8D中英文对照.ppt

1 TIAutomotive8DProblemSolvingTIAutomotive 问题解决8D 8条规则 Whatisthe8Dprocess 8D流程 Whyaddressproblemsolvingusing8D s 为何在问题解决方面运用8D Whatinhibitorsexisttoefficientproblemsolving 高效解决问题存在哪些阻力 Disciplines1through8规则1到8Horizontal8D s横向分析8D8DForms8D规则的形式LaunchLunacyExercise开始疯狂练习8DQuiz8D规则测验 2 FlowchartForProblemResolution问题解决方案流程图 Don tMessWithIt 不要混淆 YES是 NO不是 YES是 YOUIDIOT 你犯错了 NO没有 WillitBlowUpInYourHands 是否在你手里被毁 NO不是 LookTheOtherWay关注其它方式 AnyoneElseKnows 还有谁了解 You reSCREWED 你受到胁迫 YES是 YES有 NO没有 HideIt隐瞒 CanYouBlameSomeoneElse 你能责备他人吗 NO不 NOPROBLEM 没有问题 Yes能 IsItWorking 可行吗 DidYouMessWithIt 你是否搅混 3 Whatisthe8D EightDiscipline ProblemSolvingProcess 何谓8 8条规则 问题解决流程 8DisaSTANDARDIZEDmethodtoresolveaproblemwhentheCAUSEoftheproblemisUNKNOWN 当问题的起因不明时 8D是一个解决问题的标准化模式 8DisaFORMATtocommunicatecorrectiveactions 8D是对一个纠正措施进行沟通的格式 Amethodtoincreaseawarenessandtoreportprogressonimprovements 一种提升了解度和报告进展的方式 8Disaproblemsolvingtool 8D是一种解决问题的工具 Asaprocess 8D sshouldbestartedfromthemomentaproblembecomesevident 作为一个流程 8D应该在问题变明显时启动 Asastandard 8Disacodeofconduct 作为一种标准 8D是行为守则 Factbased以事实为依据Datadriven以数据为导向Commitmenttoattacktherootcause notthesymptoms追寻问题根源而非表象 4 InhibitorstoEfficientProblemSolving 阻碍有效解决问题的几大因素 Problemisnotdescribedcorrectly 未正确阐述问题 Theproblemdescriptionmustbefocusedenoughfortheteamtohandleeffectively 问题阐述必须被足够重视 使团队能有效解决 Theproblemsolvingeffortisexcessivelyexpedited 问题解决过分迅速 Stepsareskippedtoobtainaquicksolution 为快速获得问题解决方案而省略一些步骤 Poorteamparticipation 团队参与性差Notalltheteammembersparticipatedeffectively 并非所有团队成员都能有效参与 Theteamfailedtoconsiderallthepossiblecauses 团队未将问题起因考虑周全 Nologicalthoughtprocessused 未采纳合理思考过程 Problemsolvingeffortlacksthedisciplinetoprioritize analyzeandreviewtheproblem 解决问题过程中缺少对其分类 分析和评估的规则 5 InhibitorstoEfficientProblemSolving continued 阻碍有效解决问题的几大因素 续 Lackoftechnicalskills 缺少技能 Problemsolversarenottrainedinproblemsolvingmethods dataanalysis 解决问题者在解决方法和数据资料分析方面未受过培训 ManagementImpatience 管理急躁Excessivelyaggressivetimetableprohibitsaproperproblemdescription adequateanalysis rootcausedeterminationandeffectiveimplementationofcorrectiveactions 过分急进的日程表阻碍合适的问题阐述 足够的分析 问题根源确定和有效实施纠正措施 Potentialrootcausemis identifiedasTHErootcause 错把问题的可能原因当作问题的真正根源 Problemrecursbecausetherealrootcauseismissed 因没有认清问题的真正根源导致问题重现 Permanentcorrectiveactionnotimplemented 没有实施永久性的纠正措施 Managementdoesnotagreewiththeteam ssolution doesnotapprovecorrectiveactionsrecommended 管理部门不同意团队的解决方案 不批准建议的纠正措施 