管理理论与实践的侧重点.ppt

第二章管理理论与实践的侧重点 第一节 第二节 第三节 练习 第一节侧重于提高效率的主题 效率 Dothethingsright效果 DotherightThings 圣经 出埃及 摩西的故事 1 亚当 斯密 国富论 通过社会分工细化 提高生产效率 一 分工与生产效率 社会分工的好处 劳动技能提高 节约变换工作时间 利于工具和机器发明 提高效率 英国人查尔斯 巴贝奇CharlesBabbage通过时间研究和成本分析 说明劳动分工使生产率提高之原因 他的解释比亚当 斯密更全面 更细致 原因 1 节省学习时间 2 节省学习期间所费材料 3 节省从一道工序到下一道工序所需时间 4 经常从事某一工作 肌肉能够得到锻练 不易疲劳 5 节省改变工具 调整工具所需时间 6 重复同一操作 技术熟练 工作速度快 7 注意力集中于单一作业便于改进工具和机器 2 巴贝奇劳动分工论 另 巴贝奇还提出过工资 利润的分享制度 以此调动劳动者工作的积极性 19世纪未以前 工业上实行传统管理办法 其特点是工厂管理者凭借经验进行管理 靠饥饿政策管理 为了获取更多利润 工厂是采用延长劳动时间 增加劳动强度的办法 劳资矛盾严重 工会作用日益增强 资方不能靠饥饿政策进行管理 另一面 生产力发展进步也需科学的理论和方法进行管理 因此如何改进管理成了迫切需要解决的问题 许多工程师 理论家都在探求 其中最有成就是泰勒 代表作 科学管理原理 泰勒先分析生产效率低下的原因 二 科学管理理论 主观工人怠工 客观工人工作方法不当 操作不熟练造成浪费 管理落后 无工作定额 无激励措施 员工无挑选培训 1 树立新的管理哲学 进行一场彻底的精神革命工人磨洋工 浪费 根源学在劳资矛盾 劳资矛盾的实质是利益争夺 唐纳利 管理学基础 提出经济利益的大饼理论 扩大利益可弱化劳资矛盾 泰勒提出进行精神革命 提出劳务双方必须把精力从利益争夺转向共同合作 多创利益上 用合作取代对立 公平与效率是很难找到平衡点 公平可能牺牲效率 效率可能失去公平 一个社会根据其历史时期不同 有时强调公平 有时强调效率 毛泽东强调公平 邓小平强调效率 改革开放20多年来 中国GDP翻了二翻为什么 英国撒切尔夫人改革英国工营企业 强调效率 经济增长超过25 一 提出提高效率的途径 2 注重管理和作业的科学性 提出理的四项基本原则泰勒生铁装卸试验 施米特的故事 工人要把92磅重的生铁块装运到铁路货车上 每天生产率是12 5吨 泰认为可运到47 48吨 11 15 1 85 1 以科学作业取代经验性的方法 2 科学的挑选和培训 3 与工人合作取代劳资对立 4 工人与管理者共同承担责任 日本TOM 根据以上原则 提出管理原理有 1 工作定额原理 工人干多少要有科学依据 根据时间与动作研究后进行定额 2 能力工作相适应原理 一流工人 能力 愿意 以工作挑选工人代替工人挑选工作 每个岗位选一流工人 3 标准化原理 工人在工作时要采取培训的操作方法 工具 机器 材料和所在工作场所环境等都应标准化 21磅生产率高 4 计划与执行分开 职能分开 计划是管理层的事 执行是工长和工人的事 经济人 亚当斯密提出 泰勒信之 1 差别计件工资制计时工资 不能体现按劳付酬 干多干少一样 计件工资 表面是按劳动数量支付 但只要劳动生产率提高 雇主必然降低每件的报酬单价 这样实际提高劳动强度 所以做到一定数量工人就不干了 差别计件工资制 在科学制定劳动定额的前提下 如果工人完成或超额完成定额 按此正常单价高出25 计酬 不仅超额部份 而且定额部份也按此单价计酬 如果工人完不成定额 则按此正常单价低20 计酬 2 职能工长制在工厂基层按不同职能设立各种各样工长 工长把科学工作方法教给工人 保证工人按科学方法工作 3 重视人的经济本性 1 在历史上第一次使管理从经验上升为科学 他用精d确的调查研究和科学知识来代替个人判断 意见和经验 2 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法 最佳工作方法与最高效率是泰勒所追求 