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第二章电子商务系统第一节电子商务系统概述第二节电子商务服务商第三节电子商务系统的结构与功能第四节电子商务系统流程第五节电子商务的通用交易流程 第一节电子商务系统概述本节内容 一 电子商务系统的流程二 电子商务系统的组成 一 电子商务系统的流程 主要有 电子商务系统流程的要素 信息流 包括商品信息的提供 促销行销 技术支持 售后服务等 还包括如报价单 付款通知单 转帐通知单等商务贸易单证等 商流 主要指商品在购 销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程 具体指商品交易的一系列活动 货币流 主要批货币的转移过程 包括付款 转帐等过程 物流 指物质实体的流动过程 具体指运输 储存 配送 装卸 保管 物流信息管理等 电子商务系统就是运用各种技术和工具实现信息流 商流 货币流和物流的通畅传输 二 电子商务系统的组成 在网上交易 其信息沟通是通过数字化的信息沟通渠道而实现的 一个首要条件是交易双方必须拥有相应信息技术工具 同时要保证企业 组织和消费者连接到Internet 交易双方在空间上是分离的 为保证交易双方进行等价交换 必须提供相应货物配送手段和支付结算手段 货物配送仍然依赖传统物流渠道 对于支付结算既可以利用传统手段 也可以利用先进的网上支付手段 此外 为保证企业 组织和消费者能够利用数字化沟通渠道 保证交易顺利进行的配送和支付 需要由专门提供这方面服务的中间商参与 即电子商务服务商 基础的电子商务系统 1 Internet信息系统电子商务系统的基础是Internet信息系统 它是进行交易的平台 交易中所涉及的信息流 物流和货币流都与信息系统紧密相关 Internet信息系统是指企业 组织和电子商务服务商 在Internet网络的基础上开发设计的信息系统 它可以成为企业 组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台 在信息系统的安全和控制措施保证下 通过基于Internet的支付系统进行网上支付 通过基于Internet物流信息系统控制物流的顺利进行 最终保证企业 组织和个人消费者之间网上交易的实现 因此 它是电子商务系统的核心和基石 2 电子商务服务商Internet作为一个蕴藏巨大商机的平台 需要有一大批专业化分工者进行相互协作 为企业 组织与消费者在Internet上进行交易提供支持 根据服务层次和内容的不同 可以将电子商务服务商分为两大类 一类为电子商务系统提供系统支持服务的 它主要为企业 组织和消费者在网上交易提供技术和物资基础 另一类是直接提供电子商务服务者 它为企业 组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务 3 企业 组织与消费者企业 组织与消费者是Internet网上市场交易主体 他们是进行网上交易的基础 一般说来 组织与消费者上网比较简单 因为他们主要是使用电子商务服务商提供的Internet服务来参与交易 企业上网则是非常重要而且是很复杂的 这是因为 一方面企业作为市场交易一方 只有上网才可能参与网上交易 另一方面 企业作为交易主体地位 必须为其他参与交易方提供服务和支持 如提供产品信息查询服务 商品配送服务 支付结算服务 企业电子商务系统组成结构图 3 企业 组织与消费者基于Internet的企业电子商务系统的组成 1 企业内部网络系统企业在组建电子商务系统时 应该考虑企业的经营对象是谁 如何采用不同的策略通过网络与这些客户进行联系 一般说来 将客户可以分为三个层次并采取相应的对策 对于特别重要的战略合作伙伴关系 企业允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关信息 对于与企业业务相关的合作企业 企业同他们共同建设Extranet实现企业之间的信息共享 对普通的大众市场客户 则可以直接连接到Internet 3 企业 组织与消费者基于Internet的企业电子商务系统的组成 2 企业管理信息系统企业管理信息系统是功能完整的电子商务系统的重要组成部分 它的基础是企业内部信息化 即企业建设有内部管理信息系统 