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Whyaddressproblemswiththe8DisciplineTechnique 为何以8条规则的技巧来解决问题 HistoricalProblemSolvingMethods传统解决问题的方式Threetimesaslongandthreetimesasexpensiveasprevention 在问题防御方面需要多花三倍的时间和经费52 ofproblemsrecur 问题重复率达52 Therefore因此80 oftimeisspentonresolvingroutineproblems 80 的时间花在解决常规问题上Theorganizationischaracterizedasgoodat situationalcontrol FireFighters 机构被认为是善于 局面控制 救火员 Problemsolvinghistoricallyperformedatexecutive expert levels 以往都是由管理 专家 层来解决问题 8D Planning ProblemPrevention 8D 计划和问题防御Greatestreturnonexperience 对经验的最大回报PermanentCorrectiveActionisrealized 实行永久纠正措施Therefore因此Theorganization stimeandeffortisspentonplanningandpreventionofproblems 机构的时间和精力都花在计划和问题防御上Theorganizationcontrolsthesituation 机构控制局面Moderateneedforexperienceusingthe8D teamapproach 运用8条规则 团队方式 需要适度经验 15 8DisciplineProblemSolvingTechnique 条规则解决问题的技巧 Teamsize 3to5members 团队规模 3到5人Champion支持者Hasownershipoftheproblem 问题的所有人Supportsthefinaldecision 支持最终决策Hasauthoritytoimplementthefinaldecision 具有执行最终决策的权利Assiststheteamby 通过以下几点支持团队Settingtheimportanceofthetask 设定任务重点Maintainspressuretocompletethetask不断施压以完成任务 Providesleadership 提供领导Reviewstheteam sprogress 评估团队的进展Leader领导者GroupMember组员Servesastheprojectmanager 担当项目经理Assuresthattheteamcompletesthetask 确保团队完成任务Setsthemeetingdates 设定会议日期Establishestheagenda 制定会议议程Hasultimatecontrolwithintheteam 在团队内部具有完全控制权Setsgoalsandobjectives 设定目标 Becomeawareoftheproblem 意识到问题Formateam 组成一个团队 1 16 8DisciplineProblemSolvingTechnique 条规则解决问题的技巧 Teammembers 团队成员Bodyofthetaskforce 特别工作组Havetherequiredskills 具所需技能Committedtofollowthe8Dprocess 严格遵循8条规则Musthavegoodjudgement expectedtomakecompetentevaluationsandrecommendations 必须具备良好的判断力 能作出恰当的评估和建议 Recorder记录员GroupMember组员Takesnotesandpublishes distributesminutes 作笔记和公布 分发会议纪要 Assistsleaderwithmeetinglogistics 协助领导做好会议后勤工作 Tracksandrecordssignificantnon teammembercontributions 跟踪和记录非团队成员所作的重大贡献 Takescareofadministrativedetails 关注管理方面的细节 Managesthedatastorage 作好数据 资料存档 Facilitator促进者Optionalposition 可选角色Neutraltosubjectcontent 主题的中立者Encouragesparticipation 鼓励参与Expertingroupprocesses 团队流程中的专家Monitorsandsteersthegrouptowardthedeclaredobjective 监控和驾驭团队朝所定目标努力 17 8DisciplineProblemSolvingTechnique 条规则解决问题的技巧 Problemdescriptionisthekeyelementofproblemsolving 问题阐述是问题解决过程中的关键环节ItisadescriptionofWHATISWRONGWITHWHAT 阐述什么是错的 错在哪里Statethesymptom extentandconsequenceoftheproblem 陈述问题的症状 范围和后果Useaflowdiagramtovisualizetheprocess 运用流程图来说明该流程UseaTimelinetosetthekeytime dates 以时线来设定关键时间和日期AskwhathasChangedon about