他所设计出一些工作方法 管理方法至今有借鉴作用 主要是劳动密集型工作 ups联合邮包公司 15万员工 平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界上180个国家 ups是世界上效率最高公司之一 联邦捷运公司平均每人每天送80件 ups是130件 二 泰勒科学管理贡献 三 吉布雷斯夫妇 甘特及爱默生的贡献 又称数理学派 是泰勒科学管理论的继续发展 形成于20世纪70年代 是从第二次世界大战中对军事问题数学和统计学解决的基础上发展起来的 例如英国面临如何使有限的空军力量在与德国大规模空军力量对抗并取得最佳效率 什么是最佳配置 战后 定量方法被移植到工商企业 管理科学派的代表人物为美国的伯法 E S Buffa 代表作为 现代生产管理 三 管理科学理论 该学派的特点为 1 力求减少个人的艺术成份 依靠建立一套决策的程序和数学模型以增加决策的科学性 他们将众多方案中的各种变数or因素加以量化 利用数学工具建立数量模型 研究各变数和因数之间的相互关系 寻救一个数量表示最优后答案 决案的过程是建立和运用数学模型的过程 2 各种可行方案均以经济效果作为评价依据 例如总成本 总收入 3 广泛使用电子计算机 管理科学概念 以自然科学和技术科学最新成果为手段 运用数学模型 对管理工作做出最优规划和决策 作业效率与组织效率 一 法约尔及其管理思想1 法约尔一般管理的主要内容 1 把企业的一切活动分为六大类技术Z作 生产制造会计工作 盘点 会计 成本 统计商业工作 采购 销售交换安全工作 商品及人员保护财务工作 资金取得 控制管理工作 计 组 指 协 控人员类别不同对管理能力要求不同 2 把管理活动划分为计 组 指 协 控五大职能 并进行详细分析计 探索未来 制定行动方案组 建立企业物质和社会双重结构指 使人员发挥作用协 连接 联合 调和所有活动和力量指 注意一切是否按规章和下达命令进行 四 改进组织效率 3 提出著名的14条管理原则 作为管理的一般原则 劳动分工 专业化分工效率 权力与责任 权责一致纪律 雇员遵守 尊重组织规则 统一指挥 一个雇员接受一个上级命令 统一领导 同一目标行动应在一个管理者和计划下进行 个人利益服从集体利益 报酬 对工作人员的服务必须付给公平工资 适当的集权与分权 等级链 跳板原则 秩序 凡事各有其位 人和物各得其所 有恰当位置 公平 领导者和蔼公平的对待下级 人员稳定 雇员流动率高是低效率的 应有人事计划 首创精神 允许雇员发起实施他们计划 以调动积极性团结精神 鼓励团队精神会在组织中建立和谐与团结 2 对法约尔一般管理的评价 1 意义A 其管理思想比之泰勒 理论性系统性更强 他对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架 B 他强调管理的一般性 使其理论适用于政治 军事及其他部门 C 他提出的管理原则经过多年的实践证明大都是有效的 有实用价值 2 局限性管理原则缺乏弹性 实际管理者有时无法完全遵守 如统一指挥 一个下属接一个上级命令 这和劳动分工原则可能发生矛盾 专业化分工可以提高效率 当某一层次的管理人员制定决策时 要考虑各专业部门的意见或指示 这和统一指挥的原则相悖 3 贡献A 他认识到管理的普遍性 管理既可用于德国矿业公司 也可用于医院 邮局等部门 B 法约尔认为管理是一门具有独立规律的学科 他对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架 他的理论比泰勒系统性更强 理论性更强 他提出的管理原则至今乃有价值 C 他为管理学的概念和实践的教育奠定了基础 管理普遍 管理技能可以通过教育获得 并普遍运用 MasterofBusinessAdministration工商管理硕士 1 概念 马克斯 韦伯依据权威关系描述组织活动 他描述了 理想的行政组织体系 即一种体现劳动分工原则的 有明确定义的等级和详细的规则与制度 以及非个人关系的组织模式 二 马克斯 韦伯 