物业公司各岗位职责说明书,范本

精品文档 1欢迎下载 物业公司岗位职责说明书物业公司岗位职责说明书 1 1 物业公司组织架构物业公司组织架构 总 经 理 物业经理 客服部主管工程主管秩序部主管 会计 出 纳 环境部领班 客服人员水电维修工秩序维护员 消防监控员 保洁员 绿化工 精品文档 2欢迎下载 2 2 各岗位职责说明各岗位职责说明 1 1 总经理岗位职责说明书 总经理岗位职责说明书 基本资料 职位名称总经理职位类别管理人员所属部门公司高层 直接领导董事长直接下级部门经理及分公司负责人 工作内容 1 工作概要 在公司董事长直接领导下 全面负公司的决议贯彻落实 领导和管理工 作 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 负责拟订公司年度工作计划和工作总结 全责 2 负责编制年度财务预算 做好财务监督工作 全责 3 负责召集 主持公司办公会议 研究处理会议职权内的各项工作和 问题 全责 4 负责协调 指导部门经理 管理公司各主管的工作 保证公司各方 面的工作顺利进行 全责 精品文档 3欢迎下载 5 负责公司的重要公关事务及重要的接待工作 全责 6 负责公司业务开拓及提高公司形象工作 全责 7 负责签署对外谈判合约 制定质量方针和质量目标 批准公司质量 手册 全责 8 负责公司各类费用收支的审批 全责 9 负责组织 实施对各岗位人员的专业技能培训学习 致力团队建设 打造 全责 10 负责部门经理 主管以上人员的面试 录用 辞退工作 全责 11 批准部门经理 管理公司主管的出差及假期安排 全责 12 监管公司整体动作 全责 13 履行公司安全 消防第一责任人的所有职责 全责 工作及关系沟通 内部沟通关系公司同事 外部沟通关系政府相关职能部门 合作伙伴 客户 2 2 总经理助理职责说明书 总经理助理职责说明书 基本资料 职位名称总经理助理所属部门物业公司职位类别管理人员 直接上级总经理直接下级物业公司下属各部门责任人 工作内容 1 工作概要 在总经理的领导下 负责工程部 保安部 园林清洁部 经营部及下属物 业服务中心的监督指导工作 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 负责统筹公司的内部管理工作 协助总经理协调各部门 各管理处 之间的工作关系 全责 2 根据分管部门和各管理处工作需要 提出人员调整意见 提交总经 理审批 全责 精品文档 4欢迎下载 3 负责新物业的接管及管理处的筹办工作 全责 4 受总经理委托 在总经理因事不在岗位时 代行总经理职权 全责 5 完成总经理交办的其他工作任务 全责 工作权限 1 有权处理客户对其分管工作范围内的投诉 2 有权处理分管工作范围内的突发事件 3 有权自行安排下属工作人员的各项工作 工作及关系沟通 内部沟通关系总公司同事及各部门 网点相关人员 外部沟通关系政府相关职能部门 总经理委托与各合作伙伴 客户 3 3 文秘岗位职责说明书文秘岗位职责说明书 基本资料 职位名称秘书所属部门物业公司职位类别文员 直接上级公司部门负责人直接下级 工作内容 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 负责公司政令颁布 各类文件报告 通知等的起草 送批 核 及 打印 分发 送达 检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执 行情况 各项来文来函签收及送阅 各类资料 文件 制度的收集 整理 归档 整理目录和管理 全责 2 协调各部门主管 当值与上级通力合作 根据上级指示和公司运作情 况 随时修改或完善各项规章制度及通知 组织召开各类型会议 全责 精品文档 5欢迎下载 3 在上级指导 公司安排下 进行协助人员招聘 调配 试用 转正 晋升或辞退的全过程立档管理 负责工资 劳保 福利 工会活动 等的实施与检查 全责 4 后勤文具 物料 交通工具 办公机械使用 管理办公用品 职工 住宿等一切物品用具的统计请购 发放 登记立档管理 全责 5 上级交办的其它任务 全责 工作及关系沟通 内部沟通关系 公司同事 行政人事主任 财务部主管 保安部主任 工程部主任 管理部主任 会所主任 清洁部主管 租赁部主任及员工咨询解答 外部沟通关系 房管局 城管局 环保局 环卫处 辖区派出所 街道办事处等职能 部门 4 4 保安部经理岗位职责说明书 保安部经理岗位职责说明书 基本资料 职位名称保安经理所属部门物业管理部职位类别管理人员 直接上级总经理直接下级 各单项网点秩序维护主管 特勤队员 安检员 工作内容 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 编制下属单位保安工作计划 检查执行情况 对保安工作进行业务 指导 全责 2 负责新接物业 安全消防 的接管 验收 移交工作 全责 3 负责下属单位保安工作记录的收集 整理 归档 全责 4 负责下属单位保安工作服务质量的督导和考核 对不合格项 提出 整改意见 全责 5 组织 协调 合理调配各管理处的保安人员 全责 6 协助营销部 负责物业管理投标方案保安部分的编写工作 