neartheproblem 询问问题本身和相关情况发生了什么变化Usethe5W sand2H stospecifytheproblem 用5W和2H详述问题Who谁What什么When何时Where何地Why为什么How如何Howmany多少UsetheIs Is NotFormat 运用是 否格式 DescribetheProblem 问题阐述 2 18 8DisciplineProblemSolvingTechnique 条规则解决问题的技巧 DescribetheProblem 问题阐述 2 19 8DisciplineProblemSolvingTechniqueOperationalDefinition 条规则解决问题的技巧运行定义 20 8DisciplineProblemSolvingTechniqueOperationalDefinition continued 条规则问题解决技巧营运定义 续 21 8DisciplineProblemSolvingTechnique 条规则解决问题的技巧 UsetheIs Is NotFormat用是 否格式 22 8DisciplineProblemSolvingTechnique8条规则解决问题技巧 UsetheIs Is NotFormat用是 否格式 23 ChryslerDrain BackCheckValve克莱斯勒回排逆止阀TypicalProblemwithanUnknownCause原因不清的典型问题VeryexcitedCustomer Quality Purchasing 非常兴奋的客户 质量 采购 VeryexcitedSalesTeam YourBoss非常兴奋的销售团队 你的老板Youhavenoclue你没有线索ThePanelofexpertshas10opinions专家座谈形成10种观点 24 ChryslerTruck Drain backCheckValve克莱斯勒卡车 回排逆止阀 25 ChryslerTruck Drain backCheckValve莱斯勒卡车 回排逆止阀 26 NewHavenDrainBackCheckValve8D新港回排逆止阀 8条规则Step2ProblemDescription第2步问题阐述 27 8DisciplineProblemSolvingTechnique 条规则解决问题技巧 Identifyallpotentialcauseswhichcouldexplainwhythisproblemhasoccurred 识别可解释为何发生问题的所有可能原因Isolateandverifytherootcausebytestingeachpotentialcauseagainsttheproblemdescription 按照问题阐述来分离并确定问题根源Useacauseandeffects Fishbone diagram 采用一张因果 鱼骨 图Graphicallyidentifiesallpastorpresentpotentialcauses 以图表鉴别所有过去或现在的可能导致问题产生的原因 SummarizeontheMOSTLIKELYrootcause 归纳最有可能的问题根源Askwhathaschanged 询问什么已改变 In On AroundorAboutthedifference 有关的不同点 Whatarethekeydatesofchange 变化的关键日期是什么 AskthequestionWHY Atleast5times 问为什么 至少5次Askinwhatwaycouldthispotentialcausehavecreatedtheproblem 询问这些潜在原因是以什么方式导致问题产生的 Defineandverifyrootcauses 定义和核实问题根源Identifyandselectpotentialrootcauses 识别和选择可能的问题根源Selectthemostlikelyrootcause 选择最有可能的问题根源 3 28 8DisciplineProblemSolvingTechnique 条规则解决问题技巧 TypicalElementsforCauseandEffectDiagram因果图的典型要素Manpower人力Material材料Methods方式MotherNature Environment 自然力量 环境 Machinery机械设备 Defineandverifyrootcauses 定义和核实问题根源Identifyandselectpotentialrootcauses鉴别和选择潜在问题的根源 3 29 30 鱼骨图分析 31 ChryslerDrain BackCheckValve克莱斯勒回排逆止阀 Leak泄漏 ORingO形圈 Dimensions尺寸 IDMachiningID加工 Plating电镀 OversizeID特大IDUndersizestemOD偏小的阀杆Undersizegroove偏小的槽 OutofRound不圆ExcessiveToolMarks过多的工具标记 Damaged损坏的Missing缺少的Mislocared错位的 ResidueinO Ringbore在O形圈孔的残渣 32 NewHavenDrainBackCheckValve8D新港回排逆止阀 8条规则PotentialRootCauseAnalysisandInvestigations潜在根源的分析和调查 33 NewHavenDrainBackCheckValve8D新港回排逆止阀 8条规则PotentialRootCauseAnalysisandInvestigations潜在根源的分析和调查 34 接上表 35 8DisciplineProblemSolvingTechnique 