企业管理信息系统最基本系统软件是数据库管理系统DBMS DatabaseManagementSystem 它负责收集 整理和存储与企业经营相关的一切数据资料 从不同角度 可以对信息系统进行不同的分类 根据具有不同功能的组织 可以将信息系统划分为营销 制造 财务 会计和人力资源信息系统等 要使各职能部门的信息系统能够有效的运转 必须实现各职能部门信息化 根据组织内部不同组织层次 企业管理信息系统可划分为四种信息系统 操作层 知识层 管理层 战略层系统 操作层管理系统是支持日常管理人员对基本经营活动和交易进行跟踪和记录 如销售 接受 现金 工资 原材料进出 劳动等数据 系统的主要原则是记录日常交易活动解决日常规范问题 知识层系统是用来支持知识和数据工作人员进行工作 帮助公司整理和提炼有用信息和知识 主要解决结构化问题 管理层系统设计是用来为中层经理的监督 控制 决策以及管理活动提供服务 管理层提供的是中期报告而不是即时报告 主要用来管理业务进行如何存在什么问题等 充分发挥组织内部效用 主要解决半结构化问题 战略层 主要是注视外部环境和企业内部制订和规划的长期发展方向 关心现有组织能力能否适应外部环境变化 以及企业的长期发展和行业发展趋势问题 这些通常是非结构化问题 3 企业 组织与消费者基于Internet的企业电子商务系统的组成 3 电子商务站点电子商务站点是指在企业Intranet上建设的具有销售功能的 能连接到Internet上的WWW站点 电子商务站点起着承上启下的作用 一方面它可以直接连接到Internet 企业的顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息 并直接通过网站与企业进行交易 另一方面 它将市场信息同企业内部管理信息系统连接在一起 将市场需求信息传送到企业管理信息系统 然后 企业根据市场的变化组织经营管理活动 它还可以将企业有关经营管理信息在网站上进行公布 使企业业务相关者和消费者可以通过网上直接了解企业经营管理情况 企业电子商务系统是由上述三个部分有机组成的 企业内部网络系统是信息传输的媒介 企业管理信息系统是信息加工 处理的工具 电子商务站点是企业拓展网上市场的窗口 4 实物配送进行网上交易时 如果用户与消费者通过Internet定货 付款后 不能及时送货上门 便不能实现满足消费者的需求 因此 一个完整的电子商务系统 如果没有高效的实物配送物流系统支撑 是难以维系交易顺利进行的 5 支付结算支付结算是网上交易完整实现的很重要一环 关系到购买者是否讲信用 能否按时支付 卖者能否按时回收资金 促进企业经营良性循环的问题 一个完整的网上交易 它的支付应是在网上进行的 但由于目前电子虚拟市场尚处在演变过程中 网上交易还处于初级阶段 诸多问题尚未解决 可以采用传统支付方式 亦可以采用网上支付方式 上述五个方面构成了电子虚拟市场交易系统的基础 Internet信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通 它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心 企业 组织与消费者是网上市场交易的主体 实现其信息化和上网是网上交易顺利进行的前提 电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段 它可以推动企业 组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行网上交易 实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障 缺乏完善的实物配送及网上支付系统 将阻碍网上交易完整的完成 第二节电子商务服务商本节内容 一 电子商务系统服务商二 电子商务中介服务商 一 电子商务系统服务商 1IAP InternetAccessProvider 为用户提供Internet接入服务 主要提供Internet通信和线路租借服务 仅提供数据传输通道 使用户通过专门的线路或普通的电话线与Internet相连 2ISP InternetServiceProvider 服务提供商为企业建立EC系统提供全面支持 一般企业 