G门店基础管理知识及业务管理知识培训(PPT.ppt

2011 11 中国联通3G业务介绍 中国联通社会渠道销售能力提升培训材料 1 目录 3G业务政策培训 3G基本套餐介绍 总部合约1 存费赠费 总部合约3 存费送机 总部合约2 购机送费 3G基本套餐介绍 3G手机基本A B C套餐 iPhone专属套餐 3 A套餐内容 上网需求较大用户群体 一 业务政策 3G手机基本套餐 4 B套餐内容 通话量较高用户群体 一 业务政策 3G手机基本套餐 5 C套餐内容 本地话务量较高用户群体 一 业务政策 3G手机基本套餐 6 iPhone套餐内容 一 业务政策 iPhone专属套餐 7 选择3G基本套餐A B C资费或3GiPhone套餐入网的后付费客户 不论何时入网 入网当月资费均可任意从 套餐包外资费 全月套餐 和 套餐减半 三种方式中选择一种执行 次月开始正常执行客户所选基本套餐 套餐包外资费 指您入网当月免收套餐月费 各项业务资费按照所选套餐包外资费标准执行 您当月通信费为实际使用的各项具体业务费用总和 其中套餐赠送的手机邮箱 来电显示等相关内容照常赠送 全月套餐 指 申请套餐即时生效 您入网当月即按照用户所选的基本套餐收取套餐月费 所含内容不变 套餐减半 指 您入网当月在您所选基本套餐的基础上 对套餐月费和套餐所含内容均减半 减半处理本着 惠及用户 原则进行取整 其中来电显示照常赠送 套餐月费每月一号一次性扣除ESS办理3G入网后 需在BSS中变更用户属性为预付费 一 业务政策 3G手机套餐规则 3G总部合约1 存费赠费 业务政策 业务规则 业务操作 9 存费送费 一年期合约计划 1 自备机存费赠费业务政策 1 推广渠道 全渠道重点推广 新入网100 推广 老用户 无非金 100 推广 2 活动对象 办理3G单卡的新用户 续费充值老用户 3 办理套餐 46元及以上档3G基本套餐A B C中选择一种办理 4 协议签定 需签定3G客户入网协议单据 5 系统操作 新入网直接在ESS办理 老用户在BSS更改套餐 套餐次月生效后 在ESS中办理 1 用户参加 存费送费 合约计划次月开始分月返还预存款和赠送话费 分月赠送话费当月有效 不得结转下月 用户合约期满后终止赠送话费 分月返还预存款可以结转下月使用 预存款现金话费每月1号返还 赠送话费每月6号返还 2 赠送话费只能抵扣当月账期产生的通信费用 不含国际长途 国际漫游和第三方合作SP业务的费用 3 用户欠费停机或办理停机保号时仍继续分月返还预存款 但不赠送话费 当用户缴清欠费恢复正常状态或办理开机业务后 若协议未到期 当月开始恢复送费 但总合约期不延长 由于用户原因导致欠费停机3个月销户时 不再分月返还和赠送话费 剩余预存款不退还 4 靓号与自备机 存费送费 合约计划可叠加 叠加后 存费送费 合约计划预存款与靓号预存款叠加 存费送费 合约计划分月返还预存款和赠送话费与靓号分月返还预存款叠加 套餐档按高档套餐要求执行 5 用户合约期内不得过户 销户 6 存费送费 合约计划用户在合约期内 可以将现有套餐变更为同档或更高档位3G套餐 变更为更高档位套餐后 分月返还和赠送话费保持不变 2 自备机存费赠费业务规则 3 自备机存费赠费业务操作 3G单卡存费赠费活动操作流程 1 ESS 首先选择3G后付费客户开户 按照正常开户要求选择证件类型 证件号码 客户名称 证件地址 证件有效期 联系电话 联系地址 选号 输入USIM卡号 2 选择相应套餐 本操作演示流程选择66套餐 自备机存费赠费业务操作 4 选择入网当月资费 根据客户要求选择 5 在活动信息中选择参加合约计划6 活动列表下的活动类型选择自备机存费送费 系统默认赠送一年 7 选择后 点击 确定选择 8 系统显示选择的活动内容 3 自备机存费赠费业务操作 9 客户交200元话费 点击确定 跳出费用明细框 确认收款 销户预约押金进行减免 注意 系统显示预存款220元 需在系统上将20元减免掉 10 点击预提交 11 正式提交 打印发票 12 开户结束 13 进入BSS系统将开户号码更改为预付费 3G总部合约2 存话费送手机 业务政策 业务规则 业务操作 iPhone48G合约政策 存费送机分为一年期 两年期 三年期 禁止销售裸机 1 存话费送手机 iPhone48G 1 自有渠道 社会 连锁渠道销售2 ESS办理 3G后付费客户开户iPhone菜单开户 预存话费送手机 签订24个月合约计划 1 自有渠道 社会渠道 连锁渠道销售2 ESS办理 1 存话费送手机 iPhone 1 预存话费送手机 乐Phone 预存话费送手机 签订24个月合约协议 1 自有渠道 连锁渠道主要销售2 ESS办理 18 预存话费送手机 签订24个月合约计划 1 存话费送手机 明星终端 1 自有渠道 连锁渠道主要销售2 ESS办理 19 预存话费送手机 签订24个月合约计划 1 存话费送手机 明星终端合约政策 1 自有渠道 连锁渠道主要销售2 ESS办理 20 1 存话费送手机 千元智能机 预存话费送手机 签订24个月合约计划 1 自有渠道 连锁渠道主要销售2 ESS办理 21 1 存话费送手机 战略终端 合约计划 18个月 预存话费送手机 