条规则解决问题技巧 ProcessFlowDiagrams流程图Describetheprocess描述流程Whatisfirst whatisnext 第一是什么 其次是什么Timelines日程安排WhathappenedWhen 发生了什么 什么时候发生 Defineandverifyrootcauses 定义和核实问题根源Identifyandselectpotentialrootcauses鉴别和选择可能的问题根源 3 36 8DisciplineProblemSolvingTechnique 条规则解决问题技巧 ParetoAnalysis帕累托分析SeparatingtheVitalfewfromtheTrivialmany把关键的少数与无关紧要的多数分开80 20Rule80 20原则 Defineandverifyrootcauses 定义和核实问题根源Identifyandselectpotentialrootcauses鉴别和选择可能的问题根源 3 37 8DisciplineProblemSolvingTechnique 条规则解决问题技巧 DefineandimplementCONTAINMENTactionstoisolatethecustomerfromtheeffectoftheproblem 定义和实施围堵措施以使客户免受影响Verifythatthecontainmentactioniseffective 核实该围堵措施的效率Typicalcontainment 典型围堵100 inspection 100 检查Replacementwith certifiedstock 替换 已证明的库存 Alternatesourceforraw orcomponent materials 改变原材料和零部件货源Alternatemethodofprocessing 改变加工方式Increasedinspection 提高检查比例Increasedfrequencyoftoolchanges 提高更换工具频率Verification 确认Plan计划Do Implement 实施Check Follow upandreport 核对 跟踪和报告 Act Evaluatetheperformanceofthecontainment 行动 评估围堵措施执行情况 Implementshort term interim correctiveaction 展开短期 临时 纠正措施Verifyeffectivenessoftheactionstaken 核实所采取措施的效率 4 38 NewHavenTransCoolerCheckValve8D新港输冷管逆止阀Step4ContainmentAction第四步围堵措施 39 40 41 42 43 44 8DisciplineProblemSolvingTechnique8条规则解决问题技巧 Plan计划Defineandimplementthebestpermanentcorrectiveactions 定义和实施最佳永久纠正措施Do Implement 实施Chooseongoingcontrolstoensuretherootcauseiseliminated 选择正在进行中的控制手法以确保消除问题根源Check Follow up Report 检查 跟进情况和报告 Monitortheimpactofthepermanentcorrectiveactiononceit sinplace 一旦得以实施 监控永久纠正措施的结果 Act EvaluatetheperformanceofthePCA 行动 评估永久纠正措施的执行效果 Implementcontingencyactionsifrequired 如需要 实施紧急措施 Remember thePCAmustbetiedtotherootcausetoeliminatetheproblem 切记 永久纠正措施必须与消除问题的根源联系起来 Usethe5WHY stogetresolutiontothesystems Prevention sMethodsFailure problem用5个为什么来获取系统的 预防措施失败 问题的解决方案 Implementlong term permanent correctiveaction实施长期 永久 纠正措施 5 45 46 8DisciplineProblemSolvingTechnique8条规则解决问题技巧 Plan计划Developamethodtoverifytheeffectivenessofthecorrectiveaction 开发一种方式来检验纠正措施的效果 Do Implement 实施Quantitativelyconfirmthattheselectedcorrectiveactionswillresolvetheproblem 以量化来确认所选纠正措施能够解决有关问题 Check Follow up Report 检查 跟进情况和报告 Testtheproposedcorrectiveactioninapilotsetting 试点测试所建议的纠正措施Simulatethesolutioninaactualprocessorfieldevaluation 模拟问题解决的实际过程或现场评估 Verifythatanotherproblemisnotcreated 核实没有因此而产生另一个问题 Quantifychangesinkeyindicators 把一些主要指标的变化以数量的形式显示出来 Bench labtesting小规模 实验室测试SPCCharts物料消耗率表ScrapRates废料比率QOSIndicators合格运作指标Act EvaluatetheperformanceofthePCA 