全责 精品文档 6欢迎下载 7 组织领导消防安全防范工作 对管辖范围内的治安保卫工作和消防 工作负全面责任 全责 8 组织实施安全防范责任制和安全操作规程 定期检查执行情况 并 对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改 全责 9 主持部门例会 传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神 全责 10 配合公司其他部门 抓好安防部人员的管理和培训 监督检查工作 落实情况 全责 11 负责公司各类活动的组织 安防及人员协调工作 全责 12 负责监督各单项网点的费用催收及人员调配 招聘 奖惩 解聘工 作 全责 工作权限 1 对公司属下秩序维护员的录用 解聘 奖惩有决定权 2 对公司全委项目的秩序维护员奖惩有建议权 工作及关系沟通 间接下属物业公司各秩序维护队员 内部沟通关系总经理 公司同事 外部沟通关系 房管局 城管局 环保局 环卫处 辖区派出所 街道办事处等职能 部门及单项网点甲方 5 工程部经理岗位职责说明书 基本资料 职位名称工程部经理所属部门物业管理部职位类别管理人员 直接上级总经理直接下级各专业组主管 工作内容 1 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 在总经理的领导下负责设备设施的管辖 工程组织 人员配置 全责 2 负责制定设备维护保养计划 工程改造计划 设备购置计划 备件 购置计划 设备更新计划 全责 精品文档 7欢迎下载 3 负责楼宇各种设备运行 维护保养及设备的资产管理 全责 4 组织制定各岗位规范和操作规程 全责 5 领导部门员工对业户的装修方案进行审批与装修验收工作 全责 6 坚持每天深入现场检查 现场指导工作 1 审核运行报表 对照能源消耗规律发现差异过大 及时纠 正解决 2 审阅运行监测数据 发现偏差及时修正 3 检查工作状况 劳动纪律 纠正违章违纪现象 4 巡查重点设备技术状况 分析各种隐患 及时处理 5 审查维护保养工作 现场检查质量和进度 6 巡视公共区域的设备设施 分析问题 及时组织力量解决 全责 7 节约人力资源 合理安排人员 工时 以提高工效 抓好节能工作 降低能耗 物耗 人耗 全责 8 负责所属范围内的防火 防盗 防事故的安全工作 全责 9 负责组织对管理人员 技术人员 操作人员的培训与考核 负责审 定下属的工作计划 督导工作计划的执行情况 全责 10 负责本部门员工的考核及日常工作安排 保证向业户提供优质服务 定期对本部门员工进行培训 提高服务水平和业务素质 定期巡查 各岗位员工工作 发现问题及时纠正 全责 11 建立健全员工档案 合理调配员工工作岗位 协调员工间的工作关 系 加强员工的凝聚力 使工作有序 高效的开展 全责 12 协助公司做好项目人员招聘 考核 录用及人员调整工作 负责建 立员工档案 全责 13 每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划 全责 14 负责业主的装修 施工申请的审批 监督 检查工作 全责 精品文档 8欢迎下载 15 完成上级交办的其他工作 全责 工作权限 1 负责本部门员工工作业绩考核 2 对本部门员工的招录 解聘和奖惩有建议权 3 负责本部门成本指标的控制 工作及关系沟通 间接下属空调 电梯 机电 给排水 水暖 土建 强电 弱电等专业人员 内部沟通关系内部员工 各部门主管 物业项目经理 总经理 外部沟通关系 6 物业项目经理岗位职责说明书 基本资料 职位名称物业经理职位代码职位类别管理人员 所属部门物业管理部定员人数分析时间 工作内容 1 工作概要 在总经理的领导下 全面负责辖区物业管理工作 具体行使管理 监督 协调 服务的职能 保证工程维护 设备管理 秩序维护 消防管理 环境管理等服务 的持续提供 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 带头遵守 员工守则 按照公司制定的物业管理运作方案 标准 要求 全面负责督导小区的客服服务 保洁绿化 秩序维护 工程 维护各部门工作的开展 全责 2 组织监督实施本项目各项规章制度 包括设备管理与维护 秩序维 护 消防管理 环境管理等制度 全责 3 负责贯彻 落实各部门岗位职责及各项管理制度的执行情况 制定 工作要求 工作计划 根据项目实际情况建立各部门相关制度 全责 4 参与公司建设发展 经营管理的决策 适时组织评估服务项目的安 全风险 全责 精品文档 9欢迎下载 5 主持项目前期介入和承接验收工作 全责 6 制定服务区域设备管理与维护 秩序维护 消防管理 环境管理等 物业服务方案 全责 7 全面主持服务区域的设备管理与维护 秩序维护 消防管理 环境 管理等服务工作 全责 8 适时对服务项目的设备管理与维护 秩序维护 消防管理 环境管 理等服务质量监督检查 评价服务效果 改进服务质量 全责 9 对属于责任范围内的突发事件和质量事故进行处理 并做好处理结 果的跟踪 使损失降到最低 全责 10 负责本部门员工的考核及日常工作安排 保证向业户提供优质服务 定期对本部门员工进行培训 