组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet 由ISP向IAP租借线路 一 电子商务系统服务商 3ICP InternetContentProvider 网络内容提供商为用户提供信息内容服务 如财经信息 搜索引擎等 这类服务一般免费 主要通过发布网络广告获取收入 按推广服务的对象和提供的信息内容分四类 网络媒体运营商 数据库运营商 信息咨询商 信息发布代理商 一 电子商务系统服务商 4ASP ApplicationServiceProvider 应用服务提供商为企业 个人提供配置 租赁和管理应用解决方案服务的专业化服务公司 根据客户的需求 构建应用系统的运行平台 并租入各种不同行业应用的软件系统 为各类经济组织提供应用服务 它是ISP应用服务的进一步深化 二 电子商务中介服务商 直接为买卖双方的交易提供电子商务服务者 按照其服务对象的不同 分3种类型 1提供B2C型交易服务的EC中介服务商提供的服务 网上调查 网上商品销售 创建品牌专卖店 宣传商品及企业形象 如eguo网店 2提供B2B型交易服务的EC中介服务商通过收集和整理企业的供求信息 为供求双方提供一个开放 自由的交易平台 如alibaba 3提供拍卖中介服务的EC服务商 第三节电子商务系统的结构与功能本节内容 一 电子商务系统结构二 电子商务系统的功能 一 电子商务系统结构 也就是电子商务系统的层次关系 公共政策 法规 安全 技术的标准 网络平台 EC基础平台 应用系统 电子商务的三层结构模型 安全电子邮件 应用系统 CA认证中心支付网关客户服务中心 电子商务平台 Internet 网络平台 电子商场 企业 政府 客户服务中心 CA中心 安全电子邮件 Internet 电子商场 企业 政府 客户服务中心 CA中心 安全WWW 远程教育 网上订票 新闻 游戏 股票交易等 一 网络层 网络层是电子商务的硬件基础设施 是信息传输系统 包括远程通信网 telecom 有线电视网 cableTV 无线通信网 wireless 和互联网 internet 远程通信包括电话 电报 无线通信网包括移动通信和卫星网 互联网是计算机网络 目前 这些网络基本上是独立的 研究部门正在研究将这些网络连接在一起 到那时传输线路的拥挤将会彻底改变 当前大部分的电子商务应用还是基于Internet 互联网络上包括的主要硬件有 基于计算机的电话设备 集线器 hub 数字交换机 路由器 routers 调制解调器等 当前主要有ISP提供这些服务 二 EC基础平台 中间层 包括CA认证中心 支付网关和客户服务中心三部分 CA认证 CertificateAuthority 支付网关 PaymentGateway 客户服务中心CustomerService 也叫呼叫中心 CallCenter 电子商务是用电子方式和网络进行商务活动 通常参与各方是互不见面的 因此身份的确认与安全通信变得非常重要 解决方案就是建立中立的 权威的 公正的电子商务认证中心 CA认证中心 它所承担的角色类似于网络上的 公安局 和 工商局 给个人 企事业单位和政府机构签发数字证书 网上身份证 用来确认电子商务活动中务自的身份 并通过加解密方法实现网上安全交换与安全交易 CA 认证机构的国际通称 是指对数字证书的申请者发放 管理 取消数字证书的机构 数字证书的作用 使网上交易双方互相验证身份 保证电子商务的正常进行 CA认证中心只是根据政府机构已签发的身份 资质证明文件进行审核 并没有增加新的内容 实际上是一种更为安全的会员制 因此CA认证中心的商业动作性质要大过政府行为 除非以后真正由CA认证中心来发放电子身份证 电子营业执照等 支付网关 信息网与金融网的连接的中介 它承担双方的支付信息转换的工作 所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户 提供安全方便的网上支付功能 由银行操作 将Internet上的传输数据转换为金融机构内部数据的设备 客户服务中心 不但支持电话接入的方式 也能够支持Web E mail 传真等多种接入方式 使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助 由来 源于30年代的民航业 