理想的行政组织体系 理论 2 特征A 劳动分工 工作应分解为简单的 例行的和明确定义的任务 B 职权等级 公职和职位应该按等级来组织 每个下级应按受上级的控制和监督 C 正式的选拨 所有组织成员都是依据经过培训 教育or正式考试取得技术资格选拨的 D 正式的规则和制度 为了确保一贯性和全体雇员的活动 管理者必须倚重正式的组织规则 E 非人格性 规则和控制的实施具有一致性 避免搀杂个性和雇员个人偏好 F 职业定向 管理者是职业化的官员 而不是他所管理的单位的所有者 他们领取固定的工资并在组织中追求他们职业生涯的成就 理想的官僚行政组织 在现实中不存在 但他代表了一种可供选择的现实世界的重构方式 他的理论成为今天设计大型组织的原型 1 巴纳德的组织理论的主要内容A 组织是一个合作系统巴纳德以前 人们把组织当成是一种僵硬的结构 只注意到组织中的职责 分工和权力结构 巴纳德认为 组织是工人or工人以上 因人类意识加以协调而成的活动或力量系统 他强调人的行为 认为只有依靠主管人的协调 才能维持一个努力合作的系统 三 巴纳德的组织理论 代表作 经理的职能 主管人三个主要职能 A 制定并维持一套信息传递系统 正式组织 非正式 B 促使组织中每个人都能做出重要贡献 包括激励 聘用 C 阐明并确定本组织的目标 包括分权 计划 实施 监督 B 组织存在要有3个基本条件 3 良好的沟通 目标 协作 沟通 2 协作意愿 组织成员对组织目标做出贡献的意愿 贡献 诱因 1 明确目标 组织需要目标 并为组织成员理解 接受 协作 协作性理解 组织目标理解 站在组织立场上 个人性理解 区分组织目标与个人目标 诱因 贡献 协作 C 组织效力与组织效率原则 1 组织效力 组织实现其目标的能力or实现其目标的程度 一个组织协作有效 组织目标 有效力一个组织无协作 无法实现目标 无效力作用 效力是组织存在前提 组织是否有效力是随组织环境及其适应环境能力而定 2 组织效率 组织在实现其目标过程中满足其成员个人目标的能力和程度 组织不能满足个人目标 无协作意愿 不做出贡献 组织互解 目标无法实现作用 组织效率是组织的生存能力 组织目标的实现 提供诱因满足个人目标 D 权威接受论管理者的权威不是来自上级的授予而是来自下而上的认可 管理者权威大小和指挥权力的有无 取决于下级人员接受命令的程度 他认为单凭发号施令是不是取的 更重要的要取得下级的同意 支持和合作 2 评价 贡献 1巴纳德最早把系统理论和社会学知识应用于管理领域 创立了社会系统学派 2关于经理的职能 与前人采用静态的 叙述的方式来说明的方法不同 他采用分析性和动态性的方法加以说明 3他首先对沟通 动机 决策 目标 组织关系等问题进行了开创性研究开辟了新领域 4他从心理学和社会学的角度来研究管理 为管理研究开辟了新的领域 5其权威接受论对权威提出了新看法 对我们有启示 第二节侧重于提高效果的主题 孙子的军事思想和管理思想 主要体现在他的传世之作 孙子兵法 中 今天我们研究孙子的管理思想 就以这部兵书为蓝本 孙子兵法 共十三篇 分别为 一计篇 二作战篇 三谋攻篇 四形篇 五势篇 六虚实篇 七军争篇 八九变篇 九行军篇 十地形篇 十一九地篇 十二火攻篇 十三用间篇 这部兵法虽在篇幅上只有短短六千多字 但内容却包罗万象 博大精深 涉战争规律 谋略 政治 经济 外交 天文 地理以及气象等多方面内容 对典军事理论的各个方面几乎都有所论述 确是一部古代兵学理论的宝典 从战略理论的高度论述战争 有着丰富而探刻的内涵 这些内容不仅对于战争有指导意义 对其他许多社会经济活动 包括对宏观与微观经济的管理 都可得到同样深刻的启迪与教益 一 孙子兵法 的战略决策思想 孙子兵法 论述了战争的普遍规律 深刻地剖析了如何赢得战争的各种因素 强调作为军事决策的 庙算 的重要性 以及战争与政治 经济 外交 天文 地理等各种因素的关系 指出将帅指挥战争要审时度势 因时因地制宜 决不可凭主观意愿行事 强调 知彼知己者 百战不殆 知天知地 胜乃不穷 也就是必须实事求是 摸清一切情况 才能下定作战决心 