行动 评估永久纠正措施的成效 Assurethatthecorrectiveactionstakenwillnotcauseanyundesirablesideeffects 确保所采取的纠正措施不会产生任何不良的副作用 Verifyeffectivenessofactionstaken ICA PCA 检验所采取行动 临时纠正措施和永久纠正措施 的效果 6 47 8DisciplineProblemSolvingTechnique8条规则解决问题技巧 Modifythosemanagementsystems operatingsystems practicesandprocedurestopreventrecurrence 改变那些管理系统 营运系统 惯例和程序以防止问题重现 Policies政策Directives指示Procedures程序Practices惯例Organization机构ManagementSystems管理系统Examinesimilarprocessforrelatedpossibilitiesoffailure 检测可能产生相关问题的类似程序 Describewhatsystemschangeshavebeenimplementedtopreventrecurrence 阐述采取什么系统变化来防止问题重现 SimilarProcesses类似流程Relatedcontrolprocedures相关控制程序 7 48 8DisciplineProblemSolvingTechnique8条规则解决问题技巧 Whatkindofrecognitionshouldateamgetforajobwelldone 如果工作出色 团队应得到什么样的认可 Whatkindofreward 得到什么样的奖励 Whatformat 奖励的形式是什么 In housenewspaper内部报刊Luncheon宴席Personnelrecords人事档案Executivecontact公司高级领导接见Money金钱Familyrelatedreward与家庭有关的奖励Travel旅游Whenshouldtherewardbegiven 何时颁发奖励Recognizetheteam scollectiveeffortsinsolvingtheproblem 认可团队在解决问题过程中的集体努力 Documentwhatwaslearnedinsolvingtheproblem 把在解决问题过程中学到什么以文字记载下来 Acknowledgethesignificanceandvalueoftheproblemsolution 承认问题解决方案的意义和价值 Recognizetheaccomplishmentsoftheteam 认可团队的成绩 8 49 TIAutomotive 8DProblemSolvingTechniqueTIAutomotive 8条规则解决问题技巧07 09 01Step1 FormATeam第1步组成一个团队 Champion支持者TeamLeader团队领导者TeamMember团队成员TeamMember团队成员TeamMember团队成员TeamMember团队成员 50 TIAutomotive 8DProblemSolvingTechniqueTIAutomotive 8条规则解决问题技巧07 09 01Step2 DescribetheProblem第2步 阐述问题 Listtheproblemspecification quantifyWhat Where WhenandHowmuch 列出问题细节 量化什么 哪里 何时 何地和多少 51 TIAutomotive 8DProblemSolvingTechnique8条规则解决问题技巧07 09 01Step2 DescribetheProblem continued 第2步 阐述问题 续 52 TIAutomotive 8DProblemSolvingTechniqueTIAutomotive 8条规则解决问题技巧Step3 DeterminethePotentialandMostLikelyRootCause第3步 确定潜在的和最有可能的问题根源 Notethattherootcausemustmeetallthecriteriainthedefectdescription 注意问题根源必须符合缺陷阐述中的所有标准 53 TIAutomotive 8DProblemSolvingTechniqueTIAutomotive 8条规则解决问题技巧Step4 ContaintheProblem take ShortTerm ActionTaken 第4步 控制问题 实施 短期 措施 Visitstothecustomer dispositionofmaterials detailsofinternalcontainmentactions sortsandreworks verificationoftheinternalcontainmentactionstaken访问客户 材料配置 内部围堵措施 分类和重做 细节 确认所采取的内部围堵措施 54 TIAutomotive 8DProblemSolvingTechniqueTIAutomotive 8条规则解决问题技巧Step5 DetermineandImplementthePermanent LongTerm Irreversible CorrectiveActionswhichareneeded 第5步 决定和实施所需的永久 长期 不可取消 的纠正措施 55 TIAutomotive 8DProblemSolvingTechniqueTIAutomotive 8条规则解决问题技巧Step6 