最初的目的是为了方便向乘客提供咨询和有效地处理乘客投诉 就是我们今天所说的热线电话 由于CTI技术的发展 热线电话发展成集语音技术 呼叫处理 计算机网络和数据库技术于一体的呼叫中心 把重复性的简单交易 比如查询客户信息 历史交易明细等 完全可以由计算机控制自动完成 坐席人员可从低等级的查询服务中解脱出来 为客户提供更多更有价值的咨询服务 使呼叫中心的业务内容越来越丰富 来话弹屏技术 三 应用系统 安全电子邮件 安全WWW站点 远程教育等应用系统 消费者 银行 开户行 电子商务网络 四 公共政策 法规和安全 技术标准 1 公共政策公共政策包括围绕电子商务的税收制度 信息的定价 信息定价则围绕谁花钱来进行信息高速公路建设 信息访问的收费 信息传输成本 隐私问题等 需要政府制定的政策 其中 税收制度如何制定是一个至关重要的问题 例如 对于咨询信息 电子书籍 软件等无形商品是否征税 如何征税 对于汽车 服装等有形商品如何通过海关 如何征税 税收制度是否应与国际惯例接轨 如何接轨 关贸总协定是否应把电子商务部分纳入其中 这些问题不妥善解决 则阻碍着电子商务的发展 2 法规法规维系着商务活动的正常运作 违规活动必须受到法律制裁 网上商务活动有其独特性 买卖双方很可能存在地域的差别 他们之间的纠纷如何解决 如果没有一个成熟的 统一的法律系统进行仲裁 纠纷就不可能解决 那么 这个法律系统究竟应该如何制定 应遵循什么样的原则 其效力如何保证 如何保证授权商品交易的顺利进行 如何有效遏止侵权商品或仿冒产品的销售 如何有力打击侵权行为 这些都是制定电子商务法规时应该考虑的问题 法规制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展 3 安全标准安全问题可以说是电子商务的中心问题 如何保障电子商务活动的安全 一直是电子商务能否正常开展的核心问题 作为一个安全的电子商务系统 首先必须具有一个安全 可靠的通信网络 以保证交易信息安全 迅速地传递 其次必须保证数据库服务器的绝对安全 防止网络黑客闯入盗取信息 目前 电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段 同时 人们还制定了一些安全标准 如安全套接层 securesocketslayer 安全HTTP协议 secure HTTP 安全电子交易 secureelectronictransaction 等 4 技术标准技术标准是信息发布 传递的基础 是网络上信息一致性的保证 如果没有统一的技术标准 这就像不同的国家使用不同的电压传输电流 用不同的制式传输视频信号 限制了许多产品在世界范围的使用 EDI标准的建立就是电子商务技术标准的一个例子 二 电子商务系统的功能 一 网上订购借助Web中的邮件或表单交互传送信息 实现网上的订购 网上订购通常都在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框 回复确认信息来保证订购信息的收悉 采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏 二 货物传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中 若有些货物在本地 有些货物在异地 电子邮件将能在网络中进行物流的调配 而最适合在网上直接传递的货物是信息产品 三 咨询洽谈电子商务借助非实时的电子邮件 新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息 洽谈交易事务 网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制 提供多种方便的异地交谈形式 四 网上支付客户和商家之间可采用多种支付方式 省去交易中很多人员的开销 网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制 以防止欺骗 窃听 冒用等非法行为 五 电子银行网上的支付必需要有电子金融来支持 即银行 信用卡公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务 六 广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览 