《如何处理产品异议》PPT课件.ppt

如何处理产品异议 先要了解顾客的问题发生的原因代入他 她所提问的问题以保持客观态度回答保持冷静 明白顾客的感受 以保持3心 关心 爱心 协助的心来解决 问 如果客人须要产品证书如Skincare 有否证书 应如何回答 答 其实我们是一间己有30年历史的公司 一般护理皮肤产品及大部份都不会有证书 就好似你去个人护理店万X 屈X都末必会有 而我们多年来以着重质量 勇于创新见称 透过旗下香港超过60多间分店出售超过600多种产品 包括家庭用品 化妆品和个人护理用品 以至时尚精品 食品 等等而来原地有多个欧美洲 亚洲为日本 韩国 台湾 马来西亚等等 问 产品为何没有详细说明效用 那里得知 答 其实我们系一间己有30年历史公司 如果出一些新产品我们公司会寄一些新产品信息给会员 内容亦好详细介绍 你亦可购买公司产品目录及新产品型录也可以了解 或者我们亦可帮你了解产品 客人问产品用后会否有副作用呢 答 其实我们是一间己有30年历史的公司 所有产品都系以保健食品注册而非药品 而且全部采用天然的产品研制 符合国际卫生标准 绝对安全不会有副作用 旗下香港超过60间分店 而有好多人选购 而我都系其中一位 用后不适合有敏感应怎样处理 答 其实我们是一间己有30年历史的公司 产品品质绝对有保证 但也有小部份人对产品产生敏感 如果真系有敏感话 你第一时间来找我们了解 如果真的证实敏感及有关证明 我们会交与总公司同你处理 产品有否无效果 答 其实我们是一间己有30年历史的公司 而产品多样化及价钱大众化 如果真的无效我们是一间己有30年历史的公司就不会有30年历吏 而且更不可能开拓到不同国家 现在己超过10个国家售买同样的产品 你可以放心使用吧 我这个人有疾病问题 你们的产品可以治疗么 答 如果有健康问题我们都希望产品可以帮到你 但我们的所有产品都系保健食品及功能性食品 我们不能够替代任何药物 我司的天然保健食品及功能性食品只可以帮助人体加强自愈能力 可以与药物一齐服用 一般有疾病问题最好先询问家庭医生见意 不过我司的保健食品都有好多见证效果 都改善你的健康问题 或者我可以同你详细了解情况 你们有那么多护理产品 那什么护理品适合我 答 我司有好多种护理品而来自不同国家瑞士 法国 日本 韩国 台湾等等 效果亦好多人称赞 功效亦有不同 日常护理 特别护理 美白去斑护理都有 而你最想皮肤改善怎么效果 或者同你了解后再配一些你的产品 你讲得产品这么好 为何包装不美观很普通 答 其实我们是一间己有30年历史的公司 多年来以着重质量 勇于创新称见 所以在没有买广告之下靠口碑见称 由于产品价格大众化故已省了不少包装及广告费 从而将产品质量提高 所以包装只是一般的 相信我们的会员都会明白 产品上如专业针对性问题 可以找谁协助 答 我公司可以提供及回答一些具专业性问题 我们可给与你查询表填后代你询问公司 或有公司职员直接联络及解答您的问题 或可致电我们店铺代你询问公司 食月见草油经期迟一个星期到现在还未来 Answer 因月见草主要作用就是在针对经期进行调节 月见草可增加PGE1 前列腺素E1 的分泌量 促进血液循环及平衡荷尔蒙水平 根据研究结果显示 如有经前症候群的成因是由于人体缺乏必需脂肪酸 长期缺乏血液循环及荷尔蒙平衡 补充月见草 含有10 GLA 可针对经期进行调节 减缓如精神烦躁不安 乳房胀痛 胃气胀 腹部抽筋和头痛等情形 在调节的期间 会因个人体质不同而出现不同症状 如 经血量增多 经血量减少 颜色改变 经期提前或延后等 这是调节人体代谢过程 这些过程是令身体荷尔蒙水平达致平衡 约需28天以上持续食用 才可见效果 螺旋藻对血压高 胆固醇 肠胃有没有帮助 答 肠胃保健 螺旋藻可帮助消化及保持肠胃健康 它可抑制消化道里的坏菌 帮助有益菌生长 如有益肠胃的L acidophilus乳酸杆菌 比菲德氏菌 Bifidus 等 胆固醇问题 螺旋藻可帮助降低体内的低密度胆固醇 坏胆固醇及三酸甘油酯 提高高密度胆固醇 好胆固醇含量 长久下来 对心血管问题也将会有改善 高血压 高血压的其中一个原因就是血管中日渐囤积的血脂板块阻塞了血管 导致血液不能顺畅流动 心脏因此需要更加用力的泵动 以确保有足够的血液供应到全身 但这却引致了血压升高 而螺旋藻里的抗氧化因子可减少及预防血脂板块囤积及阻塞血管 