才能自觉掌握和运用战争规律去争取胜利 强调以谋略去战胜敌人 上兵伐谋 第一流的将帅是胜人以谋略 而不是单靠攻城掠地的武力 强调斗智胜于斗力 主张以敌我双方的实际情况来部署和指挥每一场战役 由于实际情况总处于动态变化中 因此不能墨守成规陷入经验主义 兵无常势 水无常形 能因敌变化而取胜者 谓之神 孙子兵法 的战略决策思想 主张 运用之妙 存乎一心 要根据不同的敌情 我情 天时地利等各种条件 灵活用兵 提出只要有这 一心 运用各种不同战略战术的方案就会 无穷如天地 不竭如江河 主张 出其不意 攻其不备 避实就虚 速战速决 认为指挥必须出乎敌人意料 要把奇和正 虚和实巧妙地运用 欺骗敌人 调动敌人 强调要准确选择好主攻方向和主攻目标 以压倒敌人的优势和迅雷不及掩耳之势去展开进攻 打击敌人 赢得胜利 主张用兵要因势利导 发挥人的主观能动性 诱使敌人走向失败 强调必须在战略和战术上争取主动 抢占先机 做到 致人而不致于人 即我方能调动和驾驭敌军行动 而敌军却对我无可奈何而处于被动 孙子兵法 的战略决策思想 指出指导战争的最高境界是 不战而屈人之兵 即不用流血牺牲而使敌人屈服 这包括采取政治斗争 外交斗争等手段 但归根到底是以谋略 以智慧去战胜敌人 强调 必以全争于天下 力求以最小的损失获取最大的战果 在决定战争胜负的各种因素中 孙子兵法 强调人的因素的重要性 上下同欲者胜 有了共同目标 官兵团结一致就能同心协力去取得胜利 重视军队建设 强调将帅在治理军队 领导部属时要赏罚分明 恩威并重 才能训练出一支战斗力强的军队 同时对将帅也提出了严格要求 认为必须以 智 信 仁 勇 严 作为衡量将帅的标准 兵法 强调了了解士兵的将帅所起到的关键作用 故知兵之将 民之司命 国家安危之主也 孙子兵法 的战略决策思想 企业越是要自己掌握企业的前途命运 它的经营战略与发展战略就越显得重要 在计划经济体制下 企业作为行政附属物 一切听从和按照上级行政机关的 指令性任务行事 不存在企业的战略问题 但后来情况就不同了 企业在越来越趋激烈的市场竞争中 不再能只着眼于眼前 火烧眉毛 的事务性工作 而要立 足今日 考虑明天 不为明天着想的企业不会有前途 也就失去了在明天市场上的立足之地 要是把企业比作一条航船 那么经过科学分析 符合国内国际经济发展规律的企业战略就好比是船上的罗盘或指南针 它使企业这条船在市场大海的惊涛骇浪中不致迷失航向 多年的实践表明 在我国 最大的浪费莫过于战略决策的失误 因为这方面出了问题是没有回旋余地的 这对国家 对企业来说都是同样确切的 孙子兵法 的战略决策思想 多年的实践还表明 任何社会群体的活动不怕战术上的出错 就怕战略上的出错 不怕操作上的失误 就怕决策上的失误 因此作为企业领导人 处于当前面向市场经济的转型时期 不能把时间精力再像以往那样只专注于当前的 热点 问题 而更需要有一定的冷静思考去研究未来 规划未来 瑞士的世界经济论坛曾在20世纪80年代初对当时西欧大企业的领导人 对其一把手或叫首席行政主管 CEO 的时间支配做过一次有趣的调查 其结果是 真正的大企业的主要负责人 是用40 的时间和精力花在考虑和研究本公司的经营战略和发展战略上 40 的时间精力用来和各有关方面的人士打交道 包括股东 供应商 销售商 政府有关部门 以及企业职工等 然后用20 的时间精力去处理企业的日常事务 这从一个侧面也反映了在市场竞争中要经营好一个企业 企业战略对企业这条航船的 船长 或 领航员 来说 是多么重要 孙子兵法 的战略决策思想 在兵战中 战略的正确与否决定着战争的胜负 在商战中 战略同样决定着企业的成败 但是各个企业的具体情况不同 因此不存在可以照搬照抄他人取胜战略的统一模式 而必须从各自企业的特点和实际出发 但是一个正确的战略却具有某些共性的基本因素 深人地掌握了这些因素的实质 再从自身的实际情况加以具体化 就可以制定出有指导作用的战略 夫未战而庙算胜者 得算多也 未战而庙算不胜者 得算少也 多算胜 少算不胜 而况于无算乎 计篇 要了解国家 地区政策 法令 用户的潜在需求 了解自己 分析竞争对手 