在Internet上发布各类商业信息 客与以往的各类广告相比 网上的广告成本最为低廉 而给顾客的信息量却最为丰富 七 意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的 选择 填空 等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见 八 业务管理企业的整个业务管理将涉及到人 财 物多个方面 如企业和企业 企业和消费者及企业内部等各方面的协调和管理 第四节电子商务系统流程本节内容 一 生产型企业的电子商务系统流程二 商贸型企业的电子商务系统流程三 消费者的电子商务系统流程四 政府的的电子商务系统流程 一 流程需求调查 材料采购 组织生产商品销售 收款 资金结算 商品交割 在引入电子商务之后 这个过程可以重新描述为 以电子查询的形式进行需求调查 以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案 生产通过电子广告促进商品销售 以电子货币的形式进行资金接收 同电子银行进行货币结算 商品交割 第一 作为商品生产企业 它首先要千方百计地摸清市场的需求 于是商务活动从此开始 调查现有商品的价格 效益情况 以便预测生产前景 生产什么 为谁生产和如何生产 电子工具在这方面具有无可比拟的优越性 利用计算机网络 E mail 电视 电话等工具对商品市场 商场 商店 进行咨询 统计 对商品用户进行访问 抽样调查或专访等等 尤其是远距离访问 跨地区 跨国界访问等 可以获得较高的效率而花费较少的费用 一 生产型企业的电子商务系统流程 生产型企业电子商务活动过程 第二 在决定了生产什么商品之后 要制定原材料 能源的购买计划 借助电子工具来进行原材料价格 质量的综合调查 比较和分析 通过筛选实现采购 电子订货在此得到使用 第三 当商品生产出来以后 就要按生产合同通知需求方付款 提货或送货 这时电子通知单需要发出 如果还有未按合同生产的商品 则要迅速进行推销 这时 电子广告就成为必需品向社会推出 第四 当商品需求方按合同或非合同购货时 必须进行资金支付 电子货币投入使用 第五 收到货币 发出货后 或发货票 要由本企业财务部门会同开户银行及时进行货款结算 电子货币结算必然投入使用 第六 生产商品的交割 如果所交换的商品是电子软件数据 图像制品等就可以直接进行电子交换 通过网络传递商品 二 特点电子商务涵盖内容广泛 提高企业的工作效率 对企业经营的协调性要求更高 一 流程从商贸企业商务过程来看 可以分为 市场需求统计 制定商品采购计划 实现商品采购 商品库存 商品配送到商场 店 商品销售 售后跟踪 或服务 等环节 而在这一系列过程中 电子工具与人结合几乎可以在每个环节发挥积极的作用 由于商贸企业没有生产环节 所以商贸企业的电子商务活动几乎覆盖了企业整个的经营 管理活动 是利用电子商务最多的企业 通过电子商务 商贸企业可以更及时地获取消费者信息 准确订货 并通过电子网络促进销售 从而提高效率 降低成本 获得更大效益 二 商贸型企业的电子商务系统流程 二 特点企业从商品中介变为商品信息中介 亚马逊书店的成功经验之一 是与出版商建立了最直接的链接 以最快速度将书目送上网 它的高明之处就在于 它在更深更广的层次上提供了商品信息的中介服务 2 从商品交易场所变为商品配送中心 传统的商贸型企业以商品交易为核心 是一个不折不扣的商品集中交易的场所 其仓储运输系统处于从属的地位 开展电子商务后的大部分商贸型企业会弱化销售 强化仓储运输 从现代化的大型商品配送中心的需求也就越来越强烈 3 由提供大众化服务变为提供个性化服务网上商贸型企业能将顾客需求信息及时传给生产厂商 使生产厂商按订单生产 真正提供个性化服务 二 特点 4 变商品管理为用户管理 传统型商贸企业是以其商品的组织 服务和销售为核心 围绕商品管理来做文章 而网上商贸型企业的个性化服务是与用户管理紧密相关的 企业将以用户管理为核心 针对每个用户的需求提供相应的产品和服务 从商品管理到用户管理是更高层次的管理 做好用户管理 才能吸引住客户 发现新的商机 一 流程对是否有某种商品的查询 发表对某种商品的质量 性能 外观等的改进意见 准备购买某种商品 正式购买商品 