VerifythatthePermanentCorrectiveActionsTakenareEffective 第六步 核实所采取永久纠正措施的成效 UsePayntercharts capabilitystudies Paretoanalysisforbeforeandafter etc todemonstratethatpermanentcorrectiveactionstakenareeffective 用裴恩特图表 能力研究 帕累托等方法来分析 之前 之后 的情况以证明所采取永久纠正措施是有成效的 56 TIAutomotive 8DProblemSolvingTechniqueTIAutomotive 8条规则解决问题技巧Step7 ExamineyourSystems 第7步 检查你的系统PreventionSystems预防系统OtherProcessessimilartothoseaffectedbythisproblem其它与受该问题影响相似的流程 UpdateFMEA s ControlPlans inspectioninstructionsandothercontroldocumentsthatareassociatedwiththisproblem Examineotherprocessesandproductsforthepotentialforsimilarproblems 更新失效模式与效应分析 控制计划 检查说明和其它与该问题相关联的控制文件 检查其他程序和产品以预防类似问题发生 57 TIAutomotive 8DProblemSolvingTechniqueTIAutomotive 8条规则解决问题技巧Step8 Describehowyoucongratulatedtheteamforit seffortsandsuccess 第8步 阐述你如何向经过努力而取得成绩的团队祝贺 58 仅因缺少润滑油而导致一架喷气式飞机坠毁 59 8DQuiz8D测试 Whatisan8D 8D 8条规则 是什么 Aproblemsolvingprocess a 一种问题解决流程b Astandardcodeofconduct b 一种行为符号c Areportingformat c 一种汇报格式Whenisappropriatetoforma8Dteam 2 什么时候应该组成一个8D团队 Wheneverthereisaproblema 一旦出现问题时b Whenyourcustomertellsyoutodoso b 当客户叫你这么做的时候c Wheneverthereisaproblemwithanunknowncause c 一旦出现不明原因的问题时d Whentheresidentexpertisnotavailable d 当没有常驻专家的时候Whataresomeofthetypesofinhibitorstoefficient effectiveproblemsolving 3 哪些是阻碍有效解决问题的因素 Thefactthatteamspreventquickdecisiveaction a 团队没有快速作出决定b Problemswhicharedescribedinadequately incorrectly b 描述得不完整 不正确的问题c Managementorcustomerimpatience c 管理层或客户的急噪情绪d Thepotentialrootcauseismisidentifiedasthetruerootcause d 可能的根源被错认作真正的根源e Permanentcorrectiveactionsarenotimplemented e 没有实施永久的纠正措施WhatistheroleoftheChampioninthe8Dprocess 4 8D流程中支持者扮演的角色是什么 Tofacilitatethemeetings a 促进会议b Toleadtheteammeetings b 主持团队会议c Toprovidethesolutionoftheproblem c 提供问题的解决方案d Tosupporttheteam seffortsthroughoutthe8Dprocess d 在整个8D流程中支持团队的努力 60 5 Whataretheimportantfactorsinchoosingwhoshouldbeonateam 选择团队成员的重要因素是什么 a Size support age change environment a 大小 支持 年龄 改变 环境b Size support expertise change environment b 大小 支持 专门技术 改变 环境c Size support expertise analyticalskills environment c 大小 支持 专门技术 分析能力 环境d Size expertise analyticalskills teamskills environment d 大小 专门技术 分析能力 团队合作能力 环境6 WhatisthepurposeoftheIS ISNOTanalysis 6 是 否分析的目的是什么 a Toclearlydefinetheproblem a 明确定义问题b Toselectpossiblerootcausesoftheproblem b 挑选可能的问题根源c Todecidebetweenvarioussolutionstotheproblem c 在各种问题解决方案中作抉择d Toselectthepeoplewhoshouldworkontheproblem d 挑选解决问题的人7 Whataretherecommendedactionsifyouhaveincompletedatafory