外部大环境的变化 孙子兵法 的战略决策思想 西蒙 管理决策的新科学 1960年决策理论学派的管理思想及特点 二 西蒙的决策理论 西蒙等人的决策理论是以社会系统理论为基础的 第二次世界大战以后 他们吸收了行为科学 系统理论 运筹学和计算机科学等学科的内容而发展起这一理论 是西方有较大影响的管理学派 他们对管理决策问题特别重视并有独到见解 首先他们将决策分为4个阶段 收集情报 拟定计划 选定计划 评价计划 他们特别强调信息联系在决策过程中的作用 与巴纳德不同的是 他们更重视非正式渠道的信息联系 认为非正式渠道应在信息联系中起重要作用 关于决策的准则问题是他们对管理学的重要贡献之一 他们提出 以 令人满意的准则 代替 最优化 准则作为决策的准则 受到许多人的肯定 他们都认为是较为实际可行的理论 关于程序化决策和非程序化决策的技术以及决策中的思维过程 也是他们对管理学的重要贡献 西蒙等人把社会系统理论同心理学 行为科学 系统理论 计算机技术 运筹学结合起来考察人们在决策中的思维过程 并分析了程序化决策和非程序化决策及其使用的传统技术和现代技术 提出了目标 手段分析法等决策的辅助工具 被人们认为对经理人员的决策确有帮助 并为今后对人工智能等问题的深人研究提供了基础 因而他们的理论得到了人们较高的评价 西蒙认为 组织就是作为决策的个人所组成的系统 决策贯彻于管理的全过程 管理就是决策 他认为组织的任何一个成员的第一个决策 是参加或不参加这个组织 在他作出这个决策的过程中 就要对他为组织所作的贡献 劳动或资本 和从组织得到的诱因进行比较 如果诱因大于贡献 他就参加 以这个满足函数中的零点 即盈亏平衡点 取决于参加这一组织的机会成本 一个人在作出决定 参加某一组织以后 虽然他的个人目标依然存在 但却退居从属的地位 西蒙的决策理论 1 理查德 约翰逊 弗里蒙特 卡斯特 詹姆斯 罗森茨韦克 系统理论与管理 弗里蒙特 卡斯特 詹姆斯 罗森茨韦克 组织与管理 系统方法与权变方法 2 系统管理学派 是运用系统科学的理论 范畴及一般原理 全面分析组织管理活动的理论 系统管理学派的主要理论要点是 组织是一个由相互联系的若干要素组成的人造系统 组织是一个为环境所影响 并反过来影响环境的开放系统 3 系统管理学派的思想系统管理学派从系统观点出发 认为工商企业是一个由相互联系而共同工作的各个要素 子系统 所组成的以便达到一定目标 既有组织的目标 又有其成员的个人目标 的系统 并且工商企业又是一个开放的系统 它同周围环境 顾客 竞争者 工会 供货者 政府等 之间存在着动态的相互作用 并具有内部和外部的信息反馈网络 能够不断地自动调节 以适应环境和自身的需要 三 系统管理理论 A 战略管理战略管理研究的焦点是组织的战略决策问题 战略决策是在竞争环境中为适应未来的发展变化 求得长期生存与发展而进行的整体性决策 是对发展方向道路作出选择 1 美国管理史学家阿尔弗雷德 钱德勒 AlfredD Chdler Jr 在1962年 战略与结构 首次把管理决策分为战略决策和战术决策两个层次 其中 战略决策内容包括企业发展的基本目标 从属于基本目标的经营目标和方针以及为实现这些目标进行的资源分配和调整 战术决策的任务则是保证资源的合理使用和日常经营工作的顺利开展 2 1965年 美国学者安索夫 IgorH Ansoff 在1965年出版的 企业战略 是最早的一部系统阐述战略管理的理论著作 三种类型的决策 即业务决策 管理决策和战略决策 四 战略管理与竞争战略理论 B 竞争战略理论1 竞争战略 竞争优势 2 五种竞争力3 波特对五种结构作用力的分析 1 入侵者 任何企业在进入一个新的行业的时候 行业给企业设置的入侵壁垒 企业是否决定要进人某一个行业 决定于企业攻破这些壁垒的实力 在预测攻破这些壁垒以后 多花成本还能否达到企业预期的利润 是企业考虑的主要问题 如果对此没有深人的考虑 企业就有可能会犯战略性的错误 2 决定供方力量的因素 在企业进人某一行业以后 它必场获 资源 要考虑行业中供方和企业的转换成本 除了这个因素以外 