1 自有渠道 连锁渠道主要销售2 ESS办理 22 合约计划 24个月 预存话费送手机 1 存话费送手机 战略终端 1 自有渠道 连锁渠道主要销售2 ESS办理 1 推广渠道 全渠道均可办理 2 活动对象 新老用户均可办理 3 终端要求 从国代采购的终端 必需在ESS系统办理购机送费合约计划业务 4 终端串号 无需上报串号 直接在ESS系统中可直接办理总部合约计划 5 报账需知 社会渠道分销商需将预存话费额交至公司账户 统一开票报账 6 协议签定 必需签定3G客户入网协议单据及存费送机补充协议7 系统操作 详见附件五 8 预存话费送手机 合约计划业务规定1 靓号与 预存话费送手机 合约计划可叠加 叠加后 预存话费送手机 合约计划预存款与靓号预存款叠加 预存话费送手机 合约计划分月返还预存款与靓号分月返还预存款叠加 套餐档按高档套餐要求执行 2 用户合约期内不得过户 销户 停机保号 3 预存话费送手机 合约计划用户在合约期内 可以将现有套餐变更为同档或更高档位3G套餐 变更为更高档位套餐后 预存款入网返还金额和分月返还金额保持不变 4 机卡不比对 因为预存话费为现金流 2 存话费送手机 业务规则 3 非iPhone存话费送手机 系统操作 1 国代供货办理购手机送话费 ESS系统操作 2 ESS系统 业务受理 开户 3G后付费客户开户 终端 3 填写基本信息 选择用户类型 选择号码 输入USIM卡号 4 选择套餐 活动信息选择 非自备机入网 活动类型选择 预存话费送手机 5 担保类型选择 无担保 可选活动 智能终端存话费送手机 6 输入终端串号7 确定选择 提交注 苹果存费送机开户 在开户中选择 3G后付费客户开户 iPhone 菜单办理 其他步骤相同 3G总部合约3 购手机送话费 业务政策 业务规则 业务操作 1 社会 连锁渠道销售2 ESS办理 1 购手机送话费 iPhone4 注 1 社会 连渠道销售2 ESS办理 1 购手机送话费 iPhone3GS8GB 购手机入网送话费 签订24个月合约计划 28 1 购手机送话费 明星终端 购手机入网送话费 签订24个月合约计划 注 1 社会 自有 连渠道销售2 ESS办理 1 购手机入网送话费 重点推广 千元智能机战略终端明星终端 乐Phone LG P920 索尼爱立信Zli 均享受上表中购手机入网送话费政策 注 1 社会 连渠道销售2 ESS办理 30 1 购手机送话费 普通定制终端 机型包含 三星I9088 零售价4999元 天语W366 零售价1199元 三星S7520U 零售价2980元 三星S7120U 零售价1988元 三星C5130U 零售价988元 索爱W715 零售价1980元 索尼爱立信X10i 零售价4980元 注 1 社会 自有 连渠道销售2 ESS办理 2 购手机送话费业务规则 1 推广渠道 社会 连锁渠道 2 活动对象 除iPhone以外 新入网合约用户均可办理 老用户不可办理 3 终端要求 从国代采购的终端 且在ESS系统办理购机送费合约计划业务 4 终端串号 无需上报串号 直接在ESS系统中可直接办理总部合约计划 5 报账需知 分销商只需交首存话费面值交至公司账户即可 6 协议签定 必需签定3G客户入网协议单据及购机送费补充协议 购手机送话费 合约计划业务规定1 自用户入网次月开始赠送话费 从入网次月起连续6个月 在该月内产生的国内语音话单的手机号和绑定的手机串号有一次相匹配 则符合赠送话费条件 如果当月没有一次匹配 则当月不赠送话费 从第7个月起不再进行机卡比对 以第6个月机卡比对情况为依据确定后续合约期是否继续赠送话费 第6个月机卡比对成功则后续正常送费 第6个月机卡分离则后续不再赠送话费 2 赠送话费只能抵扣当月账期产生的通信费用 不含国际长途 国际漫游和第三方合作SP业务的费用 3 赠送话费当月有效 不得结转下月 用户合约期满后终止赠送话费 4 用户不符合赠费条件时 当月不赠送话费 当重新处于正常状态且符合赠送条件时 恢复赠送话费 但总合约期不延长 5 用户主动申请停机保号或欠费停机3个月销户时 不再赠送话费 6 每月5号10时 对符合赠送话费条件的用户发送短信告知其享受赠送话费的情况 短信语 尊敬的用户 您XX月符合话费赠送条件 获得YY元赠送话费 7 用户合约期内不得过户 销户 8 购手机送话费 合约计划用户在合约期内 可以将现有套餐变更为同档或更高档位3G套餐 变更为更高档位套餐后 分月赠送话费保持不变 2 购手机送话费业务规则 3 购手机送话费 系统操作 1 国代供货办理购手机送话费 ESS系统操作 2 ESS系统 业务受理 开户 3G后付费客户开户 终端 3 填写基本信息 选择用户类型 选择号码 输入USIM卡号 4 选择套餐 活动信息选择 非自备机入网 活动类型选择 购手机入网送话费 5 担保类型选择 无担保 6 输入终端串号7 确定选择 提交 3 购手机送话费 系统操作 3G总部合约4 无线上网卡 业务政策 业务规则 1 3G无线上网卡产品 1 3G无线上网卡产品 38 无线上网卡套餐内容 注 1 上网卡套餐实行自动升级 按客户所选套餐资费计费 若套餐月费与超出后流量费用累加达到高一档套餐月费时