提高服务水平和业务素质 定期巡查 各岗位员工工作 发现问题及时纠正 全责 11 建立健全员工档案 合理调配员工工作岗位 协调员工间的工作关 系 加强员工的凝聚力 使工作有序 高效的开展 12 协助公司做好项目人员招聘 考核 录用及人员调整工作 负责建 立员工档案 13 负责受理客户投诉 组织客户意见征询活动 了解客户对公司各项 服务的意见及建议 全责 14 每月 25 日前向公司呈报工作总结和工作计划 全责 15 整理 记录 服务中心工作日志 对当日发生的情况及处理方法 作详实记录或提出有效建议 全责 16 做好各种数据报表统计工作 控制成本和易耗品支出 全责 17 根据实际情况 不定期安排进行业主意见征询和业主回访工作 做 好相关记录和总结分析 全责 18 搞好社区文化建设 拉近服务中心与业主的关系 负责协调项目所 在地各地方机构的相关事宜 全责 19 负责业主的装修 施工申请的审批 监督 检查工作 全责 20 完成上级交办的其他工作 全责 工作权限 1 对所属员工的招聘 录用 续聘 解聘 晋级 降级 奖惩有提议和审核权 2 有权对本部门员工工作成绩做出考核 精品文档 10欢迎下载 3 公司决策的建议权和职责范围内的成本控制权 工作及关系沟通 直接上级总经理 直接下属工程主管 秩序维护主管 环境管理主管 客服主管 间接下属物业管理部所有员工 内部沟通关系总经理 公司同事 外部沟通关系 房管局 城管局 环保局 环卫处 辖区派出所 街道办事处等职能 部门 二 1 工程部主管岗位职责说明 基本资料 职位名 称 工程部主管职位代码职位类别管理人员 所属部 门 物业管理部定员人数分析时间 1 工作概要 贯彻执行公司总经理的指示 负责工程管理部的全面工作 做好工程人 员的管理和工作安排 保证辖区内所有硬件设施设备的正常运行 以最低的费用开支 保持辖区机电设备的管理 2 工作内容表述 序 号 具体职责表述 负责程度 1 负责组织制定 补充 修订物料调配 设备维护与维修的各项 规章制度 上报总经理审批后监督实施 组织制定本部门各岗 位规范及操作规程 督促检查下属的执行情况 组织拟定设备 管理 操作 维护的各种程序文件和技术标准 全责 2 审查设备检修计划及设备年 季 月度保养的周期计划 并督 促 检查 落实 组织制定设备重大维修保养计划及备件购进 计划 并组织实施 审查各专业系统工作计划 进行统筹安排 与人力调配 全责 精品文档 11欢迎下载 3 负责设施设备的安装验收 安全运行管理工作 配合相关部门 对所辖物业及新增项目的接管验收工作 全责 4 根据公司要求 制定工程管理部预算 监督及控制本部门的费 用开支 以最低的成本保证辖区内各项设备的正常运行 全责 5 领导部门员工对业户的装修方案进行审批与装修验收工作 全责 6 对于属于工程管理部责任范围的重大投诉案件 安排人员及时 处理 对于突发性的重大事故 及时上报项目部经理 总经理 同时安排人员处理 将损失降低到最少 全责 7 负责协调好供电 给排水 消防及有关单位的关系 与各单位 的联系和接触中应维护和提高公司在社会上的信誉和良好的形 象 全责 8 挑选和配备下属各专业岗位的管理人员 培养和巩固骨干队伍 切实保障所有机电设备的安全运行和装修设施的完好 对下属 人员进行考核 技术指导 业务培训等 保证向业户提供优质 服务 全责 工作权限 1 负责本部门员工工作业绩考核 2 对本部门员工的招录 解聘和奖惩有建议权 3 负责本部门成本指标的控制 工作及关系沟通 直接上级物业管理部经理 直接下属电气维修工 水暖空维修工 电梯工 间接下属 内部沟通关系内部员工 各部门主管 物业管理部经理 总经理 外部沟通关系 1 电气维修工职责说明书 基本资料 职位名称电气维修工职位代码职位类别员工 所属部门工程管理部定员人数分析时间 精品文档 12欢迎下载 工作内容 1 工作概要 在工程主管的领导下开展工作 对辖区内各类供电设施和供电线路进行 日常检查 维护 准确掌握电力设备运行状况 及时消除隐患 承担业户用电故障维修 业务 确保业户正常用电 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 根据公司相关操作规范要求 对辖区内的电气设备 电路管线等 进行检查维修 密切注意各仪表的工作情况 正确操作各项运行 数据并认真填写报表 发现为题及时向工程主管汇报 确保各种 电力设施正常运转 确保用电安全 全责 2 依照公司的相关制度及工作流程 在约定的时间内上门为业户提 供电力故障的维修服务 快速查处故障原因 排除故障 认真填 写维修单 并协助做好维修后的清洁工作 全责 3 坚守工作岗位 对于辖区内的电力设备 电路系统的突发故障 要在最短时间内到达事故地点 及时排除故障 恢复正常供电 对于自己无法处理的故障 要及时向主管汇报 并协助主管开展 工作 确保故障的及时排除 全责 4 依据国家相关电力设备运行规范要求和公司相关规定 定期对电 力设备和电路运行的总体状况进行检查评估 形成评估报告 报 工程主管并经上级领导审批 对于老化及可能存在隐患的设备进 行处理 防患于未然 全责 5 6 7 8 工作权限 工作及关系沟通 直接上级工程部主管 精品文档 13欢迎下载 直接下属 