收到商品 获得售后服务等 三 消费者的电子商务系统流程 二 特点EC的出现 消费观念 消费方式 消费者的地位正在发生着重要的变化 1 个性消费的回归 2 消费需求的差异性增强 3 消费主动性增强 4 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 5 价格仍然是影响消费心理的重要因素 6 网络消费的层次性 7 网络消费者的需求的交叉性 二 特点 8 网络消费需求的超前性和可诱导性 9 网络消费中 女性占主导地位 作为国家政府或地方政府 在市场经济环境下 通过电子商务管理和参与经济活动更好地发挥政府的作用 这是因为 第一 在市场经济条件下商品生产 流通 消费主要是由市场引导 政府可以从计划经济形态下的计划制定者的位置撤离出来 将主要的精力用于建立健全市场秩序 维护正常的竞争 防止市场的失灵等方面 充当真正的法规制定者和裁判员的角色 第二 政府的调节 管理由于是通过电子工具 计算机网络等来进行的 所以及时性 全面性 持续性 动态性都能很好的得到保证 四 政府的电子商务系统流程 一 流程 二 特点 第一 政府既是电子商务市场的管理者 又是电子商务活动的参与者 第二 政府采取电子商务管理可以方便地从真实市场中抽样调查 统计现有商品的各方面情况 第三 通过电子文件可以规范 约束市场 形成良好的市场秩序 第四 通过电子公告可以调节 引导市场的商品供求 第五 通过电子命令可以控制市场的失灵 第六 采用电子采购 不仅可使政府的采购活动透明化 还可提高采购效率 节约采购成本 五电子商务的通用交易流程 1 交易前的准备这一阶段主要是指买 卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动 买方根据自己要买的商品 准备购货款 制定购货计划 利用互联网和各种电子商务网络 进行货源市场调查和市场分析 反复进行市场查询 了解各个卖方国家的贸易政策 反复修改购货计划和进货计划 确定和审批购货计划 卖方根据自己所销售的商品 召开商品新闻发布会 制作广告进行宣传 全面进行市场调查和市场分析 制定各种销售策略和销售方式 了解各个买方国家的贸易政策 利用互联网 各种电子商务网络发布商品广告 寻求贸易伙伴和贸易机会 扩大贸易范围和商品所占市场的份额 其他参加交易各方有中介方 银行金融机构 信用卡公司 海关系统 商检系统 保险公司 税务系统 运输公司 也都为进行电子商务交易做好准备 在电子商务系统中 信息的交流通常都是通过双方的网址和主页来完成的 这种信息的沟通方式无论从效率上 还是从时间上都是传统方法无法比拟的 2 交易磋商在商品的供需双方都了解到了有关商品的供需信息后 具体商品交易磋商过程就开始了 各种各样的电子商务系统和专用数据交换协议自动地保证了网络信息传递的准确性和安全可靠性 电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同 交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法 经过认真谈判和磋商后 将双方在交易中的权利 所承担的义务 对所购买商品的种类 数量 价格 交货地点 交货期 交易方式和运输方式 违约和索赔等合同条款 全部以电子交易合同做出全面详细的规定 合同双方可以利用电子数据交换进行签约 通过数字签名等方式签名 3 签订合同与办理手续在网络化环境下的电子商贸系统中 书面合同失去了它传统的功效 因为网络协议和应用系统自身已经保证了所有贸易磋商日志文件的准确性和安全可靠性 故双方都可以通过磋商日志或文件来约束商贸行为和执行磋商结果 同时 第三方在授权的情况下 可以通过它们来仲裁执行过程中所产生的纠纷 买 卖双方签订合同后到合同开始履行之前还需办理各种手续 也是双方贸易前的交易准备过程 交易主要涉及到的有关各方 以及可能要涉及到的中介方 银行金融机构 信用卡公司 海关系统 商检系统 保险公司 税务系统 运输公司等 买 卖双方均要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换 直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止 4 合同的履行和支付过程这一阶段是从买 