还必须考虑替代品投人的现状和供力的集中程度 3 决定替代威胁的因素 替代品是一个企业产品生存的主一 如何增大消费者对于使用替代品的转换成本是企业考虑的战略因素 同时 还必须把客户对替代品的使用倾向考虑在内 B 竞争战略理论 4 竞争的决定因素 决定某一行业竞争激烈程度的直接影要包括以下方面 该行业的增长性固定 存储 成本或附加价格 周期性生产过剩 产品差异 另外 退出壁垒高低也是直接影响行业竞争激烈程度的因素 5 决定买方力量的因素 对于进人的企业来说 购买企业方是决定企业生存的主要力量 主要从两个方面影响企业 砍价杠杆 价格敏感性 除了价格外 购买的总量 产品差异 品牌专有 产品质量及性能的影响和买方购买后所能形成的利润等都是决定买方购买价格的相关联力量 这样五种作用力构成了行业分析的框架 波特指出 并非所有力都同等重要 这些因素是否重要 与其依据结构不同而不同 每一个行业都是独特的 都有其独特的结构 4 波特对三种基本的战略的分析 1 成本领先战略 领先战略是这三种战略中最明确的括追求规模经济 专有技术 优惠的原材料以及其他的一些因素 使得企业的产品成本处于行业的平均水平以下 以获得较大的利润和市场份额 在很大程度上成本领先战略依赖于企业的技术水平和管理水平 2 标新立异战略 特异优势战略 这种战略是企业力求在行业内部独树一帜 它在行业内有一种或多种特质 以它特质获得溢价的报酬 这种战略主要依赖于建立的基础产品本身 销售交货体系 营销渠道以及一系列其他的因素 3 目标集聚战略 这种战略是着眼于行业内的一个狭小的出选择 与其他战略相比有所不同的是 集聚战略的企业选择行业内一种或一组细分市场 并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其他细分市场服务 集聚战略有两种形式 成本集聚战略和特异成本战略 成本集聚战略是在一些细分市场的成本行为中发掘特异 而特异集聚战略则是开发特异细分市场上顾客的特殊的需求 这些差别意味着多目标竞争者不能很好地服务于这些细分市场 这样就取得了竞争的优势 5 价值链为工具去分析和实施企业战略波特的观点是一个的盈利能力关键 是企业是否能搜取其造的价值 或是否确保这种价值不落入他人的手中 价值是买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格 价值用总收入来衡量 总收人则是企业产品得到的价格与所销售的数量的反映 如果企业所得的价值超出了创造产品所花费的各种成本 那么企业就有盈利 因此 分析竞争地位时必须使用价值 而不是成本 所以应该采取价值链的方法 意义 价值活动是竞争优势的各种相互分离活动的组成 每一种价值活动与经济效果结合是如何进行的 将决定一个企业在成本方面相对竞争能力的高低 每一种价值活动的进行也将决定它对买方需要以及特异方面的贡献 与竞争对手的价值链的比较揭示了决定竞争优势的差异所在 波特用价值链的分析方法揭示了企业的内部活动的秘密 把企业竞争的内涵通过价值链来反映出来 他通过价值链深人地分析了每一个活动的价值和对其他的活动的影响 在此基础上 波特提出了一些战略的概念 这些战略相对于竞争对手来说主要是防御性战略和进攻性战略 第三节侧重于人的主题 孔子的思想孟子的思想荀子的思想 以人为本 信息时代知识经济 是知本不是资本 一 中国古代管理思想中侧重于人的主题 1 霍桑试验创造了一种实证的方法 2 人际关系学说的观点 二 霍桑试验与人际关系学说 1 职工是社会人科学管理把人看做是经济人 认为金钱是刺激人的积极性的惟一动力 霍桑实验则证明人是一个社会人 影响人的劳动积极性的因素 除了物质利益之外 还有社会的心理的因素 2 企业中存在非正式组织非正式组织是与正式组织相对而言的 霍桑实验告诉我们 工人在企业内部共同劳动的过程中 必然会发生一些工作以外的联系 这种联系会加深他们的相互了解 从而能形成某种共识 建立起一定程度的感情 逐渐发展成为一种相对稳定的非正式组织 3 新型的领导能力在于提高职工的满足程度科学管理认为生产效率主要取决于作业方