间接下属 内部沟通关系工程部主管 部门内同事 其他部门同事 外部沟通关系业户 2 水暖维修工职责说明书 基本资料 职位名称水暖工职位代码职位类别员工 所属部门工程管理部定员人数 分析时间 工作内容 1 工作概要 在工程主管的带领下 对辖区内给排水管道及采 供暖设施进行定期检 查 维护和维修 确保供水 供暖系统的正常运转 并为业主提供高效 优质的维修服 务 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 定期对辖区内给排水设备以及供暖期间内的采 供暖设备进行检查 确保水箱清洁 无滴漏 污水管道 池 井排污畅通 保证各项设 施 设备的正常运行 认真填写检查记录 发现问题及时向主管汇 报 并提出解决方案 全责 2 依照公司的相关规定对辖区的给排水设备进行日常保养 保证水上 下畅通 注意减少用料 降低成本 并填写维护保养记录 全责 3 根据公司相关制度规定及工作流程 接受工作分派后在预定时间内 准时进入业户家中或铺内 在最短的时间内排除其给排水 供暖设 备故障 并做好场地清洁工作 全责 4 5 6 7 8 精品文档 14欢迎下载 工作权限 工作及关系沟通 直接上级工程主管 直接下属 间接下属 内部沟通关系工程主管 部门内同事 其他职能部门 外部沟通关系业户 3 弱电维修工职责说明书 基本资料 职位名称电工 弱电 职位代码职位类别员工 所属部门工程管理部定员人数分析时间 工作内容 1 工作概要 负责弱电系统设施设备的维护工作 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 负责弱电系统设施设备的维护工作 全责 2 根据公司相关操作规范要求 对辖区内的弱电系统设备进行检修 安装 调试工作 全责 3 负责协助其他工种完成设备设施检修任务 全责 4 负责维修工作质量 确保设备设施维修合格 全责 5 负责完成维修工作记录及零部件消耗记录 全责 6 7 8 工作权限 工作及关系沟通 直接上级工程部主管 直接下属 精品文档 15欢迎下载 间接下属 内部沟通关系工程部主管 部门内同事 其他部门同事 外部沟通关系业户 4 电梯维修工职责说明书 基本资料 职位名称电梯维修工职位代码职位类别员工 所属部门工程管理部定员人数分析时间 工作内容 1 工作概要 负责所辖物业电梯日常保养和维修 确保电梯正常运行 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 严格按照安全操作规程 确保辖区内电梯的安全运行 负责电梯电 源开关及机房照明设施的检查 维护和维修工作 全责 2 严格遵守电梯机房的值班制度和出入制度 保证机房设备的安全和 整洁 全责 3 坚守值班岗位 服从上级主管的工作指令 随时排除电梯的一般故 障 保障电梯的正常运行 若电梯发生故障停运 自己无法解决时 及时联络负责电梯维修的单位进行维修工作 同时要跟班学习及监 督检查 验收 全责 4 严格按照电梯巡回保养周期 执行电梯的周期性保养并按规定的内 容准确填写维护检查表 做好维修保养记录 全责 5 6 7 8 工作权限 工作及关系沟通 直接上级工程部主管 精品文档 16欢迎下载 直接下属 间接下属 内部沟通关系工程部主管 部门内同事 其他部门同事 外部沟通关系 5 空调维修工职责说明书 基本资料 职位名称空调维修工职位代码职位类别员工 所属部门工程管理部定员人数分析时间 工作内容 1 工作概要 负责空调等制冷通风系统设备的检查 保养 维修和管理工作 确保设 备系统的正常运行 保证辖区内业户正常工作秩序 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 严格按照安全操作规程 进行空调系统的开关及运行管理确保辖区 内准暖适中 保证业主的正常工作的环境要求 随时关注设备运行 状况 做好运行记录 发现问题及时解决 全责 2 按照公司的相关制度要求 管理好空调机房及中央空调设备 使其 处于良好的运行状态 保证机房 设备 工作场地的干净 卫生 全责 3 监守工作岗位 认真履行自己的职责 及时处理值班时发生的一般 故障 无法排除故障时 根据实际情况及时向上级汇报 并通知相 关部门协力解决 全责 4 做好所辖物业空调系统每日运行报表和工作日记 掌握能耗状况 建立空调 制冷设备技术档案和所辖物业运行记录 及时提出节能 降耗的合理化建议 全责 5 负责空调系统技术资料的收集 整理工作 建立和完善技术资料库 做好设备更新 维修 更换部件的记录和统计 定期上报主管审查 全责 6 精品文档 17欢迎下载 7 8 工作权限 工作及关系沟通 直接上级工程部主管 直接下属 间接下属 内部沟通关系工程部主管 部门内同事 其他部门同事 外部沟通关系 一 秩序维护部各岗位职责说明书 1 秩序维护主管职责说明书 基本资料 职位名称秩序维护主管职位代码职位类别管理人员 所属部门秩序维护部定员人数分析时间 工作内容 1 工作概要 负责辖区内正常的治安秩序 预防 发现 制止各种违法犯罪行为 保 证业户的人身不受伤害 财务不受损失 生活 工作秩序不受意外干扰 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 