出租汽车公司司机安全操作规程

出租汽车公司司机安全操作规程出租汽车公司司机安全操作规程 前言 为保障公司安全生产 保护人民生命财产安全 进一步提 高服务质量 我公司根据国家 省和市有关出租汽车行业管理 法规和规定编印 市 出租汽车有限公司驾驶员安全操作规 程手册 公司要求全体驾驶员应严格遵守交通规则和操作规 程 文明驾驶 礼貌待客 服务周到 确保安全 驾驶员安全操作规程 出车前的操作规程 1 车辆安全性能的检查 主要包括车辆的制动 转向 灯光系统的性能检查 水箱的水位 机油 刹车油液位的检查 雨刮器的检查和发动机性能的检查 检查确认车门和车厢关实 等 保证营运车辆技术状况良好 各项技术性能指标符合相应 的国家标准 服务设施 设备齐全 功能有效 车容车貌 服 务标志符合要求 不做个性化装饰 2 运营证件的检查 检查运营所必备的各种证件 包括 机动车驾驶证 准驾出租汽车证 车辆行驶证 车辆保险卡 准运证 计价器检定证 车船税 养路费交纳凭证 出租汽车 司机治安备案证和居民身份证等 3 运营标识的检查 检查出租汽车的运营标识 包括顶 灯 监督电话 租价标签等 检查计价器的完好情况 4 仪表仪容的检查 着装整洁合体 按规定的季节穿着 职业装 仪表整洁干净 男司机不留长发 胡须 女司机不 浓妆艳抹 5 运营所需物品的检查 备足运营所需的零钞 带好运 营中需要的饮用水 食品等 6 按规定统一着装 正确佩带服务标志 配饰得体 衣 着整洁 无破损 无异味 7 仪容仪表整洁卫生 修饰大方 精神饱满 需化妆时 要淡雅适度 不应在服务时化妆 8 备足零钞和有效票据 行车中的服务操作规程 1 车辆行驶性能的检查 随时注意车辆制动 转向 灯 光系统和发动机的工作情况 保证上述系统的正常运转 2 顶灯灯光的检查 天黑以后要打开顶灯 检查顶灯是 否明亮 3 车辆涉水后要对制动系统进行检查 4 严格遵守交通规则和操作规程 文明驾驶 礼貌待客 服务周到 确保安全 5 运用普通话服务 使用文明用语 请 您好 对不起 谢谢 再见 做到语言文明 语气可亲 态度和蔼 微笑服 务 6 在不违反交通法规的情况下 就近靠边停车 乘客上 车时 在条件允许的情况下 主动为乘客打开车门 目视乘客 上车 7 乘客提带行李时 应协助乘客将行李放入行李厢内 行李厢应由驾驶员开启和闭锁 8 乘客上车后 应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带 提醒乘客不要将头 手伸出车外 劝阻乘客提出的不利于安全 行车的要求 9 开车前 驾驶员应检查车门是否关牢 问清乘客的目 的地和乘车要求后 压下空车标志灯 起步行车 如乘客不知 目的地的详细地址时 主动热情地帮助查找 10 根据乘客目的地选择最近 合理的路线行驶 停车时 应在允许停车路段按乘客目的地就近停车 在交通法规禁止上 下乘客的地方 驾驶员应劝拒乘客上下车 11 营运途中 如乘客改变目的地 应按乘客意愿重新选 择合理路线 12 遇有道路交通堵塞或临时封闭等原因确需改变原行驶 路线时 应按乘客意愿改道行驶 如乘客不同意改道要求下车 时 应按实际里程收费 不得拒绝乘客下车或多收车费 13 根据乘客的要求使用空调 音响等设备 劝阻乘客在 车内吸烟 14 车辆到达目的地后 驾驶员按计价器的显示金额 报 清当次业务费用 主动给付本车发票 遇计价器显示外另加收 费用时 向乘客说明并交付票据 15 乘客下车时 应提醒乘客开车门时注意行人 车辆安 全 在条件允许下 协助提拿行李及物品 巡视车厢 提醒乘 客带好随身物品 发现乘客遗留物品 应及时归还 向乘客道 别 16 乘客下车后 应检查座套有无污损 褶皱和车内卫生 状况 确保座套整洁 车内卫生良好 17 夜间行车应当开启出租汽车顶灯 18 对老 幼 弱 病 残 孕 伤者等特殊乘客 应优 先供车 热情主动帮助乘客顺利乘车 遇到乘客不适时 应提 供必要的帮助或拨打救助电话 19 站场 点 候客必须按规定停放等候 按先后顺序自 觉排队 不穿插抢客 拉客 服从站场管理人员指挥 20 出租汽车在营运中发生事故时 驾驶员应按规定保护 好现场 及时组织抢救受伤乘客 并立即报告公安 交通 高 速路事故 部门 以便及时妥善处理善后事宜 21 出租汽车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时 态度要冷静 要虚心听取乘客的批评意见 做到以理服人 得 理让人 不强词夺理 22 运营中应尊重不同国家 地区 民族的风俗习惯 耐 心解答乘客提出的问题 根据乘客要求介绍当地旅游景点和风 土人情 23 遇需要救助对象时 应主动提供服务和帮助 24 遇抢险救灾等突发事件时 应服从指挥调度 收车后的服务操作规程 1 车厢的检查和清理 对车厢进行检查和清理 发现乘 客遗失物及时上交 做好车厢和车身的卫生 关窗锁门 2 安全 防火检查 对车辆存放的停车场的周遍环境进 行检查 车辆应停放在安全区域 远离火源和危险物品 切断 车辆电源 锁好门窗 有防盗系统的开启防盗系统 3 对车辆进行维护检查 保持车况良好 4 检查服务设施 设备 确保功能有效 5 清洗车辆 保持车辆内外整洁 标识完整 6 发现乘客遗留物品 应及时上缴公司待寻找失主认领 出租汽车驾驶员服务禁忌 1 严禁将车辆交给无出租汽车从业资格的人员驾驶营运 2 未经乘客同意 不得再招揽他人同乘 3 计价器发生故障 不得继续营运 4 乘客要求等候时 不远离车辆 不鸣号催促 不翻看 藏匿乘客放在车上的物品 5 与乘客交谈的内容应健康文明 不信谣传谣 6 乘客之间交流时忌插话 7 不在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剃牙等 8 不舍近求远无故绕道 不挑客 不无故拒载 议价 中途甩客和倒客 9 不向乘客索要物品和小费 不违章使用票据 10 不得私自调校计价器和里程表 11 行车途中不饮食 不接打手机 不光腿 赤足 不穿 拖鞋 背心 12 不在