客人问发现新一批的酵素液 带有苦味 在底部和面部分别有深色的固形物ANSWER Oriyen酵素液采用超过85种丰富的水果 蔬菜 菇类和中药材研制而成 而本产品精采天然食材提炼 因采取的时令季节不同 故色泽 口感酸甜风味有些许差异 决不会影响其效果 时日若久或或会有沉淀物出现 未喝前请轻摇匀 我们的不含人造防腐剂或化学添加剂 保存方法 置放于干燥阴凉处 避免日晒 瓶子需正放勿倒置 开封后请置放在冰箱内并在一个月内饮用完毕 业主的朋友在癌症化疗其间 想问食白桦茸可以吗 书上说可以同时与化疗食用 ANSWER 是的 化疗中的病患者是可以服用白桦茸 建议每日2次 每次2颗 目前为止本产品未接收任何产品用户提到关于产品有任何副作用 业主您可以放心本产品是安全的 每服用一颗白桦茸胶囊 您可获享如同55颗灵芝所含的超氧化物歧化酶 SOD 不仅能全面提升体内的防御和免疫能力 还具有抵抗癌症 抗炎 抗病毒 预防肝炎 糖尿病 抵抗自由基 养颜美容等显着功效 有位70岁男士来电查问饮了酵素液的感觉 每日早上空肚一次20c c 中午饭前再一次20c c 3个月后有很多屁放 有时有大便的感觉 间中或需要再大便 次数不是很多 业主问为何出现此情况 Answer 其实 李先生之前是大便不正常和胃消化不好的 但饮用了酵素后 现在是每日都会有大便 胃部消化好了 所以才有放屁较多 那是一个好转现象 帮助身体的新陈代谢和排便 同时建议业主饮多点水帮助代谢 使效果更加好 我于12月19日向公司购买12枚SE能量石 效果真的不错 每个会员都夸它很神奇 其中有一位海南的会员购买的能量石没有任何反应 所以咨询一下科士威客服 遇到类似的情况公司怎么处理 麻烦客服跟进一下Answer 能量石具有帮助血液循环 减轻疲劳感 改善身体灵活度 纾解关节疼痛等功效 如果使用了能量石产品没有任何反应 那是因为使用者的体质太过于酸性 就像我们现今所吃的食物如白饭 面包 食糖 肉类 咖啡或者零食等等都会造成酸性 导致我们的身体变成高度酸性 从而影响了产品的正常功效 配合我们抗酸性产品效果更显者 李小姐每天早上饮用一杯 泡茶包不超过5分钟 连饮了5天 每天皆肚泻5 6次 业主希望公司能解释产品健美茶为何会有不停肚泻及肚子有剧痛般反应为何 Answer 健美茶是100 天然原料制成 含有决明子 可帮助身体排毒及清肠胃 但因每个人的体质和生活方式不同 所以产品造成的肠胃蠕动及排便的频繁也因人而异 所以包装上也已经注明特定情况者 如体虚者 需要避免服用 根据顾客的腹泻情况看来 她可能是属于对产品的反应较大的 所以建议立刻停止服用 希望业主能明白 谢谢 一位50 60的老伯吃了2星期的米糠 每天早上吃一次 后有身体报告结果血糖升高 请问为何 Answer 请问患者的血糖检验是否是空腹血糖 FBG 检验 以及患者是否有做过糖基化血红蛋白 HbA1c 检验 要测试血糖 糖基化血红蛋白 HbA1c 检验是较为准确的血糖检验 可能患者在服用米糠前后是否有任何生活及饮食习惯的改变而可能引起血糖变化 而稳定米糠有几项稳定糖尿病的专利 所以血糖升高应该不是由稳定米糠引起的或是暂时性 业主在买回家安装后测试时是可以过滤到 买了不到3个月 再用随包装附送的氯气测试剂测试 发现搅拌后仍然呈现黄色 表示过滤的水仍然有氯气 为什么此产品的寿命这么短呢 Answer 如碰到这样问题 可将除氯器滤心那到外面晒干后摇晃 再装回去后放流冲刷将脏污冲掉后 除氯效果就可恢复 这是滤材表面被脏污覆盖 陈小姐有食以下产品 她想知道以下产品1 可以每日食 会否有冲突 2 怎样配搭较佳 3 什么时候服用较佳 苹果汁 玉米纤维 螺旋藻 酵素 牛樟芝 白桦茸Answer 基本上这些都是食品都可以一起食用 不会有冲突 最佳可将酵素空肚饮用过半小时再与其他一齐服用 请问深海鱼油几岁或以上才适合服用呢 鱼油中的 DHA是构成脑细胞膜的必需成份 也是维护脑部健康的重要功臣 它能使化学讯息顺利地在脑细胞之间传送作有效率的沟通 所以3岁以上儿童是适合服用的 成份Omega 3 不仅能增强学习能力 记忆力和专注力 亦能舒解压力 业主之前就是用其他公司的防脱发产品 经朋友介绍就选用我们公司的发多多 虽然脱发没有改善 不过用后头皮很痒 睡觉都会抓 很不舒服 请问此症状是否正常和是否要继续用呢 一 由于我们的是软管挤压的方式 