负责实施秩序管理的相关管理制度 包括秩序维护管理制度 辖区 车辆管理制度 消防管理制度 秩序维护人员值班巡查管理制度 并负责监督相关制度的执行 全责 2 组织部门人员做好辖区内的秩序维护工作 预防 制止破坏辖区内 公共设施行为 防止盗窃抢劫案件的发生 保护业户的人身安全 全责 3 根据物业公司的相关规定和辖区内车辆管理制度 做好辖区内的机 动车辆 摩托车 自行车的分类管理工作 做好停车场的车位划分 标识及车辆防盗 防破坏工作 全责 精品文档 18欢迎下载 4 组织落实秩序维护人员的消防安全值班巡查 明确防火安全责任 组织宣传消防知识 负责辖区内公共消防设施和器材的管理 维修 保养 更新 全责 5 带领本部门人员协助相关部门做好电梯困人 火灾等紧急情况处理 做好雷雨 暴雪 台风等恶劣天气环境下的辖区安全工作 全责 6 及时与公司内部相关部门沟通联系 调节秩序维护人员 车场管理 人员与业户的关系 加强与当地公安机关的联系 全责 7 负责本部门日常事务的审批与决策 审核本部门每月物用料的耗用 情况及时处理异常现象 做好秩序维护器材和消防器材的检查保养 工作 全责 8 加强巡岗 制止和纠正秩序维护人员擅自离岗 迟到 早退纪律松 散等现象 每月审核本部门员工出勤情况 负责本部门人员增减的 申请 抓好本部门人员的培训和学习工作 协助人事部门做好部门 员工的绩效考核 全责 工作权限 1 负责下属员工工作绩效考核 2 对下属员工的招录 解聘和奖惩有建议权 3 有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理 工作及关系沟通 直接上级物业经理 直接下属秩序维护部领班 秩序维护员 间接下属 内部沟通关系物业经理 各职能部门 下属员工 外部沟通关系业户 公安机关 进出辖区的外部人员 2 秩序维护领班职责说明书 基本资料 职位名称秩序维护领班职位代码职位类别管理人员 所属部门秩序维护部定员人数分析时间 精品文档 19欢迎下载 工作内容 1 工作概要 协助秩序维护主管管理辖区内治安事务及秩序维护队伍建设 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 熟悉掌握项目建筑结构 设施设备 各岗位设置及周围环境 负责 制定及落实安全管理实施方案及各类安全防范措施 建立完善的安 全管理规章制度 全责 2 负责定时 不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域 各岗位执勤情 况 督导工作 协助处理有关问题 全责 3 负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况综合整 理 向秩序维护主管汇报 并及时传达给当值秩序维护员 全责 4 督导责任区域车辆行驶 停放管理 监督各类消防 安全 交通等 标识的完好 全责 5 积极配合秩序维护主管做好秩序维护员的人事管理工作 负责所辖 员工的工作业绩考核 包括合理安排人员值班 加班 内务检查 文体活动开展等 负责秩序维护员的考勤监督等 每月底将所辖秩 序维护员当月考勤 工作考核 加班统计表 各种相关工作质量记 录汇总表交秩序维护主管 全责 6 负责新到秩序维护员的岗前培训及在职岗位培训工作 负责编制秩 序维护员的体能训练计划 具体组织体能训练 确保质量记录的完 整性 并及时存档 全责 7 8 工作权限 工作及关系沟通 直接上级秩序维护主管 直接下属秩序维护员 间接下属 内部沟通关系秩序维护主管 秩序维护员 其他职能部门 精品文档 20欢迎下载 外部沟通关系业户 公安机关 进入辖区的外部人员 3 车场领班职责说明书 基本资料 职位名称车场领班职位代码职位类别管理人员 所属部门秩序维护部定员人数分析时间 工作内容 1 工作概要 协助秩序维护主管管理辖区内的车辆 保障辖区内的车辆有序停放和安 全 以及处理各种因车辆停放而引发的相关事件 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 协助秩序维护主管监督实施车辆停放管理制度 全责 2 组织相关人员做好停车场内车位划分 出入口标识及停车标识和禁 烟标牌的设立 防盗防损坏设备配备 地下停车场照明设备 消防 器械及设施的配备等工作 全责 3 组织车场管理员对进入停车场的车辆进行验证发牌 登记工作 对 驶离停车场的车辆进行验证收牌工作 在车辆进出高峰期期间 做 好停车场现场的机动车引导 行驶 停放及疏散工作 全责 4 根据公司的相关规定 为在辖区内有固定车位的机动车辆办理有偿 使用手续 办理由公司所发的停车证 对非固定的外来车辆及临时 停放的车辆按规定收取停车费 全责 5 组织车场管理员加强对进入辖区的车辆进行登记及车况检查 并实 行 24 小时值班和定时巡查制度 提醒车主在停车场内服务指挥与安 排 并于离开时锁好车门 将防盗系统调至警备状态 全责 6 接到辖区内相关人员的交通事故报告后 应立即组织人员记录事故 双方的详细资料 登记车牌号码及驾驶执照号码等 检查事故双方 的详细资料 登记车牌号码及驾驶执照等 检查现场事故现场被撞 事件 