《沟通与说服技巧》第3节讲义.ppt_第1页
《沟通与说服技巧》第3节讲义.ppt_第2页
《沟通与说服技巧》第3节讲义.ppt_第3页
《沟通与说服技巧》第3节讲义.ppt_第4页
《沟通与说服技巧》第3节讲义.ppt_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

聚成华企在线商学院 沟通与说服技巧 讲师 周嵘 聆听技巧 1 是一种礼貌2 建立信赖感3 用心听4 态度诚恳 5 记笔记6 重新确认7 停顿3 5秒8 不打断插嘴 聆听技巧 12 聆听中可以看对方的鼻尖或额头 忌直勾勾的看着对方的眼睛 13 听别人讲话的时候不要组织语言 9 聆听中听到不明白的地方可以追问10 听话的时候不要发出声音 如是 嗯 嗯等11 点头微笑 1 发自内心且真诚的赞美对方 2 赞美别人的闪光点 3 赞美要具体 4 间接的赞美 赞美与他相关的人 事 物 5 通过第三者来赞美 6 赞美要及时 7 公众赞美 赞美的价值 练习 轮流赞美你身边的每一个人 而且每一次的赞美次不能相同 反例 面对赞美完150人以后 下一句的赞美词却被前一个人抢先说了 此时 人都有一个共性 就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉 赞美能激发人内在的自尊 人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往 经典四句赞美语 1 你真不简单2 我很欣赏你3 我很佩服你4 你很特别 中国人的特点 赞美很含蓄 骂人却很大声 案例 中美文化之对比案例概要 郎平接女儿放学 老师问了个问题 2 3 孩子回答等于4 美国老师说 小朋友们 非常好 你们离正确答案很近了 如果是中国的老师 启示 学会去鼓励他人 赞赏他人 肯定认同技巧 你说得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议 我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好 你说得很有道理人最喜欢的人永远是自己 一旦被对方认可 也就会马上对方 我理解你的心情人都需要被理解 同理心会将沟通双方的距离拉近 我了解你的意思肯定了对方的表达 对方才能够信任自己 肯定了对方的表达 对方在接下来的沟通过程中才会有安全感 感谢你的建议我们对客户表示感谢的同事 客户会感受到自己被尊重和重视 处理客户投诉原则 先处理心情 再处理事情 中国古语 伸手不打笑脸人 我认同你的观点人都有被认同的需求 一旦人被认可 接下来的谈判自然是水到渠成 认同客户观点 拉近与客户之间的距离 人生得一知己 足矣 你这个问题问得很好肯定问题本身 也给自己自己找到了缓冲时间 肯定对方的问题 化解客户的坏心情 我知道你这样做是为我好需要在特定的
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论