卖双方办完所有各种手续之后开始 卖方要备货 组织货源 同时进行报关 保险 取证等 卖方将买方所购商品交付给运输公司包装 起运 发货 买 卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物 银行和金融机构也按照合同 处理双方收付款 进行结算 出具相应的银行单据等 直到买方收到自己所购商品 完成整个交易过程 补充一 电子商务系统的生命周期 IBM公司提出的电子商务系统的生命周期 企业商务模型转变 应用系统构造 系统运行 资源利用 电子商务系统生命周期模型特点 是一个循环往复的过程应用系统构造仅是其中一个阶段与商务逻辑紧密相关强调由信息管理上升到知识管理 补充二 电子商务系统的建设过程 电子商务系统的建设过程就是其系统开发生命周期电子商务系统的系统开发生命周期同样包括规划 分析 设计 实现和运行支持五大阶段 电子商务系统规划 明确目标以企业开展电子商务的战略规划为基础 确定所要建设的电子商务系统的目标和边界勾画轮廓从企业既定的电子商务经营目标和经营策略出发 结合企业的历史和现状 勾勒出未来电子商务系统的轮廓制定方案制定企业建设电子商务系统的实施方案 决定建设方式 进度计划 人员组织 资金预算 电子商务系统分析 分析现状分析企业与电子商务业务相关的经营管理活动的现状明确约束找出企业内外可能影响电子商务系统功能 性能的约束条件确定需求确定未来利用电子商务系统开展各项业务的作业流程以及功能和性能需求 电子商务系统设计 体系结构设计决定企业电子商务系统的组成及各部分之间的相互联系选择软硬件平台进行软硬件平台的选型 设计网络环境应用软件设计由大到小逐步细化应用软件的组成 功能 流程 数据等要素的设计网站设计决定电子商务网站的内容 结构 风格等安全子系统设计决定保障电子商务系统运行安全的技术措施和手段支付子系统设计设计完成电子商务支付功能的方式 流程及接口等 电子商务系统体系结构 电子商务系统的实现 系统平台搭建构建信息基础设施 搭建应用开发环境 配置系统运行支持环境和安全保障环境应用软件开发编码 测试系统集成安装 整合新系统与企业内原有信息系统及外部信息系统运行准备培训 准备数据系统评估优化集成测试 检查系统是否满足企业电子商务运作的基本要求 优化系统性能系统切换 Howto Who Construct 谁负责建立电子商务系统 电子商务系统建设方式 自主开发 In HouseDevelopment 外包 Outsourcing 购买其它 自主开发方式 In houseDevelopment 自主开发是指电子商务系统建设过程中的主要工作均由企业内部人员完成 而企业外部人员没有或很少参与系统构建的方式 优点有利于更好地进行系统分析 把握系统需求 有利于保证企业在竞争中保持一种差异化的竞争优势 可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约束 可以培养和锻炼自己的IT人才队伍 并且 可以保证系统建成后完全由企业自主进行系统的维护 同时也便于日后进行的升级等工作 外包方式 Outsourcing 外包是指企业以合约的形式 将电子商务系统的开发或运行维护工作交给其它的能够提供相应的专业化服务的企业来承担的方式 可细分为两种子方式外包开发租用选择外包的理由技术因素成本因素需慎重考虑的问题是否与企业的长期发展战略相吻合 承包商的技术实力 经营状况 稳定性等是否可靠 选择租用的不利点特色服务难以得到全面满足 创新性难以得到充分体现存在商业秘密失窃的危险 购买方式 可细分为两种子方式整体解决方案 Enterprise wideSolution 不仅涵盖与电子商务相关的业务 也涉及其它诸多关键业务通常只有一些大型软件企业能够提供一般需要定制修改 价格相对较贵适用于大中型企业软件包 PackagedSoftware 提供相对单纯的业务适用于尚处于起步或发展阶段的中小企业购买方式的优点较低的费用节省开发时间软件可靠性和性能较有保障不需要强大的开发团队 自主建设方式下的建设过程 明确目标勾画蓝图制定方案 分析现状明确约束确定需求 总体设计详细设计平台选择 搭建平台开发软件系统切换 系统维护运行管理 咨询服务 咨询服务 咨询服务 咨询服务 咨询服务 建设方 IT咨询企业 外包开发方式下的建设过程 明确目