并做详细记录 如需紧急处理或修理 应尽快通知秩序维护 主管或有关负责人 全责 精品文档 21欢迎下载 7 接到辖区内相关人员失盗通知后 立即通知服务中心及警方 检查 相关人员记录的被偷车牌照 车的颜色及品牌等 协助警方侦查破 案工作 全责 8 工作权限 工作及关系沟通 直接上级秩序维护主管 直接下属车场管理员 间接下属 内部沟通关系秩序维护主管 车场管理员 其他职能部门 外部沟通关系业户 车主 公安机关 4 秩序维护员 巡逻岗 职责说明书 基本资料 职位名称 秩序维护员 巡逻岗 职位代码职位类别员工 所属部门秩序维护部定员人数分析时间 工作内容 1 工作概要 进行辖区内的人员出入管理 巡查工作 及时发现干扰辖区秩序 不符 合消防安全 治安隐患等现象 并采取有效措施予以制止 情节严重或不听劝阻的 应 及时上报领班 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 按照公司的相关规定 制止未经允许的人员 车辆进入管辖区域 对进入管辖区域的人员 车辆及所携带或装载的物品 按规定进行 检查和登记 全责 2 在值勤时 及时发现可疑的人 事 物 预防治安案件的发生 对 杀人 放火 抢劫 盗窃等现行违法犯罪分子有权抓获并扭送公安 机关 全责 精品文档 22欢迎下载 3 对发生在辖区内的刑事案件 治安案件 灾害事故进行现场保护 保护证据 保护现场 并如实提供情况 全责 4 熟悉 保护所管辖区内配套的公共设施 机电设备 消防器材 熟 练掌握各种消防器材的使用方法 全责 5 宣传公司的相关规定 协助做好辖区的三防工作 防火 防盗 防 破坏 落实各项安全防范措施 发现不安全因素或事故隐患应及时 汇报 共同协助整改 全责 6 积极配合保洁 绿化 工程维修等其他服务 制止违章行为 防止 破坏 不能制止解决的应及时上报 积极协助公安机关开展各项治 安防范活动或行动 完成各项服务工作 全责 7 8 工作权限 工作及关系沟通 直接上级秩序维护领班 直接下属 间接下属 内部沟通关系秩序维护主管 秩序维护领班 其他职能部门 外部沟通关系业户 公安机关 进入辖区的外部人员 5 秩序维护员 固定岗 职责说明书 基本资料 职位名称 秩序维护员 固定岗 职位代码职位类别员工 所属部门秩序维护部定员人数分析时间 工作内容 1 工作概要 负责楼宇的安全管理工作 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 精品文档 23欢迎下载 1 熟悉住宅楼宇 办公楼宇的结构 单元户数 楼座排列 车辆状况 各种公用设施 设备的分布位置 各类公共场所的使用性质和服务 对象 熟悉 中华人民共和国治安管理处罚条例 和安全类体系文 件 全责 2 熟悉辖区内各业户情况 对人行出入口的人员情况进行监控 检查 本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况 发现不符者 及 时处理和报告 认真做好来访人员登记工作 核查进入大厦的施工 人员所持有的 出入卡 经检查合格后按指定通道放行 全责 3 保持通道畅通 发现有闲杂人员或乱发传单 广告者立即制止并请 其离开 同时通知其他岗位引起注意 全责 4 检查进入大厦人员所携带的物品是否安全 对危险品 易燃品等严 禁其带入 并及时向上级报告 全责 5 发现异常现象要及时通知有关人员处理 对搬出大厦的物资进行核 查 严格按照 物资搬运放行条 的内容进行操作 手续齐全后予 以放行 全责 6 注意收集顾客的意见和建议 及时向控制中心汇报并做好记录 跟 踪 督促 回访本岗位所接待的求助与投诉 全责 7 8 工作权限 工作及关系沟通 直接上级秩序维护领班 直接下属 间接下属 内部沟通关系秩序维护主管 秩序维护领班 其他职能部门 外部沟通关系业户 公安机关 进入辖区的外部人员 6 秩序维护员 监控中心 职责说明书 基本资料 精品文档 24欢迎下载 职位名称 秩序维护员 监控中心 职位代码职位类别员工 所属部门秩序维护部定员人数分析时间 工作内容 1 工作概要 负责监控设施 设备的监控观察与管理 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 负责物业消防监控 及时处理监控信息 负责协助有关部门对火灾 火警的调查处理 全责 2 负责消防监控设施 设备的正常使用状态的管理 负责定期对管理 区域进行消防检查 负责提出消防整改措施 方案 全责 3 熟悉公司内各岗位工作人员的职责范围 了解各类手续的办理流程 时间 地点及必备的证件 资料 了解各项费用的收取及有关规定 标准 范围和方式等 熟悉物业环境 楼宇结构 设施 供电 供 水 消防监控等系统 位置 器材布置及其控制范围 全责 4 认真学习业务知识 熟练掌握中心各种设备 门禁系统 录像监控 系统 住户对讲系统 小区背景音乐系统 消防等系统 的正确操 作 监督技术人员按照中心设备保养计划实施保养 当相关系统 设备 出现故障时 立即报告相关设备系统维护员 全责 5 通过监视器对所有当值人员的衣着 礼仪 行为以及物业环境 治 安状况进行监控 发现路面有杂物 人员违纪等情况 及时安排处 理和制止 