩固阶段 确定学员全体参与如有必要重新展示鼓励学员承上启下 Gooduseofvisualaids充分利用视听器材 在恰当时间使用支持所有的学习要点每次使用一种器材 OHP使用技巧 1 准备工作 检查语法或拼写色彩的使用须有标题及页码试用检查焦距确保全体学员看清信息 2使用技巧 给学员足够时间阅读胶片换胶片 不使用时关闭投影仪保持顺序用物品覆盖并逐渐揭示信息使用恰当的指示工具用带颜色的笔标注 白板纸使用技巧 检查纸张的质量 数量及白板笔站在白板一侧书写并面对学员讲话确定所有学员都看清楚文字要书写在同一水平线上避免错别字激发即兴讨论可事先铅笔划出线条记录发言要点使用标题 Writingyournotes书写 清晰准确便于阅读强调重点详细逻辑性便于使用培训计划格式 Areyouready 知识丰富精力充沛组织能力谦虚耐心条理清晰面带微笑自然从容举止优雅开放思想语音清晰 流畅时间控制幽默 观察听众的反映眼神接触激发参与 准备充分仪表整洁热情自信 Stagesofgroupdevelopment Selfmanaging自律阶段 Informal放松阶段 Formal拘泥阶段 Behaviourateachstage不同阶段的行为 保守 拘谨互动程度低可能会很客气需要指导需要辅导员的领导感觉拘谨 不放松 Formal拘泥阶段 放弃一些正式规定或程序互相关系比较亲密接受某一小组成员成为非正式领导更容易表达自己的感情和态度 Behaviourateachstage不同阶段的行为 Informal放松阶段 在小组中有安全感小组设定自己的日程表每个人都知道自己扮演的角色小组可以再分成小组而无人嫉妒小组可以容忍内向性格每个人感觉惬意沟通渠道通畅高效率小组 Behaviourateachstage不同阶段的行为 SelfManaging自律阶段 Increasingparticipation提高参与 分配小组 避免个性的冲突考虑任务的要求把较内向的学员分配在容易受到鼓励的小组仔细考虑如何混合经理与下属强弱搭配平衡学员经验 具体简短考虑是否每