不排除业主在不知不觉当中可能挤出过多的使用量 导致头皮可能无法吸收这么多的用量 请业主先停用一周 在确定不会痒以后 建议先使用2 3个米粒大小的用量 待头皮适应后 再逐渐恢复3 5个米粒大小的用量 二 若还是会痒 不排除极少部分的人 会因个人体质关系对中草药产生排斥现象 即表示可能因为个人体质关系 那这位业主可能就不适用这项产品 水机过滤的水在加热以后 出现浑浊 还有一些白色的小块 为什么 我们水机过滤过的水如果需要煮沸后饮用 请水开后就关火 这样水质才能维持离子状态 如果煮沸太久 空气中的氧和水结合 使水分子变成大分子团水 失去活水的优点 经过水机处理后的水已经去除杂质 而没有杂质的水仍保有对人体有益的各种离子矿物质 经过沸腾或放置后 漂浮再水面白色的是镁离子 沉没于水下白色的是钙离子 这些物质都是对身体无益的 但也无害 由于小分子团的关系 钙镁钾钠的元素是离子状态存在 水为适当溶气的 所以很容易让空气中的二气化碳和水中的气融合 成为碳酸钙碳酸镁等 这些东西是融于水的 喝了够量的水就会随着身体自然排出 如喝的水不够才会停滞在体内如膀胱或输尿管内成为结石 这是大自然的现象 原水中就已经有的 除非你要喝纯水就不会有这些东西 或是不要煮 维持水中钙镁离子单独存在的现象 镁离子放置仍然会漂浮在水面上 建议喝水方法 不要煮 不要停滞在开放空间太久 而不是不要使用水机另外 我们代理的水机并不是纯水机 是含有保留水中矿物元素的水机 把一碗小水机过滤的放一个晚上 第二天早上水面就会有一层油 什么原因呢 漂浮在水面白色的是镁离子 原水本身就有含着矿物质 而水机材料并没有产生对人体有害的任何物质 水机将对人体有害的重金属等解离 杂质细菌隔除 但原水本身就有的矿物质于去掉颜色杂质后 会呈白色的离子状态 但这些本来原水就有的东西 并不是因为水机而产生的东西 大水机安装完毕 在关水龙头后水机仍然流水 要等很长时间才会停止 请问是什么原因导致这情况呢 这是因为水机里面有压力 要把压力全部放出来以后水才会停止 第二号管放空气的方法 每个管子上面的螺丝扭开并把L型导管拔起来 开水龙头直到水冒出来再把管子和螺丝组回去 这样滤管里面才没有空气 如果一般市面上的水机 随关水就随停 这代表材料密度低 因为我司滤心材料密度高 所以会有这样的情况 这是正常的 只要水管及滤心里面的空气压力全部放出 水就会停止 大水机过滤出来的水一开始喝起来味道有一些清甜 但两至三个月后 味道不像之前那么好喝 为什么 每个地区的食水管道都有它本身的问题 例如管路老旧的铁锈等是会造成水机滤材消耗到不同的程度 而且每家的水或多或少会有不同的感觉 另外 每一个区域的水含的杂质都不一样 且自来水工厂排放的水的情况也不是每天相同 如果水中杂质多自然就会很快阻塞陶瓷滤心的孔隙 当水变小了就是需要清洗了 有些地区一两个月左右 有些地区可能两天就要清洗一次 这是跟水质有关 也和用水量有关 口感不同有很多因素 如果前一晚睡眠不够也会影响个人的味觉 身体状况不好的时候也会影响 所以不能把它定论在水机水质上面 如果不用水机 您喝的就是杂质 有重金属的水 对身体的影响当然是很大 而清洗陶瓷绝对不会影响口感 只会隔除这些杂质并且解离重金属 就会让您喝的水甘醇 安装水机后 开水喉时会听到水机发出 BB 声 为什么 水机发出 BB 声是因为安装有误或因机内的空气没有排放出去所致 重新安装一次 先开水龙头在水机壳内注满约三分二的水 然后放入水机蕊 这时空气会随着溢出的水一起排出 就不会有 BB 声 高能量活水泡茶叶 铁观音 时 茶水口感有些涩 品茶师也有同感 但同样的茶叶用桶装水泡时就没有这种感觉 活水是小分子团水 可以快速释出茶叶里面的儿茶素及茶多酚 故比一般桶装水泡的茶色浓且涩 所以用我们水机的水泡茶时要把泡茶的时间缩短 茶量也要减少 活水滤水器爆烈的原因 滤芯会爆是因为没有定期做清洗滤芯 只要定期清洗一次就不会有外壳爆裂的情况了 以下是产品的清洗方法 每星期或每两星期进行例常逆流冲洗即可 取出滤蕊 把滤芯倒转 然后加以安装 流出的过滤水起初会带有褐色或显得混浊 一旦水流变得清澈便能继续如常采用 直到下一趟的逆流冲流为止 若所流出的过滤水显为减少 只需马上进行逆流冲洗 直至水流变清为止 不时进行定期地用水测试 以确定滤水器的滤芯是否已到期更换 瓷晶锅底部脱落了一层黑色物质出来