发现可疑情况及时通知附近有关人员注意和处理 全责 6 通过电话和对讲系统及时收集各种信息 并对信息进行分类 处理 迅速反馈到相关部门和人员 熟悉信息传递的流程 注意礼貌 礼 仪 全责 7 8 工作权限 工作及关系沟通 精品文档 25欢迎下载 直接上级秩序维护主管 直接下属 间接下属 内部沟通关系秩序维护主管 秩序维护领班 秩序维护员 其他职能部门 外部沟通关系业户 公安机关 进入辖区的外部人员 7 停车场管理员职责说明书 基本资料 职位名称停车场管理员职位代码职位类别员工 所属部门秩序维护部定员人数分析时间 工作内容 1 工作概要 负责所有进入辖区的车辆出入方形 收费 安全管理工作 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 对出入车辆按规定和程序指挥放行 并认真填写 车辆出入登记表 提醒和指挥司机按路线行驶 按规定泊车 适当控制外来车辆进 入辖区过夜 货车 搬家等特殊情况除外 大型客车及载有易燃 易爆 剧毒 放射性等危险品车辆禁止放行 全责 2 对进入停车场的车辆进行验证发牌 登记工作 对驶离停车场的车 辆进行验证收牌工作 对临时停放车辆 按规定标准收费 开具发 票 及时缴纳值班期间收取的停车费 全责 3 负责对辖区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看 发现进场车辆 有损坏时应向车主 司机 指出 并做好记录 使责任分明 检查 停放车辆的状况 发现漏油 漏水 未关车门 车窗 车灯 应及 时通知车主 司机 并报告车场领班 全责 4 巡视摩托车 自行车是否停放在指定位置上 发现未上锁时 及时 通知车主 如暂时联系不上 应重点看管 全责 5 定期检查地下停车场消防设施是否完好 有效 如有损坏 要及时全责 精品文档 26欢迎下载 要报告车场领班或相关负责人 6 7 8 工作权限 工作及关系沟通 直接上级车场领班 直接下属 间接下属 内部沟通关系秩序维护主管 车场领班 公司同事 外部沟通关系业户 出入车辆车主 二 环境管理部各岗位职责说明书 1 环境管理主管职责说明书 基本资料 职位名称环境管理主管职位代码职位类别管理人员 所属部门物业管理部定员人数分析时间 工作内容 1 工作概要 全面负责协调辖区内清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 制定辖区范围内绿地的养护 改造 扩建以及绿化设施维护保养计 划 全责 2 审核清洁 消杀等分包方工作指标和计划 全责 3 提议召开清洁绿化例会或专题会议 全责 4 制定本部门员工培训计划 评估培训效果 全责 5 负责辖区绿化施工期间的监理工作 确保施工质量 参与绿化竣工 验收和交接工作 接收绿化资料 全责 精品文档 27欢迎下载 6 检查监督清洁 绿化和消杀工作 指出不合格事项 跟进改善状况 全责 7 处理清洁 绿化 环境消杀工作中出现的突发事件 全责 8 协调清洁 绿化 消杀分包方 处理相关事宜 全责 9 编写清洁 绿化 消杀等分包工作的年中 年终工作总结评估报告 工作权限 1 负责下属员工工作业绩考核 2 对本部门员工的招录 解聘和奖惩有建议权 3 有权对发生在职责范围内的事务进行处理 工作及关系沟通 直接上级物业管理部经理 直接下属清洁领班 清洁员 绿化员 消杀员 间接下属 内部沟通关系各部门主管 物业管理部经理 总经理 外部沟通关系辖区环保局 环卫处 保洁公司 绿化公司 专业消杀单位 2 保洁领班职责说明书 基本资料 职位名称保洁领班职位代码职位类别管理人员 所属部门环境管理部定员人数分析时间 工作内容 1 工作概要 在环境管理主管的领导下 负责辖区内的保洁工作 净化环境 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 严格按照保洁管理作业程序和相关规定 对保洁中对保洁中的执行 情况进行检查 定期安排保洁员进行辖区内卫生消杀工作 全责 2 制定每月培训计划 对保洁员进行业务 技能 礼仪 职业道德等全责 精品文档 28欢迎下载 相关知识培训 及时纠正保洁工作中存在的问题 提高员工素质 负责新保洁员工上岗前的培训 3 负责所有清洁用品的登记 入库 发放及回收管理 全责 4 对所管辖的辖区内环境卫生状况进行定期 不定期的巡视 有效遏 制乱扔垃圾 乱贴广告等不良现象 全责 5 负责保洁员工服的发放 储物柜的分发与管理 负责更衣室的管理 全责 6 对下属员工进行业务指导和培训 下属员工日常管理等 全责 7 8 工作权限 工作及关系沟通 直接上级环境管理主管 直接下属保洁员 间接下属 内部沟通关系环境管理主管 清洁员 公司同事 外部沟通关系 3 保洁员 室内 职责说明书 基本资料 职位名称保洁员 室内 职位代码职位类别员工 所属部门环境管理部定员人数分析时间 工作内容 1 工作概要 辖区内相关区域的日常保洁与维护 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 每日对辖区楼道 卫生间 公共部分地面进行清扫 拖洗 定时清 运辖区垃圾并保持地面整洁 全责 精品文档 29欢迎下载 2 每日对辖区配电箱 消防箱 开关 扶手 信箱 标识标牌 墙面 地面等公共部位进行清洁工作并保持干净 全责 3 每周对辖区护栏 玻璃窗 地角线进行两次清洁 并不断巡视以保 持干净 全责 4 每周对楼内公共通道之外露管道等设施进行清洁工作 全责 5 每月对楼内公共部位的灯罩进行一次清洁工作 全责 6 定期对楼内进行环境消杀 全责 7 每次用完清洁工具后 清洗干净 统一存放在指定地点 并及时补 充和申领 全责 8 对楼内之可疑人员 及时与当值秩序维护员或监控室联系 全责 9 对楼内公共设备设施损坏情况做好记录 上交保洁领班汇总至监控 中心安排处理 全责 10 根据业户的需求和客户服务中心的安排 为业主提供满意的家政服 务 全责 工作权限 工作及关系沟通 直接上级保洁领班 直接下属 间接下属 内部沟通关系环境管理主管 保洁领班 公司同事 外部沟通关系 4 保洁员 室外 职责说明书 基本资料 职位名称保洁员 室外 职位代码职位类别员工 所属部门环境管理部定员人数分析时间 工作内容 1 工作概要 辖区内相关区域的日常保洁和维护 精品文档 30欢迎下载 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 每日需清扫区内地面 绿化带等 保持公共场所地面无纸屑 烟头 痰印 污渍等 全责 2 每日需对公共设施进行一次以上的清洁 若发现公共设施有损坏情 况 应立即上报保洁领班 全责 3 每日至少一次收集 清运生活垃圾 全责 4 每周需对工作范围内的露天地面 公共场所 围栏 摩托车自行车 防盗架 栏杆 路灯柱等设施进行清洁工作 全责 5 每周对辖区范围内各类标识进行一次以上的清洁工作 全责 6 每周对辖区范围内的垃圾桶 果皮桶 垃圾房进行清洗 消毒 全责 7 每季对辖区范围内的雨水井池 路边雨水沟 屋面雨水管 停车场 排水沟等位置进行全面清掏 全责 8 对每次使用后的清洁工具 器具每次要及时清洗 统一存放于指定 地点 并及时补充 申领 全责 9 维护辖区内卫生 劝阻 制止不文明 不卫生行为 全责 10 对可疑人员 情况应及时与当值秩序维护员 监控室联系 全责 工作权限 工作及关系沟通 直接上级保洁领班 直接下属 间接下属 内部沟通关系环境管理主管 保洁领班 公司同事 外部沟通关系 5 绿化员职责说明书 基本资料 职位名称绿化员职位代码职位类别员工 所属部门环境管理部定员人数分析时间 精品文档 31欢迎下载 工作内容 1 工作概要 辖区内的绿化建设与维护 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 熟悉辖区内的绿化布局和花木的品种 数量 生长特点和培植管理 技术 追求科学的养护方法 全责 2 熟悉园林工具的使用和简单的维修养护 全责 3 及时修补 扶植 更换遭受意外损坏或长势不良的花木 全责 4 对缺水 缺土 缺肥 有病虫害的植物 及时浇灌 培土 施肥 杀虫及拔草 保证植物的生长茂盛 全责 5 对造型树木 花篱 花球 花丛要及时修剪 保持良好的造型 全责 6 及时修剪枯枝枯叶 发现老化植物要及时更新复壮 全责 7 保持绿化带清洁 绿化区内不留杂草 杂物 定期或不定期检查绿 化草坪完好情况 花草树木生长情况并做好相关记录 全责 8 发现人为踩踏草地 攀花折木 破坏绿化等现象 及时予以劝阻 对情节严重者 按相关规定处理 全责 工作权限 工作及关系沟通 直接上级环境管理主管 直接下属 间接下属 内部沟通关系环境管理主管 公司同事 外部沟通关系绿化管理单位 三 客户服务部各岗位职责说明书 1 客服主管职责说明书 基本资料 职位名称客服主管职位代码职位类别管理人员 精品文档 32欢迎下载 所属部门物业管理部定员人数1 人分析时间 工作内容 1 工作概要 按照公司目标 负责物业服务的控制和实施 包括对客户关系 服务的 实施 投诉处理 物业管理服务咨询 信息收集等进行控制和管理 2 工作内容表述 序号具体职责表述负责程度 1 负责对客服部服务质量的控制和检查工作 全责 2 负责对服务的公开文件控制和管理 全责 3 确保客户服务部有完整的工作程序 对岗位职责和工作标准进行有 效实施 全责 4 制定客户服务部年度预算 掌握本部门收支平衡 全责 5 负责本部门安全和日常质量管理工作 检查和督促各岗位严格按照 工作规程和工作标准进行工作 实施规范作业 并协助解决下属员 工汇报的疑难问题 全责 6 拟定本部门培训计划 并监督实施 提高员工的整体素质 全责 7 负责本部门与其他部门协调联系 不断开发新的服务项目 全责 8 定期拜访业户 征求业户意见 建立良好关系 树立公司形象 提 高公司声誉 全责 9 处理业户重大投诉 采取果断有效的措施控制事态发展 及时将处 理结果及业户反映以书面形式上报物业经理 总经理 全责 10 负责对业户意见征询活动的策划和组织 策划 组织社区节日装饰 活动方案 全责 工作权限 1 负责本部门员工工作业绩考核 2 对本部门员工的招录 解聘和奖惩有建议权 3 负责本部门成本指标的控制 工作及关系沟通 直接上级物业管理部经理 直接下属客服接待员 客服房管员 精品文档 33欢迎下载 间接下属 内部沟通关系总经理 物业管理部经理 公司同事 外部沟通关